Какие билеты на самолет не подлежат возврату

Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки.

Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие авиабилеты, на них установили низкие цены.

Покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.

Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.

Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

• ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
• ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
• ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
• CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
• REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
• YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

Какие бывают невозвратные билеты

Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные. Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений. Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний

Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты

В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

💰 если ваш рейс отменили;

💰 если вас не посадили на оплаченный рейс;

💰 если рейс сильно задержали, и это изменило ваши планы;

💰 если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь;

💰 если умер член семьи или близкий родственник.

Важно: За границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.

Если вы передумали лететь или проспали рейс, попытайтесь вернуть хотя бы часть денег. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов. Невозвратный тут только тариф. «Воздушный кодекс» обязывает авиакомпании компенсировать вам сборы аэропортов, в которых вы так и не побывали. Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы тоже не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в условиях. Внимательно читайте правила бронирования, чтобы невозвратные таксы не стали для вас неприятным сюрпризом.

Если вы купили билет на рейс S7 по невозвратному тарифу «Эконом Базовый» и опоздали к вылету, вернуть получится только таксу аэропорта. Ни стоимость авиабилета, ни сбор за бронирование, ни топливный сбор вам не вернут.

Как вернуть полную стоимость невозвратного билета или хотя бы часть суммы

Если билет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.

Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.

Если вы хотите вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, вам нужно:

1. Написать письмо на электронную почту авиакомпании до начала регистрации на вылет и объяснить, почему вы не сможете улететь оплаченным рейсом. Этот имейл будет подтверждением того, что вы вовремя уведомили перевозчика о вынужденном возврате.

2. Позвонить в авиакомпанию до регистрации и сообщить, что не летите этим рейсом.

3. Собрать доказательства, которые дадут основание для вынужденного возврата. Это может быть один из следующих документов:

a) Справка медучреждения о состоянии здоровья пассажира на дату вылета. В ней обязательны название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Кроме этого, в справке нужно указать дату выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки. Для многих авиакомпаний обязательно заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

б) Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.

в) Справка из медпункта аэропорта. В ней должны быть название и печать здравпункта, выдавшего справку, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и указание на совпадение даты перелета с периодом болезни.

г) Свидетельство о смерти.

Если поездка сорвалась из-за заболевших дедушки или дочки, приложите еще и доказательство родства. Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги вы пытаетесь вернуть в России, приложите к нему нотариально заверенный перевод. Если вы оформляете возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

4. Отправить заявление на возврат средств и медицинские документы почтой на адрес авиакомпании.

5. Дождаться возврата денег. Сроки зависят от авиакомпании. Например, «Аэрофлот» обещает обернуться за 7-10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать месяц. При этом перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, которые вы предоставили.

Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, нужно:

1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если ни штамп, ни справку получить не удалось, сохраните копии билетов и посадочных талонов.

2. Собрать чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса. Билеты на концерты, оплаченные брони отелей, приглашения на семейные праздники и медицинские справки, письма — все это по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.

3. Отправить копии проездных документов с отметками о переносе или отмене рейса, сопутствующие документы и заявление на возврат средств почтой на адрес авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательство отправки претензии.

4. Дождаться возврата стоимости билета и сборов. Закон не ограничивает сроки возврата, но на практике авиакомпании обычно перечисляют деньги в течение двух месяцев.

Если вы хотите вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф, нужно:

1. Проверить условия, на которых вы забронировали билет. В правилах должно быть четко прописано, что таксы YR, YQ, аэропортовские сборы и другие дополнительные сборы подлежат возврату.

2. Уведомить авиакомпанию о том, что добровольно отказываетесь от перелета, до начала регистрации на рейс — письменно, по телефону или лично.

3. Если не успели на рейс по собственной вине, надежнее обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить подтверждение того, что регистрацию вы не проходили и на борту вас нет.

4. Связаться с авиакомпанией через сервис претензий на сайте, по телефону, по почте или в офисе и оставить заявление на возврат сборов и такс. Иногда правила тарифа предусматривают сервисный сбор за эту операцию. У некоторых перевозчиков срок отправки запроса на возврат налогов четко ограничен: так, airBaltic вернет налоги аэропортов по невозвратному тарифу, только если вы пришлете заявление не позднее чем через месяц после даты, в которую должны были лететь.

