Требования к качеству услуг в сфере коммунального хозяйства

Список нормативных актов, связанных с деятельностью предприятий сферы ЖКХ

№ 74-ФЗ от 03.06.2006 г.

№ 190-ФЗ 29.12.2004 г.

№ 188-ФЗ от 29.12.2004 г.

№ 146-ФЗ 26.11.2001 г.

№ 136-ФЗ от 25.10.2001 г.

№ 14-ФЗ от 26.01.1996 г.

№ 51-ФЗ от 30.11.1994 г.

N 307-ФЗ от 03.11.2015 г.

N 218-ФЗ от 13.07.2015 г.

N 176-ФЗ от 29.06.2015 г.

N 209-ФЗ от 21.07.2014 г.

№ 255-ФЗ от 21.07.2014 г.

№ 271-ФЗ от 25.12.2012 г.

№416-ФЗ от 07.12.2011 г.

№190-ФЗ от 27.07.2010 г.

№ 261-ФЗ от 23.11.2009 г.

№102 от 11 июня 2008 г.

№ 185-ФЗ от 21.07.2007 г.

№ 152-ФЗ от 27.07.2006 г.

№ 210-ФЗ от 30.12.2004 г.

№ 189-ФЗ от 29.12.2004 г.

№ 35-фЗ от 26.03.2003 г.

№ 184-ФЗ от 27.12.2002 г.

№ 69-фЗ от 31.03.1999 г.

№ 52-ФЗ от 30.03.1999 г.

№ 89-ФЗ от 24.06.1998 г.

№ 116-ФЗ от 20.06.1997 г.

№ 28-ФЗ от 03.04.1996 г.

№ 69-ФЗ от 21.12.1994 г.

№ 217-ФЗ от 29.07.2017 г.

№ 4218-1 от 24.12.1992 г.

№ 1541-1 от 04.07.1991 г.

Указ Президента РФ

Указ Президента РФ

№ 528 от 27.05.1997 г.

Указ Президента РФ

№ 425 от 28.04.1997 г.

Указ Президента РФ

№ 432 от 29.03.1996 г.

Постановление Правительства РФ

№ 424 от 02.04.2020 г.

Постановление Правительства РФ

№ 897 от 13.07.2019 г.

Постановление Правительства РФ

№ 331 от 27.03.2018 г.

Постановление Правительства РФ

№ 1708 от 28.12.2018 г.

Постановление Правительства РФ

№ 1498 от 26.12.2016 г.

Постановление Правительства РФ

№ 1156 от 12.11.2016 г.

Постановление Правительства РФ

№ 679/30 от 20.09.2016 г.

Постановление Правительства РФ

№ 657 от 30.06.2015 г.

Постановление Правительства РФ

№ 988 от 27.09.2014 г.

Постановление Правительства РФ

№ 400 от 30.04.2014 г.

Постановление Правительства РФ

№ 1034 от 18.11.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 874 от 04.10.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 645 от 29.07.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 644 от 29.07.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 643 от 29.07.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 614 от 22.07.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 416 от 15.05.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 344 от 16.04.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 290 от 03.04.2013г.

Постановление Правительства РФ

№ 1468 от 28.12.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 468 от 10.09.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 857 от 27.08.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 808 от 08.08.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 258 от 28.03.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 253 от 28.03.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 231 от 22.03.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 124 от 14.02.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 94 от 06.02.2012г.

Постановление Правительства РФ

№ 459 от 10.06.2011г.

Постановление Правительства РФ

№ 354 от 06.05.2011 г.

Постановление Правительства РФ

№ 731 от 23 сентября 2010 г.

Постановление Правительства РФ

№ 549 от 21 июля 2008 г.

Постановление Правительства РФ

№ 491 от 13.08.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 307 от 23.05.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 306 от 23.05.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 83 от 13.02.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 83 от 13.02.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 75 от 06.02.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 47 от 28.01.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 25 от 21.01.2006 г.

Постановление Правительства РФ

№ 502 от 10.08.2005 г.

Постановление Правительства РФ

№ 315 от 21.05.2005 г.

Постановление Правительства РФ

№ 392 от 30.07.2004 г.

Постановление Правительства РФ

№ 109 от 26.02.2004 г.

Постановление Правительства РФ

№ 167 от 12.02.1999 г.

Постановление Правительства РФ

№ 1223 от 26.09.1997 г.

Постановление Правительства РФ

№ 155 от 10.02.1997 г.

Постановление Правительства РФ

№ 713 от 17.07.1995 г.

Постановление Правительства РФ

№ 1086 от 26.09.1994 г.

Приложение к приказу
МинРегионального развития РФ

Об учете коммунальных платежей ТСЖ
Министерство финансов РФ письмо от 10.02.2010 № 03-11-06/2/16

Об учете доходов ТСЖ на «упрощенке»
Министерство финансов РФ письмо от 27.04.2010 № 03-05-05-02/28

О расходах на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования
Информационное письмо Федеральной службы по тарифам от 23 июня 2005 г. N СН-3765/9

N 414 от 18.07.2019 г.

Приказ Минкомсвязи России

N 204/пр от 23.03.2015 г.

№ 288 от 11.09.2012 г.

Приказ Госстроя РФ

№ 310/ГС от 23.08.2013 г.

Приказ Госстроя РФ

№ 310/ГС от 23.08.2013 г.

Приказ Госстроя РФ

№ 303 от 28.12.2000 г.

Приказ Госстроя РФ

№ 153 от 15.12.1999 г.

Приказ Госстроя РФ

№ 145 от 10.12.1999 г.

Приказ Госстроя РФ

№ 66 от 23.03.1999 г.

Приказ Госстроя СССР

№ 13-8 от 01.06.1989 г.

Постановление Госстроя РФ

№ 170 от 27.09.2003 г.

Постановление Госстроя РФ

№ 51 от 05.05.2000 г.

Постановление Госстроя РФ

№ 9 от 23.02.1999 г.

Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства

№ 937/пр от 25 декабря 2015 г.

Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства

№ 43/пр от 26 января 2018 г.

№ 312 от 23.11.1988 N 312

Приказ Минрегиона РФ

№ 359 от 23.08.2013 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 288 от 10.07.2013 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 253 от 14.06.2013 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 124 от 02.04.2013 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 162 от 09.04.2012 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 454 от 19.09.2011 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 591 от 21.12.2011 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 454 от 21.10.2010 г.

Приказ Министерства
регионального развития РФ

№ 495 от 15 ноября 2010 г.

Приказ Министерства
регионального развития РФ

№ 48 от 14.04.2008 г.

Приказ Минрегиона РФ

№ 45 от 01.06.2007 г.

N 59 от 26 августа 1998 г.

Приказ Минстроя РФ

N 924/пр от 29.12.2014 г.

Приказ Минстроя РФ

№ 882 от 22.12.2014 г.

Приказ Минстроя РФ

№ 17-48 от 06.12.1994 г.

Приказ Минстроя РФ

№ 251 от 11.11.1992 г.

Приказ Минжилкомхоза РСФСР

№ 120 от 12.05.1988 г.

Приказ Минэнерго РФ

№ 182 от 19.05.2010 г.

Приказ Минэнерго РФ

№ 115 от 24.03.2003 г.

Приказ Минэнерго РФ

№ 6 от 13.01.2003 г.

Приказ Минтопэнерго РФ

№ ВК-4936 от 12.09.1995 г.

Закон города Москвы

№ 37 от 29.09.1999 г.

Закон города Москвы

№ 6 от 11.03.1998 г.

Закон города Москвы

№ 30 от 13.11.1996 г.

Постановление Правительства Москвы

№692-ПП от 27.10.2015 г.

Постановление Правительства Москвы

№575-ПП от 02.08.2005 г.

Постановление Правительства Москвы

№ 114-ПП от 01.03.2005 г.

Постановление Правительства Москвы

№ 566 от 28.07.1998 г.

Закон Московской области

№ 54/2006-ОЗ от 13.04.2006 г.

№ 334-51 от 30.06.2004 г.

№ 547-74 от 29.09.2003 г.

Постановление Администрации города Хабаровска

№ 2421 от 17.07.2017 г.

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в строительстве (МДС)

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

МДК 2-02.01 Часть 4

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

МДК 2-02.01 Часть 3

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

МДК 2-02.01 Часть 2

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

МДК 2-02.01 Часть 1

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

Методические документы в жилищно-коммунальном хозяйстве (МДК)

Ведомственные строительные нормы (ВСН)

Ведомственные строительные нормы (ВСН)

Ведомственные строительные нормы (ВСН)

Ведомственные строительные нормы (ВСН)

Ведомственные строительные нормы (ВСН)

Ведомственные строительные нормы (ВСН)

Ведомственные строительные нормы (ВСН)

Государственный стандарт (ГОСТ)

Государственный стандарт (ГОСТ)

ГОСТ Р 51929-2002

Государственный стандарт (ГОСТ)

ГОСТ Р 51870-2002

Государственный стандарт (ГОСТ)

ГОСТ Р 51617-2000*

Государственный стандарт (ГОСТ)

Государственный стандарт (ГОСТ)

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ

10 июня 2010 г. N 64

Санитарные правила и нормы (СанПиН)

СанПиН 2.1.4. 1074-01

Санитарные правила и нормы (СанПиН)

Санитарные правила и нормы (СанПиН)

пособие 8.91 к СНиП 2.04.05-91

Правила пожарной безопасности (ППБ)

Правила по охране труда (ПОТ)

Санитарные правила (СП)

Правила по охране труда (ПОТ)

Правила безопасности (ПБ)

Правила по охране труда (ПОТ)

ПОТ Р О-14000-004-98

Правила технической эксплуатации

Правила безопасности (ПБ)

Правила технической безопасности (ПТБ)

Правила устройства электроустановок. Издания 6-е и 7-е

Территориальные сметные нормативы для Москвы (ТСН)

Сборники расценок на техническое обслуживание и ремонт оборудования городского хозяйства ТСН 2001 Глава 14

Территориальные сметные нормативы для Москвы (ТСН)

Сборники расценок на ремонтно-строительные работы

Требования к качеству КУ

Холодное водоснабжение

Холодное водоснабжение должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение года. Допустим перерыв в подаче ресурса в течение месяца не более 8 часов суммарно и 4 часа единовременно. В случае аварии на сетях начинают действовать стандарты СНиП 2.04.02-84 .
За каждый дополнительный час перерыва в подаче ресурса, если сложить всё время, в которое ресурс не подавался, за расчётный период плата снижается на 0,15 %.
Состав воды должен соответствовать требованиям СанПиН и отклонение не допускается. Если же состав воды отличается от необходимого, то размер платы снижается на размер платы за каждый день поставки некачественного ресурса.
Не допускается отклонений и в показателях давления. В МКД это от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см).
Если давление отличается на 25 %, то за каждый час подачи некачественного ресурса оплата снижается на 0,1 %. Если отклонение в давлении больше, то сумма оплаты снижается на размер платы за каждый день поставки некачественного ресурса.

Читайте также  Как продать государственное или муниципальное имущество посредством публичного предложения

Горячее водоснабжение

Горячее водоснабжение также должно быть обеспечено бесперебойно в течение года. Сроки допустимого перерыва такие же как и для холодного водоснабжения – 4 часа единовременно и 8 часов суммарно в течение месяца. При аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд. Продолжительность планового ежегодного отключение горячего водоснабжения для проведения ремонтных работ на сетях определяется согласно СанПиН 2.1.4.2496-09 .
Температура поставляемого ресурса также должна соответствовать требованиям СанПиН. Допустимое отклонение в температуре воды в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C, а в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
При нарушении, за каждые 3 °C сверх нормы размер платы за КУ снижается на 0,1 % за каждый час нарушения. За каждый час подачи горячей воды, температура которой ниже 40 °C, оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Не должно быть отклонений по составу горячей воды. Состав должен соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 . При несоответствии размер платы за КУ должен быть снижен на размер платы, рассчитанный суммарно за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества.
Показатели давления должны соответствовать значениям от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см).
Если давление отличается на 25 %, то за каждый час подачи некачественного ресурса оплата снижается на 0,1 %. Если отклонение в давлении больше, то сумма оплаты снижается на размер платы за каждый день поставки некачественного ресурса.

Водоотведение

Допустимая продолжительность перерыва водоотведения не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца и 4 часа единовременно, в том числе при аварии.
За каждый следующий час перерыва размер платы за водоотведение снижается на 0,15 % размера платы, определённого за расчётный период, в который было обнаружено нарушение.

Электроснабжение

Допустимая продолжительность перерыва – 2 часа при наличии двух независимых взаимно источников питания и 24 часа, если источник питания один.
Напряжение и частота электрического тока должна соответствовать требованиям ГОСТа 32144-2014. Отклонение от стандарта не допускается.
За каждый час превышения указанной продолжительности перерыва или снабжения электрической энергией, которая не соответствует требованиям, размер платы за коммунальную услугу за расчетный период снижается на 0,15 %.

Газоснабжение

Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения – суммарно не более 4 часов в течение месяца.
За каждый следующий час размер платы за КУ необходимо снизить на 0,15 % от размера платы за расчётный период.
Не допускается отклонение свойств подаваемого газа от требований ГОСТ 5542-87.
При несоответствии свойств поставляемого газа указанным требованиям размер платы за КУ снижается на размер платы, рассчитанный за каждый день поставки газа ненадлежащего качества.
Давление газа должно соответствовать показателям от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.
Отклонение не должно превышать 0,0005 МПа.
При отличии давления от установленного не более чем на 25 %, размер платы за КУ за расчётный период снижается на 0,1 процента размера платы.
Если давление газа отличается больше чем на 25 %, плата снижается на размер платы, рассчитанный суммарно за каждый день поставки газа.

Отопление

Допустима продолжительность перерыва в отоплении суммарно не более 24 часов в течение 1 месяца.
Если температура воздуха в жилых помещениях находится в диапазоне от +12 °C до нормативной температуры, перерыв не может быть более 16 часов единовременно.
Если температура воздуха от +10 °C до +12 °C – не более 8 часов единовременно.
А если температура от +8 °C до +10 °C, то не более 4 часов.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва – плата за КУ снижается на 0,15 % от суммы платы за расчётный период.
Нормативная температура воздуха в жилых помещениях – не ниже +18 °C, а в угловых комнатах – +20 °C.
В районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31 °C и ниже – в жилых помещениях температура должна быть не ниже +20 °C, а в угловых комнатах – +22 °C.
Что касается давления во внутридомовой системе отопления, то не допускается отклонение от следующих норм:

  • для систем с чугунными радиаторами – не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см);
  • для систем панельного и конвекторного отопления, калориферами и прочими приборами отопления – не более 1 МПа (10 кгс/кв. см);
  • для систем с любыми отопительными приборами – не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышающее статическое давление, которое требуется для постоянного заполнения системы отопления.

При отличии давления от установленного не более чем на 25 %, размер платы за КУ за расчётный период снижается на 0,1 % размера платы.

Если давление газа отличается больше чем на 25 %, плата снижается на размер платы, рассчитанный суммарно за каждый день поставки КУ.

Обращение с ТКО

Твёрдые коммунальные отходы должны быть вовремя вывезены из мест их накопления.
В холодное время года, когда температура воздуха +5 °C и ниже, мусор вывозят не реже одного раза в трое суток.
В тёплое же время года, когда температура выше +5 °C мусор необходимо вывозить ежедневно.
Отклонения от нормы в течении месяца не более 72 часов суммарно. При температуре +5 °C и ниже не более 48 часов единовременно, а при температуре выше +5 °C – не более 24 часов.
При этом за каждые дополнительные 24 часа отклонения размер платы за КУ за расчётный период снижается на 3,3 % размера платы.

