Возврат товара на озон возможен ли

Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии

Не всегда товары, приобретенные онлайн, оправдывают ожидания покупателей. Если купленная на Ozon вещь оказалась бракованной или просто не понравилась, ее можно вернуть обратно.

Как в 2021 году правильно оформить на Озон возврат товара, кто оплачивает обратную доставку и что делать, если продавец отказался возмещать стоимость, узнаете из статьи.

• 1 Основания для возврата покупки
• 2 Категории товаров, которые Озон не принимает обратно
• 3 Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку
• 4 Отказ от предоплаченного заказа
• 5 Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения
• 6 Как оформить возврат на Озоне
• 7 Способы возврата товара на Ozon
  • 7.1 В пункте выдачи заказа
  • 7.2 Через постамат
  • 7.3 Через курьера
  • 7.4 Через почту РФ
• 8 Как оформить возврат на Озон через приложение
• 9 Необходимые документы
• 10 Сроки возврата товара
• 11 Сроки возмещения денежных средств
• 12 Возмещение стоимости доставки
• 13 Куда жаловаться
• 14 Резюме

Основания для возврата покупки

Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:

• сохранен товарный вид;
• не нарушена упаковка;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• на электронных гаджетах не установлены программы;
• не закончился срок годности;
• возвращается весь комплект, например, оба тома книг.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:

• продукты питания;
• ювелирные украшения;
• лекарственные препараты;
• цифровая продукция в электронном виде.

Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

• отправьте вещь продавцу;
• дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
• получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
• после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Отказ от предоплаченного заказа

После оформления и оплаты покупки на сайте Озон.ру, деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время предоставляется на раздумье.

Если передумали, можно отказаться от заказа. Денежные средства будут моментально разблокированы и доступны для использования.

Если деньги уже списаны и изделие отправлено, можно отменить оплаченный заказ, позвонив по номеру 8 (800) 234 60 06 или написав в службу поддержки help@ozon.ru. Деньги будут перечислены на карту покупателя в течение 2-3 дней.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

В момент получения в пункте выдачи или от курьера, покупатель вправе отказаться от любой вещи, если она не подошла по размеру или была повреждена.

Деньги отправляются назад клиенту в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:

• авторизуйтесь на сайте;
• выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
• отметьте изделия, которые хотите вернуть;
• укажите причину и способ отправки;
• нажмите кнопку «оформить возврат».

Если необходимо заменить некачественное изделие на аналогичное, в форме на возвращение выберите пункт обмен товара. Продукцию можно обменять у курьера при следующей доставке.

Способы возврата товара на Ozon

Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:

• в пункте выдачи;
• через постамат;
• с помощью курьера;
• Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

• Москва и Московская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Волгоград;
• Воронеж;
• Екатеринбург;
• Казань;
• Копейск;
• Краснодар;
• Краснокамск;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Саратов;
• Сочи;
• Сургут;
• Тверь;
• Тюмень;
• Уфа;
• Челябинск;
• Энгельс;
• Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:

• сформируйте заявление в личном кабинете;
• выберите почтовое отделение;
• магазин направит СМС с трек-номером;
• упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
• отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Как оформить возврат на Озон через приложение

Заявка на сдачу покупки через приложение оформляется пошагово:

• авторизуйтесь;
• перейдите в раздел «Мои заказы»;
• отметьте вещи, которые желаете возвратить;
• сформируйте заявку;
• получите по СМС специальный код.

После формирования заявки отправьте вещи продавцу удобным способом.

Необходимые документы

Чтобы продукция была принята обратно, потребуются следующие документы:

• паспорт;
• чек об оплате;
• заявление на возврат;
• документация, полученная от продавца.

Заявление, копию чека и документацию от продавца вложите в посылку с возвращаемыми покупками. Паспорт необходим для заполнения возвратного заявления, а также для удостоверения личности при отправке посылки Почтой России.

Сроки возврата товара

Ozon установил следующие сроки возвращения:

• 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
• 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
• 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
• 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.

Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

Срок для перечисления денег отсчитывается с момента доставки возвращаемых вещей в магазин, а не со дня отправки. При отказе от изделий до момента доставки или в момент получения, средства отправляются покупателю в тот же день.

При сдаче качественной продукции деньги перечисляются в срок не позднее 10 дней. Если причина возвращения брак – до 21 дня.