5. Получить частичный возврат средств, который обычно занимает от двух недель до двух месяцев.

Невозвратные vs. возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете

Чтобы разница между возвратными и невозвратными билетами была наглядной, мы заглянули на пару месяцев вперед и сравнили стоимость тарифов из Москвы в Барселону у «Аэрофлота», S7 Airlines, «Победы», airBaltic и Vueling. А еще подсчитали, сколько выиграешь при покупке и сколько проиграешь на каждом билете, если не полетишь.

Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов

1 5 000 рублей — штраф за аннулирование билета. Минимум 2% от стоимости билета — комиссия за обработку платежа

2 37 евро — штраф за возврат билета для всех перевозок между пунктами РФ и Европы

3 42 евро, или 2900 рублей — топливный сбор, который подлежит возврату на тарифе.

4 100 евро — фиксированный сбор за возврат.

5 Ориентировочно от 7 евро — вернут только сборы аэропорта.

6 30 евро — сбор за возврат. Также удержат топливный сбор и комиссию за онлайн-бронирование.

7 Тариф полностью невозвратный. Можно попытаться выбить аэропортовые таксы, но они вшиты в стоимость.

8 50 евро — сбор за любые изменения в билете.

Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты

Покупать билеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше. В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.

Берите невозвратный билет, если:

✔️ поездка не зависит от начальства или маленьких детей;

✔️ вы летаете без багажа, только с ручной кладью;

✔️ в паспорте уже стоит виза;

✔️ экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.

Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.

Не берите невозвратный билет, если:

✖️ ребенок часто болеет;

✖️ начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;

✖️ вам еще не одобрили визу;

✖️ у вас всегда большие чемоданы.

Если переплачивать не хочется, но брать невозвратные билеты все-таки страшновато, экономьте другими способами.

2. Отслеживайте цены, если точно знаете, когда и где хотите отдохнуть.

3. Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.

4. Ловите акции и распродажи авиакомпаний.

5. Не пропускайте выгодные тарифы, которые обновляются каждый час.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Для справки:

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, согласно ст. 234 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

• До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
• Соберите доказательства.
• Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
• Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов.
• В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
• Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
• Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
• Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

• Сроки возврата билета определяются, как «до окончания регистрации на рейс». То есть, необходимо уведомить перевозчика о невозможности совершить перелет до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
• Документы на денежное возмещение можно подавать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.
• Учтите, что если не было возможности подать документы (тяжелая болезнь приковала вас к кровати), то подавать документы на денежное возмещение можно и позже, по выздоровлении.

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести.

Для справки:

Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы.

1) Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией. Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и сервисный. Изменилась цена на топливо? Следовательно изменилась и цена авиабилета.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке.

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.

• У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо».
• Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

По закону удержать (то есть – сделать невозвратным) можно только сам тариф. Так что российские авиакомпании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование.

Урок 4. Возврат авиабилетов и внесение изменений

В этом уроке мы с примерами расскажем о том, как менять или возвращать авиабилеты, включая случаи, когда вы опоздали на самолет, либо вам нужно вернуть невозвратный билет.

Классы бронирования авиабилетов

Ваши возможности по внесению изменений в билет, обмену его на другой рейс или возврату полностью зависят от его класса бронирования. Он показывается при покупке, либо его можно определить по буквенному коду, состоящему из одной заглавной буквы.

P	Премиальный первый класс
F	Первый класс
A	Первый класс со скидкой
J	Премиальный бизнес-класс
C	Бизнес-класс
D, Z, I	Бизнес-класс со скидкой
W	Экономический премиальный
S, Y	Экономический класс
B, H	Экономический класс со скидкой
M	Туристический класс
K, L, N, Q, T, V, X, O	Дешевый класс / экономический со скидкой

Всегда необходимо уточнять правила конкретной авиакомпании, но в большинстве случаев классы бронирования можно поделить на три группы:

1. Внесение изменений в билет невозможно.
2. Изменения можно сделать за дополнительную плату, либо с выплатой штрафа.
3. Бесплатное внесение изменений.

