Права потребителя обмен и возврат нижнего белья

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Если сам отпуск мы долго планируем и начинаем продумывать все детали заранее, то на отпускные наряды времени обычно не остается. За пляжными нарядами, шляпками, сумками и солнечными очками приходится бегать в последние дни. Поэтому часто после примерки дома или уже на пляже оказывается, что вещь не подходит по размеру, по качеству или просто не нравится при ближайшем рассмотрении.

Основные сложности в таких ситуациях возникают с возвратом купальников. В период летних отпусков редакция chtoestchto.ru разобралась, можно ли вернуть купальник или нижнее белье обратно в магазин.

Как вернуть купальник, который устраивает по качеству, но не подходит по размеру?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», большинство непродовольственных товаров надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки, и не объяснять продавцу причину. К сожалению, купальники оказались исключением из этого правила.

В перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они устраивают вас по качеству, попадают швейные и трикотажные бельевые изделия. Это предметы нижнего белья, а также купальные костюмы и мужские плавки.

Но есть один нюанс, на первый взгляд незначительный, но на практике важный. Продавая нижнее белье и купальные костюмы, сотрудники торговой точки (продавцы-консультанты, кассиры) обязаны предупредить покупателя о том, что купальники и бельевые изделия надлежащего качества не подлежат обмену и не могут быть возвращены в магазин. Предупреждение может быть как устным, так и письменным (в частности, в виде таблички или объявления, вывешенных в помещении торговой). Поэтому если вас никто не предупредил о том, что купальник вернуть нельзя и вы можете это доказать, вашу покупку должны будут принять обратно.

Как вернуть некачественный купальник?

Если после покупки вы обнаружили брак на изделии, его можно и нужно вернуть продавцу.
В частности, причиной для обмена или возврата денег могут стать следующие моменты:

• На купальнике имеются внешние дефекты: неравномерный окрас, неровная строчка и др.
• Вещь полиняла или «села» после стирки или купания
• На предметах купального костюма разошлись швы или повредились элементы декоративной фурнитуры
• При намокании изделия просвечивает ткань, что делает его использование невозможным

Обратите внимание: вернуть купальник в магазин можно и в том случае, если его реальный размер не соответствует указанному на бирках или этикетках. Кстати, покупатель имеет право на возврат товара без наличия чека – правда, в этом случае потребуется свидетель, который подтвердит вашу покупку.

Как вернуть купальник из интернет-магазина?

В данном случае споры разрешаются на основании правительственного постановления о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

При этом покупатель имеет право требовать возврата денег не только за бракованные изделия, но и за купальники надлежащего качества. Отказ от покупки возможен в течение 7 календарных дней после получения товара, а дистанционный продавец в этом случае обязан вернуть полную стоимость купальника или нижнего белья.

Как действовать при возврате купальника? Краткая инструкция.

Мы часто говорим о том, на что потребитель имеет право. А теперь подробно разберемся, как действовать в реальной ситуации:

• Как только вы обнаружили, что изделие некачественное, составьте претензию на имя продавца. Документ пишется в двух экземплярах – в нем нужно подробно описать обнаруженные дефекты
• Обязательно укажите свои требования — замену товара на качественный аналог или 100% возврат денег
• Как только вы вручите заявление продавцу, он должен поставить штамп на копию заявления, указать дату, когда принял от вас документ
• Если продавец сомневается в том, что брак на купальнике производственный, он может провести дополнительную экспертизу. Имейте в виду: экспертиза проводится за счёт продавца, и покупатель имеет право присутствовать при её проведении
• В случае положительного решения по результатам экспертизы продавец обязан заменить изделие на качественный товар или вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения решения. В большинстве случаев деньги зачисляются на банковскую карту, хотя продавец может вернуть их и в виде наличных – по собственной инициативе и при соответствующей договорённости с покупателем
• Если магазин, продавший некачественное изделие, упрямо отказывается менять товар или возвращать деньги, заявитель может направить свою жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

Итак, вернуть в магазин купальник можно, если: изделие оказалось бракованным,купальник был куплен через интернет, без возможности предварительного осмотра товара, продавец не предупредил покупателя о том, что купальники и нижнее белье надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать вам в обмене или возврате. Поэтому не торопитесь с покупкой и будьте внимательны во время примерки.

