Возврат билетов авиакомпании едримс

Edreams.com обзор и отзывы

Последнее обновление: Июль 2021

КУПИЛА БИЛЕТ ОФД ОТПРАВИЛИ 24445Р А С КАРТА СНЯЛИ 28100. ПОЗВАНИЛА СКАЗАЛИ РИШАТ ЖДУ.

Тируи, добрый день. Расскажите, потом как решился ваш вопрос с eDreams.

Возврат сделали в два этапа. Заявку оформила через приложение в августе 2020, сам рейс д.б. быть в октябре 2020. Первую часть (

30%) вернули в начале 2021, вторую сегодня 05.05.2021 (

70%) Долго, но вернули. Дозвониться до них не реально, получила обратную связь по почте claims-ru@edreams.com

Скоро будет год, как я не могу получить денег за отменённые рейсы. Предлагаю объединиться и подать коллективный иск в суд, чтобы эту компанию вообще ликвидировали. Подскажите, куда обратиться для подачи иска?

Никогда не вернут вам деньги, с 12 февраля 2020 года не могут вернуть деньги за 3 билета, все справки собрали, сам позвонил во все авиакомпании, получил подтверждение, что возврат сделают, в общем убил 2 дня на звонки и сбор документов, все им прислал, но прошло 8 месяцев и денег нет, звонил раз 20 уже за все время, если кто-то не знает как с ними связаться, они везде прячут свой номер, вот он

Не думал,что буду писать отзыв об этой компании ,но придётся видимо.в связи с ковидом был отменён мой рейс Марроко Хельсинки ,на возврат денег естественно даже не расчитывал,но решил написать в компанию для личного успокоения.поездка была еще в марте и тут обана, пришли денежки на карту,возврат.не вся сумма конечно, наверное какие то издержки были но 7 тысяч из 11 вернули.пол года прошло и забыл про них уже.сейчас 16 октября 2020.круто ,спасибо

Подскажите где и как можно получить кассовый чек или онлайн чек на билеты в этой конторе ?

В личном кабинете посмотрите, там если билеты уже выписаны должны появится нужные файлики или если статус пока на бронировании, то и выписывать нечего.

А чтобы было спокойно, то ваше списание видно в приложении или личном кабинете вашего банка.

Если вам услуга не оказана, вы через свой банк можете запросить возврат средств за этот платёж и они сами будут выяснять, что к чему. 😀

18/07 купила билет, потом полет был аннулирован,деньги обещали вернуть, но пока не вернули Ровно через месяц 18/08 меня опять снимают 45 евро с моей карточки . Интересно за что? Как мне вернуть мои деньги? И что теперь каждый месяц эта несчастная компания будет снимать деньги? Это какой-то беспредел. Пожалуйста помогите

Edreams.com что это?

Одно из крупнейших европейских агентств, предоставляющих туристические услуги eDreams предлагает удобную систему поиска и покупки авиабилетов по более сотни авиакомпаний, а ещё сервис по бронированию отелей в разных уголках планеты от партнёра booking.com и аренду автомобилей. На сайте eDreams.com.ru можно также найти выгодное сочетание авиабилета и отеля.

Сервис еДримс по-русски лучше справляется с поиском билетов по европейским направлениям. Стоимость услуг сопоставима с аналогичными сайтами. Функционал поиска выглядит бедноватым, дизайн – старомодным, напоминает Booking. Из плюсов можно выделить наличие русского языка в интерфейсе, а ещё и наличие службы поддержки в России и гарантию низкой цены, но это уже вопрос сравнения.
Многие интересуются: edreams можно ли через них покупать билеты? А почему нет? Известная компания, много лет успешной работы.

Стоит ли требовать от иностранной авиакомпании деньги вместо ваучера?

Покупали билеты у авиакомпании Flydubai в январе 2020 года с вылетом 2 мая 2020 года. В марте стало ясно, что рейс не состоится. Перевозчик уведомил об этом по почте и выдал ваучер со сроком действия до марта 2021 года. На прямую просьбу вернуть деньги авиакомпания отказала, сославшись на то, что все затраты компенсированы ваучером на сумму билетов. Через банк вернуть деньги тоже не удалось.

Flydubai — иностранная компания. Верно ли я понимаю, что на нее не распространяется действие постановления Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991 и даже через три года деньги не вернут? Получается, единственный вариант не потерять всю сумму — использовать ваучер?

К слову, билеты на мое направление подорожали. Теперь, чтобы не потерять деньги за предыдущие билеты, придется заплатить еще.

Александр, вы правы: Flydubai — иностранная компания, которая действует по законам Объединенных Арабских Эмиратов. Поэтому стоит воспользоваться ваучером, если не хотите терять деньги.