Если вы хотите получить доступ к выбору билетов по всем классам бронирования, вам следует совершать покупку на официальном сайте авиакомпании. При покупке в интернет-агентствах вам будут показаны не все доступные варианты. Как правило, в их интерфейсах отображаются два варианта: самый дешевый тариф без багажа и самый дешевый тариф с багажом.

Если вы ещё не определили точные даты вашей поездки, для вас существуют две стратегии:

1. Купить билет с возможностью бесплатных изменений. Это будет стоить на 20-50% дороже, но избавит вас от многих тревог, в случае переноса дат поездки.
2. Подождать, пока вы определитесь с датами и купить невозвратный билет, который будет стоить дешевле тарифа с возможностью изменений. В этом случае, вы не сможете воспользоваться фишкой с ранней покупкой за несколько месяцев, чтобы получить самую дешевую цену.

Изменения в авиабилетах: что можно и что нельзя

В большинстве авиакомпаний нельзя изменять:

1. Номер паспорта и персональные данные.
2. Написание имени и фамилии (допускаются 3 ошибочных символа, не меняющие звучание и понимание фамилии).

Можно изменять:

1. Дату вылета.
2. Время вылета (если по нужному вам маршруту летает несколько рейсов в день).

Если вы ошиблись и заметили свою ошибку сразу после покупки, попробуйте позвонить в call-центр авиакомпании или интернет-агентства по покупке билетов. Часто, в первые 30 минут, операторы смогут помочь вам внести изменения в билет без дополнительной головной боли и штрафов.

Возврат авиабилета

Каждый из тарифов авиакомпании может иметь свою политику возврата авиабилетов. В основном, бывает три варианта:

1. Невозвратный тариф.
2. Возврат со штрафом в размере фиксированной суммы (чаще в России и в Европе), либо % от стоимости (чаще в США).
3. Возврат стоимости билета без штрафа. Иногда могут вычесть комиссию за банковский перевод до 3%.

В целом, процесс возврата авиабилетов похож на описанный выше процесс внесения изменений.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Стоимость любого билета состоит из нескольких частей:

1. Тариф авиакомпании.
2. Таксы и сборы (топливо, услуги аэропорта итд).

Давайте посмотрим, из чего состоит стоимость невозвратного билета из Москвы в Европу.

Невозвратной частью является тариф авиакомпании. При досрочном возврате, большинство авиакомпаний вернет вам уплаченные таксы и сборы. В данном примере, из 7273 рублей вы потеряете 1840 рублей. Что неприятно, но не является катастрофой.

Внимание!

Многие неграмотные люди распространяют миф «В России есть закон, что нельзя продавать невозвратные билеты.» И предлагают заваливать жалобами авиакомпании, вымогая деньги. Вот небольшая выдержка из Федерального закона:

«Если авиабилеты куплены по невозвратным тарифам, авиаперевозчик вернет лишь неиспользованные суммы, которые взимались в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет.»

Как внести изменения в авиабилет или оформить возврат

Причины возврата, либо внесения изменений:

1. Рейс отменен или изменен по вине авиакомпании. Авиакомпания без каких-либо штрафов предоставит новый билет, либо вернет полную сумму.
2. Серьезные личные причины. В случае, возникновения серьезных причин: тяжелой болезни пассажира, смерти близкого человека и некоторых других, во многих авиакомпаниях можно вернуть полную стоимость билета без штрафов. Конечно, потребуется предоставить документы, подтверждающие серьезные обстоятельства.
3. Обычные жизненные причины, типа сложностей на работе обрабатываются строго по правилам тарифа авиакомпании.

Способы возврата, либо внесения изменений:

1. В личном кабинете на сайте авиакомпании, либо интернет-агентства.
2. По телефону call-центра интернет-агентства, либо авиакомпании.
3. В офисе, либо точке продаж авиакомпании.
4. На стойке авиакомпании в аэропорту.

Чаще всего, деньги возвращают на ту же банковскую карту, с которой вы совершили оплату. Наличные не выдают.

Примеры невозвратных тарифов некоторых авиакомпаний

Авиакомпании и тарифы	Внесение изменений до вылета
«Аэрофлот»: Бюджет и Промо	Разрешено с доплатой
S7 Airlines: Эконом Базовый	Разрешено с доплатой
UTair: Минимум	Разрешено с доплатой
Уральские Авиалинии: Промо	Разрешено с доплатой
Победа: Стандарт	Запрещено
Nordwind: Промо	Разрешено с доплатой
«Нордстар»: Промо	Запрещено
Air France: Standard	Разрешено с доплатой
Turkish Airlines: промотариф Economy	Запрещено на всех рейсах внутри Турции. Разрешено на некоторых международных рейсах с доплатой.
Belavia: Специальное предложение	Запрещено
Alitalia: Light	Разрешено с доплатой на рейсах внутри Италии, а также из/в Амстердам. На остальных — запрещено.
airBaltic: Basic	Запрещено, если не была оплачена услуга «Гарантия изменения рейса».
Lufthansa: Economy Light	Запрещено
Aegean Airlines: GoLight	Разрешено с доплатой

Что делать если вы опоздали на самолет?

Причины опозданий бывают разными и от этого зависит, по какому сценарию будут развиваться дальнейшие события.

Вы купили единый билет с пересадкой и ваш первый рейс был задержан. Вам необходимо подойти к стойке авиакомпании (либо встретиться с представителем, если он подошел в зону ожидания сам). Вам предложат лететь следующим рейсом этой авиакомпании, либо авиакомпании-партнера без каких-либо дополнительных доплат.

Если ближайший рейс будет только на следующий день, вам могут предложить:

1. Купить билет на рейс любой авиакомпании. Но если его цена будет выше той, что вы уже оплатили, с вас вправе попросить доплату.
2. Предоставить вам гостиницу, трансфер и питание при условии, что у вас есть виза, либо ваше гражданство и правила страны позволяют вам покинуть зону аэропорта.

Если вы покупали отдельные билеты на рейсы.

1. По прилету в точку пересадки, посмотрите на табло. Возможно следующий рейс так же задержан и вы на него полноценно успеваете.
2. Если следующий рейс улетел, вам нужно подойти к стойке авиакомпании, которой вы прилетели и попросить компенсацию. Либо, если они откажутся, попросить справку о фактическом времени прилета вашего опоздавшего рейса.
3. Сохраняйте все чеки на приобретение нового билета, брони гостиницы.
4. После возвращения домой направьте заявление на возмещение дополнительных расходов вашей авиакомпании, приложив чеки.
5. В случае отказа обратитесь в суд.

Что делать, если ваш рейс улетел?

1. Подойдите к стойке авиакомпании улетевшего рейса и спросите у них, как вам лучше поступить.
2. Если нельзя улететь следующим рейсом, попробуйте вернуть часть денег. В зависимости от условий тарифа, часть из них вам могут вернуть. Сотрудники создадут заявку на возврат средств и они вернуться на вашу банковскую карту в течение 3-60 дней.
3. Если ваш билет был куплен по маршруту «туда – обратно», обязательно спросите, о его статусе. Часто билет сгорает, если пассажир не воспользовался первым сегментом полёта.
4. Купить новый билет на самолет, либо поехать автобусом или поездом, если этот вариант окажется для вас удобнее и быстрее. Иногда время ожидания следующего подходящего рейса составляет несколько дней и проще сменить транспорт.

Как купить билет в аэропорту

1. На стойках авиакомпании. Часто билеты здесь продаются существенно дороже, чем в интернете.
2. Если у вас есть ноутбук или смартфон, а также мобильный интернет или wi-fi, вы можете приобрести билет в обычном порядке через интернет.
3. Позвонить родственнику или другу, продиктовать ему паспортные данные и попросить его купить билет.
4. Если родственники и друзья не могут помочь, можно позвонить в одно из агентств, продающих авиабилеты по телефону, продиктовав данные своей банковской карты (очень распространенная практика за границей).

Билеты, приобретаемые через интернет, продаются в электронном виде, поэтому в дальнейшем в аэропорту, вам понадобиться только паспорт.

Какие билеты на самолет не подлежат возврату

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

• распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
• заказать звонок оператора и т.п.,
• посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Правила поездок в пандемию

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.

Преимущества возвратных авиабилетов и нюансы возврата

Возвратные билеты на самолет – это авиабилеты, которые пассажир может сдать, получив их полную или частичную стоимость обратно, если передумает лететь данным рейсом. В Российской Федерации все билеты возвратные, а вот зарубежные авиакомпании иногда практикуют внедрение невозвратных тарифов.

1. Виды и преимущества возвратных билетов
2. Отличия возвратных билетов от невозвратных
3. Условия возвратных тарифов
4. Как определить, какой билет у меня
5. Как вернуть возвратный билет на самолет – порядок действий
6. Как вернуть электронный авиабилет
7. В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета

Виды и преимущества возвратных билетов

Преимущество возвратных авиабилетов на самолет состоит в том, что вам компенсируют их стоимость в любом случае, даже если причиной отказа от рейса стало ваше нежелание лететь. Возвратные авиабилеты делятся на разные виды, в частности, на них вы можете увидеть следующие обозначения:

• REFUNDABLE – можно получить полную или частичную стоимость обратно;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – можно сдать, если пассажир оповещает сотрудников авиакомпании как минимум за несколько суток. После вылета авиабилеты вернуть уже нельзя;
• CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – обмен и возврат разрешен, но за данную услугу взимается отдельная плата;
• CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – возврат разрешен, но за эту услугу придется уплатить 50 евро. Разные авиакомпании могут устанавливать разные цены.

Что касается цены авиабилета, в этом плане невозвратный тариф выгоднее – обычно он гораздо дешевле возвратного. Но отдавать предпочтение невозвратному билету стоит только в случае, если вы точно уверены, что полетите выбранным рейсом. Если существует вероятность отмены полета, можно немного переплатить, но обезопасить себя от больших трат.

Отличия возвратных билетов от невозвратных

Возвратные билеты отличаются от невозвратных тем, что их можно вернуть, не объясняя сотрудникам авиакомпании причину отказа. Невозвратные тарифы также подразумевают обмен и возврат, но только при условии, что его причиной стали:

• болезнь пассажира или его попутчика;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• отмена или задержка вылета по вине авиакомпании.

В отличие от авиабилетов, купленных по возвратному тарифу, здесь требуется предоставить документ, который подтверждает, что вышеуказанные причины действительно имеют место.

Условия возвратных тарифов

Условия тарифа отличаются у разных авиакомпаний. Подробно о них узнать клиенты могут на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов». Там может быть написано:

• билет нельзя сдать, но за доплату можно обменять;
• билет можно вернуть при уплате соответствующего сбора;
• билет можно сдать только за определенное минимальное время до вылета.

Важно! Иногда авиакомпания возвращает авиабилет, но за это берет довольно большой процент от стоимости или фиксированную сумму. В некоторых случаях гораздо проще не менять его, а просто купить новый. При ознакомлении с правилами тарифа необходимо сразу просчитать все возможные потери и убытки.

Как определить, какой билет у меня

Определить, невозвратный или возвратный авиабилет вы приобрели, можно, прочитав правила тарифа на официальном сайте компании или расшифровав указанную на билете информацию. Как отмечены возвратные тарифы, было указано ранее. Теперь несколько слов об обозначениях невозвратных авиабилетов:

• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – нельзя вернуть билет без весомых причин отказа;
• CHANGES NOT PERMITTED – нельзя обменять авиабилет;
• NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку.

Также узнать, какой билет на самолет у вас на руках, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку через кассу. Просто уточните у кассира условия приобретаемого тарифа.

Как вернуть возвратный билет на самолет – порядок действий

Возмещение стоимости возвратных авиабилетов – довольно длительная процедура, но запустить ее просто:

1. Внимательно изучите правила вашего тарифа, подсчитайте, сколько налогов и сборов вам придется уплатить, и решите, выгодно ли возвращать билет в вашем случае.
2. Обратитесь в кассу авиакомпании или к сотрудникам агентства, через которое был куплен билет, с заявлением о том, что вы хотите его сдать. Вам предложат заполнить соответствующую форму.
3. Ждите возврата средств. Как правило, его срок составляет около 3-4 месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которую вы указали при заполнении заявки.

Внимание! Если вы приобрели авиабилет и тут же заметили, что в нем стоит неверная дата или направление, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой обменять его. У многих компаний действует правило, согласно которому пассажир в течение суток после покупки билета может его обменять совершенно бесплатно.

Если вы считаете, что авиакомпания действует не по правилам тарифа, еще раз поговорите с работниками. Если это не принесет положительных результатов, вы можете подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Но, как правило, авиакомпании всегда принимают справедливые решения.

Как вернуть электронный авиабилет

Вернуть билет, который вы приобрели в интернет-сервисе, можно на том же сайте, на котором была совершена покупка. В целом алгоритм действий похож на предыдущий:

1. Найдите кнопку «Возврат» или похожую на нее. Заполните заявку в электронном виде.
2. Отправьте заявку сотрудникам компании.
3. Дождитесь, когда вам придут средства за билет. Они будут зачислены на карту, с которой вы оплачивали покупку.

Если по каким-либо причинам такая кнопка на сайте отсутствует, вы можете направить на почту авиакомпании просьбу о возврате электронным письмом. Почтовый адрес указывается в разделе «Контакты». Не забудьте указать в письме ваши реквизиты, номер, дату и время рейса, а также номер вашего паспорта. Далее все произойдет автоматически, и деньги будут перечислены на вашу карту спустя какое-то время.

В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета

Авиакомпания обязана при возврате авиабилета возместить пассажиру полную цену, если присутствуют независящие от клиента причины, которые уже были описаны выше: болезнь его или попутчика, смерть близкого родственника или отмена рейса по вине перевозчика. В этих ситуациях вернуть или обменять билет, причем как возвратный, так и невозвратный, можно с компенсацией его полной стоимости.

Сдать или обменять авиабилет в случае, если вы забронировали несколько стыковочных рейсов, но хотите отменить только один из них, нужно обязательно. Сумма, которую вы платите, возможно, не будет вам возмещена, однако, если вы без причины не явитесь на один из рейсов, все последующие билеты попросту сгорят.

Важно! Если после бронирования вы решили обменять авиабилет, делайте это как можно раньше. Правилами возврата предусмотрено, что чем раньше вы обратитесь к сотрудникам авиакомпании, тем меньше налогов и сборов вы заплатите за процедуру обмена.

При покупке билета помните, что в случае непредвиденных обстоятельств покрывать связанные с полетом издержки будете вы, а не авиакомпания. Лучше заранее обдумать, точно ли вы отправитесь в путешествие, чем потерять определенную сумму на процедуре обмена или возврата.

Возврат невозвратных билетов

Каждый путешественник знает, что при покупке невозвратного авиабилета можно сэкономить довольно существенную сумму, однако вместе с выгодой приобрести и некоторые риски. Никто не застрахован от форс-мажорной ситуации, когда в силу внешних обстоятельств поездку необходимо отложить или отменить. На сайтах авиакомпаний порой сложно самостоятельно найти конкретную информацию о том, что делать в такой ситуации.

Само по себе слово «невозвратный» как бы намекает на невозможность этого действия. Но, к счастью путешественника, благоприятный исход возможен — невозвратные билеты чаще всего можно вернуть, и если не их полную стоимость, то хотя бы часть суммы.

Полный возврат средств

По закону, можно рассчитывать на полный возврат средств в нескольких случаях.

1. Если возвращать билеты приходится по вине авиакомпании:

• при отмене или переносе рейса;
• при овербукинге, то есть когда вас не посадили на оплаченный рейс;
• при сильной задержке рейса, которая поменяла ваши планы.

Фото: freepik.com

Если авиакомпания в силу некоторых обстоятельств отменила или задержала рейс, вероятно, перевозчик предложит пассажиру улететь другим рейсом. Если предложенный вариант вам неудобен, вы имеете право отказаться от рейса и получить за билет свои деньги. За помощью можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Он промаркирует особой отметкой маршрут-квитанцию, по которой и будет осуществляться возврат средств.

При задержке или отмене рейса по ЕС и Турции компенсацию поможет получить сервис Compensair.

2. Если случился форс-мажор (вынужденный возврат):

• заболел пассажир или его близкий родственник, который также должен был лететь данным рейсом;
• умер близкий родственник пассажира.

Фото: freepik.com

Что необходимо предпринять в этих случаях?