Требования к качеству услуг в сфере коммунального хозяйства

Приглашаем вас и специалистов вашей компании принять участие в очном семинаре

Жилищно-коммунальные отношения: новое в законодательстве, практика, рекомендации

Дата проведения: 13 августа 2015 года

Время проведения: с 10:00 до 17:00 по местному времени.

Место проведения: г.Вологда, ул. Мира, д.1, конференц-зал «Многофункционального центра» («МФЦ»)

Лектор-эксперт: Яндыева Ольга Евгеньевна – практикующий юрист в сфере ЖКХ. Руководитель компании по юридическому обслуживанию деятельности ТСЖ и ЖСК. Ведущий лектор и руководитель Центра жилищного образования «Пермский стандарт». Юрист Ассоциации ТСЖ «Пермский стандарт», участник большого количества судебных процессов по спорам с ресурсоснабжающими организациями, по оспариванию монопольного сговора тепловиков в г.Перми.

Внимание!

В программу семинара включены комментарии к федеральному закону от 29.06.2015 N176-ФЗ «О внесении изменений в ЖК РФ и отдельные законодательные акты РФ (в части создания необходимых условий для эффективной работы и улучшения платежной дисциплины отрасли ЖКХ)» (законопроект 500410-6, принят Госдумой РФ 09 июня 2015 года, одобрен Советом Федерации 24 июня, подписан президентом РФ 29 июня, опубликован и вступил в силу 30 июня) а также комментарии ко всем актуальным законодательным и иным правовым актам жилищной сферы, принятым за последний год

Программа семинара:

1. Особенности проведения Общих собраний собственников помещений:

  • Формы проведения общих собраний, их основные различия.Очно-заочная форма
  • Проведение Общего собрания с использованием ГИС ЖКХ;
  • Порядок выдвижения инициативы и уведомления об общем собрании;
  • Обязанность ИКУ организовывать ОСС по заявлению собственников помещений (ФЗ, принятый ГД РФ 09.06.2015, еще не вступивший в силу, законопроект 500410-6);
  • Кворумы для принятия решений;
  • Подготовка и проведение собраний;
  • Порядок уведомления о решениях собрания, вступление решений в силу;
  • Изменение статуса Протокола Общего собрания собственников;
  • Основные ошибки при подготовке, проведении общих собраний и реализации их решений.

2. Особенности предоставления коммунальных услуг, проблемы договорных отношений:

  • Виды коммунальных услуг, требования к их качеству;
  • Расчет объёмов потребления коммунальных услуг на индивидуальные и общедомовые нужды при различных комбинациях наличия и отсутствия ИПУ и ОПУ;
  • Комментарий к Федеральному закону, принятому ГД РФ 09.06.2015 (законопроект 500410-6, еще не вступил в силу) в отношении включения стоимости КУ на ОДН в состав платы за содержание и ремонт
  • Расчёт объёма отопления в 2015 году. Применение ПП РФ от 23.05.2006 N307 и ПП РФ от 06.05.2011 N354, различия в порядке расчета стоимости отопления;
  • Порядок установления фактов недопоставки/несоответствия качества услуг на индивидуальные нужды, порядок осуществления перерасчетов стоимости КУ;
  • Особенности государственного регулирования тарифов на коммунальные услуги, пределы повышения платы за коммунальные услуги
  • Применение повышающих коэффициентов к нормативам потребления КУ (ПП РФ от 16.04.2013 N344 и от 17.12.2014 N1380);
  • Система договорных отношений между собственниками жилых помещений и исполнителем коммунальных услуг, обязательства сторон, оплата предоставляемых услуг и т.д.;
  • Договорные отношения между собственниками жилых помещений и пользователями данных помещений в части предоставления коммунальных услуг;
  • Договоры ресурсоснабжения, обязательства сторон договора, прямые платежи и прямые договоры «РСО – потребители КУ»

3. Особенности предоставления жилищных услуг:

  • Состав общего имущества, порядок его определения;
  • Обязанность собственников по содержанию общего имущества, реализация этой обязанности;
  • Комментарии к законодательным и нормативным актам, регулирующим порядок формирования фонда капремонта и проведения работ по капремонту;
  • Комментарии к ПП РФ от 03.04.2013 N290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»;
  • Комментарии к ПП РФ от 15.05.2013 N416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
  • Комментарии к ПП РФ от 14.05.2013 N410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования»;
  • Индексация стоимости содержания и текущего ремонта (комментарии к Приказу Минстроя России от 31.07.2014 N411/пр);
  • Порядок установления размера и внесения платы за содержание общего имущества;
  • Комментарий к Федеральному закону, принятому ГД РФ 09.06.2015 (законопроект 500410-6, еще не вступил в силу) в отношении включения стоимости КУ на ОДН в состав платы за содержание и ремонт
  • Использование общего имущества в хозяйственной деятельности;
  • Случаи осуществления перерасчета стоимости жилищных услуг, порядок оформления, порядок проведения перерасчетов;
Читайте также  Расчет налоговой нагрузки по налогу на прибыль организаций

4. Новый порядок оплаты за сбор, вывоз и утилизацию мусора:

  • Комментарий к Федеральному закону от 29 декабря 2014 г. № 458-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об отходах производства и потребления», отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации»;
  • Комментарий к Федеральному закону, принятому ГД РФ 09.06.2015 (законопроект 500410-6, еще не вступил в силу) в отношении коммунальной услуги «обращение с ТКО».