Клиент по ошибке может два раза заплатить за одну и ту же покупку. Чтобы вернуть деньги за дважды оплаченный товар, обратитесь в техподдержку или по телефону 8 (800) 234 70 00 (звонок бесплатный).

Возмещение стоимости доставки

По правилам интернет-магазина можно вернуть деньги с Озона за доставку, если:

• заказ был отменен;
• покупки не были доставлены;
• в продукции обнаружен брак.

Если возвращаете вещь надлежащего качества, услуги по стоимости доставки оплачивает покупатель.

Куда жаловаться

Если возникли сложности при возвращении продукции в интернет-магазин, в первую очередь обратитесь в техподдержку или к администрации сайта. Такие службы призваны помогать потребителю.

Если конфликт возник с сотрудниками или они неправомерно отказываются в приемке, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проведет проверку и установит законность отказа магазина. Если после этого Ozon не вернет деньги, подавайте исковое заявление в суд.

Перед подачей иска получите консультацию юриста. Он поможет подготовить необходимые документы и оценит шансы потребителя на получение компенсации расходов от магазина. В судебных заседаниях юрист будет представлять интересы своего клиента.

Резюме

Если необходимо осуществить быстрый возврат на Озон, помните:

• от заказанных вещей можно отказаться в любой момент до получения;
• для разных категорий покупок установлены различные сроки возвращения;
• заявка на возвращение формируется в личном кабинете или приложении;
• отправить изделие в магазин можно через пункт выдачи, постамат, курьером или по почте;
• деньги перечисляются клиенту не позднее 10 дней с момента получения возвращаемых вещей продавцом;
• если продавец отказывается принимать продукцию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Как продавать на Озоне

Озон — это интернет-магазин, который работает в формате маркетплейса. Это значит, что предприниматели могут стать партнерами и продавать товары на сайте магазина, пользоваться складами и доставкой.

Кто может работать с Озоном

Озон работает с разными компаниями — крупными брендами и начинающими предпринимателями. У Озона нет ограничений по количеству товаров в ассортименте, поэтому теоретически работать с площадкой могут даже небольшие региональные компании.

Продавать на Озоне можно практически что угодно, например одежду, книги, продукты, косметику, электронику, товары для сада. Есть и исключение, нельзя продавать:

• алкоголь и табак;
• животных и живые растения;
• пестициды и агрохимикаты;
• драгоценные камни и музейные ценности.

У Озона есть определенные требования к продавцам, вот основные:

• работать как юрлицо или ИП, самозанятым пока нельзя;
• пользоваться электронным документооборотом;
• иметь документ о регистрации торговой марки и сертификаты соответствия на товары.

Еще попросят стандартные документы: ИНН, свидетельство ОГРН или ОГРНИП. Для юрлиц — устав компании с отметками налогового органа и решение о назначении генерального директора, для ИП — копию паспорта.

Как зарегистрироваться

У Озона есть отдельный сайт для продавцов. Чтобы начать работать с интернет-магазином, нужно зарегистрироваться и заполнить анкету:

После этого система предложит заполнить информацию о компании и загрузить документы:

Нужно заполнить все графы, загрузить копии документов и отправить на проверку. Через один рабочий день на почту придет ответ от Озона об активации аккаунта.

Письмо может быть с отказом, если есть ошибки в заполнении анкеты или забыли прикрепить какой-то документ. В этом случае нужно написать в поддержку и попросить поправить анкету.

После активации аккаунта принимают оферту — без нее Озон не сможет работать с компаний.

Затем нужно подключить электронный документооборот. С его помощью Озон обменивается с продавцами заявками на поставку и закрывающими документами. У Озона есть два партнера — Контур-диадок и Сфера-курьер. Если компания еще не ведет электронный документооборот, лучше подключиться к ним, а если есть свой оператор — настроить интеграцию.

После этого останется загрузить товары: фотографии, описание, цены, артикулы, штрихкоды, вес. К этому у Озона есть свои требования: в описании не должно быть ссылок, слов прописными буквами, грамматических ошибок. Товары можно загружать вручную или с помощью эксель-файла.

Озон всегда проверяет товары — смотрит, чтобы описание и фотографии соответствовали требованиям. Обычно это занимает три дня, затем в разделе «Товары» появляется статус. Если какие-то товары не прошли модерацию, появится пояснение, что нужно исправить, после этого товары проверят еще раз.

Затем останется выбрать схему продаж, и можно начинать. Схем продаж две: со своего склада и склада Озона. Если продавать со склада Озона, нужно строго по графику в определенный день и время привозить товары на выбранные склады. Если со своего склада, то упаковывать товары по требованиям интернет-магазина и отправлять покупателям.

Важно, что склады Озона разные: с одних товары доставляют по всей России, с других — только в определенные регионы. Важно внимательно выбирать склад, потому что если выбрать региональный, покупатели из других регионов увидят на сайте магазина надпись «Товара нет в наличии».

Какие условия

У Озона нет фиксированной комиссии для всех — ее размер зависит от вида товаров, которые продает компания:

• одежда и аксессуары — 15%;
• книги — 20%;
• электроника — 9%;
• товары для дома — 15%;
• товары для животных — 12%.

Также продавцы оплачивают стоимость доставки и возврата товара. Точная стоимость зависит от размера груза и склада, с которого его продают. Минимальная — 35 рублей для мелкогабаритного груза со склада Озона, максимальная — 400 рублей для крупногабаритного с личного склада.

Также Озон может брать оплату за склад, если товар лежит там слишком долго. При хорошей оборачиваемости товара склад предоставляют бесплатно.

Озон выплачивает деньги за проданные товары два раза в месяц: 15-го и 25-го числа.

«Чем дешевле продукт, тем жестче кусает Озон»

Рассказывает Сергей Чаплыгин, основатель и владелец компании UNIWOOD

Наша компания производит конструкторы из дерева в форме животных, зданий, головоломок и механических объектов. Вот как это выглядит:

Мы открылись в 2018 году, стали продавать товары через сайт на всю Россию, но столкнулись с проблемами с доставкой. К примеру, доставка из Самары, где мы работаем, до Москвы стоит 200 рублей, а до Владивостока — 1000 — 1500 рублей. Сначала доставку оплачивали клиенты, затем мы взяли ее на себя, но в любом случае 200 рублей — это приемлемо, а 1500 рублей — это половина стоимости заказа.

Мы стали думать, как доставлять быстрее и дешевле, и решили рассмотреть разные маркетплейсы: Озон, Вайлдберис, Беру, Гудс. У них есть свои склады, пункты выдачи, системы доставки, что как раз было нужно нам.

Озон стал нашей первой площадкой. Мы зарегистрировались на сайте, загрузили документы, заполнили карточки товаров и выбрали продажу со склада Озона. Теперь мы производим товары и отправляем их транспортной компанией на склад, а дальше упаковкой и доставкой конечным покупателям занимается уже Озон.

Первая партия у нас была небольшая, ее мы распродали за полтора месяца, второй отправили уже около тысячи единиц.

У Озона с доставкой на их склад всё строго: нужно сообщить фамилию водителя, номер машины, выбрать точную дату и время. Сначала мы были в панике, но потом стали договариваться с транспортными компаниями — примерно за сутки они дают информацию по машине и водителю.

Обычно всё проходит хорошо, но один раз на складе отказались принимать наш товар: мы забыли указать штрихкоды у нескольких товаров, из-за этого завернули всю партию.

Склады всегда были бесплатными, но во время коронавируса Озон ввел ограничения: теперь если оборачиваемость товара низкая, нужно платить. В личном кабинете написано, сколько позиций нужно продать, чтобы не платить за склад.

Комиссия Озона раньше была фиксированной за всё, сейчас ее разделили на комиссию и оплату за доставку. Мы находимся в категории «Детские товары» и платим Озону 12% от стоимости проданных товаров.

С Озоном выгодно работать, если продавать товары не за сто рублей. К примеру, мы продаем конструктор за 4000 рублей, и из них чуть больше 600 рублей забирает Озон как комиссию и плату за доставку. А если мы продаем миниатюрные конструкторы за 190 рублей, Озон забирает 110 рублей. Получается, чем дешевле продукт, тем жестче кусает Озон.

Мы продаем конструктор за 4000 рублей, и из них 600 рублей заберет Озон как комиссию и плату за доставку

В целом работать с Озоном выгодно: мы не уходим в ноль или в минус и в любом случае зарабатываем. Также Озон повышает доверие к бренду: не все будут заказывать товары на незнакомом сайте, но все знают Озон. Маркетплейс помогает продвигать товары с помощью рекламы, что тоже удобно для компаний.

