Как вернуть фотоаппарат в м видео

Как вернуть фотоаппарат в м видео

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

М.Видео — отказ возврата денежных средств за товар с дефектом

Добрый день, в М.Видео был приобретен новый планшет, вечером того же он начал зависать и перезагружаться, на следующий день ситуация повторилась еще и прибавился звук (есть два видео на телефоне). Через три дня после покупки сдали на экспертизу в магазин с указанием дефекта и просьбой вернуть деньги. Специалист в магазине проверил товар и также подтвердил, что при включении и 2-х минутной работе, планшет завис и перезагрузился, факт на лицо. Сделали экспертизу и вернули товар с актом: дефект не обнаружен соответственно деньги не вернем, забирайте. Есть один странный нюанс: так как планшет фирмы Prestigio, я заранее позвонила в официальный сервисный центр, получить консультацию, куда сдавать планшет на диагностику. Странным образом, специалист на линии уговаривал меня сдать планшет сразу именно в сервис для дальнейшего ремонта, а не в магазин. После моего отказа в ремонте и пожелания вернуть деньги за некачественный товар, войти в положение по-человечески, ответ специалиста был таков: «Мы можете обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие инстанции, Вам все равно деньги не вернуть». Итог: акт — дефектов не обнаружено. Что делать в подобной ситуации, как вернуть деньги?

Опубликовано: 05.11.2019 в 18:25

Добрый день, Евгения. Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон 2300-1) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Приобретенный Вами товар входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (далее — Перечень). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных Законом 2300-1 сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. За нарушение предусмотренных Законом сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Имущественный спор может быть разрешен только судом (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Также сообщаем, что потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца).

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится возвращать покупки в магазин. Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.

  1. Можно ли сдать назад или обменять вещь, купленную в этом магазине?
  2. Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»
  3. Сроки
  4. Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция
  5. В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось
  6. В течение 15 дней, если продукция бракованная
  7. Порядок получения денег

Можно ли сдать назад или обменять вещь, купленную в этом магазине?

Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

  1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
  2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
  2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
  3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
  4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
  5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Качество товара Сроки возврата товара
Куплен в розничном магазине Куплен в интернет-магазине
Надлежащее качество 30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем» 7 дней
Ненадлежащее качество На протяжении всего гарантийного срока.
Если на купленную вещь не был определен срок действующей гарантии и/или гарантийный талон отсутствует, то вернуть покупку ненадлежащего качества можно в течение двух лет.
Читайте также  Можно ли вернуть одежду если не подошла детский мир

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция

В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.

Порядок возврата:

  1. Составьте заявление, уточнив имя директора сети или руководителя розничной точки. Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме. Указывается:
    1. ФИО клиента, адрес по прописке, контактный телефон;
    2. название и артикул изделия;
    3. ваша просьба о возврате и причина;
    4. внизу проставляются дата и подпись.
  2. К заявлению о возврате (или претензии) приложите копию чека, гарантийный лист (если он был выдан вместе с товаром), ксерокопию вашего паспорта.
  3. М.Видео предоставит ответ в письменном виде в течение 10 дней.

А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.

Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 234).

В течение 15 дней, если продукция бракованная

Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:

  • наличие повреждений, дефектов (например, изделие поцарапано, трещина на поверхности);
  • упаковка повреждена (например, купленный товар был в разорванной коробке);
  • недостача любого элемента в стандартной комплектации изделия.

Возврат осуществляют по следующей схеме:

  1. Нужно обратиться в розничную точку.
  2. Составить заявление о возврате товара на основании признания его бракованным.
  3. Оформить возврат товара через стойку сервисного обслуживания либо вызвав службу доставки на дом и оформив возврат крупногабаритного товара.

Порядок получения денег

Составив претензию о возврате денежных средств, нужно передать ее специалистам магазина. Специалист, который получил претензию, обязан рассказать клиенту о правилах возврата денег согласно ЗоЗПП и сроках рассмотрения претензий.

