Можно ли вернуть куртку без чека

Можно ли вернуть товар без чека?

Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

• заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
• чек;
• вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

• Дата приобретения.
• Характеристики купленной вещи.
• Доказательства факта покупки.
• Причина возврата.
• Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

• Свидетельские показатели.
• Гарантийные талоны.
• Перечень бумаг об эксплуатации товара.
• Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

• Парфюм.
• Текстильные и косметические изделия.
• Трикотаж.
• Верхняя одежда (куртки, шубы).
• Ювелирные изделия.
• Изделия из драгоценных металлов.
• Авто.
• Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

• Обмен вещи на аналогичную.
• Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
• Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
2. Обращение в магазин с изделием.
3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

• Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
• Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

• Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
• Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Как вернуть верхнюю одежду в магазин?

В Консультационный центр и пункты для потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовский области» поступают многочисленные обращения граждан г. Тамбова и области свопросом «Как вернуть шубу, куртку, пальто или другую верхнюю одежду в магазин?».

В связи с этим, разъясняем, что вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г.

В соответствии с действующим законодательством допустим возврат верхней одежды как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Основанием для возврата шубы, пальто или куртки надлежащего качества может стать тот факт, что вещь не подходит по следующим параметрам: цвет, размер, фасон, дизайн.

Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки и фабричные пломбы.

При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.

Если возвращается товар ненадлежащего качества допустимы следующие варианты развития событий:

-обмен вещи на аналогичную без дефектов;

-обмен на другой товар;

-удовлетворение требования о выплате компенсации за наличие дефекта;

-удовлетворение требования об устранении выявленных дефектов за счет продавца или о выплате компенсации, если покупатель оплатил расходы на ремонт самостоятельно;

-расторжениедоговора купли-продажи и возврат денежных средств в полном объеме.

При предъявлении требования об обмене продавец обязан его удовлетворить в течение семи дней. Если требуется проведение экспертизы срок проверки не может превышать 20 дней.

Если вещь меняется на аналогичную, перерасчета стоимости не происходит. В иных случаях разница в цене выплачивается покупателю или, напротив, доплачивается им.

Когда требуется уменьшение выплаченной стоимости товара, решение об этом и перечисление компенсации осуществляется в течение 10 дней. Тоже самое относится к ситуации, когда необходимо компенсировать покупателю расходы, понесенные им за ремонт изделия.

Если ремонт осуществляется продавцом, его срок не должен превышать 45 дней, в том случае, когда иное не предусмотрено договором между сторонами.

В соответствии с пунктом 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если качество товара не вызывает нареканий, обмен или возврат возможен не позднее 14 дней с даты покупки. При этом изделие должно сохранить фирменный ярлык и иные бирки, которые были на момент приобретения. Возвращаемая верхняя одежда не должна быть ношена.

Если обмен по каким-либо причинам невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги. Срок возврата составляет три дня.

Сохранять кассовый или товарный чек по закону вовсе не обязательно.

В соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

После возврата товара в магазин он будет повторно продан другому лицу. Разумеется, если качество вещи отвечает всем требованиям и предыдущему покупателю она просто не понравилась или не подошла по размеру.

Поэтому важно сохранять все бирки и ярлыки. Даже если вы их уже срезали – не спешите выбрасывать. Лучше все же их сохранить на случай возврата.

Ношенная вещь теряет свой первоначальный вид. В дальнейшем продавец не сможет ее реализовать.

Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели. Продавец имеет полное право отказать в возврате, если верхняя одежда утратила товарный вид и имеет все признаки ношения.

Существует ли гарантия на одежду?

Законодательно производители изделий из меха и верхней одежды не обязаны определять гарантийный срок использования своей продукции. Это их право, которое они могут реализовать на добровольной основе.

Продавцы одежды обычно устанавливают гарантийный срок в один год с даты покупки. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврат в течение двух лет с момента покупки.

В какой срок нужно вернуть неповрежденную вещь в магазин?

Неповрежденную и качественную верхнюю одежду можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. Это установлено действующим законодательством.