Еще покупатели на Озоне охотно оставляют отзывы о товаре, а для нас это хорошая обратная связь: мы видим, в каком виде товар приезжает к ним, что нравится и не нравится, что можно улучшить.

В среднем мы продаем через Озон и другие маркетплейсы 60% наших товаров, а 40% — через сайт. На своем сайте мы продаем меньше, но по полной розничной цене.

Читать в Деле

Если вы клиент Модульбанка

Клиенты Модульбанка могут выводить любую сумму на счет физлица без привычных лимитов. Если вы работаете с Озоном, получайте деньги от интернет-магазина два раза в месяц и переводите на свой личный счет с комиссией 0,75%.

Чтобы переводить деньги без ограничений, достаточно открыть счет в Модульбанке и оставить заявку на подключение услуги «Зеленый лимит». Банк рассчитает сумму, которую можно выводить.

Возврат товара в Озон по закону

Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и заканчивая сложными электротехническими устройствами. Периодически у покупателей Ozon возникает необходимость вернуть товар обратно либо обменять его на другое изделие. Причины для этого могут быть самыми различными: обнаруженный заводской дефект, не устроившая расцветка купленной вещи или её размер. Рассмотрим подробно в данной статье, как производится в интернет-магазине Озон возврат товара, обмен или отмена заказа.

1. Возврат товара на Озон
2. Порядок действий
3. Условия и документы для возврата
4. Срок возврата
5. Товар
6. Средства
7. Причины возврата на Озон
8. Не подошёл
9. Ненадлежащего качества
10. Товар сломался при эксплуатации
11. Доставлен другой товар
12. Курьер не приехал за возвратом
13. Способы возврата товара
14. Пункт выдачи
15. Постамат
16. Курьер
17. Почтовым отправлением
18. Вопрос-ответ

Возврат товара на Озон

Согласно правилам интернет-торговли, устанавливаемым ФЗ №2300-1, покупка возвращается продавцу по нескольким мотивам. Основная причина для возврата – наличие у купленного изделия некоего фабричного брака, негативно влияющего на его эксплуатационные качества.

Среди прочих нарушений со стороны поставщика указывают:

• Истёкший срок гарантии или использования товара.
• Присланный заказ отличается от описания на страницах сайта.
• У изделия отсутствует инструкция по эксплуатации, нет информации о товаре или указанные в сопроводительных документах данные не соответствуют действительности.

Вернуть товар на Озон можно по ряду субъективных причин.

К примеру, высланное изделие не понравилось заказчику техническими параметрами, расцветкой. Размер вещи не подошёл покупателю. Но в этих случаях действует ряд ограничений.

Порядок действий

В интернет-магазине Ozon возврат товара производится с соблюдением определённого порядка:

1. Первым делом потребуется выбрать наиболее подходящий вариант обратной отсылки товара.
2. Далее вещь готовят к сдаче: упаковывают, к ней прикладывают все имевшиеся в базовом варианте комплектующие, необходимые документы, чеки, бирки и ярлыки.
3. На сайте Озон.ру в личном кабинете нужно выбрать свой заказ и кликнуть по кнопке «вернуть». Во всплывшем окне нужно указать причину, по которой вещь возвращается назад. Теперь нажимают кнопку «Оформление возврата».
4. Система автоматически создаёт заявку, которая будет действовать определённое время. Данный срок зависит от конкретного варианта возврата товара на Озон, о чём будет рассказано ниже.
5. Затем вещь отсылается по указанному на сайте адресу одним из возможных способов: по почте, через пункт выдачи, с помощью курьерской доставки, через постамат

Условия и документы для возврата

Возврат покупки возможен при соблюдении определённых условий. Они зависят от мотивов возврата и прописаны в законе о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1.

Вернуть товар на Озон, если он не имеет заводских дефектов или прочих несоответствий торговому регламенту (просрочка, отсутствие инструкции и описания), можно если:

• Возвращаемая покупка не носит следов эксплуатации, не имеет механических повреждений, полученных по вине клиента.
• С момента приобретения вещи не прошло установленного ФЗ времени. Для покупок в обычных магазинах он составляет 2 недели, а для интернет-торговли он уменьшается вдвое— до 7 дней.
• Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные пломбы и печати.
• Товар находится в полной изначальной комплектации.
• Имеются доказательства совершения покупки в определённом магазине в конкретное время. Чаще всего, это чек или квитанция о совершении оплаты.