После этого специалистом оформляется акт приемки-передачи товара, к нему прикрепляют кассовый чек. Покупателю выдается возвратная накладная, которая является подтверждение факта того, что покупку он сдал.

Если спорных моментов в вопросе возврата покупки нет, общий срок для возврата денежных средств составляет десять дней со дня оформления заявления, согласно ст. 22 закона «О ЗПП».

Деньги возвращают наличными в случае, если и при покупке клиент рассчитывался наличными средствами. Если покупатель расплачивался банковской картой, к заявлению о возврате нужно приложить ее реквизиты и деньги будут перечислены на нее.

В случае если покупку вы оформляли в кредит или рассрочку, для оформления возврата денежных средств нужно обратиться в банк.

Если вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда приходится возвращать товар в магазин М.Видео, рекомендуем придерживаться простой инструкции:

  • Убедитесь, что ваша покупка подлежит возврату.
  • Обратитесь к продавцу, чтобы оформить возврат.
  • Получите денежные средства, которыми вы оплачивали покупку.

В целом, в сети М.Видео придерживаются политики лояльного отношения к своим клиентам. В М.Видео можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, рассмотренные выше.

Как вернуть товар в М.Видео по гарантии, надлежащего качества, в течении 14 дней

М.Видео – крупная ритейлерская сеть специализирующаяся на торговле бытовой техникой. Большинство предлагаемых здесь изделий относится к разряду сложных приборов, имеющих электронную начинку. В связи с этим рассмотрим, как происходит в компании М.Видео возврат товара, и каковы условия отказа от покупки.

Условия возврата и обмена в магазинах М.Видео

В своей работе торговая сеть полностью руководствуется действующим в РФ законодательством, в частности ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Поэтому покупатель вправе обменять и сдать обратно купленную вещь, если обнаружит у неё заводской брак. Сделать это можно в течение всего срока действия гарантии.

При этом клиент вправе потребовать от продавца:

  1. Возврата денег за покупку с принятием магазином бракованной техники назад.
  2. Обменять её на другую, качественную вещь.
  3. Отремонтировать за счёт торговой компании в сервисном центре.
  4. Сделать перерасчёт цены, учитывая характер и сложность дефекта.

Продавец, при возникновении сомнений относительно причины неполадки, вправе отправить технику на экспертизу. Если по её итогам обнаружится, что в поломке виноват сам клиент, то его претензии на замену или возврат будут отклонены. Когда экспертиза подтвердит факт заводского брака, тогда производится его гарантийный ремонт, обмен или возврат товара в М.Видео.

Однако, торговая группа, идя навстречу своим покупателям, значительно увеличивает эти сроки. Так, по акции «Обмен и возврат без проблем» здесь можно сдать назад качественную технику в течение 30 суток со дня её покупки.

Но это возможно при соблюдении ряда обязательных условий:

  • Сохранность заводской упаковки.
  • Отсутствие на товаре следов эксплуатации и механических повреждений (царапин, потёртостей, сколов).
  • Сохранение первоначальной комплектации и сопровождающей технической документации (техпаспорт, гарантийный талон, руководство по эксплуатации)
  • Имеются документы, подтверждающие факт покупки вещи в торговой сети (кассовые или товарные чеки, банковский счёт-выписка и т.п.).
  • Покупка не входит в перечень невозвратных товаров.

Как вернуть технику в М.Видео

Для возврата качественной техники покупатель может обратиться в любой розничный магазин сети для подачи заявления. Также оформить отказ от покупки можно через интернет, отправив обращение представителям компании в электронном виде. Сроки рассмотрения заявки не зависят от способа её подачи, и не должны превышать 10 суток с момента получения.

Далее вся процедура происходит по такой схеме:

  1. Покупатель вместе с неисправной техникой приезжает в любой магазин сети.
  2. Представителю компании подаётся письменная претензия, составленная в двух экземплярах. Обе бумаги заверяются росписями клиента и продавца. Одна из них остаётся у покупателя, а другая передаётся администрации магазина.
  3. Также следует представить необходимые для этого случая документы.
  4. Если причину появления дефекта невозможно установить на глаз, назначается проведение экспертизы. Длительность её не должна превышать 1,5 месяца.
  5. По итогам исследования, выносится заключение о причине поломки. Когда выясняется, что в ней виновен пользователь, в обмене товара будет отказано. Если же подтвердится факт фабричного брака, то магазин обязан удовлетворить требования обратившегося покупателя.
  6. Составляется акт приёмки или замены изделия. После этого клиенту предлагается другая вещь из той же товарной позиции, но надлежащего качества. Если происходит полный отказ от покупки, клиенту возвращаются уплаченные за неё деньги.

Процедура экспертизы при возврате или обмене товара в М.Видео – услуга платная. Изначально оплачивает её торговая компания. Но если выяснится, что в поломке виновен клиент, то магазин вправе предъявить ему счёт для компенсации издержек фирмы на экспертизу.

Возврат в розничном магазине

В розничном магазине покупка возвращается следующие сроки с момента приобретения:

  1. Качественный товар, не участвовавший в акциях – 14 суток.
  2. Исправная техника, купленная по акции – до 30 суток.
  3. Бракованная вещь – на протяжении всего срока действия гарантии.

Вместе с товаром покупатель должен представить следующий комплект документов:

  • Личный гражданский паспорт.
  • Доказательства приобретения техники в определённом магазине (чеки, квитанции, выписки).
  • Заявление на проведение замены или полного отказа от покупки с возвратом денег. Также клиент вправе потребовать от продавца проведения ремонта по гарантии в М.Видео.

Возврат через интернет

Когда нет возможности лично обратиться в магазин, то сделать это возможно через сайт компании. Здесь можно подать электронную заявку на замену или возврат, а также заказать курьера.

Для оформления претензии следует:

  1. Войти на сайте М.Видео в личный кабинет.
  2. Выбрать заказанную товарную позицию.
  3. Нажать под ним кнопку «Возврат/обмен».
  4. Заполнить представленный электронный бланк.
  5. Сфотографировать возвращаемую технику и прикрепить оцифрованное фото к заявлению.
  6. Отправить обращению администратору сайта.
  7. Спустя несколько минут, по указанному в обращении телефону вам позвонит сотрудник компании для уточнения нюансов заявки.

Другие программы возврата и обмена в М.Видео

Кроме перечисленных, торговая компания предлагает своим клиентам и другие способы возврата и обмена техники в М.Видео. К ним относятся программы «Быстросервис» и «Всё меняется».

Быстросервис

Чтобы стать участником этой программы, нужно приобрести специальный полис. При поломке купленной техники при наличии полиса «Быстросервис», компания обязуется в срок 72 часов устранить поломку за свой счёт. Если это не получается, то купленная вещь заменяется на новую. Все расходы на вывоз дефектного товара и доставку нового оплачиваются магазином. Поэтому такое предложение особенно выгодно приобретателям габаритных изделий – стиралок, холодильников, телевизоров.

Всё меняется

После оформления сертификата «Всё меняется», клиент может заменить покупку даже без признаков заводского брака. Замена производится для вещей массой менее 5 кг в день обращения, а для габаритных изделий в течение 72 часов. Использовать сертификат можно только один раз. Срок его действия составляет от 2 до 3 лет, а цена зависит от вида товара – от 690 до 990 000 рублей. Дополнительное условие – вещь сохранила свой товарный вид и пригодна к дальнейшему использованию.

Программы дополнительного страхования

При наступлении страхового случая, покупателю гарантируется проведение за счёт М.Видео возврата денег, замены или ремонта.

Читайте также  Возврат электроплиты в магазин

Эта программа предусматривает страхование купленного товара от:

  • Пожара.
  • Кражи.
  • Стихийных бедствий.
  • Выхода из строя из-за перепадов напряжения в сети.
  • Замыкания из-за попадания внутрь жидкости.