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Такие нюансы выясняются уже дома, после тщательной примерки. Что делать, если вы обнаружили, что купленное белье вам не подходит? Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. Можно ли, несмотря на это, сдать покупку назад в магазин?

• На купленном купальнике/нижнем белье обнаружен брак: неровные строчки, неоднородная окраска ткани, поврежденная фурнитура и т. д.
• Через намокшую ткань купальника просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно
• Изделие полиняло или село при первой стирке или купании
• На изделии разошлись швы
• Размер белья в реальности другой, нежели указанный на бирке или этикетке
• Товар без дефектов, но при покупке в магазине вас не предупредили о том, что белье и купальники надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Продавцы-консультанты обязаны уведомить вас об этом устно, либо в магазине должна иметься соответствующая надпись (табличка, объявление, информация на чеке и т. д). Если устного или письменного предупреждения сделано не было, и вы можете это доказать, вашу покупку обязаны принять обратно в течение 14 дней.

Сделали покупку в интернет-магазине и нашли недочет в купленном товаре? Вы вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента возврата.

Бытует убеждение, что любое качественное белье, купленное в интернет-магазине, можно вернуть, поскольку интернет-торговля регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом», согласно которому продавец обязан вернуть вам полную стоимость любой покупки, кроме вещей, сделанных на заказ. Однако, это не так.

Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому белье и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. А если он готов это сделать, то исключительно по доброй воле.

Вернуть белье и купальник в интернет-магазин можно, только если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте, не соответствует изображению на фото!

1. Напишите претензию

• Обнаружив дефект на изделии, напишите на имя директора магазина претензию в двух экземплярах. Подробно опишите в ней обнаруженные недостатки.
• Четко укажите свои требования, в зависимости от того, что вам нужно: возврат полной стоимости покупки или замена некачественного товара на аналогичный качественный.
• На каждом экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации, дату, когда была принята претензия, и свою подпись. Один из экземпляров оставьте себе.

2. Отдайте товар на экспертизу

• Если представители магазина сомневаются, что брак белья/купальника носит производственный характер, они могут провести экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать на экспертизе.
• По результатам экспертизы, в случае доказанного производственного брака, продавец должен вернуть вам деньги за покупку в течение 10 дней с момента вынесения решения.
• В случае, если магазин отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
• Важно! Если экспертиза не выявила вины продавца/ производителя, то истец по решению суда возмещает ответчику (продавцу) расходы по проведению экспертизы.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд

• Жалобу и иск в ведомства вы можете подать одновременно. Прикрепите доказательства: чеки, экземпляр претензии, результат экспертизы.

Как сделать возврат нижнего белье в магазин: закон, условия

Качественное белье – довольно дорогостоящая покупка. Однако каждый человек может столкнуться с тем, что приобрел вещь с дефектом. В свою очередь, далеко не каждый, который столкнулся с такой проблемой, знает о своих правах. В то же время не все продавцы стремятся к разрешению конфликта в пользу покупателя, тем самым давая повод клиентам инициировать проверки со стороны контролирующих органов. Рассмотрим, можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин.

• 1. Обратимся к закону
• 2. Что считается «нижним бельём»
• 3. Условия возврата
• 4. Нового
• 5. Бракованного
• 6. В интернет магазин
• 7. Часто задаваемые вопросы

Важно знать, что отношения между покупателем и продавцом в данной сфере регламентируется следующими нормативным актами РФ:

1. 1. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
2. 2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55;
3. 3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612.

Так, закон о защите прав потребителей предусматривает общий порядок приобретения и возврата изделий, купленных на территории Российской Федерации, а также предусматривает общие права и обязанности как клиента, так и продавца.

Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит непосредственно ограничение на возврат отдельных категорий вещей для покупателей.

Вопросы покупки и продажи вещей через интернет-магазины регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612. Таким образом, если вещь была куплена дистанционным способом, важно опираться на данный правовой акт.

