Возврат товара косметики согласно закона

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 .

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Недостаток товара — это несоответствие товара:

— предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

— условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);

— целям, для которых товар такого рода обычно используется;

— целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);

— образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.

Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

наименование товара, его название (если есть) и информация о его назначении;

фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

данные о дате выработке и сроке годности изделия;

cведения о входящих в состав изделия веществах;

информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;

данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

товарный знак изготовителя (если есть);

данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;

сведения о сертификации;

рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе

  • потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
  • потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, 2006-2021 г.

Адрес: 634021, город Томск, проспект Фрунзе, 103а

Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин

Косметика или, как определяет закон, парфюмерно-косметические изделия – это препараты или средства, которые наносятся на тело (включая кожные покровы, волосы, ногти, зубы, губы и слизистую оболочку ротовой полости) для очищения, придания приятного аромата, внесения изменений во внешность, а также для защиты или сохранения состояния или внешних качеств. Перечень достаточно широк: под косметикой подразумевается зубная паста вместе с ополаскивателями, красители для волос, дезодоранты и, естественно, декоративная косметика: тени для век, тональный крем, помада и пр.

  • Можно ли вернуть косметику в магазин
  • Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции
  • В каких случаях косметика возврату не подлежит
  • Процедура возврата косметики
  • Сроки, установленные для обмена или возврата некачественной косметики

Реализация подобных товаров регулируется двумя основными нормативно-правовыми актами:

  • Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;
  • Постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 (а конкретнее – утверждённые данным Постановлением «Правила продажи отдельных видов товаров»).

Можно ли вернуть косметику в магазин

Пункт № 3 Перечня непродовольственных товаров, утверждённого упомянутым Постановлением №55, содержит наименование «парфюмерно-косметические товары».

На товары данной категории не распространяется возможность обмена или возврата в течение 14 дней со дня покупки. И, всё-таки исключения из правила есть.

Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции

Согласно букве закона, покупатель имеет право обратиться к продавцу для возврата или обмена купленной косметики в двух случаях:

  • товар имеет явные недостатки;
  • в момент покупки косметики покупатель был введён в заблуждение или не получил достаточной информации от сотрудников магазина.

Согласно этому стандарту, упаковка парфюмерно-косметического продукта или сопутствующие вкладыши, листовки, приложения должны содержать исчерпывающую информацию о товаре, в частности:

  • наименование и название товара;
  • назначение и способ применения;
  • полный последовательный перечень ингредиентов;
  • полные данные производителя и компании, принимающей претензии;
  • срок и условия хранения (до и после вскрытия упаковки);
  • дата производства косметики;
  • способы действия и описание ожидаемого эффекта;
  • ограничения и противопоказания к применению;
  • торговая марка;
  • масса нетто, объём, количество единиц;
  • сведения о сертификации;
  • рекомендации по применению;
  • нормативные акты, утверждающие требования к качеству.

Если какой-либо части этих сведений нет – такой продукт по закону считается имеющим недостатки. Если продавец рассказывал о «натуральности» состава и привлекал внимание к перечню «активных ингредиентов», которые выгодно подчёркивают достоинства товара, а изучив дома полный перечень ингредиентов, клиент пришёл к выводам, что в основе косметики – сплошная недорогая «химия», это повод для предъявления претензий, если будет доказано, что продавец действительно предоставил неполную информацию. Бывает, что перечень ингредиентов или другую значимую информацию перекрывают липким магнитом системы «стоп-вор», но если клиент желает ознакомиться с данными на упаковке, продавец должен предоставить такую возможность.

Также недостатком считается нарушение условий договора купли-продажи. Поводом для обмена или возврата может стать несоответствие продукта целевому назначению – основному или тому, на которое рассчитывал покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).

Отметим, что для полноты картины продавец обязан продемонстрировать покупателю содержимое выбранной упаковки – перед приобретением товара клиент имеет право удостовериться, что всё в порядке. Вскрытием целлофановой обёртки и коробки, а также проверкой функциональности аэрозолей и дозаторов занимается сотрудник магазина.

Перед покупкой можно ознакомиться с сертификатами качества и безопасности товара. По запросу продавец должен ознакомить клиента с этими документами или их копиями.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Собственно, кроме перечисленных ситуаций, поводов для возврата или обмена косметики нет. Перед покупкой клиент обязан тщательно изучить все характеристики и противопоказания. Если новый шампунь соответствующего качества вызвал аллергию, к магазину претензий быть не может.

Лучше потратить время в магазине и принести домой действительно нужное и подходящее средство, чем наспех обзавестись парой неподходящих флаконов или тюбиков.

Процедура возврата косметики

Если предстоит разбирательство с магазином и возврат косметики, нужно подготовить документы и учесть специфику визита. В течение какого времени можно обращаться в магазин после приобретения некачественной косметики? Закон отводит на такие процедуры 2 года со дня покупки в случае, если на товар не предоставляется гарантийный срок либо срок годности.

Последовательность действий при возврате:

  1. Захватите с собой паспорт и товарный чек (если сохранился). Если с момента покупки прошло не больше месяца, можно доказать факт приобретения товара с использованием кассовой ленты, которая хранится в торговой точке.
  2. Укомплектуйте покупку – возьмите с собой упаковку и любые вкладыши, если такие были.
  3. Если в день шоппинга клиента сопровождал знакомый или коллега, можно прийти в магазин вместе – свидетельские показания учтутся при разбирательстве.
  4. Обратитесь лично в магазин и изложите сотруднику торговой точки свои претензии касательно некачественного товара или ложной (неполной) информации о покупке. Уточните, какой вариант разрешения проблемы интересует: возврат средств или обмен товара на аналогичный или той же категории с пересчётом стоимости.
  5. Заполните в двух экземплярах письмо-претензию в адрес магазина. Бланки обязан предоставить представитель торговой точки. В заявлении фигурируют паспортные и личные данные, описывается суть вопроса, обстоятельства покупки и указывается телефон клиента. Заполненные и заверенные подписями обеих сторон заявления скрепляются печатью юридического лица. Один экземпляр претензии остаётся в магазине, второй забирает покупатель.
  6. Продавец решил отправить товар на экспертную проверку? Возьмите у сотрудника магазина расписку о передаче продукта на экспертизу.
Читайте также  Подлежит ли возврату детская верхняя одежда

Помните, что отсутствие у покупателя товарного чека не может стать поводом для отказа в возврате некачественного товара. А вот удостоверение личности клиента является неотъемлемым элементом оформления процедуры обмена или возврата.

Сроки, установленные для обмена или возврата некачественной косметики

При обращении в магазин клиент может выбрать один из следующих вариантов разрешения ситуации с некачественным товаром:

  • потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств;
  • выбрать вариант с обменом некачественного продукта на аналогичный надлежащего качества;
  • обменять продукцию на товар другой торговой марки с пересчётом стоимости;
  • потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара и возврата части средств.

Если в день обращения торговая точка не располагает выбранным для обмена косметическим продуктом, то сотрудники магазина обязаны предоставить клиенту требуемый товар не позже, чем по прошествии 30 дней. Исключение – отдалённые и труднодоступные регионы страны (например, районы Крайнего Севера), где срок может превышать один месяц, если это обусловлено объективными логистическими причинами.

Клиент хочет вернуть деньги? Тогда магазин обязан урегулировать вопрос с возвратом денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Возврат косметики

Вы купили матовую помаду насыщенного кораллового оттенка. Пробника в магазине не оказалось, поэтому протестировали уже дома. И выяснилось, что помада имеет явный глянцевый блеск, а казавшийся ярким цвет при нанесении на кожу выглядит бледно. Другой покупатель приобрел дорогой импортный крем, который вызвал аллергическую реакцию. Третий — дезодорант с неисправным пульверизатором. Столкнувшись с подобной ситуацией, каждый захочет вернуть косметику или парфюмерию в магазин и получить обратно уплаченные деньги.

Что говорит закон о возврате косметики

Отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 25, в течение двух недель со дня покупки качественный товар можно вернуть в магазин по причине не устроившей расцветки, не подошедшего фасона или размера. Но на часть товаров это правило не распространяется. Перечень такой продукции содержится в правительственном постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Третьим пунктом в списке значатся парфюмерно-косметические товары. Возникает вопрос: на каких основаниях можно вернуть косметику?