Согласно законодательству, в качестве подтверждения могут выступать выписки с клиентского счёта банка, фотовидеоматериалы, показания свидетелей.

При высылке товара назад поставщику, к нему прилагается также копия заявления о возврате, общегражданского паспорта клиента, и чека (квитанции) при её наличии. Гораздо проще происходит отмена заказа на Озон. Если покупатель ещё не получил выписанный им товар, то достаточно просто зайти на сайт в личный кабинет и заполнить электронную заявку об отмене.

Срок возврата

ФЗ №2300-1 устанавливает определённые сроки, в течение которых можно возвратить покупку. Также закон определяет временные рамки продавцу для возврата клиенту затраченных им на покупку денег.

Товар

На маркетплейсе Ozon существуют дополнительные условия возврата, призванные сделать процедуру более комфортной для своих клиентов.

Установлены такие сроки для возврата товара на Озон:

1. В 1-й день допускается вернуть любую покупку, отказавшись от получения у курьера или в пункте доставки. Для всех товаров из категории «Премиум» срок возврата увеличен до 3-х дней.
2. 7 дней отводится для возврата товара надлежащего качества на Озон. Для премиальных товаров, некоторых других покупок, это время может быть продлено до 1 или 2-х месяцев.
3. Если же у высланного товара обнаруживается некий производственный дефект, он подлежит возврату до окончания гарантии на него или срока годности. При отсутствии таковых, срок возврата автоматически принимается за 2 года. Но для некоторых категорий изделий он бывает короче, или длиннее.

Средства

После документального оформления возврата товара на Озон продавцу отводится десятидневный срок для перечисления уплаченных клиентом денежных средств обратно на его счёт. Следует учитывать, что это вовсе не гарантирует зачисление денег в эти сроки. К 10 дням следует прибавить время проведения транзакции между банками, к которой продавец не имеет никакого отношения.

При оформлении возврата некачественного товара с не истёкшей гарантией, отводимый для возврата денег срок увеличивается до 3-х недель.

Если в указанные временные сроки возврат средств за отосланный товар не произошёл, нужно обратиться к администрации сайта или в банк, где открыт ваш счёт.

Причины возврата на Озон

Существует несколько причин, по которым товар может возвращаться обратно поставщику.

Не подошёл

Когда изделие не устроило покупателя по каким-то субъективным параметрам, оно может быть возвращено в интернет-магазин в недельный срок.

Согласно ФЗ №2300-1, вернуть качественный товар в указанные сроки можно, если он не относится к категории «невозвратных», по следующим причинам:

• Технические параметры купленного изделия не удовлетворяют потребностям клиента.
• Вещь не подошла по размеру или по фасону (дизайну).
• Покупателя не устроила расцветка.

Ненадлежащего качества

При обнаружении неких производственных дефектов, влияющих на технические параметры купленного изделия, оно может возвращаться назад до истечения срока гарантии.

В ряде ситуаций, возможно, придётся проводить независимую экспертизу, чтобы доказать непричастность пользователя к поломке купленного им товара.

Товар сломался при эксплуатации

Если купленное изделие вышло из строя после окончания сроков для возврата, но до истечения гарантии, просто так вернуть товар на Озон не получится. Для этого понадобится обратиться в сервисный центр для произведения гарантийного ремонта.

Если же ремонтные работы затянутся дольше, чем на 1,5 месяца, или специалисты дадут заключение о невозможности восстановления товара, покупку можно будет сдать продавцу.

Доставлен другой товар

Когда вместо заказанной вещи клиенту отправлена другая, нужно решать эту проблему через администрацию сайта.

Служба поддержки даст подробную инструкцию для обмена на нужное изделие.

Курьер не приехал за возвратом

На сайте доступна услуга самовывоза возвращаемого товара представителями интернет-магазина (оплачивается отдельно). Когда в указанное в заявке время курьер не прибыл за покупкой, следует повторно обратиться к администрации на сайте Озон.ру. После этого по указанному адресу будет направлен новый курьер.