Немаловажно, при возникновении вопросов, связанных с рекламацией, обращаться к государственным стандартам, в частности ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84) и ГОСТ 25296-2003. В данных государственных стандартах даются разъяснения касательно понятия нижнего белья, определяется, является ли та или иная вещь нижним бельем, приводится конкретный перечень.

Важно знать, что нижнее белье входит в категорию изделий, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве (например, по причине того, что модель или цвет белья разонравилась).

Таким образом, закон позволяет вернуть изделие обратно продавцу, если:

1. 1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
2. 2. Вещь имеет дефект (является товаров ненадлежащего качества).

• Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, закон
• Возврат телефона в магазин по гарантии: возврат денег, заявление
• Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Конкретные виды вещей, которые относятся к белью, установлены в государственных стандартах. Так, согласно Госту к нижнему белью относятся:

• Ножные сорочки и халаты;
• Пижамы;
• Нижние сорочки;
• Пеньюары;
• Кальсоны;
• Пижамные брюки;
• Купальники, и иные пляжные наборы;
• Трусы;
• Нижние юбки;
• И др.

Законодательство содержит право человека на отказ от товара при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, по своему выбору человек можно:

• требовать замены на вещь аналогичной или иной марки;
• отказаться от товара и вернуть деньги;
• потребовать уменьшения покупной стоимости;
• потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Рекламация возможна, если:

1. 1. Товар не был использован;
2. 2. Сохранен товарный вид, а также бирки, ярлыки и др.
3. 3. Имеются документы на покупку (иные данные, подтверждающие факт покупки).

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать клиенту в его просьбе. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Для того чтобы обменять или вернуть товар нужно обратиться продавцу с соответствующей просьбой. Последний не имеет право отказать Вам в Вашей просьбе согласно российскому законодательству, если изделие имеет дефекты, возникшие до приобретения. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда продавец категорически не хочет отдавать деньги. В таких случаях рекомендуем Вам составить претензию.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возмещении денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

• В общество по защите прав потребителей;
• В Роспотребнадзор;
• В судебные органы.

Новую вещь, согласно законодательству, можно вернуть в течение 14 дней после дня покупки. Однако в отношении нижнего белья закон содержит ограничения. Так, такую вещь нельзя сдать обратно, если человека не устраивает его форма, разонравилась модель или цвет. Таким образом, при отсутствии претензий по качеству белья вернуть его нельзя. Но если клиент после оплаты обнаружил, что изделие имеет дефекты или же красит тело, а также имеет иные признаки некачественного производства, то можно обратиться с соответствующими требованиями для замены на качественную вещь.

Согласно ст.18 закона о защите прав покупатель имеет право вернуть дефектный товар, если недостаток возник не по вине покупателя. Также по комментируемому закону, вернуть такую вещь можно, если не истек гарантийный срок (срок годности товара). Но если такового нет, то сдать обратно можно в разумный срок.

На заметку! Некоторые товары и категории нижнего белья являются сезонными. В частности, к такой категории можно отнести термобелье, купальник и др. В данном случае, если установлен гарантийный срок, то он будет отсчитываться с наступлением такого сезона. При этом нужно учитывать тот факт, что дата начала того или иного сезона определяется региональным законодательством.

Внимание! При возврате товара обратно в магазин стоимость доставки не возмещается.

Согласно законодательству человек вправе отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, а также в течение 7 дней с момента оплаты. Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку. Срок возврата составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.

На заметку! Особенности возврата товаров купленных дистанционным способов описывается непосредственно на сайте такого магазина. Рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с порядком возврата.

Важно также знать, что о правах клиента на семидневный возврат товара, магазин должен проинформировать в письменной форме. В противном случае срок возврата товара увеличивается до трех месяцев.

Вопрос. Можно ли обойти закон и чем это грозит?