Причины для возврата

Возможность отказаться от покупки появляется у покупателя в двух случаях:

  • продавец не снабдил развернутой информацией о продукции;
  • товар оказался некачественным.

В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП, в обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной и полной информации об изделии. Если продавец уверял, что помада матовая, а на деле она оказалась глянцевой, это повод вернуть товар в магазин. В составе крема содержится ингредиент, вызывающей у вас аллергию, но вам не было об этом известно, а инструкция на русском языке отсутствует? Вы также вправе предъявить претензии и потребовать возврата денег. Более того, по закону магазин обязан возместить ущерб, нанесенный вашему здоровью.

Неисправный пульверизатор, неоднородная консистенция геля, трещина на корпусе флакона — недостатки, которые позволяют вам смело отправляться сдавать купленный товар. И не только сдавать, но, как и в случае с недостатком информации, требовать компенсации ущерба, если вы пострадали от применения косметики. Такое право дает потребителю статья 14 ЗоЗПП. Вам продали просроченный скраб, из-за чего на коже появилось раздражение? Продавец обязан принять некачественную косметику и возместить причиненный вред.

Как действовать

При обнаружении недостатка товара или несоответствии его свойств заявленным составляйте претензию в адрес магазина. Но сначала обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос миром. Продемонстрируйте ему знание законодательства и готовность идти так далеко, как этого потребует защита ваших прав. Если переговоры не привели к успеху, вручайте претензию и ждите ответа. При отказе удовлетворить требование или отсутствии реакции обращайтесь с жалобой в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или с иском в суд. Опишите подробно ситуацию и приложите бумаги, доказывающие вашу правоту.

Рекомендации покупателю

Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.

Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права. По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку. Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора. При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.

Чудо-косметика за кредит

Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.

Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.

Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.

Покупаем косметику: памятка потребителю

Парфюмерно-косме тическая продукция — вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и т.д.) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода за ними.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 парфюмерно-косме тические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Поэтому, покупая парфюмерно-косме тические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная идостоверная информация о товаре.

Какая информация должна быть доведена до потребителя при покупке парфюмерно-косме тической продукции?

В соответствия с Законом РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей (далее Закон РФ № 2300-1) потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе — вкладыше, должна содержать сведения:

​ о наименовании парфюмерно-косме тической продукции;

​ о назначении парфюмерно-косме тической продукции;

​ о наименовании изготовителя и его местонахождении (юридический адрес, включая страну);

​ о наименовании и местонахождении организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства — члена Таможенного союза;

​ о сроке годности;

​ о входящих в состав ингредиентах;

​ об ограничениях (противопоказани ях) для применения;

​ о способах и условиях хранения и др.

Информация о парфюмерно-косме тической продукции предоставляется на государственном языке государств — членов Таможенного союза, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косме тической продукции. Причем наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита. Страна происхождения парфюмерно-косме тической продукции приводится на государственном, официальном языке государств — членов Таможенного союза, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косме тической продукции.

Читайте также  Возврат детской одежды и обуви

Список ингредиентов может быть представлен в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов с использованием букв латинского алфавита.

Что такое срок годности парфюмерно-косме тической продукции?

Срок годности — период, по истечении которого парфюмерно-косме тические товары становятся непригодными для использования по назначению.

Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно-косме тических товаров, который обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.

Права потребители при обнаружении недостатков в парфюмерно-косме тических товарах

Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (Преамбула Закона РФ № 2300-1).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом), вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.

Порядок действия потребителя в случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косме тическом товаре

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированным и требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон РФ № 2300-1 обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание! Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косме тической продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза и государственных стандартов, подтверждается наличием свидетельства о государственной регистрации на продукцию или декларации о соответствии. Перечень парфюмерно-косме тической продукции, подлежащей государственной регистрации утвержден Техническим регламентом Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косме тической продукции», принятый Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 N 799. По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с копиями данных документов.

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕ ТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

Наименование парфюмерно-косме тического товара — обозначение вида однородной парфюмерно-косме тической продукции (зубная паста, лосьон, духи, крем и т.п.);

Маркировка — информация для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений, наносимая на потребительскую тару, этикетку, ярлык.

Этикетка — средство информации об упакованной парфюмерно-косме тической продукции, располагаемое на потребительской таре.

Дата изготовления — это дата, проставляемая изготовителем и фиксирующая начало соответствия парфюмерно-косме тических товаров установленным требованиям.

Ингредиент — вещество или смесь веществ синтетического или природного происхождения, используемые для производства парфюмерно-косме тической продукции. К ингредиентам не относятся примеси в ингредиентах, а также материалы, использованные в процессе изготовления парфюмерно-косме тической продукции и не присутствующие в готовой продукции.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении

ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей.

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Отдел консультационных услуг для потребителей

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4/9

тел.: 8 (495) 687-39-61

пон.-пятн. с 9-00 до 17-30

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

В случае подачи искового заявления в суд в целях защиты своих нарушенных прав как потребителя Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

Товары, не подлежащие возврату

Во многих магазинах встречаются таблички с надписью «Купленный товар возврату не подлежит», а некоторые торговые точки размещают такую информацию и на чеках. Подобные объявления можно увидеть и в аптеках, и в отделах бытовой техники, и возле полок с косметикой. Всегда ли это правомерно?

Закон «О защите прав потребителей» дает 14 дней на возврат или обмен товара, который устроил покупателя по качеству, но не подошел по другим причинам (форма, цвет, размер и так далее). Но некоторые вещи теряют свои потребительские свойства сразу после распаковки, из-за чего их сложно продать повторно. Поэтому законодатель внес их в отдельные списки, на которые не распространяются общие условия.

Непродовольственные товары, не подлежащие возврату

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Список регулярно дополняется, на начало 2018 года в эту группу входят:

Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.

Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.

Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.

Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.

Технически сложные товары, предметы мебели.

Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.

Ювелирные украшения, оружие и патроны.

Непериодическая печатная продукция.

Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании. Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал. Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить. В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца. Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера.

Если в товаре из «запретного» списка обнаружились дефекты, покупатель может вернуть его в магазин по общим правилам.

Продовольственные товары

Продукты питания — самая большая группа товаров, не подлежащих возврату. Покупатель вправе оформить отказ от приобретения только в тех случаях, когда продукцию невозможно использовать по прямому назначению:

закончился срок годности;

информация на упаковке не совпадает с ее содержимым;

в продукте есть посторонние примеси, насекомые.

Если в результате употребления продуктов был нанесен вред здоровью, покупатель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков. В законе говорится о том, что потребитель не обязан разбираться в особенностях и скрытых свойствах товара. Этот принцип работает в тех случаях, когда на упаковке не был указан какой-либо из компонентов или продукт был заявлен как гипоаллергенный, но вызвал аллергическую реакцию.

Технически сложные товары

Сложнотехнические изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, можно вернуть только при следующих обстоятельствах:

в товаре был обнаружен существенный недостаток;

продавец не смог отремонтировать вещь за отведенные законом 45 дней;

изделие находилось в ремонте более 30 дней в течение года.

Чаще всего для подтверждения дефектов технически сложных товаров требуется независимая экспертиза. Она проводится продавцом.

Помощь юриста

Многие торговые точки весьма вольно трактуют список товаров, не подлежащих возврату. Например, продавцы строительных материалов «не замечают» пометку об отгрузке метражом и отказываются принимать межкомнатные двери, которые не поместились в проем. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, позвоните нам! Наши юристы помогут добиться справедливости и отстоять ваши права в досудебном или судебном порядке.

Читайте также  Как вернуть деньги за телефон 14 дней мтс

Основы защиты прав потребителей

Прочее

Размещен: 15.12.2020 г.

Возврат товара приобретенного по акции (скидке).

В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.

Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.

Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ

от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

лекарства и медицинские приборы;

товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);

нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

парфюмерия и косметика;

ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

провода, шнуры, кабели;

строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);

одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

пестициды и агрохимикаты;

бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);

ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;

автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);

животные и растения;

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).

В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:

замены на товар этой же марки (модели);

замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;

уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков купленного товара;

расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.

В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.

Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.

Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).

В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении (жалобе) граждане в обязательном порядке должны указывать:

свои фамилию, имя, отчество,

Обращения (жалобы) граждан, не содержащие вышеуказанных данных признаются анонимными и не рассматривается.

В обращении (жалобе) также необходимо указать полное наименование продавца и его адрес места нахождения.