Если вещь имеет производственный дефект, вернуть ее можно в течение двух лет. В этом случае потребуется проведение экспертизы.

Проведение экспертизы назначается в случае подозрения продавца о том, что дефекты вещи возникли в результате:

Нарушения правил эксплуатации вещи.

Несоблюдения способов ухода, рекомендованных производителем.

Иных причин, когда вина покупателя вероятна, но не очевидна.

Срок проведения экспертизы составляет 20 дней. По итогам будет установлена вина покупателя или производственный дефект. В первом случае покупателю потребуется возместить продавцу понесенные расходы (около 10 % от стоимости вещи), во втором — продавец обязан произвести обмен или возврат денежных средств.

Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, учтите при этом, что не все выявленные дефекты являются производственным браком.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся дефекты, с которыми обращались потребители:

1.Шуба «линяет».Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз. Если с каждым разом на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – брака нет.

Когда мех лезет постоянно, причиной тому является некачественная выделка шкур. Это производственный брак. Вещь подлежит возврату или обмену.

Еще одна причина того, что шуба «линяет» — неправильное хранение. Если вы заметили дефект только на вторую зиму, вероятно, вы нарушили правила хранения. Вернуть такую вещь не удастся.

2.Шуба, пальто или куртка красятся.Если шуба, пальто или куртка красят руки или другую одежду, это существенный недостаток вещи, который образовался по вине производителя.

Чтобы вернуть такую вещь обратно, необходимо обратиться в магазин с паспортом, чеком (если он есть) и написать претензию. Продавец может настаивать на том, что со временем изделие перестанет краситься. Это ложь. Наличие такого дефекта говорит о том, что производитель не соблюдал требования к покраске при изготовлении изделия.

И в заключении приведем наиболее часто встречавшиеся вопросы потребителей.

Вопрос: купленная шубка оказалась мала, в магазине отказали в возврате, ссылаясь на то, что ее носили, но этого не было. Можно ли как-нибудь доказать, что вещь абсолютно новая и не была использована?

Ответ: доказать отсутствие следов эксплуатации поможет независимая экспертиза. После проверки качества с официальным заключением необходимо повторно явиться в магазин и потребовать возврата, а также компенсацию расходов, затраченных на привлечение экспертов.

Вопрос: в магазине купила куртку большой стоимости, но она оказалась велика. Перед примеркой дома отрезала бирки. Можно ли ее вернуть?

Ответ: да, можно. Если вы сохранили отрезанные бирки, проблем не возникнет. Если нет – доказать, что вещь не была в эксплуатации поможет экспертиза. Для ее назначения потребуется написать в магазине претензию.

Кроме того, часто встречаются вопросы, касающиеся возврата верхней одежды, купленной через интернет.

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области , 2021

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально. 14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось. Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

• Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
• У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

• Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
• Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
• Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

• Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
• Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе «Можно ли вернуть товар без чека в магазин?»

Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:

Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.

Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.

Можно ли вернуть товар без чека?

В данной статье рассмотрим основные положения закона «О защите прав потребителей», а именно, возможности вернуть товар без чека.

Вернуть товар без чека: закон о защите потребителя

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает возможность вернуть товар продавцу, однако для осуществления этого права закон также предусматривает определенные условия, при соблюдении которых можно осуществить свое право вернуть товар.

Из разъяснений данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» вытекает, что товарный или кассовый чек непредъявленные продавцу, изготовителю, импортеру, индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации — не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

При отсутствии у потребителя документов, подтверждающих факт покупки товара (чек, накладная и т.д.), законом предусмотрена возможность ссылаться на свидетельские показания. (п. 5 ст.18, п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ).

В том случае, когда покупка была осуществлена посредством сети Интернет (дистанционно), а товар оплачивался безналичным расчетом или электронным переводом, то сам факт покупки будет подтверждаться соответствующими документами:

• Выписка из банковского счета, где имеется фиксация транзакции и указаны реквизиты получателя;
• Электронное распоряжение покупателя о переводе денежных средств получателю на которой имеется отметка оператора платежной системы или банка об исполнении распоряжения.

Свидетельские показания как доказательство того, чтобы вернуть товар без чека

В качестве свидетелей при возвращении товара либо при требовании вернуть деньги, которые были уплачены за оказание ненадлежащего качества услуги могут выступать:

• те лица, которые вместе с покупателем приходили в магазин и в присутствии которых была совершена покупка;
• непосредственно продавец и другие сотрудники организации, в котором произошла покупка и др.

Законом не установлено необходимое минимальное количество свидетелей, так что можно обойтись и одним свидетелем.

Но, если еще не будет и свидетельские показания, то суд будет вынужден отказать покупателю в удовлетворении своих требований.

Кроме того, следует понимать, что даже если закон допускает возможность ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательств, все же они не могут считаться бесспорной истиной, доказывающей заключение между сторонами договора купли-продажи и поэтому свидетельские показания, подлежат правовой оценке суда.

При этом судебная практика показывает, что суд в свою очередь может посчитать свидетельские показания ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельского районного суда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).

В числе прочего следует учесть то, что даже предъявленные чеки не всегда могут считаться надлежащим доказательством (определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Что необходимо, чтобы вернуть товар без чека?

С огласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества (даже если у него отсутствует товарный чек) на аналогичный товар, в случае если ранее купленный товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру либо комплектации.

В том числе необходимо, чтобы были соблюдены определенные условия:

• по общему правилу для обмена надлежащего товара с момента покупки не должно пройти не более 14 дней;
• товар, который возвращается не должен быть использован, должен быть сохранен товарный вид, пломбы и фабричные ярлычки должны быть на месте;
• обмен такого товара не запрещено законодательством.

В завершение данной статьи и справедливости ради следует отметить, что обмен продовольственных товаров надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, вернуть либо обменять продовольственные товары возможно только если они оказались ненадлежащего качества. А также при соответствии вышеуказанным требованиям.

Как вернуть товар без чека — ответ юриста

Здравствуйте, уважаемые читатели юридического журнала «Вокруг права», сегодня наш юрист подробно ответит на вопрос: можно ли вернуть товар без чека или обменять его на другой.

Чек представляет собой документ, который подтверждает факт покупки вещи в конкретном магазине. Он содержит также необходимую информацию о дате покупки, информации о торговой организации и др. С точки зрения гражданско-правовых отношений товарный чек является договором. Поэтому на него распространяются нормы не только закона о защите прав потребителей, но и общие договорные нормы Гражданского кодекса РФ. Тем не менее, покупатель может столкнуться с необходимостью вернуть покупку обратно, но потерял или выбросил чек. В данной статье подробно разберем, что нужно делать, если Вы столкнулись с такой ситуацией.

• 1. Нормативная база
• 2. Права покупателя утратившего товарный чек
• 3. Основные причины возвращения
• 4. Возврат товара надлежащего качества без чека
• 5. Возврат товара ненадлежащего качества без чека
• 6. Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней
• 7. Можно ли вернуть товар без чека и упаковки
• 8. Сроки для возврата товара и удовлетворения требований покупателя
• 9. Значение кассового чека
• 10. Можно ли обменять товар без чека на другой товар
• 11. Дополнительные вопросы

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими вопросы возврата купленных вещей, являются:

Однако, помимо общих норм, регламентирующих возврат вещей, есть множество других, которые распространяются на отдельные случаи. Так, например, если речь идет о мобильном устройстве или стиральной машине, то в данном случае необходимо обратиться к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Вышеуказанные законодательные акты регулируют, в частности, такие вопросы как сроки и условия возврата продукции, требования к документам и к возвращаемой вещи и др.

• Как вернуть обувь в магазин «Карри»
• Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон
• Можно ли вернуть телефон в магазин: условия и порядок возврата

По общему правилу Закона РФ «О защите прав потребителей» продукцию можно вернуть в течение двух недель с момента его приобретения.

Потеря чека не препятствует возврату продукции ненадлежащего качества. Вместо чека Вам необходимо любым способом подтвердить факт покупки вещи в этом магазина. В этом случае Вы можете представить:

• выписку из банковского счета (если оплачивали банковской картой);
• свидетельские показания;
• подтверждение интернет-заказа (если вещь заказывалась через интернет);
• иные заслуживающего внимание документы и обстоятельства.

Факт приобретения в магазине изделий с недостатками является для человека основанием для обращения к продавцу с соответствующими требованиями.

Причинами возврата вещи могут быть также и личное желание клиента (например, если разонравилась модель изделия или фасон вещи, а также цвет и др.).

В данном случае Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием возврата, а также с подтверждением приобретения продукции в данном магазине.

Внимание! Если изделие относится к категории вещей, которые не подлежат возврату или обмену, то магазин Вам вправе отказать в возврате.

Даже отсутствие чека при возврате бракованной продукции не является основанием отказать Вам в Ваших требованиях. Как было указано выше, подтвердить факт приобретения нужно любым возможным способом.

Согласно закону, когда покупатель обнаруживает в вещах дефекты, то он по своему усмотрению вправе требовать:

• поменять купленную вещь (этой же модели или марки);
• поменять на вещь другой модели или марки. При этом продавцы обязаны вернуть стоимостную разницу;
• уменьшения цены;
• немедленного исправления на безвозмездной основе или же возврата денег, которые были потрачены на их исправление;
• отказаться от купленных вещей и вернуть уплаченную за нее сумму.

Внимание! Данные правила действуют при условии, если все дефекты не были оговорены заранее. Важно отметить также, что человек помимо прочего вправе требовать возмещения убытков в полном объеме, которые были причинены ему в результате приобретения некачественных вещей.

Возврат допускается, если:

• не истек гарантийный период (в рамках которого предусмотрен возврат).
• имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение периода годности и в период гарантийного периода, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности изделия, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования. Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного периода в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему приобретения.

По общему правилу законодательство предусматривает возможность возврата вещей в течение 14 дней со дня покупки, если имеются основания для такого возврата.

Возврат возможен, если:

1. 1. Продукция не была использована;
2. 2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт купли-продажи.
3. 3. Сохранен соответствующий вид.

Закон предоставляет возможность расторжения сделки в данном случае, если упаковка относится к категории быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность. При этом ключевое значение имеет тот факт, что не нарушена целостность самого изделия, его комплектующих частей и принадлежностей.

Общий срок возврата установлен в 14 календарных дней, а для интернет-покупок — 7 дней.

Если установленный законом период истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

• наличии существенного недостатка вещи;
• если магазин нарушил время устранения таких недостатков;
• при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантии.

Имеются нюансы! В судебной практике имеются разъяснения ВС РФ по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея телефона, который оказался бракованным.

Кассовая выписка представляет собой документ, подтверждающий факт купли-продажи вещи наличным или безналичным способом. Иными словами это договор купли-продажи между клиентом и магазином.

Основная функция такого документы – доказательство совершения сделки. Его нужно представить в процессе обмена/возврата в магазин, где была совершена подобная сделка.

Если исходить из буквы закона, то первоначально удовлетворяются требования об обмене товара. То есть если Вы хотите вернуть товар по причине наличия дефекта или потому что разонравился цвет, магазин должен предложить Вам другие варианты такого товара (т.е. обмен). Если же Вас не устраивают предложения магазины, то можно вернуть обратно продукцию и получить свои деньги. В данном случае (как было указано выше) Вам необходимо доказать, что сделка по купле-продаже была совершена в этом магазине (если у Вас утерян подтверждающий документ).

Для расторжения сделки необходимо написать соответствующее заявление на имя продавца с указанием причины такого решения.

Вопрос. Если изделие куплено по карте?

Ответ. Оплата по карте достаточно упрощает процедуру расторжения договора купли-продажи, так как у человека не возникнут проблемы с доказательственной базой. При желании вернуть/обменять вещь клиенту достаточно представить распечатку с банковской карты, подтверждающую факт оплаты.

Вопрос. Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

Ответ. Закон предусматривает ряд ограничений, которые распространяются на условия расторжения подобных сделок. Так, Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит непосредственно ограничение на возврат отдельных категорий вещей для покупателей, если они являются изделиями надлежащего качества. В частности, это предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье и др.

Вопрос. Если товар куплен через интернет?

Ответ. Возврат вещей, купленных через интернет-магазин, допускается в течение 7 дней. Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку.

Срок расторжения договора составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.

В данном случае если был утерян документ, то подтвердить факт приобретения легче, так как можно приложить свою заявку на покупку, а также электронное подтверждение заказа, оплаты (если производилась через интернет), и иные доказательства, в том числе поступившие на Ваш е-мейл или телефон от соответствующего интернет-магазина.

Вопрос. Если товар просрочен?

Ответ. Если продукт имеет срок годности, то человек вправе предъявлять продавцу соответствующие требования в течение этого срока. Если же была куплена уже просроченная вещь, то необходимо вернуть покупку сразу после обнаружения данного факта. При этом важное значение имеет доказательственная база. Если у Вас утерян товарный документ, важно представить доказательства покупки, где фигурирует дата.

Вопрос. Что делать если продавец отказывает покупателю в законном праве?

Ответ. Когда магазин категорически возражает против Ваших требований, то фактически это является отказом продавца в Ваших законных требованиях (за исключением случаев, когда качественное изделие нельзя принять обратно по закону).

Согласно п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.

Поэтому Вам необходимо написать претензию продавцу с Вашими требованиями. При этом советуем Вам при составлении претензии ссылаться на нормы закона.

Если же торговая организация (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, в таком случае Вы можете восстановить нарушенные права, обратившись в вышестоящие инстанции.

Вы можете (по своему выбору) обратиться:

• В общество по защите прав потребителей;
• В Роспотребнадзор;
• В судебные органы.

Таким образом, закон в максимальной степени защищает права покупателя при утере последним документа, подтверждающего факт приобретения вещи. При этом важно учитывать, что закон предусматривает определенные временные периоды для разрешения возникшей ситуации, что является ключевым при возникновении соответствующих претензий.

Как вернуть товар продавцу, если нет чека ?!

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Каждый человек ежедневно становится потребителем различных товаров и услуг. К сожалению, довольно часто права клиента нарушаются. Естественно, подобная проблема затрагивает разные слои населения, а конфликтные ситуации решаются в претензионном либо судебном порядке. Но для начала необходимо изучить некоторые нюансы. Основные привилегии, которые даются потребителю, прописаны в соответствующем законе. Сюда входит, например, право на просвещение и получение знаний. Кроме того, каждый человек должен получать продукт или услугу, которая удовлетворяет его требования и является абсолютно безопасной. В случае использования некачественного либо опасного товара он может потребовать возмещения убытков.

Причины возникновения конфликтов.

Поводов для возникновения разногласий может быть несколько. В частности, это возможно из-за возврата товара ненадлежащего вида, гарантийных обязательств поставщика и длительного ремонта. Также споры происходят по причине уклонения от передачи прав на владение, задержки оказания услуг и другое.

Что делать ?!

В случае нарушения потребительских прав стоит воспользоваться одним из вариантов решения. К примеру, обратиться в общество защиты, чья деятельность направлена на разрешение сложных ситуаций в различном порядке. Как вариант, следует обратиться в антимонопольную службу. Зачастую данная организация занимается обращениями, связанными с недобросовестной рекламой.

Сначала необходимо установить факт нарушения потребительских прав. Причин для оформления претензии может быть несколько. К примеру, истекший срок годности, приобретение бракованного товара или некачественное обслуживание. Тогда необходимо обратиться с жалобой на точку продажи. В случае отказа рекомендуется направить письменное заявление в соответствующее ведомство. Дополнительно следует прикрепить документы, повреждающие факт приобретения. Отсутствие ответа является поводом для обращения в суд.