5. Отчётность ИКУ. Порядок и формы раскрытия информации. Усиление ответственности ИКУ:

Стоимость полного участия – 5 400 рублей (НДС не облагается)

Получите более подробную информацию о семинаре, условиях участия, регистрации и оплаты:

  • по телефону: (495) 777-25-43, (836) 249-46-89
  • по электронной почте: info @ study — org . ru
  • Skype: study-org

Каждый участник семинара получает именной сертификат, подтверждающий участие в семинаре.

Второму участнику от одной организации дополнительная скидка 5%, третьему участнику – 10% .

Основанием для оплаты служит настоящее письмо.

Для безналичного расчета в платежном поручении указать: «Оплата за консультационные услуги на основании информационного письма №347 от 08.07.2015 г. НДС не облагается»

Получатель:
Общество с ограниченной ответственностью «ВДГБ»
ИНН 1215143804 КПП 121501001
Банк получателя: ОТДЕЛЕНИЕ № 8614 СБЕРБАНКА РОССИИ г. Йошкар-Ола
БИК: 048860630
Корр. счет: 30101810300000000630
Расчетный счет: 40702810937000000396
Юридический адрес: 424000, РМЭ, г.Йошкар-Ола, ул.Волкова, д.68.
Фактический адрес: 424000, РМЭ, г.Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д.61А.
Почтовый адрес: 424000, РМЭ, г.Йошкар-Ола, а/я 17.

Действия потребителя при получении некачественных ЖКУ

Основная задача организаций ЖКХ – оказывать населению услуги, обеспечивающие безопасное и комфортное проживание в жилом фонде. За поставку ресурсов взимается установленная властями плата. А если организация не выполняет свои обязательства по договору или организует свою работу таким образом, что граждане недовольны? Как доказать ненадлежащее качество услуг ЖКХ?

Коммунальные компании должны придерживаться установленных государственными органами правил и нормативов. Предоставление услуг ЖКХ регламентируется статьей 161 ЖК [1]и Постановлением 354 от 06.05.2011[2], в котором подробно определены правила оказания ЖКУ.

Что можно отнести к ненадлежащему качеству

Нарушения, выразившиеся в отклонении от заданных параметров и нормативов, можно назвать услугами ненадлежащего качества. Существуют установленные параметры на такие виды обслуживания:

  • подачу холодной и горячей воды;
  • системы водоотведения;
  • отопления внутренних помещений;
  • снабжение электроэнергией;
  • поставку газа;
  • вывоз ТБО.

За подачу ресурсов, не отвечающих требованиям, должна снижаться плата.

Нормативами определено, что при рассмотрении вопросов о несоответствии по качеству предоставления коммунальных услуг, проверяются такие основные параметры:

  1. Водоснабжение – химический состав, давление, температура ресурса.
  2. Отопление – соответствие температуры воздуха помещений.
  3. Электроснабжение – частота и напряжение электрического тока.
  4. Подача газа – давление и технические свойства ресурса.
  5. Вывоза мусора – соблюдение графика и нормативного объёма ТБО.

Чтобы зафиксировать нарушение, правилами установлен определенный порядок действий.

Действия исполнителя

Когда сам исполнитель – компания ЖКХ обнаружила несоответствие, то производятся следующие действия:

  • фиксируется факт в специальном журнале – дату, время, причины, если они установлены;
  • если причины неизвестны, принимает меры по их выяснению;
  • сообщается потребителям об установленных причинах, планируемом периоде времени для устранения;
  • после ликвидации несоответствий записывается дата и время, о чём снова выполняется запись в журнале.

Время, указанное исполнителем, является периодом некачественной поставки, если при этом было несоответствие поставляемого ресурса нормативам.

Действия потребителя

Когда некачественное обслуживание или неполадки при поставке ресурса обнаруживается потребителем, он должен руководствоваться следующим порядком действий:

  1. Необходимо уведомить диспетчерскую службу по аварийным ситуациям. Допустимо в письменной форме или устно с подробным указанием своих данных и выявленных нарушениях.
  2. Диспетчером фиксируется обращение в специальный журнал. Заявителя информируют о данных ответственного лица, принявшего информацию. Если информация подтвердиться, именно номер регистрации обращения и время его фиксации будут считаться началом периода оказания услуг ненадлежащего качества.
  3. Если диспетчер службы знает причины, примерный срок устранения, то информирует об этом сообщившего. Если сведений нет – согласовывает дату и время проверки с потребителем. Немедленно обращается к управляющей компании и поставщику ресурсов.

Проверка достоверности уведомления

На проведение проверки правилами предоставления коммунальных услуг отводится 2 часа, когда нет других обстоятельств непреодолимой силы. После составляют акт, которым или подтверждаются нарушения, либо опровергаются. Количество экземпляров должно совпадать с числом заинтересованных лиц. Когда кто-то отказывается подписать документ, ставят подпись остальные участники и дополнительно два не заинтересованных лица.

При несогласии с выводами, любой из участвующих может инициировать процедуру экспертизы. Расходы понесет исполнитель, если же факты не подтвердятся – потребитель компенсирует ресурсоснабжающей организации понесенные затраты. После экспертизы все участники получают от коммунальной компании ее результаты в течение 3 дней.