Какое право применяется к авиаперевозкам

Когда вы покупаете авиабилет, то автоматически заключаете договор с перевозчиком на его условиях. В нем указано, правом какой страны пассажир и перевозчик будут руководствоваться, если возникнет спорная ситуация. По умолчанию это право государства, в котором находится головной офис авиакомпании. Исключения бывают редко — для этого в договоре нужно прописать, что стороны работают по российским правилам перевозки.

В большинстве случаев положения Федеральных авиационных правил действуют только в отношении российских авиаперевозчиков. Об этом пишет Ространснадзор на своем сайте.

На иностранные авиакомпании не распространяются правила возврата денег за билеты, которые прописаны в постановлении Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991. Другими словами, пассажир не может получить вместо неиспользованного ваучера деньги через три года.

Еще в вашей ситуации не работают правила о прекращении действия договора перевозки по инициативе пассажира. Они распространяются только на российские авиакомпании, поэтому вы не можете потребовать обратно деньги из-за вынужденного отказа от полета.

Можете спрогнозировать, сколько денег у вас будет через год?

Что делать с билетами иностранной авиакомпании

Авиакомпания Flydubai пишет на своем сайте: соглашение о воздушной перевозке регулируют и интерпретируют по законам Дубая, Объединенных Арабских Эмиратов. Если возникнут разногласия или претензии, путешественник будет подчиняться исключительной юрисдикции судов в Дубае. Когда он покупает билет, то соглашается с этим пунктом в договоре.

Возможно, в законах эмирата Дубай прописаны варианты, при которых клиенту обязаны вернуть деньги напрямую без выдачи ваучера. Сама авиакомпания может знать об этих законах, но не рассказывать о них пассажирам, чтобы не платить. Без помощи юриста, который разбирается в законах ОАЭ, турист вряд ли об этом узнает.

Даже если пассажир найдет такого специалиста, ему придется оплатить консультацию. Ее стоимость может съесть большую часть возврата. При этом нет гарантии, что деньги за билет в итоге удастся вернуть.

Так что самый простой и надежный способ сберечь потраченные на авиабилет средства — воспользоваться ваучером.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

покупали у Vueling, тоже предложили ваучер или личное обращение в офис в Мадриде
дозвониться очень тяжело, везде автоответчики на испанском, оформляла пробный бесплатный месяц звонков в Скайпе, в итоге деньги вернулись на карту с небольшим плюсом (вырос курс евро)
наши позорные Победа и Ютэйр не вернули ни копейки до сих пор! и позвонить туда было нельзя
Ютэйр вообще до последнего дня не отменял рейс и разводил на ваучер в половину стоимости перелета (брали на Майорку, в июле, дорого), а ваучер зачисляли 40 дней
я в принципе никогда, даже если будет оч.дешево, не стану клиентом Ютэйра

Черный, Utair — просто отвратная контора! Сначала тоже пытались дать 50 % милями и до последнего не присылали уведомление об отмене рейса, хотя я уже знал, что он не состоится. Потом просто отключили все каналы связи: не отвечали ни на письма, ни на звонки, ни в мессенджерах. На два моих заявления на возврат реакции нет до сих пор, как и денег

Черный, а мне Ютэйр просто обнулил билеты 🙂 очень хорошая компания и конкурсы интересные

Черный, тоже брали билеты у Vueling, но через посредника. Прошёл год, деньги так и не вернули, говорят стоим в очереди на возврат. Подскажите, как у вас получилось вернуть?

Елизавета, я покупала у vueling напрямую, диалог вела с ними. Вернули после телефонного звонка в офис компании в Мадриде.

Черный, добрый вечер. Тоже покупала напрямую билеты у них и вернули ваучерами. Подскажите, какие аргументы вы использовали и на что ссылались?

Мария, If you prefer to be refunded in cash the amount of your cancelled booking, please call us so we can process your request. *Due to the current situation, this process may take up to 8 weeks.
это из письма Vueling, они сами предложили связаться, если нужен возврат деньгами

Черный, Спасибо, буду пробовать!)

Ожидал, что редакция совместно с юристом разберётся в законодательстве Дубая и даст конкретный ответ, а не ответ в стиле «нужно обратиться к юристу»

Покупал билеты у AirSerbia через посредника (Supersaver) в Милан и обратно.

Когда пандемия началась и все рейсы отменили, сразу же написал в а/к, те резонно отправили к посреднику. Supersaver мне прислал какую-то выжимку из итальянского законодательства, согласно которой деньги они могут не возвращать, но могут выдать ваучер. Ну ок, подумал я, воевать в европейских судах из-за 300 евро — история точно не для меня. Ради полного успокоения ещё повыпрашивал деньги, но ответ был один. Немного взгрустнув, написал в а/к с просьбой выслать положенный мне ваучер, и вот тут началось все самое интересное. AirSerbia мне ответила, что не может дать ваучер, т.к. уже вернула деньги за отменённые рейсы посреднику (даже приложили все финансовые выписки). У меня знатно пригорело, и я написал подробное гневное письмо посреднику, после которого мне все-таки вернули деньги (тоже не сразу, еще тремя похожими письмами пришлось их добить). Т.е. получив практически сразу(!) деньги от а/к, они 7 месяцев морочили мне голову. Только непонятно, на что они надеялись в такой схеме.

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Сравнение цен аренды авто у разных прокатчиков. Вы задаете параметры поиска — сайт находит вам автомобиль в заданном месте по самой низкой цене

Цены в рублях и оплата в рублях — для тех у кого только рублевый счет

Цены в Евро и оплата в Евро — для тех у кого счет в Евро и аренда в Европе

Страхование для туристов

Сайт Винского

Реклама на форуме Винского

• Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации‹Агентства по продаже авиабилетов
• Изменить размер шрифта
• Smartfeed

• Блоги •
• Правила •
• Инструкции
• • FAQ
• • Галерея
• • Регистрация
• • Вход

Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Mary SmithZ » 20 дек 2016, 18:16

Столкнулась с такой проблемой: выбрала билет, вылет Москва-Милан-Москва в мае, уже ввела и данные карты, ожидаю подтверждения от банка для оплаты, а мне приходит на е-майл письмо с текстом «бронирование ожидает подтверждения». По телефону отвечают, что бронирование «в обработке и деньги спишутся после этого автоматически, но билет сам можно будет распечатать только за 1-2 дня до вылета». Зато списались 150 рублей комиссии мастеркарда. Всё это выглядит как-то подозрительно, уже думаю — может, всё отменить? У всех было так с этим посредником?

UPD. Проблема решилась сама собой — только что пришло письмо о том, что моё бронирование аннулировано и денег с меня не спишут. Так и не вернулись 150 рублей, и я искренне надеюсь, что это будет всё, чем я расплачусь за свою любовь к халяве.
Не советую пользоваться услугами этого посредника! Хотя на него ссылку дают на приличных поисковиках.

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Invoker » 23 дек 2016, 16:24

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

keyra » 25 дек 2016, 22:02

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Poseidon » 25 дек 2016, 22:06

keyra ,
Связывайтесь в первую очередь с Thai Airways и выясняйте что с Вашим билетом.
Вот зачем Вы из-за этой ошибки, которая, как я Вам уже объяснил, не ошибка себе же проблемы создаёте?

Адрес электронной почты представительства в России:
reservations@thaiair.ru
Или звоните на московский номер
Телефон +7 495 280 1516

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

keyra » 09 янв 2017, 11:15

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams

Huītzilōpōchtli » 13 янв 2017, 14:43

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams

Василий Фомин » 14 янв 2017, 22:26

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Huītzilōpōchtli » 15 янв 2017, 11:10

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Василий Фомин » 17 янв 2017, 16:17

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams

Huītzilōpōchtli » 17 янв 2017, 17:10

Так теперь уже поздняк, только если новые изменения рейсов произойдут. Я вот свой тоже хочу перевыписать.

Кстати, интересный вопрос: является ли смена номера рейса (без изменения времени, даты и маршрута) основанием для перебронирования?

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

bizer » 23 мар 2017, 15:11

Куплен билет у агента eDreams: Киев — Пункт 1 ; Пункт 2 — Киев. Авиакомпания МАУ.

Затем были дважды принудительно изменены даты: первый рейс — +сутки, второй рейс — +6 часов

Т.е. мои рейсы по сути отменили и заменили на альтернативные варианты.

В колл-центре МАУ сказали, что если бы бронирование производилось напрямую у них, то деньги бы вернули в полном объеме,
а в моем случае по поводу возврата необходимо общаться с агентом.

Есть ли у кого-то опыт возврата 100% средств от eDreams в подобном случае? Алгоритм действий?

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Poseidon » 23 мар 2017, 15:19

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Василий Фомин » 23 мар 2017, 21:20

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

razestar » 10 июн 2017, 23:29

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Huītzilōpōchtli » 20 июн 2017, 11:07

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

razestar » 20 июн 2017, 11:26

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

630 » 16 авг 2017, 09:33

Никому не советую данного агента.

Брали билеты из Нью Йорка в Майми на конец декабря. Во-первых, данная компания списала сумму за билеты три раза (2 платежа вернулись через 5 дней, третий до сих пор в обработке). Во-вторых, обработка платежа заняла двое суток, на третьи сутки был ответ, что «произошла ошибка, связанная с бронированием», через 2 суток дешевые билеты на это число были раскуплены. К слову сказать, данной картой я оплачиваю все интернет платежи и ни разу не было проблем. В-третьих, ужасная тех поддержка, игнорируют вопросы, ответ в лучшем случае раз в сутки.

Никогда не связывайтесь с ними, лучше переплатить но купить билеты у более надежного агента.

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Sammolove » 04 ноя 2017, 15:33

Тоже отрицательный отзыв. Купил билеты на Buta. Тогда я не знал, что такая авиакомпания существует, покупал на Azal Airways с ручной кладью. оказалось, её нет.
Tickets мне по такой же причине купил багаж за 20 евро и тем самым исправил свою ошибку.
Ручная кладь стоит 25.
eDreams пообещали вернуть деньги за оплаченную ручную кладь. Я попытался купить её у перевозчика, но не вышло — у них ручную кладь можно купить только в аэропорту по вылету. О чём я написал в eDreams. На что они сказали позвонить, а телефон не дали, и на сайте его нет.

Они всегда отвечают по почте оочень медленно, по 2-4 дня на ответ. Иногда доходит до 18. Я с ними уже с начала сентября переписываюсь.
Я спросил телефон, дали через 3 дня. +7 495 54022123. Но я по нему ни разу за неделю не смог дозвониться (по скайпу). Сначала идёт вызов, 4 гудка, потом ‘the number is not answering»‘ и всё. Кто-нибудь знает реальный телефон русской поддержки?

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Tatiana_2018 » 07 мар 2018, 10:54

Re: Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

Chami Li » 07 мар 2018, 11:20

Возврат денег за отмененные рейсы

В связи с массовой отменой авиарейсов многие путешественники столкнулись с неприятным сюрпризом: помимо несостоявшихся отпусков они рискуют остаться и без денег.

Авиакомпании, поначалу обещавшие полный возврат средств без штрафов и удержаний, все чаще возвращают средства в виде ваучеров на свои же рейсы когда-то в будущем (а сколько останется действующих авиакомпаний после кризиса — неизвестно, возможно, ваучеры превратятся в воздух). Замена денег «фантиками» происходит из-за нехватки оборотных средств и невозможности осуществить выплаты всем желающим.

Более того, Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила российским властям легализовать использование ваучеров вместо возврата средств за отмененные рейсы. А Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) признала депозитные ваучеры легальной формой работы авиаперевозчиков с клиентами.

Онлайн-агентства, которые занимались продажей злополучных билетов, сейчас тоже задним числом вводят большие комиссии.

Проблема в том, что в ситуации неопределенности и кризиса оказались не только перевозчики, но и обычные граждане, и для них получение виртуального «ваучера», которым неизвестно когда сможешь воспользоваться, вместо денег — малопривлекательная перспектива.

Авиакомпании, предлагающие ваучеры вместо денег

Россия

Еще недавно авиакомпания возмещала потраченные средства деньгами, но теперь и они за несостоявшиеся рейсы будут выдавать сертификаты и ваучеры на будущие перелеты.

Аэрофлот

Обновлено: Аэрофлот изменил свое решение: теперь клиентам, купившим билеты до 1 мая на отмененные рейсы, не придется идти ногами в офис продаж за сертификатом. Переоформить билет можно до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центре «Аэрофлот» или агентстве, где приобретался билет.

На первый раз при переоформлении билета на рейсы до 31 декабря с сохранением маршрута и класса обслуживания разницу в тарифах, если она возникнет, доплачивать будет не нужно. Срок действия билета увеличат до 30 апреля 2021 года.

Если вы захотите переоформить билет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального билета будет принята как оплата нового, и надо будет доплатить разницу в стоимости, если она возникнет.

За отмененный рейс при возврате средств сертификатом пассажиру дается однократная 15% скидка от тарифа (но не сборов, которые обычно почти равны тарифу). Для пассажиров с тарифом Максимум предоставляется однократная скидка 25%.

Если новый билет дешевле, то на разницу оформляется сертификат, которым можно воспользоваться при оплате услуг компании в течение 3 лет.

Новое предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая. Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила.

Авиакомпания S7

Перевозчик активно мотивирует своих клиентов выбирать ваучеры вместо денег, предлагая к ним 10% от суммы в знак благодарности. Сертификатом можно будет расплатиться весь год. Вот здесь подробно про Оформление сертификатов на стоимость услуги.

Уральские авиалинии

Уральцы тоже предлагают оформить сертификат на сумму приобретенных билетов, но предлагают более выгодные условия: воспользоваться средствами на нем можно будет в течение 3 лет на любые рейсы и даты. Подробнее объясняют в разделе Информация о коронавирусе.

Победа

Авиакомпания возвращает потраченные средства клиентам только на счет в личном кабинете (если он не создан, его создадут без вашего участия). Чтобы сохранить лояльность клиентов, авиакомпания обещает к этой сумме добавить промокод на скидку 10% на следующий перелет. Воспользоваться средствами на счету можно до 1 июня 2021 года, после этой даты они автоматически вернутся на банковский счет клиента. Инструкция по возврату средств на персональный счет.

Utair

Пока у этой авиакомпании, в отличие от других, есть все шансы получить средства «живыми» деньгами. Но придется подождать до 60 дней. Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте перевозчика в разделе «Мои полеты» — «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».

Nordwind

На сайте авиакомпании есть три варианта в случае отмены рейсов: изменение даты вылета, изменение маршрута (с доплатой, если она необходима) и возврат средств на сертификат, действующий 1 год с даты оформления. Подробные условия на странице перевозчика.

airBaltic

Авиакомпания airBaltic теперь тоже настроена возвращать средства не деньгами, а подарочными картами: за каждое направление будет добавлена стоимость 20 евро, воспользоваться подарочной картой можно будет до 31 мая 2021 года. Для возврата подарочной картой или деньгами заполните форму Отмена бронирования на сайте.

Finnair

В колл-центр авиакомпании возможно дозвониться, предлагают либо перенести рейс на другую дату до 30 ноября, либо возврат деньгами, которого нужно ожидать до 30 дней.

Vueling

Авиакомпания в случае отмены рейсов возвращает средства ваучером, которым можно оплатить билеты до 31 декабря 2020 года на путешествия до 30 июня 2021 года.

Что делать, если авиакомпания предлагает только ваучер, а вас это предложение не устраивает или вы не уверены, что сможете воспользоваться им в ближайший год? Несмотря на сложившиеся обстоятельства, закон на вашей стороне, и вы всегда можете отстоять свою правоту в суде. Авиакомпания по закону обязана вернуть деньги за отмененный рейс.

Агенты, до которых невозможно достучаться

Опыт многих туристов подсказывает, что обращаться напрямую в авиакомпанию с запросом возврата средств чаще всего бесполезно: они отправляют оформлять возврат по месту приобретения билетов. А дозвониться до агентов или хоть как-то связаться с ними намного сложнее: тут и номера чаще всего зарубежные (например, швейцарские), и линии перегружены, и форму обратной связи найти невозможно.

А некоторые онлайн-агентства проявили себя в такой ситуации, мягко говоря, некрасиво, и ввели «по горячим следам» огромные комиссии за возврат.

При этом перевозчики возвращают агентствам полные суммы, и комиссия — это исключительно личная инициатива агентов подзаработать. Вот некоторые из недобросовестных агентов.

Связной Трэвел

При возврате денег пассажирам агенты удерживают комиссию 700 рублей с пассажира за один перелет.

По правилам агентства, комиссия 1700 рублей (плюс комиссия банка и агентский сбор) взимается только при добровольном возврате, а при вынужденном (задержка или отмена рейса) не вернут только стоимость использованных сегментов, если перевозка была осуществлена частично.

При покупке билетов пассажир не предупрежден о том, что он будет вынужден заплатить 700 рублей за один маршрут, упомянуто лишь про то, что «в случае вынужденного возврата удерживается сервисный сбор за продажу и оформление билетов».

Trip.ru

Шведская компания взимает комиссию 30 евро за каждое бронирование. Особенно неприятно то, что комиссии появились совсем недавно и объясняются чрезвычайной ситуацией в связи с распространением коронавируса. Более того, в своем объяснении агент даже не гарантирует возврат средств авиакомпанией, но при этом за свое содействие берет 30 евро.

«Если вы хотите изменить или отменить бронирование, мы от вашего имени свяжемся с авиакомпанией для того, чтобы изменить его или получить возврат либо ваучер в зависимости от текущей политики авиакомпании. Эти политики постоянно меняются, поэтому мы не можем гарантировать вам возврат. Наш «сбор» за помощь вам в этой экстраординарной ситуации составляет 30 евро за одного бронирование. Вам также нужно будет оплатить нашу услугу поддержки, если вы его не приобрели заранее».

OneTwoTrip

Агентство на своем сайте пишет, что сбор за оформление вынужденного возврата составляет 400 рублей. При этом возврат они вам тоже не гарантируют, это лишь плата за содействие. И даже когда удается оставить заявку, возврата средств нужно ждать до 60 дней. Самые частые отзывы по поводу текущей ситуации — агентство просто не отвечает на сообщения и призвать его к ответу очень сложно.

Bravofly

Агент присылает электронное письмо с уведомлением об отмене рейса и информацией, что они запросят возврат у авиакомпании в виде ваучера. Про деньги и не упоминают. Контактов, куда писать, на сайте агента найти невозможно, есть только номер телефона в Швейцарии.

Supersaver

На сайте агента также говорится о «беспрецедентной нагрузке» на службу поддержки. Supersaver просят с ними связываться только в случае, если рейс должен состояться в течение 6 дней. В остальных случаях оставить заявку проблематично.

О сроках возврата: «Мы не можем указать точные временные рамки для возмещения, поскольку каждая авиакомпания также находится под большой нагрузкой, но мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы вернуть вам возмещение как можно скорее».

Если до вашего рейса остается 6 дней или меньше, заполните форму, но обратите внимание на то, с чем соглашаетесь: «Я согласен продолжить отмену всего бронирования независимо от суммы, подлежащей возврату, или любого другого решения, предоставленного авиакомпанией».

Aviakassa

На этого агента тоже есть немало жалоб: несмотря на наличие на их сайте формы для заявки на возврат, ответ получить не удается. Написано, что должен прийти на почту номер, присвоенный обращению, но этого не происходит в большинстве случаев. И даже если вам удалось оставить заявку на возврат, с ее подтверждения до реальной выплаты может пройти до 30 дней.

Возврат денег с помощью Compensair

Сервис Compensair теперь помогает путешественникам не только получить компенсацию за задержку рейса в Евросоюзе, но и возврат за любые рейсы, любых авиакомпаний, отмененные из-за пандемии.

Несмотря на то, что в этой ситуации многие авиакомпании предлагают ваучеры, перенос брони или даже не отвечают пассажирам, в соответствии с постановлением Еврокомиссии от 18 марта они обязаны предлагать возврат денег при отмене рейса из-за COVID-19. Аналогичные постановления сделаны в большинстве юрисдикций.

Миссия Compensair — защищать права путешественников. Они берут на себя работу с авиакомпаниями с позиции закона и делают все возможное, чтобы добиться денежного возврата средств. Комиссия по этой услуге для клиента — 10% от полученной суммы возврата, только если они добьются денег от авиакомпании, в противном случае никаких комиссий с вас не возьмут, как делают недобросовестные агенты. Компания принимает заявки по всем авиакомпаниям и всем маршрутам.

Подать заявку на компенсацию можно по ссылке: compensair.com/ru.

Чарджбэк — еще один способ возврата денег на карту

Чарджбэк (chargeback — англ.) — возврат платежа через процедуру отмены операции по картам платежных систем Visa и MasterCard, МИР. Роспотребнадзор упоминает этот способ в своей памятке о правах потребителей в условиях пандемии.

Таким образом можно попытаться вернуть деньги, которые были переведены с банковской карты на счет зарубежного отеля, авиакомпании, интернет-магазину. В памятке говорится: «Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты».

Для отмены такой операции по карте нужно обратиться в свой банк, выпустивший карту, с которой производилась оплата услуги. В банке вам дадут заполнить специальную форму, которую направят в офис международной платежной системы. «Как только заявление попадет в офис платежной системы, до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счет карты», — говорится в памятке Роспотребнадзора.

Если вы столкнулись с трудностями или невозможностью возврата своих средств от авиакомпании или агентства, пишите нам, мы дополним материал и вместе будем следить за ситуацией и искать решения.

В обсуждении во ВКонтакте собираем оперативную информацию и делимся новостями об обмене и возврате.

Более 70 перевозчиков перестали возвращать деньги за билеты

В их числе три российских авиакомпании.

По состоянию на 10 апреля 71 авиакомпания отключила функции ручного и автоматического возврата средств за билеты в системах GDS. Об этом сообщается в письме одной из GDS-систем своим партнерам (есть в распоряжении Profi.Travel).

«Туристическим агентствам рекомендуется связаться с авиакомпанией напрямую для получения возмещения или если вам нужна дополнительная информация о процессе возмещения», — говорится в сообщении.

Как уточняют эксперты, этот список ежедневно меняется. Например, «Аэрофлот» принял такое решение еще в начале недели, но до сих пор не предоставил своим клиентам регламент действий. Помимо нацперевозчика, в списке значатся S7, Nordwind и все крупные европейские и ближневосточные перевозчики: Lufthansa, KLM, Turkish Airlines, Etihad, Aegean airlines, Emirates и другие. Отметим, что большинство как зарубежных, так и российских компаний, в соответствии с рекомендациями Международной ассоциации воздушного транспорта IATA, вместо возврата денег оформляют пассажирам ваучеры на будущие рейсы, а непосредственно деньги возвращают единицы (Ryanair, Qatar Airways).

Как рассказал руководитель чартерного отдела Biletix Александр Морозов, это решение означает лишь одно: теперь агент не может оформить автоматический возврат билета, процесс переходит в режим оффлайн — пассажиры должны делать это самостоятельно через колл-центр перевозчика. Таким образом, срок рассмотрения заявлений увеличится в разы.

«При этом даже положительное решение о возврате средств не гарантирует оперативности. Это не характеризует финансовую устойчивость перевозчиков, а говорит лишь о том, у кого есть живые деньги, а у кого нет. На авиационном рынке все сейчас находятся плюс-минус в одинаковом положении», — добавляет эксперт.

По словам информированного источника в области авиации, за последние недели резко вырос объем возвратов билетов внутри России в связи с тем, что некоторые регионы ввели обязательный карантин для всех прилетающих пассажиров. «В результате перевозчикам банально нечем возвращать деньги, а колл-центры не в состоянии обработать такой объем звонков. Система переносов плохо работает, потому что люди не знают, на какие даты они хотят перебронироваться. Теперь авиакомпании должны либо сформировать отложенный реестр возвратов, либо вводить ваучеры», — рассказал источник, добавив, что тем пассажирам, кто хочет претендовать на вынужденный возврат в связи с отменой рейса или закрытием направления, все же придется до вылета аннулировать свой билет самостоятельно на сайте перевозчика, или обратившись в авиакомпанию.

1 BLUE AIR AVIATION по всему миру

2 AIR EUROPA по всему миру

3 VIETNAM AIRLINES по всему миру (возобновили возврат средств)

4 PLUS ULTRA LINEAS AEREAS по всему миру

5 ISRAEL AIRLINES по всему миру

6 LEVEL EUROPE по всему миру

7 AIR TRANSAT по всему миру

8 EVELOP AIRLINES (Испания. Мексика, Франция)

9 AIR FRANCE по всему миру кроме Китая, Израиля и Кореи

10 KLM ROYAL DUTCH AIRLINES по всему миру Китая, Израиля и Кореи

11 TAP PORTUGAL по всему миру

12 VUELING AIRLINES по всему миру

13 WestJet по всему миру

14 Fiji Airways по всему миру

15 SILKAIR по всему миру

16 LUFTHANSA по всему миру

17 AUSTRIAN AIRLINES по всему миру

18 LX SWISS INTERNATIONAL AIR LINES по всему миру

19 BRUSSELS AIRLINES по всему миру

20 AIR COTE DÍVOIRE по сегментам: BJ,BF,CM,TD,CG,CI,GA,GH,ML,NE,SN,TG,BE,MR,NG,FR, MC,YT,GF,GP,MQ,RE,DE,NL,ES,CA,PM,US,AS,ZA

21 AVIANCA по всему миру

22 TACA INTERNATIONAL AIRLINES по всему миру

23 AVIANCA COSTA RICA SA по всему миру

24 AVIANCA PERU S.A. по всему миру

25 AVIANCA ECUADOR S.A по всему миру

26 SOUTH AFRICAN AIRWAYS по всему миру

27 SINGAPORE AIRLINES по всему миру, кроме США

28 TURKISH AIRLINES по всему миру

29 EMIRATES по всему миру

30 AIR MAURITIUS по всему миру

31 SCANDINAVIAN AIRLINES по всему миру

32 Thai Airways Globally

33 Egypt Air Globally по всему миру, кроме США

34 Mauritanian Airlines по сегментам: MR,BJ,CG,CI,ML,SN,MA,TN,ES,FR

35 Oman Air по всему миру

36 Ethiad Airways по всему миру

37 GARUDA INDONESIA по всему миру

38 TUNISAIR по всему миру

39 UIA по всему миру, кроме США

40 ROYAL AIR MAROC по всему миру

41 BINTER CANARIAS по всему миру

42 OLYMPIC AIR по всему миру, кроме США

43 AEGEAN AIRLINES по всему миру, кроме США

44 CZECH AIRLINES по всему миру

45 NILE AIR по всему миру

46 AMASZONAS URUGUAY по всему миру

47 BULGARIA AIR по всему миру

48 AMASZONAS S.A. по всему миру

49 TUI FLY BELGIUM по всему миру

50 KENYA AIRWAYS по всему миру

51 Air India по всему миру

52 Virgin Atlantic по всему миру

53 Srilankan Airlines по всему миру

54 NOUVELAIR по всему миру

55 Norwegian Air Shuttle Аргентина

56 LOT по всему миру

57 Siberia Airlines по всему миру

58 Copa Airlines по всему миру

59 Aeromexico по всему миру

60 Aerolineas Argentinas Бразилия

61 Royal Jordanian Турция

62 PROFLIGHT ZAMBIA по всему миру

63 Cathay Pacific Австралия, Новая Зеландия

64 CATHAY DRAGON Австралия, Новая Зеландия

65 CABO VERDE AIRLINES по всему миру

66 LATAM по всему миру

67 RWANDAIR по всему миру

68 BRAATHENS REGIONAL AIRWAYS AB по всему миру

69 Nord Wind по всему миру

70 Croatia Airlines по всему миру

71 Aeroflot по всему миру

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

Только важное. Только для профи.​

Правила возврата авиабилета

• Договор перевозки
• Правила продажи билетов военнослужащим
• Правила возврата авиабилета
• Правила отказа от дополнительных услуг

• Правила обслуживания пассажиров на борту
• Какие нужны документы для перелета?
• Правила перевозки детей в самолете
• Перелет беременных на самолете
• Правила перевозки несопровождаемых детей
• Выбор места
• Выбор места у аварийного выхода
• Правила въезда в страны ч1
• Правила въезда в страны ч2
• Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

• Специальные тарифы
• Онлайн регистрация
• Регистрация в аэропорту
• Перелет
• Багаж
• Бонусная программа
• Как указывать номер и серию свидетельства о рождении при покупке билета онлайн?
• Чартерный рейс
• Проверка оплаты/отправка МК
• Отмена/Задержка рейса
• Консультация по изменениям в билете
• Ошибка в билете
• Консультация по дополнительным услугам
• Вопросы об авикомпании

Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020г. №991, был изменен порядок возврата денежных средств за авиабилеты, приобретенные до 1 мая 2020 г., на даты перелета:

• с 1 февраля 2020 года по направлениям в/из Китая
• с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям

Пассажир имеет право:

• Получить Сертификат на сумму каждого авиабилета
• Получить денежные средства, не использованные для оплаты услуг Перевозчика по истечении 3 лет с даты отправления рейса

Пассажир, признанный инвалидом 1 или 2 группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида 1 группы или ребенка – инвалида 2 группы, лицо имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов РФ, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в авиабилете, а также до даты воздушной перевозки указанной в авиабилете.

Для оформления сертификата пассажиру необходимо:

1. Отправить запрос на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат».
   или
2. Обратиться посредством почтового отправления на адрес Авиакомпании: 620025, г. Екатеринбург, пер. Утренний,1Г.
   или
3. Обратиться по месту приобретения авиабилета.

Оформление добровольного возврата денежных средств за авиабилеты

2.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*

Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе Управление заказом необходимо:

• выбрать «Вернуть билет»
• указать пассажиров, направление и услуги (при их наличии)
• нажать «Рассчитать сумму» (сумма будет рассчитана автоматически, согласно условий применения тарифа)
• подтвердить возврат

* Заявка на возврат обрабатывается до 5 рабочих дней, в высокий сезон срок обработки может быть увеличен до 20 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств – от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

2.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.

Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:

• через Службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262
• на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделеУправление заказом.

Оформление вынужденного возврата денежных средств за авиабилеты .

К вынужденному возврату относится:

• Задержка или отмена рейса
• Болезнь пассажира
• Смерть пассажира или близких родственников

3.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*

Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе Управление заказом необходимо:

• выбрать «Вернуть билет»
• указать пассажиров, направление и услуги (при их наличии)
• указать «Вынужденный»
• прикрепить документы/справки**
• подтвердить возврат
• выбрать «Аннулировать полет»

* Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней. Возврат денежных средств, осуществляется на банковскую карту с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

3.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденный возврат**.

Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:

• через Службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262
• на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе Управление заказом.

**Требования к документам/ справкам, подтверждающих вынужденный возврат.

В случае болезни пассажиру необходимо предоставить:

Медицинскую справку (допускается предоставление копии справки, заверенная нотариусом), где будет указана:

• четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
• печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
• четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
• подпись, печать врача, выдавшего справку;
• подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
• дата выдачи справки;
• соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
  или
  Лист нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителем авиакомпании)
  или
  Справка здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.