Естественно, заявление может быть составлено самостоятельно. Однако, для более грамотного оформления стоит обратить к профессионалу. К тому же, он поможет отстаивать интересы потребителя в ходе разбирательства. Важно знать, что клиент имеет право требовать денежную компенсацию для испорченный продукт.

Советы: как вернуть товар, если нет чека ?!

После совершения покупки обязательно следует брать чек. При необходимости это значительно облегчит процесс предъявления претензий. Приобретение сложных технических товаров, некоторых видов одежды и обуви требует наличие гарантийного талона. Также нужно внимательно изучить и соблюдать правила пользования продуктами и сервисами. Ведь любые повреждения могут быть списаны на неправильную эксплуатацию. Важно отметить то, что в положениях действующего российского законодательства есть основания для возврата товара при отсутствии товарного чека. Например, если есть отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

А еще фактом, подтверждающим правоту покупателя, могут служить показания свидетелей, которые могли присутствовать при непосредственной покупке товара. При отказе продавца принять обратно товар без чека, обычный потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в тот же Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после его непосредственного приобретения уже дома. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, но можно попытаться устранить разногласия при помощи мирового соглашения. Но как показывает практика, продавцы редко идут на такие заведомо не выгодные для них условия. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

Как надо действовать ?!

В первую очередь стоит обратиться с заявлением к продавцу, в котором указываются личные данные приобретателя товара и его основные претензии. Потом описываются основные выявленные изъяны или поломки, брак и несоответствие товарному описанию. При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если в претензии вам отказано, то тогда придется обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих интересов.

Когда стопроцентно можно вернуть товар при отсутствии чека ?!

Просто так прийти и сказать «верните мне товар» нельзя. Надо составить заявление для продавца и в письменном виде изложить все свои претензии. В самом заявлении указывается следующее:

• Дата, когда вы приобрели данный товар;
• Доказательства вашей покупки (например, заводская упаковка, фирменные пакеты, гарантийный талон на вещь);
• Точные характеристики вещи, которую вы купили в торговой точке;
• Почему у вас отсутствует чек (потеря, продавец не выдал чек на кассе).

Надо постараться описать все сведения максимально четко, понятно и доступно чтобы вам не отказали в возврате, обмене товара. Если нет чека, то как можно подтвердить факт сделанной покупки ?!

Не стоит переживать, если вещь оказалась сломанной либо бракованной, а у вас на руках не оказалось чека. В законодательстве четко прописано то, что вернуть чек без покупки все-таки можно. Но минус кроется в том, что не сказано каким именно документом стоит заменить чек. Важно то, чтобы доказательства были весомыми и их таковыми признал в последствии суд при обращении в него.

В состав доказательств может входит следующее:

• Показания свидетелей и третьих лиц;
• Выданный на вещь продавцом гарантийный талон;
• Брендированная упаковка товара;
• Перечень документов об эксплуатации товара;
• Справки, которые могут подтвердить то, что вы осуществили безналичный расчет при покупке. Например, это может быть выписка из дебетовой карты.

Дополнительными свидетельствами покупки выступают ценники, бирки, упаковка от товара. Какие вещи без чека может вернуть покупатель ?!

Можно вернуть вещи с разными дефектами. Например, трещина на поверхности, нерабочие детали. Также подлежат возврату вещи, которые не подошли по размеру или цвету. Обычно таким образом возвращается одежда либо обувь. Срок возврата товара с дефектами или поломками по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 календарных дней. Важно чтобы вещь имела сохранность своего начального вида включая и сохраненную упаковку, и этикетку товара. Также на возвращаемом товаре не должны прослеживаться следы эксплуатации покупателем. Если вы не знаете, как вернуть товар без чека, то в таком случае просто обратитесь в нашу компанию «Правовед-Плюс». Мы поможем быстро вернуть товар в том числе и в досудебном порядке, и с соблюдением всех норм защиты прав потребителей.