Плата за некачественный ресурс

Законом предусматривается снижение размера оплаты за установленную не надлежащего качества услугу вплоть до полной её отмены. Также изменению подлежит плата за перерывы в поставке услуг сверх утвержденного правилами времени. Объем недопоставленного ресурса рассчитывается из норматива и длительности некачественной услуги, если нет счетчиков (для квартир дополнительным условием является отсутствие возможности их установки). При некачественной поставке уменьшение возникает за каждый день выявленного нарушения.

Как заставить уменьшить плату

Если жилищная или ресурсоснабжающая организация самостоятельно не провели перерасчет соответствующих платежей, то потребитель должен составить и подать претензию, в которой он ссылается на возникшие основания. Документ передается организации лично или направляется по почте.

Если коммунальщики никак не отреагировали – потребитель далее за защитой своих прав может обратиться в суд или другие организации, контролирующие работу коммунальных компаний – Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Для этого – написать заявление, приложить к нему копии имеющихся документов, доказывающих правоту потребителя.

Коммунальные услуги

Какие есть и что в входит ЖКУ

В коммунальные услуги входит передача коммунальных ресурсов потребителям в жилых и нежилых помещениях, в том числе на земельных участках.

Коммунальные ресурсы — это холодная и горячая вода, электричество и отопление, тепловая энергия, газ, твердое топливо для печного отопления, если оно есть. Еще в перечень коммунальных услуг входит отведение сточных вод и вывоз мусора.

Рассказываем подробно про коммунальные услуги.

Что вы узнаете

  • Нормативы
  • Исполнители коммунальных услуг
  • Кто является обязательным плательщиком
  • Перечень КУ для физических лиц
  • Перечень КУ для юридических лиц
  • Квитанция на оплату коммунальных услуг
  • Частые вопросы

Есть два документа, которые регулируют правила предоставления и оплаты КУ:

  1. Постановление Правительства РФ о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
  2. Жилищный кодекс РФ.

Коммунальные и жилищные услуги — не одно и то же. Важно помнить, что в коммунальные услуги входит передача ресурсов. В жилищные услуги входит управление многоквартирным домом, а также содержание и ремонт общего имущества жильцов.

Платежи за коммунальные услуги можно вносить управляющей компании или ТСЖ, а можно напрямую поставщику.

Нормативы

Норматив — это количество ресурса на потребителя. Нормативы помогают рассчитать плату за ЖКУ, если в помещении нет специального прибора учета или потребитель забыл передать показания прибора.

Установка нормативов на коммунальные услуги входит в обязанности местных властей — по каждому виду услуг свой норматив. Ищите нормативы в местных законодательных актах или на сайтах поставщиков, региональных порталах вроде mos.ru или gov.spb.ru.

Исполнители коммунальных услуг

Исполнитель КУ — это организация, которая предоставляет их потребителям.

В многоквартирном доме исполнителем может быть управляющая организация, товарищество, кооператив или ресурсоснабжающая организация — поставщик определенного ресурса.

В жилом доме исполнителем еще может быть садоводческое или огородническое некоммерческое товарищество.

  1. Предоставлять потребителям коммунальные услуги, которые входят в договор, круглосуточно и в полном объеме.
  2. Заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры на поставку ресурсов.
  3. Обслуживать инженерные системы.
  4. Ежемесячно снимать показания общедомовых счетчиков и принимать показания индивидуальных приборов учета — воды, газа, электричества — потребителей. Учитывать показания для расчета размера платы пользователей.
  5. Рассчитывать размер платы и производить перерасчет, если нужно.
  6. Принимать жалобы от жильцов и сообщать им об авариях и работах, которые могут помешать подаче КУ.

Исполнителями в одном доме могут быть сразу несколько организаций: управляющая компания и поставщики ресурсов.

Кто является обязательным плательщиком

Граждане и организации обязаны оплачивать КУ за помещение, которое они занимают.

Обязанность оплачивать КУ у собственника, нанимателя или арендатора появляется с момента возникновения права собственности или заключения соответствующего договора. Тот, кто принял квартиру от застройщика по передаточному акту, но право собственности еще не установил, обязан оплачивать КУ с момента подписания акта.

Что входит в перечень коммунальных услуг для физических лиц

Вот что входит в список коммунальных услуг, которые предоставляют жильцам:

  1. Холодная вода.
  2. Горячая вода.
  3. Тепловая энергия.
  4. Водоотведение.
  5. Электроснабжение.
  6. Газоснабжение, в том числе бытовой газ в баллонах.
  7. Отопление.
  8. Твердое топливо при наличии печного отопления.
  9. Содержание и ремонт общего имущества.
  10. Вывоз мусора.

У потребителя может быть одна коммунальная услуга или несколько, но не обязательно все, которые входят в перечень.

Если в многоквартирном доме нет общего прибора учета (ОДПУ), плата за его установку ложится на плечи собственников помещений. Оплатить ОДПУ собственник квартиры может единовременно или в рассрочку до пяти лет, нежилого помещения — только единовременно.

КУ должны предоставлять круглосуточно. Если произошла авария или проводятся профилактические работы, исполнитель может приостановить подачу определенного ресурса, например горячей или холодной воды, на несколько часов до устранения причины аварии или окончания работ.

Что входит в перечень коммунальных услуг для юридических лиц

В коммунальные услуги для юрлиц входит тот же набор, что и для физических. Но юридические лица должны заключить договор на поставку КУ непосредственно с поставщиком.

Собственники жилых помещений напрямую договор не заключают — этот вопрос входит в полномочия управляющей организации.

Читайте также  Обеспечение строительства заказчиком

Квитанция на оплату коммунальных услуг

Квитанция на оплату — платежный документ, на основании которого потребитель оплачивает предоставленные КУ.

Структура квитанции

Утвержденной формы квитанции нет, но есть примерная форма платежного документа. Квитанцию формирует управляющая организация. В ней есть список коммунальных и жилищных услуг, указано, что входит в прочие услуги, если они есть.

Квитанция на оплату коммунальных услуг состоит из нескольких разделов:

  1. Данные о плательщике и исполнителе.
  2. Расчет размера платы за жилищные, коммунальные и прочие услуги.
  3. Справочные данные — сюда входят показания общих приборов учета и общий объем потребления КУ многоквартирным домом.

Еще в квитанции пишут тарифы, объем потребления и цены за каждый вид ресурса. Если есть данные о задолженности, переплате и перерасчете, их тоже указывают.

Потребитель обязан оплатить КУ до десятого числа месяца, следующего за расчетным периодом. А исполнитель должен прислать квитанцию до первого числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом.

Квитанция на оплату жилищных, коммунальных и прочих услуг в многоквартирном доме от УК

Как формируется счет

Счет формируется на основании нормативов или объема потребления коммунальных ресурсов.

Если в помещении установлены приборы учета, размер платы за коммунальный ресурс рассчитывается по формуле: объем потребленного ресурса умножают на тариф.

Если прибора учета нет, размер платы определяется по нормативам и рассчитывается по другой формуле: количество проживающих в квартире или доме умножается на норматив потребления и цену КУ.

Если техническая возможность установить прибор существует, а прибора учета нет, у формулы расчета появляется повышающий коэффициент — 1,5.

Частые вопросы

Разберемся, входит ли капитальный ремонт в коммунальные платежи, а коммунальные услуги — в арендную плату и можно ли от них отказаться.

Входит ли капитальный ремонт в коммунальные услуги

Капитальный ремонт входит в плату за жилое помещение и коммунальные услуги только для собственника помещения в многоквартирном доме. Наниматель помещения не оплачивает капитальный ремонт.

Входят ли коммунальные услуги в арендную плату

Нет, не входят: арендная плата не связана с коммунальными услугами — это отдельный платеж за пользование помещением.

Можно ли отказаться от отдельных видов услуг

Отказаться от ЖКУ нельзя, но можно отказаться от дополнительных услуг, которые входят в квитанцию: от радио или телевидения, диспетчера, охраны и прочих навязанных управляющей компанией услуг. Для решения этого вопроса нужно обратиться к поставщику и написать заявление об отказе.

Обратитесь в управляющую организацию и уточните, как отказаться от дополнительных услуг, которые входят в квитанцию: через нее или через поставщика. Вам может понадобиться справка от поставщика об отсутствии задолженности.

Правила предоставления коммунальных услуг гражданам РФ

Предоставление гражданам услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства строго регламентировано государством на законодательном уровне. Помимо федерального закона на уровне местных органов власти принимаются правила, положения и иные правовые акты, которые призваны защищать интересы жильцов в сфере ЖКХ.

При этом в правилах предоставления коммунальных услуг определены обязанности не только стороны, оказывающей их, но и самих граждан. Поскольку содержание хозяйства многоквартирного дома составляет немалые суммы, жильцы должны их оплачивать вовремя и в полном объеме. Но и следует учитывать, что коммунальные службы не вправе неоправданно завышать тарифы платежей, которые итак составляют весомую часть бюджета владельцев квартир.

Законодательное регулирование

Основным правовым документом, регламентирующим коммунальную сферу, является Постановление Правительства от 2011 года № 354. В нем можно выделить основные разделы:

  1. Правила оказания жилищно-коммунальных услуг собственникам и нанимателям жилых помещений.
  2. Порядок и условия оказания ЖКХ.
  3. Установка приборов учета потребления ресурсов, а также правила их эксплуатации. Формулы и расчеты платы по снятым показаниям.
  4. Каким образом происходит перерасчет платы по ЖКХ, условия изменения их стоимости.

В течение действия этого нормативного акта в него постоянно вносились поправки. Одной из значимых можно отметить обязанность владельцев жилых помещений устанавливать приборы учета потребляемых ресурсов. Помимо индивидуальных счетчиков требуется установка общедомовых.

Тем собственникам, кто игнорирует это требование, применяются повышенные коэффициенты по расчетам за ресурсы. В ряде случаев установить приборы невозможно, но это должно быть подтверждено документально решением комиссии с выходом на место. Тогда повышающие коэффициенты не используют.

Помимо этих положений Постановление обязывает поставщиков воды осуществлять контроль за ее качеством с периодическим забором проб и их лабораторным исследованием. Эти данные должны заноситься в журнал и предоставляться заинтересованным лицам.

Помимо вышеуказанного документа в сфере ЖКХ используют и другие нормативные акты:

  • Жилищный и Гражданский кодексы РФ;
  • документы, касающиеся конкретных областей: водоснабжения, водоотведения, содержания помещений, газоснабжения и т.д.;
  • нормативное регулирование тарифов;
  • порядок субсидирования платы за ЖКХ (существует ряд категорий граждан, кто имеет право на льготы по оплате коммунальных услуг);
  • КоАП РФ в части наказания за нарушение требований законодательства.

Общие положения

Поскольку Правила, утвержденные Постановлением 354, являются основным документом для коммунальщиков, то именно в нем изложены все моменты регулирования отношений между потребителями коммунальных услуг и их поставщиками. Здесь же подробно расписан порядок применяемых расчетов для домов с установленными счетчиками для учета потребленных ресурсов и без них.

В разделах документа присутствует полное описание следующих процедур:

  • заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
  • порядок расчета платы, условия его изменения, сроки внесения платежей;
  • права и обязанности участников договорных отношений;
  • ответственность каждой из сторон.

Права и обязанности гражданина

Все граждане жилых помещений должны получать коммунальные услуги согласно определенного законодательством перечня. Предоставляются они постоянно и круглый год. Исключение составляет лишь отопление, которое подается и прекращается в зависимости от определенных условий.

К списку коммунальных услуг относятся:

  • холодное водоснабжение по сетям городских коммуникаций с периодически проводимым контролем за качеством ресурса;
  • горячее водоснабжение централизованное либо с использованием нагревательных газовых колонок, бойлеров;
  • водоотведение по сетям канализации;
  • электроснабжение надлежащего качества и в постоянном режиме;
  • газоснабжение в домах, где это предусмотрено и разрешено;
  • отопление в определенных условиях, установленных для отопительного сезона
  • с 2019 года добавился вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО).

Договор на оказание услуг составляется в зависимости от наличия тех или иных технических возможностей, позволяющих предоставлять ресурсы гражданам в квартиру. Это значит, что при отсутствии возможности газифицировать дом, плата за данный ресурс взиматься не может.

Поэтому можно выделить пункты, по которым потребитель вправе получать коммунальное обслуживание:

  • качественное;
  • своевременное;
  • бесперебойное;
  • в полном объеме.

При этом собственник имеет право потребовать от исполнителя (управляющей компании) повысить качество, если оно окажется ниже установленных норм. Одновременно при обнаружении факта оказания услуг ненадлежащего качества потребитель может обратиться за перерасчетом платы по ней за тот период, который будет зафиксирован документально.

Вся документация, информация и нормативная база в сфере ЖКХ должна находиться в свободном доступе, чтобы каждый собственник жилья или наниматель мог ознакомиться с ней по каждой услуге.

К обязанностям граждан можно отнести:

  • своевременную оплату коммунальных услуг по установленным тарифам и в полном объеме;
  • в необходимых случаях не препятствовать представителям коммунальных служб в жилое помещение;
  • следить за надлежащим содержанием инженерных сетей в своем помещении.

Расчет и оплата услуг

Для расчета платы за потребленные коммунальные услуги применяются установленные поставщиками тарифы. Они утверждаются местными властями и распространяются на данной территории для всех жильцов. При этом в платежном документе должны быть строки по каждому из ресурсов с указанием потребленного объема, стоимости и конечной суммы к оплате.

Помимо этого по жилому помещению к расчету принимаются общедомовое потребление. Оно является разницей между показаниями общедомовых приборов учета и суммарного потребления ресурса по счетчикам квартир, где они установлены. Если в квартире их не имеются, для исчисления платы принимается норматив на каждого прописанного на данной жилплощади гражданина.

Расчетным периодом принимается месяц, за который квитанция выставляется в начале следующего месяца. По правилам плата должна вноситься не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным, если иные сроки не указаны в договоре с управляющей компанией.

В коммунальных квитанциях помимо расчетов по счетчикам содержатся строки, которые влияют на комфортное пребывание в многоквартирном доме. Многие постоянно пользуются услугами, которые также необходимо оплачивать:

  • текущий ремонт дома;
  • уборка и содержание придомовой территории;
  • обслуживание и текущий ремонт лифтов;
  • вывоз мусора;
  • расходы на содержание в чистоте мест общего пользования.

С недавнего времени к расходам жильцов многоквартирных домов прибавились траты на капитальный ремонт.

Все эти затраты отражены в квитанциях, которые оформляет бухгалтерия управляющей организации и доставляет жильцам. Они, в свою очередь, должны сверить и оценить обоснованность начислений, а затем обязательно оплатить в полном объеме и вовремя, не допуская накопления задолженности.

Нюансы

Нередко при исчислении платы за коммунальные услуги могут возникать спорные ситуации. Чаще выделяют следующие причины:

  • неверные расчеты по количеству израсходованных ресурсов или применению завышенных тарифов;
  • некачественное оказание услуг работниками коммунальных служб, которое должно стать причиной снижения платы.

При обнаружении разногласий необходимо сначала обратиться с письменным заявлением в адрес управляющей компании. Правила предусматривают порядок рассмотрения таких заявлений и принятия мер. Если же представители управляющей компании не могут обоснованно ответить на обращение или проигнорировали его, потребитель имеет право обратиться с жалобой в надзорные органы и суд.

Чаще всего все спорные вопросы решаются путем досудебного урегулирования. В противном случае суд рассматривает дело по предоставленным с обеих сторон доказательствам и обязывает управляющую компанию исполнить или отказать требования потребителя услуг.

Видео: Новые права и обязанности предоставления коммунальных услуг с учетом ПП РФ от 26.12.2016 № 1498

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему! Напишите прямо сейчас нашему консультанту онлайн. Или звоните нам по телефонам: