Как вернуть деньги за товар купленный с рук по карте

Как осуществить возврат товара с рук

Коммуникативные возможности Всемирной паутины привели к бурному росту объемов продаж поддержанных вещей. Интернет наполнен специализированными площадками, предназначенными для рекламы и реализации б/у товаров частными лицами. Покупка поддержанных вещей позволяет покупателю существенно сэкономить.

Однако, он также несет повышенные риски приобретения некачественного товара. Зачастую оказывается, что уже оплаченный б/у товар испорчен, не соответствует заявленным характеристикам или попросту не подходит.Тогда возникает резонный вопрос: «А можно ли совершить возврат товара и вернуть затраченные средства?». Отвечая на него, следует учитывать, что продавец не является субъектом хозяйства, а сложившиеся правоотношения не попадают под действие 2-ФЗ «О защите прав потребителей».

Каким образом можно осуществить возврат продукции, если она была приобретена неофициально?

Торговле в соцсетях, а также при помощи форумов и сайтов объявлений характерны определенные особенности. Во-первых, продавцом выступает частное лицо, не являющееся субъектом предпринимательства. Во-вторых, сделка заключается удаленно. В-третьих, покупатель не признается потребителем.

Невозможность применения к правоотношениям сторон, связанных с реализацией поддержанных вещей, 2-ФЗ вовсе не означает, что покупатель не имеет никаких прав. Устный договор купли-продажи б/у товара между гражданами с юридической точки зрения является полноценной сделкой, на которую распространяются положения Гражданского кодекса.

Поскольку купля-продажа отнесена законодателем к числу конклюдентных соглашений, договор действителен с момента достижения сторонами согласия по всем существующим условиям (ст. 432 ГК).

Судебная практика свидетельствует о признании за покупателями, после получения товара, в котором выявились неоговоренные продавцом недостатки, возможности по своему усмотрению добиваться:

  • соразмерного уменьшения закупочной стоимости, в том числе – возврата части ранее уплаченных средств;
  • устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца в разумный срок;
  • компенсации издержек на ремонт товара своими силами;
  • расторжения соглашения, возврата денег за бракованный товар.

Любое из указанных требований необходимо заявлять непосредственно продавцу. Учитывая, что договор купли-продажи заключен устно, законодатель не требует обличать обращение в форму претензии. Если продавец реагирует неадекватно, стоит попытаться защитить свои права через суд.

Однако, покупателю не стоит переоценивать свои шансы на выигрыш иска. Исход дела зачастую не прогнозирован. Велика вероятность того, что по совету юриста продавец станет отрицать сам факт заключения сделки. В этом случае истцу предстоит доказать не только ненадлежащее качество товара, но и получение его от ответчика по взаимной сделке.

Следует отметить, что устная форма сделки согласно ст.162 ГК РФ влечет невозможность доказывать факт ее совершения с помощью свидетельских показаний.

Однако, истец вправе ссылаться на письменные доказательства. К материалам целесообразно приложить:

  • распечатку скриншота онлайн объявления и переписки с продавцом;
  • выписку о движении денег по счету истца (если предоплата производилась на карту);
  • документы почтового агента (в случае покупки товара наложенным платежом).

О доказательствах заключения договора стоит позаботиться заранее. Так, создатели популярной торговой площадки avito.ru настоятельно рекомендуют пользователям вести деловые переговоры через сервис сообщений. Администрация онлайн-сервиса справедливо полагает, что такой способ коммуникации снижает риск обмана.

Если оплата подержанного товара совершается через банковскую систему, целесообразно сохранить документальное подтверждение проведенного платежа.

Покупателю стоит произвести перевод с собственной карты и соответствующим образом заполнить графу «назначение платежа». И наоборот: оплачивать б/у товар без авторизации (путем пополнения чужой банковской карты наличностью) весьма рискованно.

Если для обмена товара на деньги продавец и покупатель встречаются лично, целесообразно оформить письменный договор купли-продажи. Особенно это касается бытовой техники и других дорогостоящих вещей.

При совершении сделок с б/у товарами широкого профиля оформление письменной сделки скорее исключение, нежели правило. И напрасно. Составить документ несложно. За основу удобно взять интернет-шаблон. Законодатель не ставит легитимность договора в зависимость от:

  • соответствия какой-либо определенной форме;
  • наличия определенных формулировок;
  • присутствия ссылок на статьи нормативных актов.

Текст договора в произвольной форме должен содержать следующие сведения:

  • ФИО, реквизиты общегражданского паспорта, ПМЖ, контактные телефоны сторон;
  • сведения, позволяющие идентифицировать вещь (марка, модель, агрегатный номер, год выпуска, цвет);
  • техническое состояние на момент продажи;
  • выкупная стоимость;
  • порядок и сроки передачи товара покупателю, а денег продавцу (если эти действия не совершаются одновременно с подписанием договора).

В документах такого типа принято указывать, что покупатель является собственником вещи и гарантируют отсутствие претензий третьих лиц.Продавец также указывает, что его товар не находится под арестом, не является предметом спора или судебного разбирательства.

Важно! Легитимация договора купли-продажи достигается посредством его подписания обеими сторонами. Целесообразно, чтобы весь или хотя бы часть текста договора продавец написал от руки. В случае дальнейшего разбирательства у продавца не будет шансон заявить о том, что «карлючка» его подписи под документом – подделка.

Наличие договора купли-продажи поддержанного товара в письменный документ имеет дополнительный плюс: в обосновании своей позиции в суде любая из сторон такой сделки вправе ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Как вернуть деньги за технически сложный товар, читайте тут.

Гарантия на товар, приобретенный с рук

Покупка подержанной вещи вместо новой выглядит привлекательно, поскольку позволяет существенно сэкономить. Однако, зачастую товары, уже побывавшие в употреблении, служат новому владельцу недолго. Нередко купленное с рук разочаровывает покупателя сразу. В этом случае возникает вопрос, как отказаться от покупки и вернуть деньги.

Предусмотрительный покупатель задумывается о том, можно ли получить гарантию на б/у товар, еще на этапе переговоров. Тем, кто заинтересован в грамотном оформлении гарантийных обязательствах продавца, должен знать следующее. Положение 2-ФЗ «О защите прав потребителей» не регламентируют правоотношения частных лиц, заключающих сделку между собой. Если продавец не является субъектом предпринимательства, использовать 2-ФЗ при отстаивании своих прав покупатель не сможет.

Впрочем, это не препятствует ему ссылаться на общие положения Гражданского кодекса о купле-продаже при защите своих интересов. В случае, если проданный товар не соответствует требованиям касательно качества или комплектности, покупатель вправе требовать устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца либо денежной компенсации, в том числе – путем уменьшения выкупной стоимости.

Важно помнить, что эти положения распространяются и на договора, заключенные устно. Если недостатки б/у товара критичны, покупатель вправе настоять на возврате всех уплаченных средств.

Важно! Если продавец отказывается от сотрудничества с покупателем, последний вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

Эффективность такой защиты зависит от способа оформления сделки. В идеале о приобретении поддержанных вещей следует составлять письменный документ. Если этого сделано не было, потенциальный истец сталкивается со множеством трудностей, среди которых могут быть такие:

  1. В иске указывается ФИО, ПМЖ ответчика. Если вещь куплена у незнакомого человека, судиться попросту не с кем.
  2. Удовлетворение иска ставится под условие доказывания факта заключения сделки. А ссылаться на свидетельские показания в обосновании факта заключения устной сделки запрещено. Это, однако, не препятствует представлять суду письменные доказательства ее совершения, в том числе – распечатки скриншотов электронной переписки, выписки со счета о движении средств.
  3. Заводской брак подтверждается экспертизой. В отношении других недостатков придется дополнительно доказать, что они возникли не из-за неправильной эксплуатации или хранения вещи покупателем.

Реализаторы бывших в употреблении вещей, уверенные в их качестве, дают гарантию. Отказ от предоставления письменных заверений относительно качества должен настораживать покупателя.

В некоторых случаях на подержанный товар еще действует заводская гарантия. Переход права собственности от первичного покупателя к вторичному сам по себе не аннулирует действия гарантийного талона. Спорные вопросы разрешаются в судебном порядке согласно положениям постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Правила осуществления процедуры возврата в отношении товара, бывшего в употреблении

Покупатель, выявивший заводской брак или другие значимые дефекты, вправе отстаивать свои потребительские права. Законодатель гарантирует ему возможность требовать:

  • замены бракованной вещи на аналогичную;
  • соразмерного уменьшение выкупной стоимости, возврата части уплаченных средств;
  • замены товара на схожий с пересчетом выкупной стоимости;
  • ремонта или устранения неполадок силами и средствами продавца;
  • компенсации стоимости самостоятельно произведенного ремонта;
  • расторжения сделки, возврата стоимости товара.

Эти требования резонны, если брак товара или факт его предварительного использования третьими лицами был преднамеренно скрыт при продаже.

  1. Если на момент покупки покупатель был осведомлен об отдельных дефектах товара, но в ходе его эксплуатации выявил новые проблемы, он вправе предъявлять претензии к продавцу по поводу последних.
  2. Если продавец не подтверждает наличие дефектов заводского брака, их наличие подтверждается экспертизой. Последняя производится в течение 20 суток с момента обращения о ненадлежащем качестве.
  3. Если к моменту обращения у продавца отсутствует товар, которым он мог бы заменить некачественный, последнему предоставляется месяц для заказа и вручения качественного товара потребителю. Если названный срок нарушен, покупатель вправе требовать возврат уплаченных средств.
  4. Если бракованный товар требует продолжительного ремонта (дольше 3 суток), покупатель вправе требовать у продавца вещь во временное пользование на этот срок.

Стоит помнить о праве покупателя вернуть вещь надлежащего качества в двухнедельный срок. Бракованный товар можно возвращать и по окончании указанного срока. Однако, возврат должен происходить в пределах гарантийного срока.

Суть гарантии в том, что производитель/продавец обязуются безвозмездно отремонтировать вещь на случай поломки либо заменить сломавшиеся комплектующие, если товар испорчен не по вине нового собственника. Гарантийными обязательствами продавца/производителя не покрываются дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией/хранением или другими подобными действиями покупателя.

Срок годности и гарантийные обязательства прописаны в технических документах на товар. Обычно это технические карты или другие сопровождающие бумаги. Общий срок гарантии в РФ – 2 года. Если продолжительность гарантии в документации не указана, обязательства изготовителя/продавца действует в пределах этого срока.