Ответ. Мы не рекомендуем Вам применять незаконные способы. Административное и уголовное законодательство предусматривает различные формы наказания за противоправное поведение. В свою очередь, стоит помнить о том, что если магазин категорически отказывает Вам в Ваших просьбах, то Вы можете обратиться с жалобой в вышестоящие надзорные органы. Если Вам нужна помощь профессионального юриста, Вы можете обратиться к нашим специалистам, которые дадут Вам бесплатную консультацию.

Вопрос. Какие исключения из правил существуют?

Ответ. По общему правилу вернуть такое изделие в магазин после покупки нельзя. Исключения составляет случаи, когда такое изделие имеет ненадлежащее качество, а также покупателю передали покупку без должной информации, которая должна быть зафиксирована на бирках (или иным способом). Магазины не делают исключений в отношении данного вида изделия в гигиенических целях, в частности, можно ознакомиться с правилами известных интернет-магазинов, таких как вайлдберриз, озон, asos и др.

Вопрос. Что лучше выбрать: возврат или обмен?

Ответ. В данном случае выбор только за Вами. Однако стоит помнить о том, что законодательство первоначально предоставляет возможность потребителю обменять изделие на аналогичное. Однако если такого товара нет, а человека не устраивают другие предложения, то он может вернуть покупку обратно и получить уплаченные деньги обратно.

Таким образом, законодательство установило ограничение на возврат белья при надлежащем качестве. Однако вернуть его при наличии дефекта допустимо. При этом возврат допустим как при покупке непосредственно в магазине, так и дистанционным способом.

Что нужно знать, чтобы вернуть нижнее белье в магазин?

Если покупатель хочет вернуть предмет нижнего белья, ему следует предварительно ознакомиться с законами и подзаконными актами, которые регулируют правила такого возврата. К ним относятся:

• Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), где определяется общий порядок возврата покупок;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое ограничивает право потребителя на обмен и возврат отдельных категорий товаров;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которым нужно руководствоваться при возврате вещей, приобретенных в интернет-магазине или иным удаленным способом.

• Если белье не подошло
• Если белье куплено дистанционно
• Если белье с браком

А также межгосударственные стандарты:

• ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84). Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения;
• ГОСТ 25296-2003. Изделия швейные бельевые. Общие технические условия.

По этим стандартам можно определить, относится ли тот или иной предмет одежды к нижнему белью.

ГОСТ 17037-85 дает общую характеристику нижнего белья, включая его в категорию бельевых изделий, используемых в гигиенических целях (п. 9 раздела «Общие понятия»).

Определить, является ли купленная вещь элементом нижнего белья, важно, так как к этому типу одежды применяются специальные правила возврата.

Если белье не подошло

Закон разрешает потребителю вернуть приобретенную вещь без недостатков, если она не устраивает его по размеру, стилю, фасону, цвету или другим критериям. Такое право действует 14 календарных дней с даты покупки.

Однако из этого правила есть исключение: Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые невозможно вернуть, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление от 19.01.1998 №55). Бельевые швейные и трикотажные изделия входят в этот список.

Возврат нижнего белья при отсутствии дефектов невозможен, кроме случаев приобретения этого предмета одежды дистанционно (в интернет-магазинах, по каталогу или иным способом вне магазина).

Если белье куплено дистанционно

Удаленный способ покупки не позволяет потребителю заранее оценить приобретаемое изделие, поэтому Закон распространяет возможность возврата качественного товара на все покупки, совершенные дистанционно, в том числе на нижнее белье.

Для возврата вещи нужно:

1. Убедиться, что ее внешний вид такой же, как при покупке, ярлыки сохранены, не утрачена возможность использования предмета одежды по назначению.
2. Ознакомиться с порядком возврата вещей надлежащего качества, размещенном на сайте или в каталоге продавца (например, о способе уведомления об отказе от товара или отправке его в магазин).
3. Письменно сообщить продавцу об отказе от покупке и возврате ее стоимости. Форма заявления о возврате прилагается к заказу либо размещается на сайте интернет-магазина. Ее можно запросить у продавца по каналам обратной связи или написать в свободной форме.
4. Отправить покупку обратно за свой счет.
5. Получить стоимость нижнего белья за вычетом расходов продавца на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона). Продавец обязан выплатить необходимую сумму в течение 10 календарных дней с даты получения заявления покупателя.

Если белье с браком

В соответствии с п. 6. ст. 18 Закона покупатель вправе вернуть бельевое изделие с дефектом, если:

• недостаток возник не из-за нарушения им правил ношения или хранения вещи (при наличии гарантии);
• недостаток вызвали причины, появившиеся до покупки товара (если гарантийный срок не установлен).

Возврат возможен, если потребитель обнаружил брак до истечения срока гарантии или, если гарантия отсутствует, в разумный срок (п. 1 ст. 19 Закона).

При обнаружении недостатков нижнего белья покупатель:

1. Пишет претензию продавцу, в которой описывает суть брака и предъявляет требование возврата цены товара. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о получении продавцом. К претензии необходимо приложить чек, а при его отсутствии – иные доказательства приобретения вещи у данного продавца.
2. Передает предмет одежды продавцу, который вправе провести экспертизу, чтобы удостовериться, что дефект возник не по вине покупателя (п. 5 ст. 18 Закона),
3. Получает стоимость товара не позднее 10 дней с момента поступления продавцу требования о возврате денежных средств (ст. 22 Закона).

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин

Возврат нижнего белья возможен только в определенных случаях. По общему правилу эта категория товара не подлежит сдаче обратно в магазин. Узнайте, когда можно вернуть нижнее белье и как действовать, чтобы защитить свои права.

В статье расскажем:

Что относится к нижнему белью

Согласно п. 9 раздела «Общие термины» ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84), бельем признается швейное или трикотажное изделие, создающее гигиенические условия тела и быта. Помимо нижнего, белье бывает столовым и пастельным.

В соответствии с п. 4.1 ГОСТ 25296-2003, бельем считаются:

• пижамы;
• ночные и нижние сорочки;
• пижамные брюки и куртки;
• пеньюары;
• ночные халаты;
• кальсоны;
• трусы;
• нижние юбки;
• купальники;
• купальные костюмы;
• пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Важно правильно определить, к какой категории относится изделие, потому что от этого зависит возможность его возврата в магазин.

Можно ли вернуть белье в магазин

Можно вернуть нижнее белье или нет, зависит от причины, по которой вы хотите отказаться от товара.

Если не подошло

Нижнее белье входит в Перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. Это значит, что на эту категорию товаров не распространяется ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которому непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по размеру или фасону.

Следовательно, нижнее белье нельзя вернуть в магазин, если оно надлежащего качества, но вы, например, ошиблись размером. В этом случае отказ продавца принимать товар обратно правомерен и оснований для инициирования спора нет.

Если с браком

Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении недостатков вы можете по своему выбору:

• обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
• аннулировать договор купли-продажи и вернуть деньги в полном объеме;
• согласиться на снижение стоимости товара с дефектом и получить часть уплаченной суммы, оставив покупку себе.

Также можно потребовать бесплатный ремонт товара с дефектом, но касательно нижнее белья это право неактуально.

Вернуть бракованный товар можно при соблюдении двух условий:

• дефект возник не по вине покупателя;
• не истек гарантийный срок товара.

Последний устанавливается продавцом или изготовителем, если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Важно учитывать! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю. А если речь идет о сезонном товаре, например, купальнике, период гарантии начинается с наступления фактического сезона для его использования, который установлен в конкретном регионе с учетом его климатических особенностей (п.2 ч.2 ст.19 ЗоПП). Этот период может не совпадать с календарным началом времен года.

Если изделие приобретено в сезон, отсчет гарантийного срока начинается также с момента передачи его покупателю.

Если куплено онлайн

При дистанционной покупке вы имеете право на возврат любого товара, в том числе, нижнего белья. Это возможно в любой момент до получения продукции, либо в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст.26.1 ЗоПП). При этом продавец обязан предоставить письменную информацию о сроках и правилах возврата. Если вы не нашли такую памятку в посылке, право на отказ от товара увеличивается до 3-х месяцев.

Здесь нужно учитывать, что доставка обратно в магазин производится за ваш счет, а из суммы возврата вычитаются расходы на доставку (п.4 ст.4ЗоПП).

Когда возврат возможен

Несмотря на то, что нижнее белье относится к категории невозвратных товаров, вы имеет право отказаться от покупки в следующих случаях:

• продавец предоставил недостоверную или неполную информацию о продукте;
• товар оказался поддельным;
• при изготовлении использовались токсичные материалы, несущие вред здоровью;
• указанный на бирке размер не соответствует фактическому.

Во всех этих случаях вы можете предъявить претензию о возврате или обмене белья.

Порядок возврата

Чтобы отказаться от покупки нижнего белья нужно написать письменное заявление об отказе от товара. Его можно составить самостоятельно, указав:

• реквизиты магазина;
• данные о заявителе;
• информацию о покупке: дату и место совершения;
• описание продукта;
• причину возврата;
• дату и подпись.

Заявление составляется в 2-х экземплярах — у вас должно быть подтверждение о том, что вы письменно уведомили о своих претензиях продавца. Это также важно для контроля соблюдения магазином сроков исполнения требований— 10 дней с момента их получения (ст. 22 ЗоПП).

Для этого нужно получить отметку о принятии заявления на своем экземпляре либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также нужно представить товар (наличие бирок и упаковки необязательно) и приложить документы:

• личный паспорт;
• кассовый чек.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата (ч.5 ст.18 ЗоПП). Главное — подтвердить факт покупки в данном магазине. Для этого можно представить: товарный чек, квитанцию или выписку из банковского счета. Также допускается использование свидетельских показаний и записей с камер видеонаблюдения.

Осмотр товара

Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект появился вследствие производственного брака или обстоятельств, которые возникли до передачи белья покупателю.

Поэтому продавец тщательно осматривает товар и только после этого принимает решение об оформлении возврата. Если оно положительное, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами.

Проведение экспертизы

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара, вам придется возместить расходы магазина на экспертизу.

Важно знать , что у вас есть право самостоятельно заказать проверку качества белья. Это необходимо, например, если магазин отказывается принимать товар и не хочет тратиться на экспертизу. Если по результатам дефект возник не по вашей вине, продавец должен также возместить расходы на процедуру. Но вы обязаны предупредить его о месте и времени проведения экспертизы. Желательно зафиксировать этот факт, например, отправить смс-сообщение или электронное письмо, чтобы магазин не предъявлял претензий о нарушении своих прав.

Если продавец отказывается принимать белье

В этой ситуации важно убедиться в том, что ваши требования обоснованы, потому что в большинстве случаев продавец не обязан принимать назад нижнее белье.

Но если речь идет о бракованной продукции, онлайн покупке или исключительных случаях, вы можете инициировать спор с магазином. Для этого нужно:

1. Подать досудебную претензию.
2. Обратиться с исковым заявлением в суд.

Перед подачей иска можно также написать жалобу в Роспотребнадзор с требованием о проведении внеплановой проверки магазина, но это увеличит сроки возврата денег, так как на обработку обращений у надзорного органа 30 дней с момента его получения.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Советский районный суд города Нижнего Новгорода рассмотрел дело № 11-141/12 о возврате товара. Согласно материалам дела, истец приобрел в интернет-магазине ответчика комплект нижнего белья и сразу полностью оплатил покупку. Однако при ознакомлении с товаром было выяснено, что размер подобран неверно, в результате чего истец обратился с требованием о возврате денег или обмена белья, в чем ему было отказано на основании того, что товар является невозвратным.

Рассмотрев материалы дела, суд принял к сведению, что покупка производилась дистанционным способом. Так как у истца не было возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым бельем, было принято решение:

• расторгнуть договор купли продажи;
• взыскать с ответчика: сумму покупки, штраф и компенсацию морального вреда и расходов почтовых, судебных, юридических и нотариальных.

Также суд постановил взыскать с ответчика госпошлину.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

1. К нижнему белью относятся изделия, которые непосредственно контактирую с телом.
2. Такой товар нельзя вернуть, если он не подошел по размеру или фасону, даже если белье не носилось.
3. Если товар с дефектом, вы можете обменять его или вернуть деньги, но только при условии, что недостаток возник не по вашей вине.
4. Белье, купленное в интернет-магазине можно вернуть, даже если оно надлежащего качества. Сделать это можно до момента получения или в течение 7 дней после.
5. Если при дистанционной продаже продавец не уведомил о правилах возврате, время для отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
6. Белье можно вернуть в исключительных случаях: если оно сделано из токсичных материалов, продавец предоставил неверную или неполную информацию, заявленный размер не соответствует фактическому. Также право на возврат возникает при покупке подделки известного бренда.
7. Для возврата нужно подать заявление и приложить к нему паспорт, а также любой платежный документ, подтверждающий факт покупки.
8. Чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя, перед приемом товара продавец проводит осмотр, по результатам которого оформляется акт приема товара.
9. Если стороны не могут прийти к согласию о причине возникновения недостатка, проводится экспертиза за счет магазина.

Товары не подлежащие возврату

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель.

Эта проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания. Между субъектами торговли (покупателем и продавцом) скрывается конфликт. Существуют такие понятия как «мёртвый товар», скрытый брак и многие другие определения залежалой продукции. Цель продавца в этих случаях – сделать предмет продажи для покупателя настолько привлекательным, чтобы он совершил его покупку.

Однако, когда покупка сделана и «дымка», созданная продавцом спадает, у потребителя появляется желание его вернуть. В свою очередь государство ограничило круг возможностей на сдачу товаров и утвердило список товаров не подлежащих возврату. Возможно ли найти решение этой проблемы?

Товары не подлежащие возврату

Непродовольственные товары не подлежащие возврату представлены в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года. В список таких входят электрические бытовые приборы предназначенные для вычислений, например, компьютеры и их комплектующие.

Ниже представлена статистическая информация, которая показывает процент товара определённой позиции за период времени, в данном случае за один месяц.

Процент возврата компьютерных комплектующих:

№ п/п	Наименование продовольственного товара	Элитная категория, %	Экономная категория, %
1	Материнские платы	2,03
2	Блоки питания	1,55	3,50
3	Оперативная память	0,68	4,10
4	Видеокарты	1,86	9,36
5	Жёсткие диски	1,76	3,07
6	SSD-накопители	1,66	22,81
Среднее значение		4,76	8,57

Из таблицы видно, что каждый 20-й потребитель из 100 желает вернуть покупку из элитной ценовой категории и каждый 13-й – из экономной. Данные цифры подтверждают актуальность этой проблемы.

Кроме бытовых приборов в перечень таких товаров входят лекарства для домашнего применения, предметы личной гигиены, бытовая мебель, автомобили и мото- и велотовары и их комплектующие, гражданское оружие, животные и растения, непериодические издания, бытовая химия, изделия текстильные, швейные, трикотажные, полимерные, контактирующие с пищевыми продуктами, изделия из драгоценных металлов, парфюмерно-косметические и технически-сложные.

Детский сад – место, где находятся самые маленькие жители земли. Раньше в дошкольные учреждения отправляли деток для того, чтобы родители могли выйти на работу, но сейчас, даже домохозяйки понимают, что каждый ребенок нуждается в общение с детками его возраста, это повышает уровень развития ребенка.

О возврате билетов РЖД читайте здесь.

Понятно, что перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату был составлен для защиты торговых отношений от мошенничества и другой преступной деятельности неправомерных граждан. Но что делать, если товар куплен, а необходимость в нём пропала или нужно его обменять на другой похожий?

Возврат ювелирных изделий

Случаи обращения потребителей с целью возврата этой категории товара довольно часты, поэтому каждого, кто столкнулся с такой проблемой интересует, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Произойти это может по разным причинам, но чаще всего люди покупают кому-то дорогой подарок, например, кольцо, а размер не подходит или украшение приходится не по вкусу.

К сожалению, согласно постановлению указанному выше ювелирное изделие надлежащего качества не удастся вернуть или обменять даже через пять минут после покупки. Поэтому при выборе изделия будьте внимательны.

Убедитесь во всех вкусах и предпочтениях, узнайте точный размер, так как после соглашения договора купли-продажи, проще говоря, после получения магазинного чека, изделие вернуть нельзя.

Возврат билетов РЖД – вынужденная мера в случае невозможности поездки в дату или время, указанное в билете. Для того, чтобы возврат билетов произошел с минимальными трудностями, необходимо знать условия процедуры возврата билетов РЖД.

О гарантийном ремонте телефона читайте здесь.

Вернуть или обменять возможно только ювелирное изделие ненадлежащего качества. Но и в этом случае нужно будет ещё доказать, что украшение приняло такой вид не от участия потребителя.

Для этого необходимо провести соответствующую экспертизу и обратиться с гражданским иском в суд, если продавец отказывается обменять товар или вернуть за него потраченные средства, кроме того, продавец обязан возместить затраты на проведение лабораторных исследований.

Согласно закону о торговых отношениях, между потребителем и продавцом в таких случаях желательно предъявлять доказательство факта соглашения, т.е. договор купли-продажи или, проще говоря, чек.

Конечно, не всё так безнадёжно. В случае, когда изделие находится в упаковке и с пломбой нужно пробовать осуществить возврат. Для этого можно попробовать договориться с продавцом в устной форме, однако, это не всегда возможно, так как сам продавец может понести убытки.

Возврат постельного и нижнего белья

Довольно распространены случаи покупки постельного белья, которое в итоге не подходит по размерам кровати, подушек или одеяла. Подлежит ли возврату постельное бельё?

Ответ отрицательный. Согласно постановлению РФ в перечне непродовольственных товаров не подлежащих возврату входят швейные изделия, в том числе и постельное бельё. В данном случае, как и с изделиями из драгоценных металлов, остаётся надеяться на доброту продавца. По-другому вернуть купленный товар не получится.

К сожалению, аналогичный ответ ждёт потребителя на вопрос: «Подлежит ли возврату нижнее белье?».

Данную группу непродовольственной продукции можно отнести в категорию вещей личной гигиены, так как и постельное и нижнее белье соприкасается с голым телом потребителя.

Аналогичная процедура ждёт потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Его можно вернуть или обменять при предъявлении чека. Если продавец откажется это делать, можно смело обращаться к юристу и подавать исковое требование в суд. При этом потребителя будет ожидать положительный результат, а продавец должен будет возместить все расходы.

Закон о правах потребителя

В законодательстве Российской Федерации есть некоторый конфликт с точки зрения обычного человека. Гражданский кодекс содержит в себе Закон о защите прав потребителя, который гласит, что потребитель имеет право осуществить возврат или равноценный обмен любого приобретённого непродовольственного товара в течении 14 дней со дня действия договора купли-продажи.

Кроме того, данный закон указывает, что в случае, если на покупку действует гарантийное обслуживание определённым сроком, тогда потребитель имеет право обратиться с требованием возврата денежных средств или равноценного обмена в течении указанного периода.

В случае, если гарантийное обслуживание в договоре не предусмотрено, тогда потребитель может обратиться с этим требованием на протяжении всего срока службы товара. Согласно этому закону этот период длится до 10-и лет со дня покупки.

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

О жалобе на школу читайте здесь.

Однако, судебная практика показывает, что при необходимости вернуть покупку из перечня продукции не подлежащей возврату, закон теряет своё действие, и потребителю не стоит на него рассчитывать. Хотя во всемирной сети можно найти информацию об обратном.

Дело в том, что ни в Постановлении о перечне непродовольственных товаров, ни в Законе о правах потребителя, ни в их поправках не предусмотрено их взаимодействие, что вводит в заблуждение многих потребителей. В данном случае большую силу имеет тот правовой документ, который был принят позднее, т.е. Постановление о перечне непродовольственных товаров не подлежащих возврату.

Поэтому нужно быть внимательным при покупке. При этом статистика показывает, что лучше не экономить, а покупать качественные продукты, которые возвращают в 2 раза реже. А еще нужно помнить, что главная задача продавца продать товар, а не угодить потребителю.