Оба этих случая придется подтвердить соответствующими документами: понадобится справка о болезни от лечащего врача или свидетельство о смерти родственника. Если возвращается стоимость билета для члена семьи — понадобятся документы, подтверждающие родство.

Внимание! Есть важный момент, о котором нужно помнить: за границей путешественники чаще всего оформляют себе туристическую страховку, и в случае медицинских противопоказаний, мешающих вылету пассажира запланированным рейсом, страховые компании компенсируют все издержки. Исходя из этого зарубежные авиакомпании могут не посчитать болезнь или смерть родственника причиной для вынужденного возврата.

О возврате билета по не зависящим от вас обстоятельствам нужно сообщить авиакомпании до окончания регистрации на рейс, не забудьте проверить наличие всех необходимых документов.

Когда вернутся деньги?

Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель. Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.

Добровольный возврат билетов

В случае добровольного возврата билетов рассчитывать придется лишь на частичный возврат.

Вернуть полную сумму будет невозможно, если вы сами передумали лететь выбранным рейсом из-за изменившихся планов на путешествие. Однако и в этом случае есть шансы вернуть часть своих денег.

Фото: freepik.com

Если быть дотошными в поиске информации, то можно найти информацию по возврату билетов на сайте перевозчика. Она будет, вероятнее всего, в разделе о тарифах.

Не лишним будет упомянуть, что цена авиабилета состоит из тарифа авиакомпании, дополнительных сборов и налогов. Невозвратным может считаться только тариф.

Согласно «Воздушному кодексу», авиакомпания обязана компенсировать все сборы аэропортов, услугами которых пассажир не воспользовался, и некоторые другие сборы (сервисный, топливный). Чаще всего помимо сборов в стоимость включены налоги на выезд, пошлины на развитие аэропорта (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана), сборы за прилет в страну (США, Гондурас).

На что нужно обратить внимание?

Будущему пассажиру нужно быть начеку, читая условия на сайте при покупке билетов. Может оказаться, что какие-то сборы уже были использованы или в тариф были включены особые условия. Необходимо внимательно изучить правила бронирования авиабилетов на сайте конкретной авиакомпании, чтобы уберечь себя от неприятных волнений.

Вернут ли деньги в случае отказа в визе?

Есть авиакомпании, которые возвращают полную стоимость невозвратных билетов в случае отказа в визе. Но у некоторых, напротив, в условиях четко прописано, что отказ в получении визы не является причиной для возврата. Среди российских авиакомпаний не стоит ждать лояльности к этому обстоятельству от Уральских авиалиний, Аэрофлота и S7. Эти перевозчики приравнивают подобный возврат к добровольному, а не вынужденному.

Фото: freepik.com

Куда обращаться?

Нужно обратиться с запросом на возврат в авиакомпанию или к агенту, с помощью которого приобретался билет.

В запросе на возврат средств необходимо конкретизировать, что вы требуете вернуть именно сборы и налоги.

Если необходимо вернуть билеты до отлета рейса, важно знать, что некоторые авиакомпании требуют отказа от брони не позже, чем за 24 часа до вылета. Отменять бронирование лучше всего либо более чем за сутки до вылета, либо после вылета.

Если по условиям невозвратный тариф предусматривает возврат топливного сбора, то лучше обратиться с заявлением до полета. Аэрофлот, например, вернет этот сбор только при таких условиях.

Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?

Если в ответ приходится отписка о том, что билеты невозвратные, уверенно заявляйте о своих правах и демонстрируйте знание законов. Авиакомпания обязана вернуть какую-то часть денег за билеты или хотя бы дать объяснения по тарифу.

Изменение направления и даты полета

Ещё одной возможностью не потерять деньги за оплаченный билет является изменение направления или даты полета. Некоторые авиакомпании предоставляют такую услугу за небольшую доплату даже для невозвратных билетов.

Пусть эта информация поможет вам быстрее сориентироваться и действовать уверенно в любых обстоятельствах. А еще лучше — пусть все планы на путешествия реализуются так, как вы задумали!

Найти и купить самые дешёвые как возвратные, так и невозвратные авиабилеты поможет сервис Aviasales. Выбить компенсацию от авиакомпании в случае отмены или задержки рейса можно на Compensair.