Важно! Понятие «срок службы» применимо к вещам, эксплуатация которых ограничена во времени. Он исчисляется с момента продажи и, при необходимости,подтверждается датой, выбитой на товарном чеке. Срок службы определяется разновидностью вещи. Однако, он в любом случае не может превышать десятилетие.

В отношении сроков следует знать следующее. Реализатор обязан рассмотреть претензию о возврате некачественной б/у вещи в течение 10 суток. На проведение экспертизы отводится 20 суток. Если покупатель желает вернуть товар ненадлежащего качества, срок службы которого истек, его заявление рассматривается в разумный срок.

Адреса сервисных центров указываются в гарантийных талонах. При необходимости эту информацию можно отыскать на официальном сайте производителя. Аккредитованные сервисные центры не уполномочены осуществлять полный перечень действий, связанных с реализацией покупателями потребительских прав. В большинстве случаев они принимают и безвозмездно ремонтируют неисправный товар на гарантии. Производить замену или возврат средств за некачественный товар им запрещено. Если покупатель настаивает на реализации его прав одним из таких способов, ему придется обращаться непосредственно к продавцу.

Возврат товара при оплате картой

Оплата товаров банковскими картами — рядовое явление среди покупателей. Это во всех отношениях удобно. Вопросы возникают только тогда, когда вещь не подошла и ее приходится сдавать. Как оформляется возврат товара, если за него платили картой? Насколько быстро поступают деньги? Возможно ли получить средства наличными?

Как защищает покупателей закон при безналичном расчете

Правила возврата товара

Граждане, оплачивающие товары банковской картой, имеют равные с другими покупателями права. Деловые отношения между двумя сторонами, разделенными магазинным прилавком, регулируются законом «О защите прав потребителей». Вторая глава этого закона полностью посвящена «товарному» вопросу: в ней разъясняется, какими правами обладают люди, совершающие покупки.

Не те характеристики

Если товар не подошел по каким-то параметрам, его можно обменять на другую вещь или оформить возврат. На принятие решения покупателю отводятся две недели со дня приобретения.

Обнаружился недостаток

Право на обмен или возврат вещи с дефектом закрепляется за покупателем минимум на два года. На протяжении этого времени товар с изъяном можно обменять или вернуть, даже если неисправность проявилась по истечении гарантийного срока.

Читайте также  Возврат платя после носки в магазин

Возврат без чека и гарантийного талона

Потеря платежной квитанции или гарантийного талона — не препятствие для возврата. Подтверждением тому, что вещь была приобретена в этом магазине, могут послужить показания свидетелей или штрих-код на упаковке.

Возврат денег при расчете картой

Откуда ушли, туда и вернутся

При оплате товара картой рассчитывать на возврат наличными не приходится. И это не прихоть продавцов. Возвращение денег из кассы за вещи, купленные по безналичному расчету, не приветствуется налоговыми органами. Инспекторы, которые могут нагрянуть с проверкой, расценят этот факт, как нецелевое использование средств. За подобное нарушение магазину грозит немалый штраф. Поэтому настаивать на возврате наличными с целью ускорить поступление средств не имеет смысла.

Как получить деньги за возвращенный товар

Если уже в первые часы после покупки стало понятно, что товар не подходит или неисправен, поторопитесь с обращением в магазин. Оформление возврата в этот же день позволит быстро получить снятые с карты деньги. Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся. Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.

Порядок действий

Вам следует прийти в магазин с покупкой, чеками, паспортом и банковской картой. Продавец составит акт о принятии товара, вы отдадите ему купленную вещь и чеки, после чего напишете заявление о возврате денег на карту. К документу прикрепят копию вашего паспорта, и на этом вы с продавцом расстанетесь.

Когда деньги возвращаются на карту

По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными. При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:

Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.

Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.

Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.

Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.

Скорость каждой из операций зависит от многих факторов, поэтому точно рассчитать дату поступления денег проблематично.

Если магазин отказывает в возврате

Магазинные работники не любят, когда к ним обращаются с требованием принять купленный товар обратно. Будьте готовы к тому, что они найдут множество убедительных причин отказать вам. Стойте на своем: вы вправе сдать покупку и получить уплаченные деньги. Продемонстрируйте знание законов, упомяните о Роспотребнадзоре — иногда это волшебным образом действует на несознательных продавцов.

При категорическом отказе принять товар и вернуть деньги составляйте письменную претензию и вручайте администратору магазина. Если реакции в установленный законом 10-дневный срок не последует, к решению проблемы придется привлечь ответственные за защиту потребительских прав органы. Посчитаете, что необходима профессиональная поддержка, обращайтесь. Наши юристы окажут квалифицированную помощь на любом этапе разбирательства.

Права потребителя: возврат денег за товар

Деньги можно вернуть, если купленный товар оказался некачественным. В некоторых случаях возможен возврат и качественного товара. Как вернуть товар и получить за него деньги?

Как вернуть деньги, если товар не подошел

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно при наличии следующих условий (п. 1 ст. 502 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — закон № 2300-1):

1. Товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации.

2. С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня приобретения товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на изделие.

3. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Хорошо, если есть доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, другие документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

4. На день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, в связи с чем обмен товара невозможен.

Кроме того, возврат товара возможен, если покупателю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае он вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 закона № 2300-1, Апелляционное определение Мосгорсуда от 24.08.2020 по делу № 33-24509/2020).

  • продовольственные товары надлежащего качества;
  • непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (лекарства, предметы личной гигиены, текстильные, швейные, трикотажные товары и так далее).

Подача заявления на возврат денег

Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца. В нем указывают:

  • данные продавца;
  • Ф.И.О. покупателя, его паспортные данные и контакты;
  • название купленного товара;
  • причину, по которой товар не подошел;
  • просьбу вернуть денежные средства в связи с тем, что заменить товар невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца.

Заявление нужно составить в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись. Далее следует вернуть товар по акту приема-передачи и получить свой экземпляр акта.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги или не принимает заявление, рекомендуем составить обращение в произвольной форме и направить его и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается вернуть деньги добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. При цене иска до 100 тыс. рублей дела рассматривает мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Кроме стоимости товара, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 п. 1 ст. 17 закона № 2300-1).

Если цена иска о защите прав потребителя не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. Если цена иска превышает 1 млн рублей, то необходимо уплатить госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 закона № 2300-1, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд дополнительно взыщет с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов присужденной суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика в пользу покупателя судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1, п. 1 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020.

Необходимо помнить, что выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителя облагаются НДФЛ, денежная же компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 НК РФ», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Возврат денег за бракованный товар

При обнаружении недостатков товара покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств. В этом случае по требованию продавца и за его счет необходимо вернуть бракованный товар (пп. 4,5 ст. 503 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 18 закона № 2300-1).

С требованием вернуть деньги за некачественный товар можно также обратиться к изготовителю или импортеру (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1).

Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть деньги можно, только если есть доказательства того, что недостатки товара возникли до его получения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 закона № 2300-1).

За технически сложный товар (например, автомобиль, компьютер, ноутбук) можно требовать возврата уплаченных денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня его получения. Позднее — только в определенных случаях (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 8 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016):

  • при обнаружении существенных недостатков товара;
  • в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Если указанные выше условия соблюдены, можно вернуть деньги за товар в следующем порядке.

1. Составляем претензию. (О том, как это сделать, расскажем ниже).

2. Передаем товар продавцу для проверки его качества при необходимости. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет проводит его экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Необходимо помнить: если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

3. Получаем деньги за возвращенный товар. Продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Если продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием:

  • вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар;
  • выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1);
  • компенсировать моральный вред (ст. 15 закона № 2300-1).

Также можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных продажей бракованного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. В случае отсутствия точно такого же товара указанную разницу определяют с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ, п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 закона № 2300-1, Определение Верховного Суда РФ от 26.11.2019 № 2-3078/2018).

В остальном же при подаче иска действуют общие правила, о которых мы рассказали выше на примере возврата товара надлежащего качества.

Читайте также  Как вернуть деньги если был ошибочный арест судебн приставами

Претензию на возврат денег за бракованный товар необходимо составить письменно в свободной форме. В документе указывают:

  • данные продавца (название, местонахождение, контакты);
  • Ф.И.О., местожительство покупателя, его паспортные данные;
  • наименование товара, дата и место его покупки;
  • способ оплаты;
  • обнаруженные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения;
  • заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи;
  • требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В этом случае покупатель вправе ссылаться, например, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).

Претензию составляют в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись.

Продавец должен дать ответ в отношении заявленных требований (п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Срок возврата денег за товар

Сколько ждать денег — зависит от основания возврата товара:

  • за качественный товар, который продавец не может заменить аналогичным, деньги вернут в течение трех дней с момента передачи товара продавцу (п. 2 ст. 25 закона № 2300-1);
  • за некачественный товар — в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 закона № 2300-1).

Особенности возврата денег на карту при возврате товара

Если товар был оплачен наличными, то при возврате товара продавец выдаст денежные средства из кассы. Если картой, то возврат будет произведен на нее (п. 1 Указаний Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, Решение Мосгорсуда от 04.10.2017 по делу № 7-13531/2017). Для получения денежных средств на карту необходимо предъявить продавцу кассовый чек и карту. Продавец выдаст кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и предоставит реестр платежей в банк-эквайрер, с которым у него заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Не позднее чем на следующий рабочий день банк-эквайрер вернет деньги банку-эмитенту, выпустившему карту. В свою очередь, банк-эмитент вернет деньги на карту покупателя.

Конкретный порядок возврата денежных средств определяется внутрибанковскими правилами банка-эмитента и банка-эквайрера, а также условиями договоров с держателями платежных карт (пп. 1, 2 письма Банка России от 01.08.2011 № 112-Т).

Мошенники на Авито: как чаще всего обманывают покупателей и продавцов?

В последнее два года в России стало заметно больше мошенников. Они подходят на улице, звонят по телефону, представляются сотрудниками банков и всячески пытаются выудить любую вашу информацию под любым предлогом. Особенно много их развелось в Интернете, где можно скрыться за чужими аватарками и контактными данными.

Почему на Авито?

Популярный ресурс для купли продажи товаров и услуг – Авито стал, пожалуй, одним из излюбленных мест, где вас могут поджидать мошенники. С одной стороны, там очень просто зарегистрироваться, как продавцу, так и покупателю – достаточно лишь почты и номера телефона. Но главный плюс этого ресурса в другом. Люди, которые там взаимодействуют, легко идут на контакт. Они заинтересованы в том, чтобы общаться с покупателями и продавцами. Очень часто желание что-то купить или продать напрочь отшибает мыслительный процесс и способность анализировать ситуацию. Именно такие люди становятся жертвами мошенников.

Предоплата в 100%

Это банальный вид мошенничества, но многие до сих пор на него ведутся. Мошенники с Авито дают объявление на продажу ходового товара по низкой цене – например, популярных гаджетов. Когда покупатель находится, они говорят, что очень заняты, и не могут передать товар при личной встрече, но зато обязуются послать товар по почте сразу после получения предоплаты. Многие покупатели не хотят заморачиваться с наложенным платежом, и в результате становятся обманутыми. Оплата проходит, а мошенник с несуществующим товаром исчезает.

Совет: никогда не платите вперед полную сумму за товар, который вы не получите сразу

Развод на номер карты

В данном случае, мошенники пытаются получить доступ к вашим данным и снять с вашей карты деньги. Они предлагают перечислить Вам деньги за товар на карту, и для этого просят номер карты, срок действия, код. Естественно после этого, свою карту уже можно смело блокировать.

Сегодня такой прямой и наглый метод устарел, и на него почти никто не ведётся, но и сами мошенники стали хитрее. Теперь им по сути от Вас кроме номера карты ничего и не нужно.

Происходит это так.

Вам звонит покупатель, ему очень нравится товар, и он предлагает сделать 100% предоплату. Вы конечно-же соглашаетесь и скидываете номер карты. После этого вам поступает три звонка, где люди также интересуются товаром, но вы им отказываете, поскольку ждёте предоплату. Далее вам приходит SMS – сообщение, в котором кто-то якобы случайно положил небольшую сумму на ваш номер с текстом “Случайно пополнил не тот номер, верните деньги на ХХХ”. При этом деньги действительно поступают на Ваш счет.

После этого ваша Sim-карта автоматически блокируется. Но на самом деле мошенники таким образом восстанавливают доступ к sim карте, либо заменяют старую, нередко с помощью нечестных сотрудников мобильных операторов. В России это сделать труднее, однако это работает и в странах ближнего зарубежья, где часто покупают sim-карты без паспорта.

Получив, по-сути, в полное распоряжение вашу sim-карту, и доступ к личному кабинету, мошенники с легкостью снимают все деньги с вашей банковской карты.

Совет: не используйте на Авито телефонные номера, к которым у вас привязаны данные банковской карты или иная важная информация.

Развод с помощью банкомата

Как правило, данный развод ориентирован на людей пожилых и всех тех, кто не очень ладит с техникой. Жулики представляются покупателями и предлагают перевести деньги за товар на банковскую карту. Продавцу они сообщают, что для этой операции нужен номер карты. Через некоторое время жертве перезванивают и просят сделать выписку через онлайн-банкинг. Далеко не все знают как это делается, поэтому мошенники просят человека подойти к банкомату. А дальше все по схеме – покупатель диктует пароль для входа в онлайн банк, и затем прощается с деньгами на своем счете.

Совет: никому не сообщайте свой пароль для входа в личный кабинет банковской карты.

Коварные SMS-ки

Вам звонит покупатель, и радостно сообщает, что готов купить ваш товар. Но он находится в другом городе (а также может быть любой другой предлог). Поэтому он лучше переведет деньги вам на карту. Далее вам кидают на карту 10 рублей, якобы чтобы проверить дошли деньги или нет. Вы подтверждаете, что деньги дошли, и начинаете чуть больше доверять мошеннику. Потом Вам приходит sms от банка с кодом доступа к мобильному банку. Тут же вам звонит “покупатель” и просит Вас назвать этот код, потому что уже вставил деньги в банкомат, а теперь от него якобы хотят какой-то дурацкий код для подтверждения операции. Если вы говорите код, мошенник подключает ваш мобильный банк себе на номер – а дальше, снимает деньги.

Совет: никому не сообщайте коды из sms, присланных вам банком.

Два в одном

Вы продаете товар. Например, это телефон за 10 тысяч рублей. Вам звонит покупатель, вы обо всем договариваетесь и он вам переводит оплату 20 тысяч рублей.

Далее следует звонок: “Ой я по ошибке перевел 20 тысяч, переведите 10 тысяч, пожалуйста, обратно на карту”. С чистой совестью вы отправляете лишние 10 тысяч и посылку, а через пару дней карту блокируют за мошенничество, а может быть к вам даже приходит полиция.

На деле же происходит это так. Мошенник нашел клиента № 1, который захотел себе новый телефон за 20 тысяч рублей, но дал ему ваш номер карты. Клиент № 1 отправил вам деньги, а дальше вы отправили мошеннику товар и часть денег. Таким образом, Клиента №1 развели на 20 тысяч рублей, а всю ответственность спихнули на Вас. Попасться на этом очень легко, а разобраться, и доказать свою невиновность потом очень трудно.

Совет: постарайтесь использовать наличные деньги, а не переводы на карту.

Дело техники

Ещё одна популярная схема работает так. Вы продаете какую-то технику – смартфоны, компьютеры или другую электронику. Вам звонит покупатель, вы созваниваетесь, обо всем договариваетесь и продаете товар. Через несколько дней покупатель вам звонит, и говорит, что его что-то не устраивает в покупке, поэтому он просит вернуть деньги обратно. Вы возвращаете деньги, товар забираете назад. На практике же оказывается, что внутри вынуты детали, или вам вернули б/у устройство, а не новое, которое вы продавали. Иногда случается, что возвращают даже не работающую технику.

Совет: в момент продажи удостоверьтесь, что претензий к товару у покупателя нет.

Возврат на карту, которой нет

А если еще и восстанавливать ее придется на краю света, где 10 лет назад впервые получали, тут и до депрессии недалеко.

Я лично к «пластику» карты уже давно не привязан: есть две системы бесконтактной оплаты с помощью телефона, которыми я два года успешно пользуюсь. Это удобно: один раз привязал карту в приложении, а дальше нужно только мобильный к терминалу поднести (конечно, с активацией отпечатком пальца или вводом пин-кода), и покупка совершена. Кешбэк начисляется как при обычной оплате. Этот принцип работает и с интернет-покупками.

Получив новую карту, я привязываю ее в системе бесконтактных платежей, фотографирую, затерев пару цифр: у меня такая система, стирать две цифры, которые я точно знаю. И кладу карту «в надежное место». При перевыпуске повторяю процедуру.

И вот получив новую карту после перевыпуска, недели две тратил деньги как обычно. И тут неудача: купил костюм, а дома понял, что нужен размер поменьше. Поехал в магазин, думал, обменяю на другой спокойно, минут за пять, но оказалось, что не все магазины придерживаются одинаковой политики возрата покупок. В данном конкретном попросили оплатить новый костюм обычным способом, а старый сдать с возвратом потраченных денег. В принципе, карта кредитная, средства имеются. Оплатил. Написал заявление. И тут продавец попросил «пластик», которого у меня под рукой, конечно же, не оказалось. Иначе, по его словам, деньги не вернуть. Многие, в том числе и продавцы в магазинах, уверены, что это так. Но это самый настоящий миф. Деньги можно вернуть на карту даже, если она физически уже не существует.

Дело в том, что системы бесконтактных платежей устроены по одному принципу: когда привязывается банковская карта, создается виртуальная, которой присваивается другой номер. Созданный новый «образ карты» является своеобразной прокладкой между пластиковой картой и магазином, работает и онлайн, и оффлайн. Данные настоящей карты напрямую продавцу не передаются, все, что он увидит в чеке из реквизитов – номер учетной записи (Apple Pay) или цифровой номер карты (VAN, VCN – Google Pay, Samsung Pay). По этому номеру находится нужная транзакция. Кстати, этот номер можно просто сообщить кассиру (если вы его знаете), он введет цифры на терминале и оформит возврат даже без телефона. По такому же принципу возвращаются деньги за покупки в интернете.

Однако важной особенностью подобных платежей является невозможность восстановить созданный цифровой образ банковской карты. Каждый раз, когда вы привязываете карту в систему, создается ее новый образ с новым номером. Из-за этого при возврате могут возникнут проблемы – тогда придется доставать пластик или писать заявление с полными реквизитами картами. Вот и у меня при попытке вернуть деньги за костюм на виртуальную карту что-то не срослось. Пришлось искать другие пути.

Читайте также  Левый парфюм как вернуть деньги

Есть еще один, не очень легальный, способ вернуть потраченное без того самого пластика – получить деньги наличными. Периодически продавцы предлагают такие варианты, когда не хотят идти на конфликт с клиентом. Мне предложили так поступить в одной известной медклинике, когда я попросил отдать неизрасходованный аванс – 8000 рублей. По такому же пути пошли в магазине костюмов. Не взял по понятной причине – это статья 174 УК РФ (легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных преступным путем).

Отказавшись от наличных, я в итоге написал заявление, в котором попросил вернуть деньги за костюм по полным реквизитам виртуальной карты, которые получил в личном кабинете банка. Пришлось пожертвовать скоростью – в этой ситуации возврат занимает около 30 дней.

Через месяц ожидания заветной смс (или push-уведомления – никогда не поймешь в какой момент банки решат изменить систему информирования) и проверки баланса карточного счета, позвонил на горячую линию в магазин. С удивлением услышал, что средства вернули ровно через 5 дней после подачи заявления. В банке же сообщили, что денег не видят. На 35-е сутки баланс все же был пополнен. Где они «гуляли» 30 дней – неизвестно.

Так как сумма покупки была крупной и прошла дважды, с нее на карту начислился двойной кешбэк. Это показалось мне не совсем справедливым, ведь покупка была отменена, и я решил вернуть один кешбэк. Позвонил на горячую линию, и консультанту в мобильном приложении, попросил зарегистрировать обращение и решить вопрос. Примерно через 10 минут в чате банка мне сообщили, что подобной системы возврата кешбэка у них не существует, заявления у меня принять не смогут, так как кешбэк получен законным путем и никаких операций по возврату денег за товар они на счете не видят.

Вероятно, что-то изменилось в подходе к работе с клиентами за последние несколько лет: у меня были прецеденты, когда банк обнулял кешбэк, посчитав, что я получил его незаконно. Тогда они сослались на то, что MCC-код (4 цифры, которые присваиваются под определенный тип деятельности при операциях с банковской картой) не совпал с тем, что указано в уставных документах продавца, грозил 115-ФЗ (противодействие легализации доходов) и блокировкой счета. Спорить не стал как тогда, так и сейчас.

Кстати, через некоторое время попробовал вернуть деньги за товар через систему бесконтактных платежей на другую карту – получилось. Почему иногда это работает, иногда – нет, ни один банк так и не смог мне ответить.

Обманули на Авито: как вернуть деньги

Обновление 2021 г: что делать с мошенничеством в Интернет?

Никто не застрахован от действий мошенников. Сейчас очень большое количество преступных схем, и с каждым днем мошенники становятся все изобретательнее. Выманивают деньги с помощью звонков, sms, в социальных сетях и на сайтах объявлений. Популярный сайт объявлений — Авито — идеальная «среда обитания интернет-мошенников. «Обманули на Авито» — наверняка, вы слышали об этом или читали в интернете о подобных ситуациях. Мошенники на Авито — кто они и как бороться?

Что такое мошенничество?

«Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием» (ч.1 ст.159 УК РФ)

На Авито большое количество таких махинаторов. Стоит помнить, что покупатель и продавец договариваются о сделке напрямую, на свой страх и риск, а компания Авито не принимает никакого участия в сделка и, соответственно, не несет никакой ответственности.

Что делать, если Ваш обманули мошенники на Авито?

  • Оставьте жалобу на объявление мошенников.
    Воспользуйтесь опцией «Пожаловаться», которая есть в каждом объявлении, в том случае, если автор объявления вас обманул или вызывает у вас подозрения.
  • Подготовьте материалы, которые докажут факт мошенничества: сделайте скриншоты переписки с мошенником, сохраните чек, подтверждающий перевод денег, телефон и другие известные вам данные продавца.
  • Напишите в службу поддержки Авито.
    В приложении или на сайте avito.ru найдите вкладку «О компании».

В данной вкладке выберите пункт «Обратная связь». Опишите ситуацию, к обращению приложите все доказательства, которые подтвердят, что вы имели дело с мошенниками. Можно запросить у них всю возможную информацию о профиле мошенника, а также потребовать заблокировать этого пользователя. После рассмотрения вы получите ответ, обычно процесс обработки таких обращений занимает несколько суток.

  • Обратитесь в полицию.
    Чтобы защитить свои законные права и интересы, а также чтобы вернуть деньги, вы имеете законное право обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела о факте мошенничества (ст. 159 УК РФ).
  • Обратитесь в банк, картой которого вы пользуетесь.
    В некоторых банках возможно заблокировать или отменить транзакцию. Обязательно нужно подтвердить свою личность. Следует знать, что банки имеют право отказать в данных действиях.
  • Обезопасьте других от действий мошенников, разместите информацию о них на разных ресурсах социальных сетей.
  • Стоит помнить и знать, что фактическое решение проблемы: «Вернут ли мои деньги?» ложится на плечи юристов и правоохранительных органов.

    Как написать заявление в полицию, если вы стали жертвой мошенников?

    Если вы попались на действия мошенников на Авито, не ждите: сразу обратитесь в правоохранительные органы.

    Сотрудники полиции расскажут, как правильно составить заявление, в некоторых случаях вам могут продиктовать, всё что нужно записать. Если вы в чем-то не согласны, ни в коем случае не пишите этого!

    Чтобы вы подробно описали всю картину произошедшего и не упустили важные моменты, сотрудники полиции могут задавать вам уточняющие вопросы.

    Если вы не имеете возможности прийти в полицейский участок, можно предельно быстро подать заявление прямо из дома, через Интернет, на официальном сайте МВД или на портале Государственных услуг.

    Если после подачи заявление через Интернет, вас вызывают в полицию, значит сотрудники хотят выяснить некоторые подробности произошедшего.

    Как правильно написать заявление в полицию?

    В полиции вам предоставят образец заявления, у него определенная структура, которой нужно придерживаться:

    • В правом верхнем углу страницы укажите сведения об адресате и заявителе: кому, куда и от кого (укажите полностью ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес, телефон).
    • Изложите ситуацию. Нужно максимально подробно, четкими фразами, и достоверно описать всё, что вспомните, все детали случившегося, с указанием всех фигурантов, которые имеют отношение к преступлению.
    • Основания для исполнения. В данном разделе нужно сослаться на ст. 159 УК РФ «Мошенничество», с просьбой о возбуждении уголовного дела в отношении определенных лиц.
    • В заключении перечислите все материалы и документы, которые будут приложены к заявлению, в конце распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату подачи обращения.

    Все территориальные органы МВД РФ должны принимать заявления и сообщения о преступлении круглосуточно и незамедлительно, независимо от того когда и где оно произошло.

    Как подать заявление на сайте МВД?

    Вы можете подать заявление электронным сообщением на сайте на официальном сайте МВД России или на региональном сайте МВД.

    Направить заявление о мошенничестве через сайт, можно по следующему алгоритму:

    • Зайдите на главную страницу официального сайта территориального ведомства МВД РОССИИ.
    • Справа найдите и нажмите пункт «Прием обращений».
    • Ознакомьтесь с представленной на странице информацией, после ознакомления поставьте галочку «С информацией ознакомлен» и нажмите «Подать обращение».
    • В сервисе приема обращений внимательно заполните все пункты.
    • В пункте «Текст обращения» достоверно и подробно опишите сложившуюся ситуацию, с указанием всех фигурантов, которые имеют отношение к преступлению.
    • Прикрепите все необходимые файлы, которые помогут в деле.
    • Отправьте обращение.

    После подачи заявления на портале МВД, вы получите код проверки статуса обращения, а когда обращение зарегистрируют, вам вышлют соответствующее уведомление на почту, которую вы указывали в обращении.

    Все заявления, поступающие через портал распечатываются на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется в установленном порядке: как при обычных обращениях.

    Заявления рассматриваются до 3 рабочих дней, после чего принимается решение о возбуждении уголовного дела. Вы получите письменное уведомление. Крайне редко, при необходимости сбора дополнительных сведений, рассмотрение заявление могут продлить до 30 рабочих дней.

    Как подать заявление, используя сайт Госуслуг?

    На прежней версии портала Государственных услуг была возможность подать заявление в полицию, но на сегодняшний день, после обновления, эта функция отсутствует. Но если вы авторизованный пользователь портала Государственных услуг, то там можно подать заявление о мошенничестве непосредственно в прокуратуру. После рассмотрения, заявление перенаправят в полицию, для дальнейшего разбирательства, но это может занять до 30 дней

    Порядок подачи заявления:

    1). Авторизуйтесь на портале Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru);

    2). Выберите категорию «Безопасность и правопорядок»;

    3). Выберите пункт «Подача обращения в органы прокуратуры»;

    4). Ознакомьтесь со всей информацией, нажмите «Подать обращение»,

    5). Заполните пункты, прикрепить необходимые материалы и далее нажмите «Подать обращение».

    6). Ждите решение по вашему обращению в своем личном кабинете портала.

    Как обезопасить себя от мошенников?

    Чтобы не попасть на уловки мошенников, необходимо мыслить здраво, трезво оценивать ситуацию и соблюдать правила безопасности:

    • Никому не сообщайте срок действия вашей банковской карты, код с обратной стороны CVV2/CVC2. Чтобы внести залог, покупателю достаточно знать номер карты и имя ее владельца.
    • Если вы получили сообщение о блокировке своей карты или вам поступила информация, что мошенники пытаются снять с неё деньги, незамедлительно позвоните по номеру в банк, на обратной стороне карты и следуйте указаниям сотрудника банка.
    • Никогда и никому, в том числе сотруднику банка, не называйте секретные коды из одноразовых sms-сообщений.
    • Не отвечайте на сомнительные смс с неизвестных номеров.
      Подвергайте сомнению сообщения от незнакомцев, не открывайте подозрительные файлы, если не знаете, кто их отправил. Очень часто перейдя по ссылкам в сообщении, можно скачать вирус на телефон или оформить платную подписку.
    • Если вы получили просьбу перевести деньги от своего друга или родственника в социальной сети, свяжитесь другими способами связи, с ним напрямую и уточните, нужна ли ему помощь.
    • Приобретая авиабилеты через Интернет пользуйтесь услугами проверенного агентства или купите на сайте авиакомпании. Никогда не пользуйтесь услугами непроверенных и неизвестных сайтов по продаже билетов.
    • Не доверяйте слишком заманчивым предложениям в объявлениях. Мошенники часто привлекают внимание доверчивых покупателей заниженной ценой, значительно отличающейся от других похожих предложений и требуют внести предоплату, чтобы закрепить товар за покупателем. Но часто это обыкновенный развод.
    • Заказывая на Авито, выбирайте безопасную Авито-доставку или обычную доставку с оплатой наложенным платежом.Прежде чем купить товар по объявлению, тщательно проверяйте его при встрече. Не торопитесь, даже если продавец на этом настаивает.
    • Если вы планируете покупку машины или квартиры, внимательно изучайте документы на имущество (рекомендуем воспользоваться услугой юридического сопровождения сделки или заказать экспертизу (юридическую проверку) документов продавца/покупателя).
    • Если вносите залог, пишите расписку. Если есть возможность проверьте информацию о потенциальной покупке.
    • При покупке дорогих вещей, выбирайте для встречи спокойное многолюдное место, которое вы хорошо знаете.
    • Настороженно относитесь к покупателю, если он ничего не спрашивает и не уточняет о товаре, согласен сразу купить и даже предлагает предоплату, хотя вы даже о ней не просили. Возможно, это обман.

    Интернет-мошенники постоянно ищут новые пути обмана.

    Обезопасьте от мошенников своих пожилых родных и подростков, объясните им эти простые правила. Чтобы не омрачить радость онлайн-покупок некачественным товаром или потерей денег соблюдайте меры осторожности, будьте внимательны и сохраняйте бдительность.

    Еще одна полезная статья о том, как не стать жертвой мошенничества — Экспертиза договора юристом. Правовая экспертиза документов.

    В случае мошенничества в крупном размере лучше привлечь к защите адвоката.