Способы возврата товара

Имеется несколько вариантов возврата приобретённой вещи на Ozon. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Пункт выдачи

Для возврата покупки через пункт выдачи следует:

1. Зайти на сайт продавца Озон и выбрать карточку заказа, который вы собираетесь вернуть.
2. Выбрать опцию «Возврат», указать мотив и отправить заявление. Срок его действия равен одной неделе.
3. До истечения данного срока необходимо доставить возвращаемую вещь в отдел выдачи или в пункт приёма любой компании-партнёра, кроме МТС и Связного.

Перечень пунктов приема указан на сайте продавца.

Постамат

Чтобы вернуть покупку в Ozonчерез постамат, понадобится:

• Оформить и отослать заявление на возврат через личный кабинет на Озон.ру. Время действия в данном случае составляет три дня.
• Упаковать товар в тару, по габаритам не превышающую установленные размеры.
• На упаковке нужно указать адрес пункта приёма и номер возврата, присвоенный системой при подаче заявки.
• Доставить посылку до ближайшего постамата, оплатить пересылку и сдать его в ячейку приёма.

Курьер

В некоторых крупных городах страны доступна услуга возврата покупки на Озон курьером. Со списком таких городов можно ознакомиться на сайте интернет-продавца. Данный способ бесплатный для клиентов, купивших товар класса «Премиум».

Чтобы заказать курьера, следует:

1. Заполнить заявление на возврат с вызовом курьера, через личный кабинет на сайте Ozon.
2. После прибытия курьера, ему нужно вручить товар.
3. Далее убеждаемся через личный кабинет, что возврат был доставлен по адресу назначения, и ожидаем обратного перечисления средств.

Почтовым отправлением

Через почтовое отделение можно вернуть покупку, масса которой не более 20 кг. При этом понадобится оплатить услугу сотрудников отделения по упаковке посылки. Сама же пересылка осуществляется за счёт интернет-магазина. В посылку вместе с товаром кладётся лист с распечатанным с сайта номером возврата.

По почтовой квитанции на сайте Почты России отправитель сможет отслеживать статус своей посылки.

Вопрос-ответ

Напоследок разберём ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата товара на Озон.

Как вернуть товар в магазине Озон

Озон (Ozon) – популярный интернет-магазин, предлагающий покупателям впечатляющее разнообразие товаров. В каталоге можно найти одежду, электронику, книги, детские игрушки и многие другие изделия. Разумеется, иногда нужно вернуть купленный товар. Например – если вещь оказалась некачественной, неподходящей или поврежденной. Перед оформлением возврата узнайте все подробности такой процедуры.

Основания для возврата товара

Если товар просто не понравился покупателю, вернуть его можно при соблюдении определенных условий.

Причина возврата товара	Условия приема товара магазином
Товар не понравился покупателю	• Наличие полной комплектации. Например, если было куплено литературное произведение в нескольких томах, нужно вернуть обратно все книги. • Соблюдение срока годности. Некоторые товары обладают определенным временем хранения, которое нельзя нарушать перед проведением возврата. • Целая упаковка. • Хороший товарный вид. Обратно не принимаются товары с явными следами эксплуатации – царапинами, вмятинами, трещинами. • Отсутствие самостоятельно установленных программ (для электронных устройств).
Товар поврежден (брак) или доставлен частично	Особых условий нет. Однако покупатель должен доказать, что поломка произошла именно до получения заказа. Иначе оформить возврат будет проблематично.
Товар сломался	Если товар сломался при использовании – вернуть его нельзя. Будет выполнен бесплатный ремонт при условии действующей гарантии. Если гарантийный период закончился, сотрудники сервисного центра проведут ремонт за определенную денежную плату. Если товар нельзя починить, магазин согласится выполнить замену на аналогичное изделие или вернуть потраченные средства.

Внимание! Некоторые товары невозможно вернуть обратно согласно российскому законодательству. Причем соблюдение вышеперечисленных условий не станет основанием для возврата изделия.

Возврат товара на Озоне — 4 способа

Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.

Через пункт выдачи

Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.

1. Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант – скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
2. Принести товар.
3. Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
4. Отдать заявление.
5. Получить документ, свидетельствующий о возврате.
6. Ожидать получения положенной суммы.

Через постамат

• Посетить личный кабинет покупателя на официальном сайте магазина Озон.
• Отправить заявку на возврат товара.
• Выбрать ближайший постамат среди предложенных вариантов.
• Упаковать товар.
• На поверхности упаковки написать номер возврата (для просмотра кода посетите личный кабинет).
• Положить посылку в постамат.

Если в постамате нет свободных ячеек, рекомендуется подождать несколько дней. Или повторно посетить личный кабинет для выбора другого устройства.

Через сотрудника курьерской службы

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

1. Посетите личный кабинет.
2. Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
3. Дождитесь сотрудника.
4. Отдайте товар.
5. Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Через Почту России

Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно. Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное – руководствоваться требованиями перевозчика). Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.

Внутри посылки должен находиться номер заказа. Откройте личный кабинет, найдите соответствующий код и перепишите на бумажный лист. Записку положите вместе с товаром. Также можете наклеить бумагу на поверхность посылки. После оформления почтовый сотрудник отдаст отправителю квитанцию. На документе указан номер отслеживания посылки, позволяющий проверять местоположение отправления. Для этого используется официальный сайт Почты России.

Как отправить заявку на возврат через личный кабинет

• Посетите сайт магазина Озон;
• Нажмите кнопку «Войти»;
• Напишите номер телефона, который служит вашим логином;
• Получите одноразовый код;
• Перепишите пароль в отведенное поле;
• Откройте раздел «Мои заказы»;
• Выберете товар, который желаете вернуть обратно;
• Кликните «Возврат товара»;
• Заполните предложенную анкету;
• Отправьте заявку;
• Получите уникальный код возврата.

Какие документы необходимо предъявить

Чтобы сотрудники магазина согласились принять товар обратно, заранее подготовьте несколько документов:

1. Товарный чек;
2. Все документы, приложенные к товару;
3. Заявка на возврат;
4. Удостоверение личности покупателя.

Иногда достаточно лишь одной заявки, отправленной через сайт. Например, такое требование распространяется на возврат товаров через постаматы.

Срок возврата товара

• Многие товары разрешено возвращать товары без обоснования своего решения в течение 1 суток после получения. Для обладателей статуса Premium срок продлен до 3 суток.
• Товары неудовлетворительного качества можно возвращать в течение 7 суток.
• В течение 14 суток (2 недель) обратно принимаются почти все товары. Для покупателей со статусом Premium срок продлен до 2 месяцев.
• Если товар утратил работоспособность – его можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Важно учитывать – для некоторых изделий не указывается точный гарантийный срок. Например, для предметов гардероба он составляет 30 суток, однако начинает отчитываться после наступления сезона ношения. Иногда гарантия выдается на 2 года.

Вышеперечисленные условия применимы только для товаров, разрешенных к возврату по российскому законодательству. Если покупка оплачена в рассрочку, правила остаются прежними. Однако возврат денежных средств будет сложнее для банка и потому немного дольше.

Срок возврата денег

Интернет-магазин Озон не указывает точные сроки возврата денежных средств, ссылаясь на особенности платежных систем и банковских организаций. Если верить отзывам покупателей, среднее время возврата средств составляет приблизительно 10 суток после получения товаром магазином.

Обратите внимание – срок доставки посылки не учитывается, поскольку перевозка товара может занять несколько недель. Если причиной возврата является гарантийный случай – срок повышается до 3 недель. В случае неполучения денег после истечения обозначенных сроков рекомендуется обращаться в службу поддержки для решения проблемы.

Как сделать возврат на Озоне?

Возврат товаров является обычным процессом в работе любого интернет-магазина, хоть и не желательным для обеих сторон. Однако предусмотреть всего нельзя, поэтому иногда возникают такие ситуации. Все интернет-магазины имеют слаженную и отработанную схему проведения данной процедуры, которая в идеале должна проходить быстро, с минимальными усилиями и затратами времени.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом сделать быстрый возврат товара на Озоне. Вы узнаете, как можно вернуть весь или часть заказа, как соблюсти все этапы процедуры, чтобы, и каким способом возвращаются за заказ деньги.

1. Каким образом оформить возврат товаров на Ozon
2. Допустимые сроки отказа от покупки с Озона
3. Возможные причины, по которым можно сделать возврат
4. Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon
5. Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон
6. Видео-инструкция

Каким образом оформить возврат товаров на Ozon

В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.

Достаточно просто нажать пару кнопок:

1. Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
2. В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку « Вернуть товары «.
3. Далее вам потребуется указать причину, по которой вы хотите отказаться от покупки. Если продукт возвращается из-за того, что реально не соответствует описанному на сайте, или в связи с повреждением, или из-за неверной комплектации, то следует приложить к своей заявке фото, демонстрирующее проблему. Подробнее о возможных причинах возврата рассказано ниже.
4. Также выберите способ возврата. О доступных способах будет рассказано ниже.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon.

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

• В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин . Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
• В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся . Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
• В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования . Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

• Товар с Озона не понравился или не подошёл . Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
  • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
  • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
  • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
  • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
  • на товаре не имеется следов использования.
• Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации . Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
• Товар сломался . В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

• Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
• Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
• Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

• Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
• Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
• Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
• Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
• Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

• Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
• При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
• Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
• В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

• Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
• Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.

Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано о возврате товара в интернет-магазине Озон.

Как вернуть заказ на OZON: перечень товаров, принимаемых к возврату в магазине

Процесс онлайн-шоппинга при всех своих плюсах имеет один существенный недостаток. Товар заранее нельзя примерить, осмотреть, и понять – все ли вас в нем устраивает. Однако, вы всегда сможете его вернуть, по крайней мере, большинство интернет-магазинов это позволяют, не исключение и Ozon. Расскажем, как вернуть заказа на Озоне, какие есть варианты возврата, и все ли товары можно вернуть.

Можно ли вернуть заказ в магазине ozon.ru?

Процедура возврата товаров является нормальным процессом, тем более она обусловлена законом о правах потребителя. Конечно, вся эта история не самая приятная для обеих сторон. Покупатель остается недоволен, и не факт, что вернется снова, а продавцу приходится нести дополнительные расходы.

В маркетплейсе Озон давно отработана схема возврата товаров, поэтому покупатель не затратит много времени на процедуру. Здесь не нужно звонить менеджеру и долго объяснять причины и выяснять, что делать дальше. Все происходит дистанционно, через личный кабинет. Однако вернуть товар можно не во всех случаях, а именно:

• Возврату не подлежат лекарственные препараты.
• Нельзя вернуть ювелирные украшения.
• Не примут электронные цифровые книги, и прочее.

Обратите внимание! Не все категории товаров подлежат возврату на Озоне. Полный список вы можете посмотреть на официальном сайте компании.

В принципе список исключений не большой, и в целом можно вернуть даже товары, которые вам просто не понравились. Если же товар с браком, то в этом случае вы точно сможете оформить возврат.

Причины для возврата заказа в Озон

При оформлении заявки на возвращение товаров в маркетплейс, одно из обязательных требований – указание причины. Среди них вы можете указать те, которые действительно соответствуют вашей ситуации:

1. Товар не подошел или не понравился. Это наиболее часто встречающаяся причина. В этом случае товар должен быть в полном комплекте, необходимо сохранить его упаковку и вы не пользовались покупкой.
2. Наличие брака. Если приобретение неисправно, либо нет полного комплекта, то здесь нужно действовать сразу. При получении посылки лучше вскройте ее в присутствии курьера или в ПВ.
3. Товар сломался. На продукцию предоставляется гарантия, и вы можете отправить сломавшийся прибор в ремонт. В случае если вы получите заключение эксперта, что товар нельзя отремонтировать, то его можно заменить другим, либо вернуть деньги.

Куда обратиться, чтобы вернуть заказ на Ozon

После формирования заявки в личном кабинете покупателя, она действует 7 дней. За это время вам нужно передать посылку. Вернуть заказ вы можете такими способами:

• Принести в пункт выдачи. Потребуется указать номер заявки, который вы получите в ЛК.
• Положить заказ в постамат, если его габариты позволяют. Предварительно упаковать, а на коробке написать номер заказа и заявки.
• Если вы получили заказ курьером, то вернуть его можно тем же способом.
• Через Почту России. Посетить почтовое отделение и отправить бесплатную посылку. Стикер с номером заказа положите внутрь посылки.

Сколько придется ждать окончания процедуры возврата – зависит от скорости получения посылки службой Озон. После этого добавляется до 10 дней на проверку возвращенного товара. А денежные средства вернут максимум через 3 дня после положительного решения по возврату.

Как вернуть заказ на Озоне: пошаговая процедура

Возврат товара оформляется в личном кабинете покупателя. Сделать это можно в мобильном приложении и на сайте. Для этого следуйте алгоритму: