Можно ли вернуть лишний рулон обоев обратно в магазин

Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий

Уют в доме создают не только элементы декора, мебель, но и обои. Когда за рулон приходится заплатить несколько тысяч рублей, мы ожидаем соответствующего качества. Однако при обнаружении брака и попытке обменять некачественный товар сотрудники отдела стройматериалов отказываются выполнить требования. Расскажем, как оформить возврат обоев в магазин, когда продавец не вправе отказать, какие документы приготовить и как получить свои деньги.

1 Можно ли вернуть обои
2 Правила возврата
3 Если обнаружен брак
4 Если остались лишние обои
5 В каких случаях закон на стороне продавца
6 Готовим документы
7 Правильный порядок действий
8 Если продавец отказывается принимать претензию
9 Через сколько дней вернут деньги
10 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Можно ли вернуть обои

Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

Не подошла по цвету, фасону.
Была допущена ошибка при выборе размера.
Не устраивает комплектация.

Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.

Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.

Правила возврата

Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.

Если обнаружен брак

Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.
Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
Попросите предоставить скидку.
Напишите заявление на возврат денег.

Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.

Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.

Если остались лишние обои

Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя. Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия. Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков.

В каких случаях закон на стороне продавца

Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
Брак появился после передачи товара по вашей вине.
Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.

Готовим документы

Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.

Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.

На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

Название компании.
Фамилия, имя руководителя.
Свои паспортные данные.
Контактный телефон.
Дата, сумма покупки.
Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).

В конце заявления поставьте дату, подпись.

Правильный порядок действий

Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
Уточните результат через 10 дней.
Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать претензию

В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.

Если администрация магазина не сообщила о принятом решении через 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Через сколько дней вернут деньги

Сроки выплаты зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными средствами, магазин вернет деньги через кассу в день обращения. Для их получения предъявите паспорт, второй экземпляр претензии, подпишите акт о выдаче.

Минимум три дня придется ждать зачисления денег, если для оплаты использовали пластиковую карту. Срок может быть увеличен до 30 дней согласно правилам банка-эмитента.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.

Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:

Написать жалобу в Роспотребнадзор.
Обратиться в суд.

Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:

на сайте ведомства;
заказным письмом;
при личном обращении в ближайшее отделение.

По содержанию жалоба почти не отличается от претензии. Просто дополните текст информацией о дате обращения в магазин, полученный ответ.

Заявления с просьбой о проведении внеплановой проверки рассматриваются в первую очередь. В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучат документы, запросят дополнительную информацию у компании, производителя.

При обнаружении нарушений прав потребителя организации придется не только вернуть деньги, но и компенсировать расходы на экспертизу, выплатить штраф и пени.

В самых сложных ситуациях решать вопрос придется через суд. Чтобы не допустить ошибку при оформлении и указать правильно статьи закона, обратитесь к адвокату или в юридическую компанию.

Можно вернуть в магазин один рулон обоев, оказавшийся лишним.

Ответы на вопрос:

Увы нет. Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), который не позволяет вернуть товары надлежащего качества, отпускаемые на метраж.

В течении 14 дней имеете право вернуть товар. Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий: товар не находился в употреблении; полностью сохранен товарный вид; сохранены потребительские свойства; не нарушены пломбы и фабричные ярлыки; имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Конечно можно, в течение 14 дней с даты покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при наличии чека.

Обращайтесь в магазин и производите возврат, денежные средства будут возвращены также как и оплачены.

Если не прошло 14 дней с момента покупки, можете его вернуть на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Только укажите, что хотели бы обменять на обои другой расцветки, но такой расцветки в магазине нет.

Имеете полное право вернуть товар, при наличии сохраненного чека или копии чека — ст 25 Закона о защите прав потребителей. Удачи Вам и всего хорошего.

В данном случае вернуть сможете если договоритесь с продавцом. Согласно закона он может не принять у вас данный товар.

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994)

Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

1.товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

2.предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

4.текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

Владимир, можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки! И при следующих условиях:

В законе «О защите прав потребителя», в ст. 25 прописано, что можно возвратить обои или заменить их аналогом, если человека не устроил цвет, размеры, комплектация и другие параметры покупки.

Например, если вы приобрели несколько упаковок обоев а, приехав домой, развернули и увидели, что при освещении комнаты вас не устроил цвет, то их можно вернуть в магазин, где производилась покупка.

Если нет аналогичного ассортимента, продавец вернет деньги.

Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если Вы приобрели обои НЕ МЕТРАЖОМ, а в рулонах, то продавец НЕ ВПРАВЕ ссылаться на то, что обои относятся к Перечню отделочных материалов, не подлежащих возврату!

В связи с этим, Вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право потребителя на возврат товара надлежащего качества).

При этом, возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин по Закону «О защите прав потребителей»?

Продажа товаров потребителю регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

По какой причине можно вернуть обои
Возврат обоев надлежащего качества
Возврат обоев ненадлежащего качества
Срок возврата
Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Недобросовестные продавцы при отказе часто ссылаются на перечень, в который входят товары надлежащего качества, не подлежащие возврату, входящий в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что обои, продающиеся рулонами, а не погонными метрами, не имеют отношения к этому перечню и могут быть возвращены.

По какой причине можно вернуть обои

Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:

Товар оказался некачественным.
Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.

Возврат обоев надлежащего качества

В соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, можно обменять, если такой товар не подошел покупателю по размеру, комплектации или любой другой характеристике.

Главным условием возврата обоев надлежащего качества является тот факт, что продукт должен иметь товарный вид и не быть в употреблении.

Возврат обоев ненадлежащего качества

Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.

Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать заявление о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти рабочих дней.

Срок возврата

Как гласит статья №25 Закона «О защите прав потребителей», заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.

Следует помнить, если обои были приобретены через интернет, то в соответствии со статьей №26 вышеуказанного закона, товар можно вернуть в течение семи рабочих дней.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему письменную претензию о возврате денежных средств за товар.

Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Бумага должна содержать следующую информацию:

Юридически верное наименование организации и адрес.
Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом.
Требования к магазину.
Подпись и дата.

Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

Роспотребнадзор.
Общество защиты прав потребителей.
Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.

В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения.

Можно ли вернуть обои.

Законодательная основа для возврата.
Список условий для возврата.
Если есть лишние рулоны.
Низкое качество: порядок возврата.
Пошаговые действия: вернуть обои.
Если в приемке брака отказано.
Заключение.

Если по веской причине потребитель в покупке разочаровался, можно вернуть обои обратно в магазин, согласно ст. 25 ЗоЗПП. Исключение составляет ситуация, когда товар был испорчен, рулон вскрыт, кусок от него отрезан, излишки, которые остались от ремонта – не возвращаются. Но если дефект обнаружился при вскрытии упаковки, не подошел цвет или орнамент оказался не идентичным, это будет поводом для составления претензии магазину и возврата.

Законодательная основа для возврата.

Обои надлежащего качества возвращают, опираясь на ст. 25 ЗоЗПП.

Неправильно, если потребитель получает отказ и продавец ссылается на ПП № 55 от 19.01.98 г., обои продаются рулонами, а не погонными метрами, поэтому данное постановление не имеет к возврату этого вида товара никакого отношения.

Если на момент возврата нужного по расцветке, количеству, структуре товара нет, то можно требовать с торговой точки деньги.

Список условий для возврата.

В 2020-21 годах действуют следующие положения, определяющие возможность вернуть обои в «Леруа» или другой строительно-отделочный магазин:

Целостность упаковки должна быть сохранена. Рулон, который открывали, отрезали от него, запачкали – возврату не подлежит.
Наличие документов (чек, накладная), подтверждающих покупку. Если чек утерян можно запросить дубликат у кассира, принести выписку из истории оплаты картой, заручится поддержкой свидетелей, камер.
Приобретенное количество товара возвращается полностью.

В последнем случае потребитель не может вернуть 1-2 рулона обоев, оставшихся от купленной ранее партии.

Поэтому, необходимо точно рассчитывать то количество обоев, которое потребуется для ремонта.

Сроки возврата – прописаны в законодательстве РФ, по правилам, не позднее 14 дней с момента покупки.

Если товар закуплен осенью, а ремонт начат весной и обои не подошли, обменять, вернуть их не получится.

Если есть лишние рулоны.

Законодательно возврат остатка товара, даже с ненарушенной заводской упаковкой, печатями, голограммами и пр. – нельзя.

Требовать этого от продавца невозможно, его отказ будет правомочным.

Потребителю либо нужно точно рассчитывать метраж, либо заранее договориться в торговой точке, что при излишках они примут остаток обоев назад.

Как правило, такая практика существует в крупных строительных торговых точках типа «Леруа Мерлен», но делается это сугубо по личной инициативе продавца.

Низкое качество: порядок возврата.

В этом случае на рулонах может быть «сбитый» рисунок, смазанные краски, порванные или заляпанные участки, кромка рулона намокшая, порванная и т.п. Все это трактуется как брак и подлежит возврату.

При наличии брака, покупатель имеет право:

Обменять на аналог, но без дефектов.
Сдать брак и на эту сумму взять обои с другой ценой, доплатив за дорогие или потребовав вернуть разницу при дешевом товаре.
Попросить скидку на приобретенное.
Стребовать с торговой точки полную сумму, оплаченную за покупку.

Важно! Исключение, когда потребитель приобретает уцененные обои, остатки, во вскрытой упаковке или продавец честно указал, какой тип брака присутствует.

Если брак замечен, когда с момента покупки прошло 14 дней, то, по ст. 18 ЗоЗПП потребитель имеет право на возврат, замену в течение гарантийного срока.

Если он производителем не указан, то в течение 2 лет.

Пошаговые действия: вернуть обои.

Можно ли вернуть обои с дефектом обратно и как это сделать?

Законодательно предлагается следующая схема:

Убедится, что брак – это не результат халатности при перевозке, хранении или использовании потребителем. При покупке уценки с браком ее можно вернуть, если продавец об этом не сообщил, ценников с уценкой не было.
Сделать фото брака, заводской упаковки на фоне полосы приобретенных обоев.
Собрать товар, чеки, накладные, коробки и пр. и прийти с ними в магазин.
Взять паспорт.
Обратиться к продавцу и подробно описать проблему, устно высказав желание вернуть брак или заменить его.

Возможно, потребуется составить претензию на имя владельца торговой точкидиректора.

Заявление пишется с указанием ФИО, паспортных данных, сути жалобы, даты. Делается описание товара с указанием типа брака, потраченной суммы и причин возврата.

Обязательно указывается требование (вернуть с компенсацией деньгами или аналогичной продукцией), банковские реквизиты (номер карты).

Заявление пишется в 2-х экземплярах, один потребитель оставляет себе за подписью продавца и печатью торговой точки. В качестве дополнения прикладываются копии чеков.

Если в приемке брака отказано.

В этом случае составляется претензия и требование к проведению независимой экспертизы. Она делается за счет магазина.

Документ составляется в 2-х экземплярах, обязательно проставляется дата. В течение 10 дней руководство торговой точки должно рассмотреть претензию и дать потребителю ответ письменно.

При проведении экспертизы – срок до 30 дней. По результатам продавец возвращает деньги или меняет товар. За исключением случаев, когда в браке виноват сам покупатель.

Если продавец категорически отказывается принять товар ненадлежащего качества, то претензия отправляется заказным письмом на имя директора торговой точки. С уведомлением и описью.

Когда ответа в течение 10 дней нет, потребитель имеет право обратиться в «Роспотребнадзор», заказать независимую экспертизу за свой счет.

Если виновник брака – производитель или продавец (неправильное хранение), то потребителю обязаны вернуть средства, затраченные за экспертизу и сумму покупки.

Когда подобные действия также оказались безрезультатными – составляется иск в суд, в т.ч. указывается сумма морального вреда.

Можно оценить время, возможную упущенную выгоду, если покупатель, вместо того, чтобы работать, вынужден ходить по инстанциям.

Заключение.

Вернуть обои можно, при условии, что потребитель уложился в обозначенный законом срок в 2 недели, принес рулоны с сохранением заводской упаковки.

Остатки от ремонта можно вернуть только по договоренности с магазинам, это сугубо инициатива продавца, законодательно такая возможность не отмечена.

Бракованные обои, при условии, что это заводской дефект или недосмотр продавца, возвращают в обычном порядке. Но уценка с указанием брака возврату не подлежит.

Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.

Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

Основные правила возврата обоев покупателями.

Можно ли вернуть обои?

Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество. Не забудьте с собой паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий!

В течении какого времени можно вернуть обои?

В течении 14 дней! При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар. Но! Если вы купили товар дистанционным способом, то продавец в праве не делать возврат более чем через 7 дней после покупки. Что такое дистанционный способ? Например, вы покупаете обои через интернет магазин и вам высылают товар по почте или экспресс доставкой или курьером. Но это исключения и обычно такие компании всё таки отводят для возврата 14 дней.

По какой причине можно вернут обои в магазин?

Если у вас есть чек, рулоны не распакованы и не прошло более 14 дней, то… по любой причине вы сможете вернуть обои продавцу! Вот самые распространённые причины: не подошли по цвету (размеру, цене, фактуре), осталось несколько рулонов после ремонта, тёща выгнала из дома, Барсик сразу на них глаз положил и т.п. В общем можете писать всё честно как есть, мол так вот и так по причине того-то и того-то я возвращаю вам эти прэлэсные абои.

Можно ли вернуть обои без чека?

Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий. Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.

Заметки для продавцов обоев.

По какой причине возвращают обои в магазин? Как уменьшить возвраты?

Ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые:

Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата? Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.

а) Неправильный расчёт параметров комнаты. Ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. Как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов.

б) Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс.

в) Путают площадь стен и площадь пола. А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить здесь ), а площадь пола 4,5 кв.м. (проверьте здесь ). Так вот. если на вопрос продавца «какая у вас площадь пола?» будет дан ответ 22,5 , то вы наверняка купите 5 или 6 рулонов метровых обоев. А нужно максимум 2! Вот и будет возврат в 4 рулона.

г) Покупатели не говорят о комнате, в которую покупают обои. Это большой недостаток, ибо в коридор или кухню обычно требуется в полтора или даже в два раза меньше обоев. Почему? Потому-что, например, в коридоре однокомнатной квартире может быть минимум 4 двери если санузел совмещённый. А на кухне есть фартук и встроенные шкафы, за которыми обычно не клеят обои. Например по расчёту на кухню 10 кв. метров с высотой 2.5 метра нужно 6-7 рулонов, а на практике может понадобиться от 4 до 6. И это будет снова возврат.

д) Покупатели не клеят обои за шкафами. Иногда они это делают в целях экономии, а иногда из-за лени. Вы им посчитали обои на всю комнату, а они взяли обидели румынскую стенку. А так как обои не поклеили более чем на половину стены, то и образовались лишние рулоны. А иногда обои не клеят за коврами )))

е) Отцы и дети. Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям. И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные.

Вывод: всегда разговаривайте с покупателем. Интересуйтесь комнатой, параметрами, в чью комнату покупаются обои, будьте бдительны, помогайте клиенту найти истину.

Как вернуть обои в магазин?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

Условия возврата

В 2021 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;

Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;

Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;

Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;

Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;

Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;

Потребовать скидку на некачественный товар;

Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).

Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.

Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.

Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:

Свои ФИО и паспортные данные;
Суть жалобы;
Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
Причины возврата;
Требования;
Сумма, потраченная на покупку;
Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;

Воспользоваться помощью профессионального юриста;

Обратиться в службу по защите прав потребителей;

Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Press ESC to close