Возврат денег на карту

При отказе от покупки, клиент получает уплаченные за неё средства назад. Делается это тем же способом, что и была совершена оплата: наличными деньгами или путём перечисления на банковскую карту. Решение о выплате денег и перечисление средств должны произойти в десятидневный срок. Когда назначается техническая экспертиза, этот срок увеличивается на 1,5 месяца. Номер пластиковой карты для перечисления денег нужно указать в подаваемом продавцу претензионном заявлении.

Вопрос-ответ

Напоследок коротко рассмотрим несколько вопросов, часто возникающих у клиентов торговой компании.

Можно ли вернуть телефон

Да, сделать это можно при наличии у телефона какого-либо производственного дефекта. Возвратить назад качественную технику будет сложнее. Поскольку средства телефонии относятся к категории сложных устройств, возврат в М.Видео качественной вещи возможен при условии участия её в акции.

Можно ли вернуть наушники

Стереофонические наушники относятся к категории радиоэлектронной аппаратуры. Следовательно, они подпадают под действие правительственного постановления №55. Отказаться от покупки в этом случае можно только при наличии у них заводского дефекта. Исключение – на покупку оформлен полис программы «Возврат без проблем».

Можно ли вернуть ноутбук

Неисправный ноутбук принимается обратно при выявлении у него производственного дефекта. Проблемы при замене или отказе от покупки могут возникнуть, если пользователь самостоятельно установил на него новое ПО, или совершил иные несанкционированные вторжения в его функциональную область.

Как обменять телевизор

Порядок обмена телевизора происходит в полном соответствии с положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. В течение всего гарантийного срока принимаются назад ТВ-приёмники, вышедшие из строя из-за производственного брака. Также возможен возврат телевизора в М.Видео, если он не имеет заводских дефектов. Для этого покупателю следует оформить технику как акционный товар, приобретя соответствующий полис. Также должна быть сохранена заводская упаковка, а сам телевизор не иметь механических повреждений.

Как вернуть кэшбэк с М.Видео

Кэшбэки предоставляются компанией при покупке некоторых видов предлагаемых товаров. Величина их зависит от цены покупки, и эта сумма может возвращаться назад клиенту. Сделать это можно через сайт компании, выведя полученный кэшбэк на электронный кошелёк, сотовый телефон или на пластиковую карту.

В компании установлен минимальный лимит для вывода денежных средств:

  • На электронные платёжные системы и на телефоны – от 20 центов.
  • На пластиковую карту или счёт в банке – от 9 долларов в рублёвом эквиваленте.

Заключение

Несмотря на то, что большая часть продаваемых в М-Видео товаров относится к категории сложных технических устройств, возвратить их можно довольно легко. Принимается назад и обменивается даже техника надлежащего качества, если она участвует в акциях или на неё оформлен полис упрощённого обмена/возврата.

Как вернуть товар в М.Видео.

  1. Что говорит закон о возврате товара.
  2. Возврат технически сложного товара.
  3. 30 дней на возврат товара.
  4. Какой товар попадает под категорию: «технически сложный».
  5. Два способа возврата товара.
  6. Заключение.

Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания М.Видео. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в каждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие маркетинговые трюки привлекают покупателей. Владельцы сделали всё, чтобы людям было удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись: «Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей» чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложного товара. Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар.

Что говорит закон о возврате товара.

Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, с браком.

Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.

Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.

Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, не понравился. Но М.Видео торгует, в основном, технически сложными предметами. А для них правила отдельные.

Если вы купили товар в М.Видео, и обнаружили брак, его необходимо вернуть. Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней.

Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия. Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.

Возврат технически сложного товара.

  • Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
  • Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
  • Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
  • Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
  • Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
  • Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.

Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.

30 дней на возврат товара.

Можно ли вернуть товар в М.Видео? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней.

Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М.Видео.

Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата. Есть категории товаров, к которым это правило не относится.

На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку «Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем». Там описываются условия, на которых действует эта услуга.

Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:

  • Если не утерян товарный вид, и нет следов эксплуатации.
  • Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласно правилам услуги М.Видео, вернуть товар без чека нельзя.
  • Если не повреждены пломбы и ярлыки.
  • Если не нарушена внутренняя исходная целостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.

Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения.

Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.

А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом.

Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе. Единственный случай — установленный брак. Изъян, о котором не было известно на момент покупки.

Здесь права потребителя защищает буква закона. Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.

И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно.

Какой товар попадает под категорию: «технически сложный».

Вопрос, который мог возникнуть у читателей.

Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:

  • Холодильник.
  • Стиральная машинка.
  • Водонагреватели.
  • Кондиционеры.
  • Электрические кофе-машины.
  • Плиты.
  • Телевизоры.
  • Компьютеры.
  • Телефоны.

Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжается от розетки.

Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно только при согласии магазина, как в случае с М.Видео, либо на основании выявленного брака.

Два способа возврата товара.

Магазин М.Видео предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило через интернет, и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.

Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

На сайте М.Видео есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.

Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека.

Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.

Заключение.

М.Видео — крупнейшая точка продажи бытовой и компьютерной техники. Магазин установил для покупателей удобные правила возврата товара.

По закону возвращать сложный по комплектации товар нельзя. Его можно вернуть только, если обнаружится заводской брак. И на это даётся 14 дней.

Услуга магазина позволяет покупателям вернуть товар на иных условиях.

Если его товарный вид полностью сохранён, не нарушена функциональность, и нет следов эксплуатации, продавцы примут покупку обратно в течение 30 дней.

Возврат товара в «М.Видео»

Случаются ситуации, кода покупатель, по тем или иным причинам, недоволен покупкой и желает вернуть ее в магазин. От таких случаев никто не застрахован, поэтому, в данной статье рассмотрим ряд вопросов: в каких случаях возможен возврат техники, и как вернуть товар в магазин «М.Видео»?

Обстоятельства, при которых возможен возврат

Согласно закону РФ, вернуть приобретенный ранее товар можно в течение 14 календарных дней, в случае если:

  • реальное качество продукции не соответствует заявленной;
  • не устраивает цвет, габариты, форма или сборка;
  • не прилагается инструкция на русском языке.

В случае отсутствия в магазине продукции, которая полностью удовлетворяет желания покупателя, продавец обязан возместить полную стоимость товара.

Важно! Для интернет-магазина предусмотрены несколько другие условия, срок возврата не должен превышать недели со дня покупки.

Отсутствие брака

В случае, когда техника, которую покупатель хочет вернуть, полностью в рабочем состоянии и соответствующего качества, но покупателя не устраивают иные характеристики: цветовая гамма или габариты, то магазин может произвести замену на аналогичный продукт, характеристики которого устроят клиента. Если подходящего варианта нет, то магазин должен вернуть полную стоимость покупки, в течение 3 дней после приема заявления.

Читайте также  Какая электрика не подлежит возврату в автомагазин

Но, и тут существует ряд ограничений. По законодательству, есть перечень товаров, которые нельзя вернуть:

  • гигиенические средства;
  • лекарственные препараты;
  • декоративная косметика и парфюмерия;
  • товары, которые отпускается метражом;
  • трикотажные изделия;
  • бытовая химия и удобрения;
  • бытовая мебель;
  • драгоценности;
  • запчасти для автомобиля;
  • техника, у которой предусмотрен гарантийный срок: холодильник, телевизоры, персональный компьютер и т.д.;

Вернуть качественную продукцию, не подходящую под категории, описанные выше, можно при наличии:

  • чека (подойдет как оригинал, так и копия);
  • паспорта (можно использовать оригинальный вариант либо копию).

Упаковка должна быть в полной сохранности, все пломбы, ярлычки и этикетки должны быть на месте и иметь соответствующий вид. Техника не должна эксплуатироваться. В случае, когда покупатель уже пользовался прибором, произвести возврат невозможно.

Алгоритм действия при возврате

Первое, что необходимо сделать покупателю — это написать соответствующее заявления в 2-х экземплярах. Шаблон грамотно составленного документа можно попросить у сотрудника магазина. Также, консультант расскажет, какие строки необходимо заполнить. Одно заявление отдается магазину, к нему прилагается копия паспорта и чека, второй экземпляр остается у покупателя.

Эту же процедуру можно произвести дистанционно, посредством помощи почты. Аналогичный пакет документов необходимо отправить заказным письмом, в строке «Адрес» нужно указать месторасположение магазина, где был приобретен товар.

Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка. В случае расчета наличными, магазин вернет сумму «на руки» клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.

Товар с браком

Случается так, что техника ломается сразу же после покупки. Законодательством предусмотрен и такой исход событий:

  • продавец может устранить недостатки продукции за свои средства;
  • в случае отказа, со стороны магазина, предпринимать какие-либо действия, по решению сложившейся ситуации, покупатель имеет право сделать независимую экспертизу, которая укажет на брак при производстве. Тогда продавцу будет необходимо возместить денежные траты покупателя за экспертизу и устранение поломки, или возместить полную стоимость бракованной продукции;
  • продавец может уменьшить сумму возврата, если бракованный товар останется у клиента, и вернуть только разницу;
  • магазин может произвести замену испорченной покупки, на аналогичную, но качественную;
  • продавец может вернуть потраченную денежную сумму в полном объеме.

Время на ремонт составит не больше полутора месяцев, обмен проводится в течение 20 дней, а на возврат денег потребуется 10 суток, со дня подачи соответствующего заявления.

Рекомендуем производить проверку технического состояния покупки непосредственно в магазине. Нужно убедиться в наличии всех соответствующих документов, которые прилагаются к товару и обязательно сохранить чек, подтверждающий оплату.

Утеря чека

В ситуациях, когда товар необходимо вернуть, но чек, подтверждающий его покупку, отсутствует, необходимо:

  • пригласить свидетеля, который присутствовал при покупке, и может подтвердить этот факт;
  • проверить товар по маркировке.

Возврат возможен при указании точной даты совершения покупки, кассир выдаст копию чека, которая понадобится при оформлении возврата.
Покупателю нужно написать два вида заявления: на возврат и на отсутствие чека.Подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине можно посредством предъявления:

  • паспорта на товар;
  • инструкции;
  • квитанции, по форме 20-ФС.

Преимущества «М. Видео»

Для крупного продавца, как «М.Видео» положительная репутация играет большую роль, поэтому сеть старается обходить конфликтные ситуации с покупателями. Как показывает практика, произвести возврат или обмен в данной сети можно без каких-либо проблем, и не в течение двух недель, которые предусмотрены законодательством, а в период до 30 дней. Такое предложение является акционным.

Возврат денежных средств осуществляется по истечении 30 дней, после оплаты. Необходимости обращаться в магазин, где была совершена покупка, нет. Клиент может воспользоваться услугами любого розничного магазина сети «М.Видео».

Если, расплата производилась бонусами, то они будут возвращены обратно, на счет карты клиента. Если наоборот, бонусы начислялись после покупки, то их спишут.

Товар, приобретенный через интернет-магазин, можно обменять или вернуть в течение месяца. Оформление заявки производится дистанционно, по телефону или электронной почте. После поступления запроса, поступит звонок от сотрудника магазина и покупку заберут в течение двух дней. Если клиент хочет вернуть товар, то срок ожидания продлится до 10 дней.

Важно! Стоимость доставки вычитается всей суммы возврата.

Также, можно воспользоваться услугой «Быстросервис» от «М.Видео», по условиям которой, магазин обязуется отремонтировать технику в течение 72 часов, в противном случае клиент получит новую продукцию.

Т.о, в компании «М.Видео» предусмотрен возврат или обмен покупки в течение месяца, со дня оплаты, даже при отсутствии чека или производственного брака.

Возврат товара в магазин М.Видео?

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.