Левый парфюм как вернуть деньги

Возникла такая ситуация.
Гр-ка Г. купила в магазине (я являюсь собственником) туалетную воду. Через день она принесла её и попросила поменять на другую воду — тот запах ей не понравился (т.е. о качестве товара речь не шла). Можно было бы отказать, но, пошли на встречу покупателю. Зря, похоже. Сделай доброе дело, называется.
На след. день эта гр-ка Г. снова пришла в магазин и принесла уже обменяную воду — «запах не держится», заберите-верните деньги. Мы возвращать ничего не стали.

Сегодня тётя принесла заявление такого содержания:

«27.02.08 г. я приобрела в Вашем магазине туалетную воду «Армани Код» по цене такой-то. Дома я обнаружила, что эта вода имеет неустойчивый запах. В связи с этим считаю, что вода ненастоящая. Т.е. мне был продан товар ненадлежащего качества. В связи с этим на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченую за товар денежную сумму в размере стольки-то рублей в срок, установленный законом. В случае проведения экспертизы прошу уведомить меня о времени и месте её проведения».

Чек не приложен был.

Подскажите, пожалуйста — могу я не принимать товар обратно без чека и оставить её заявление без внимания? Кто должен проводить экспертизу — я или всё-таки она?

С моей стороны — на воду есть все документы от поставщика — товарная накладная, счёт-фактура, номер таможенной декларации и сертификат.

Заранее всем огромное спасибо за помощь.

Спасибо, Вам, Zomdrive!

А вот как быть, если она, например, где-нибудь на рынке купила лицензию этой же воды, потом купила воду у меня, дома поменяла бутылёчки местами и принесла мне подделку, а себе оставила то, что купила у меня? Получается, что я сейчас потрачу время, нервы и деньги. и всё бестолку? =(

А ещё вот что я вычитала на просторах инета —

«Если за приличной внешностью все-таки умудрилась скрыться фальшивка, попытайтесь вернуть ее в магазин. Вообще, духи не подлежат возврату (п. 3 Перечня непродовольственных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Но это правило распространяется только на парфюмерию «надлежащего качества». Если же проданы некачественные духи, то, как и в случае с любым другим товаром, покупатель вправе:
– поменять их на духи такой же марки;
– поменять их на другие духи (с доплатой или возвратом излишне уплаченной суммы);
– потребовать скидку на эти духи;
– вернуть духи и забрать свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Но прежде покупатель должен доказать, что ему продали продукт «ненадлежащего качества». Для этого нужно обратиться в специализированную организацию, которая проведет экспертизу. Однако все не так просто, как кажется на первый взгляд. Поскольку инициатором экспертизы выступаете вы, оплачивать ее придется из собственного кармана. А стоимость такой проверки впечатляет: от 10 000 до 20 000 рублей. Конечно, если вы одержите победу в этом споре, продавец возместит ваши расходы. А если проиграете, сами понимаете: плакали ваши денежки. И самое главное, экспертиза – не панацея от проблемы. Дело в том, что эксперты могут «разбить» содержимое купленного вами флакона на составляющие компоненты. А вот определить, подделка это или нет, не сумеют, пока не будут знать состав подлинных духов. То есть им нужно предоставить «рецепт» этого парфюма, что сделать, согласитесь, очень сложно.»

Что-то я вообще расстроилась.
Получается, что делать экспертизу практически смысла нет?

Ммммм. Штих-код указан только на коробочке (а коробочку-то можно было и нашу принести — даже точно наша коробочка), на бутельке штрих-кодов нет.

Но, в принципе, никакие штрих-коды в накладные/счёт-фактуры не забиваются. Поэтому — нет, конечно, никак не могу определить наши или нет. Разве что отпечатки пальцев снять и найти там свои =))

Спасибо ещё раз, Вам, огромное.

Поняла, блин, для себя одну не очень приятную вещь.
Пойду сейчас куплю какое-нибудь гавно за 200 рублей, принесу в любой магазин парфюмерный (без чека, естественно) и скажу, что купила у них за 2000 это (ну, бумажку напишу, что _мне показалось_, что ОНО ненадлежайшего качества). Верните мне деньги, ага.
Экспертизу? Да, пожалуйста, делайте — я-то ведь знаю, что это Г, поэтому потратьте своё время и деньги, а потом мне выплатите ещё.

Да так же зарабатывать можно ого-го сколько!

P.S. Сорри за это сообщение. Просто накипело.
Спасибо ещё раз.

Мне это напомнило историю из молодости, когда мой друг разбил папину машину и размышлял, где бы свистнуть точно такую же, чтобы папа не догадался.

Вообще-то то о чем вы говорите подпадает под состав мошенничество. Щас специально проверил весь парфюм в доме и обнаружил, что на флаконах какие-то номера все-таки есть, вы как специалист, наверное, можете сказать, что они означают. И потом само качество флакона может отличаться.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

почему-то я всегда думала, что если гарантии на товар нет — то потребитель при подаче претензии должен представить и экспертное заключение о том, что некачественность товара возникла до продажи ему этого товара.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Возврат парфюмерной продукции в магазин — ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Возврат парфюмерной продукции в магазин

Convert Возврат парфюмерной продукции в магазин to DOC
Convert Возврат парфюмерной продукции в магазин to PDF

Возврат парфюмерной продукции в магазин

Вопрос: Можно ли вернуть парфюмерную воду в магазин?

Ответ: Если качество такого товара, как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода, надлежащее, то оснований для ее возврата или обмена нет.

Парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который распространяется на выпускаемую в обращение на территории государств — членов ТС парфюмерно-косметическую продукцию в потребительской таре.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться бумажные блоттеры, пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, а также предоставляемые изготовителем образцы-тестеры.

Обратите особое внимание на маркировку товара. Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;

наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства — члена ТС;

номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;

срок годности (дата изготовления или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);

описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);

номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;

сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;

список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Духи подделка

Ответь те мне пожалуйста на такой вопрос. перед новым годом в магазине парфюмерии была скидка на духи. недавно я началась пользоваться и поняла что это подделка. но для подделки сумма была дороговата.. что мне делать? Могу ли я как то вернуть товар.

На отдыхе в ритуале купила духи. В номере увидела, что штрих код неверный и, означает, что духи подделка. Написала претензию. Ответа уже нет скоро как месяц будет. Уехала уже домой. Что делать. Спасибо.

Приобрела в Интер-магазине на сайте духи. Привезли. Чек не дали. Оказалась грубая подделка. Можно ли вернуть деньги? Спасибо.

Купил туалетную воду в магнит косметик. Дома вечером открыл и понял что это подделка, т.к уже были духи этого бренда.1.должны ли мне предоставить сертификат качества по просьбе? И могу ли я вернуть духи обратно?

Заказала духи через рекламу в интернете наложенным платежом. Сегодня получила посылку, пришли духи дешевая подделка, дешевый пластмассовых флакон, с коробки содрана пленка. Есть чек, адрес, фамилия имя отчество отправителя. Могу ли я отправить товар обратно и вернуть деньги?

Я вчера получил посылку часы, портмоне, ремень, и духи и все это нечто и китайская подделка заплатил 62790 рублей на почте что делать.

Приобрела на авто духи у физ. лица. В объявлении было заявлено, оригинал. Приехала домой и обнаружила, что это подделка. Можно ли что то сделать?

Купила сегодня духи в подарок подруге. Дома, уже в спокойной обстановке, заподозрила в них подделку: неплотно прилегающий целлофан, флакон болтается внутри коробочки. Упаковку я не вскрывала, чек имеется. Могу ли я вернуть духи в магазин?

Меня обманули ВК,продали духи, которые по их словам оригинал, отправили по почте и пришла подделка и теперь они не отвечают мне! как мне быть? Как вернуть деньги?

Если продавец ИП продает косметические средства и духи из Китая, подделку, без сертификатов соответствия, несет ли он какую либо ответственность за такую продажу?

Заказала в интернет магазине духи за 4.000, при всем этом мне выслали дешевую подделку. Имею ли я право вернуть деньги и каким образом? Спасибо.

В цимуси купила духи, они оказались подделка, запах не держат, флакон отличается от оригинала. Написала претензию директору магазину на возврат денег, в чем мне отказали т.к.нет чека. Что мне делать?

В магазине куплены духи, как оказалось подделка. Коробка не сохранена и без пару пшиков. Сразу деньги возвращать не желают, предложили другой вариант, когда продадут наши (духи оставлены у продавца) только после этого вернуть денежные средства. По информации мы не единственные с данной претензией по качеству парфюма. Мы желаем вернуть денежные средства!

Заказывала духи, но мне рассоветовали их потом брать, что это подделка, не хочу выкупать на почте, так мне прислали смс, что в суд подадут за издержки, явно угрожая, что за бред?

Такая же история. Мусина Алина Ильдаровна-заказывала молекулу. Пришла голая подделка. Отослала назад и месяц ни слуху ни духу.

Я недавно купила поддельные духи, которые совсем не держат стойкости, это 100% чистая подделка. Знаю, что вернуть деньги и доказать свою правоту очень сложно. Подскажите что-либо действенное на продавцов, какие им привести действенные доводы, что бы вернули деньги. То что это подделка-нет сомнений. Известный бренд духов улетучивается в течении 15 мин.

У меня вопрос: Я приобрела духи в интернет-магазине. Они нам высылали сертификат качества, уверяли в оригинале товара. В итоге пришла очень гнусная подделка. Что делать? И на сколько вероятность вернуть свои деньги?

Куплены в интернет-магазине поддельные духи. Поверила, что настоящие, так как операторы уверяли, что это так. Написала отзыв на Яндекс Маркет, что духи-подделка. Инет-магазин духов ответил, что мне продали 100% оригинал и подадут в Арбитражный суд г.Москвы на меня за клевету (УК РФ). Скажите пожалуйста, что в таком случае нужно сказать/делать в ответ? Спасибо.

Заказала в интернет магазине натуральные духи Молекула а пришла подделка, ещё должны были прилагаться платные пробники, пробников нет молекула вообще просто это даже не описать Тройной одеколон наверно. Продавец не выходит на связь, как вернуть деньги?

Заказывали духи через интернет-магазин http://www.butik-parfum.ru/. Несмотря на информацию, представленную на сайте, и уверения консультантов, что продукция оригинальная, получили дешевую подделку. Что можно сделать в этой ситуации? Спасибо!)

Я заказала духи на сайте в интернете, на кот. предварительно попросила выслать сертификат, в итоге мне за 4.000 т р. пришла дешевая подделка, как мне поступить в данной ситуации, имею ли я право оспорить и вернуть деньги?

Заказал в интернет магазине компании ООО телесейл Часы, духи, запонки, а в итоге пришли не те часы, а дешевая подделка и портмоне, оплатил на почте при получении. В коробочке лежала записка куда писать претензии, но этой эл. Почты не существует. Как вернуть деньги?

Я купила духи в очень популярном интернет магазине, они подделка. Мне прислали сертификат евразийский Экономический Союз Декларации о соответствии, при проверке на официальном сайте там написано изготовитель Россия Ип г. Москва. Однако в интернет магазине указано США. популярный бренд. Что можно сделать в данной ситуации? Стоит ли делать независимую экспертизу данных духов? Ведь по факту они просто подделка. Стойкость 20 минут, запах не тот абсолютно, а название популярного бренда.

Купила вчера духи в Летуале, проверяя штрих код на сайтах-показывает что не оригинал. Духи не открывались. Товарный вид не нарушен. Пришла в магазин, продавец сказала, что возврату не подлежит. Я объяснила, что за 5 000 руб не собираюсь покупать подделку. На что продавец сказала что заведующая в отпуске, дала нависать заявление и сказали что рассмотрят. Чек есть. Не знаю, обменяют мне товар или нет (

На неком сайте сообщества приобрела духи. Как было заявлено 100% оригинал, но конфискованный. При получении через почту вскрыла посылку. Оказалось подделка, да ещё и очень грубая! Просила у продавца вернуть деньги за некачественный товар. Отказали, конечно же! Пострадавших много. Есть ли шанс законно забрать свои деньги?

Через объявление в Интернете приобрела парфюм. Девушка по телефону заявляла, что он оригинальный. Встретилась с ней, отдала деньги, забрала духи. Уже дома поняла, что это дешевая подделка. Заплатила больше 1000. Есть принскрин этого объявления, номер сохранился и примерный адрес. Что делать? Как вернуть деньги? P.S. Трубку естественно уже не берут.

При оспаривании договора дарения на основании подделки подписи независимая экспертиза дала заключение о подделке подписи во всех трёх экземплярах договора, более того, возраст лица, учинившего подпись, далёк от возраста покойной дарительницы. Суд первой инстанции вынес решение, основываясь на заключении эксперта. Кассация заключение эксперта не опровергла, но решение отменила и вынесла новое по существу, основываясь на показаниях свидетелей, которые, согласно протоколу, даже не были очевидцами подписания договора, и на основании предыдущей экспертизы, не давшей ответа ни на один вопрос, сославшись на недостаток идентификационного материала. Караул! Судейский произвол в духе кавказского куначества. Умоляю, ответьте что-нибудь.

Заказала духи в одной из групп соцсети ВКонтакте. Посылку выкупила (2700 руб), но товар не соответствует ожиданиям, т.е. Аромат не имеет ничего общего с оригиналом. Видимо подделка, причём некачественная. Связалась с администратором группы по поводу возврата товара и денег. Но на сообщения нет никакой реакции. Видимо деньги мне возвращать никто не собирается. Что в этом случае делать? Спасибо заранее за ответ.

Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, такие товары, как туалетная вода, одеколон, парфюмированная вода, духи и парфюм относятся к категории парфюмерно-косметической продукции (препараты или средства, которые применяются для нанесения на тело для очищения, ароматизации, изменения внешних качеств, а также защиты или поддержания состояния).

Основания для возврата парфюма
- В каких случаях парфюм подлежит возврату
- Ситуации, когда возврат невозможен
Как вернуть парфюм в магазин
Сроки возврата парфюмерной продукции

Продажу парфюмерии регулируют следующие правовые нормы:

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Основания для возврата парфюма

Несмотря на то что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией дело обстоит особым образом из-за специфики товарной категории.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

законодательных требований к этому продукту;
договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
фирменное название;
данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
дата производства и срок годности;
полный перечень ингредиентов;
способ применения и ожидаемый эффект;
ограничения, противопоказания к применению;
товарный знак или торговая марка;
масса нетто, объём, количество единиц;
нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
данные о сертификации продукта;
рекомендации по использованию и предостережения;
условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
вернуть деньги за товар.

Ситуации, когда возврат невозможен

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

Как вернуть парфюм в магазин

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

Собрать документы:паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» — ярлычками и пломбами).
Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Если клиент согласен на обмен, то закон обязывает продавца удовлетворить требование клиента в течение семи дней (статья 21 «Замена товара ненадлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если нужного продукта не оказалось в наличии в тот момент, когда покупатель потребовал замены, у сотрудников магазина есть ровно месяц на урегулирование проблемы с обменом.

Существенные послабления касательно сроков обмена есть у представителей торговых точек, которые находятся в труднодоступных районах страны (Крайний Север и приравненные к нему регионы). Покупатель парфюма, например, в Лабытнанги вынужден ожидать обмена дольше в зависимости от установленных законодательно сроков доставки товара в регион.

В некоторых случаях сотрудник магазина принимает решение о проведении экспертизы, которая призвана установить, имелись ли недостатки в проданном товаре.

Прошло 10 рабочих дней, а недовольного покупателя так и не пригласили для возврата денег? Смело пишите исковое заявление в суд.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

По закону «О защите прав потребителей» духи входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не выявлено никаких явных недостатков. При выявлении каких недостатков духи можно вернуть обратно в магазин?

Права покупателя

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
Детские товары;
Нижнее белье;
Колготки, носки;
Косметические средства и парфюмерия;
Ювелирные украшения;
Ткани для пошива одежды и фурнитура;
Книги;
Другие товары;

Можно ли вернуть духи?

Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.)

Дефектными элементами духов считаются:

Деформированная коробка;
Порванная защитная пленка на коробке;
Царапины или отколотые элементы на флаконе;
Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
Изображение на флаконе нечеткое;
Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;

Как вернуть?

С собой нужно иметь:

Чек, по которому вы покупали духи;

Паспорт;
Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции. Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи. Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

Порядок возврата товара в магазин

Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;
Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии. Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;

Заявление можно составить и в свободной форме.

Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
После этого духи заберут на экспертизу.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;

Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Сроки возврата денег

Всё зависит от времени экспертизы. Обычно, продавец уведомляет покупателя о сроках изучения некачественного товара.

По закону, при возврате товара в магазин срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Риск купить подделку в крупных торговых сетях: комментирует эксперт

Участница Сообщества Росконтроль рассказывает о своем негативном опыте покупки известной марки духов. Как оказалось, с подделкой можно столкнуться не только в переходах метро и ларьках, но и интернет-магазинах и в фирменных сетях! Руководитель центра экспертизы поясняет: как самостоятельно проверить, является ли парфюмерия контрафактом.

Так получилось, что на юбилей сестры я и ее подруга вручили ей по коробочке духов Chanel №5. Я знаю вкус сестры и прекрасно понимала, что этот подарок действительно ее порадует. Цена, конечно, впечатляет. Всего 0,75 мл фирменных духов обошлись мне в 6 900, с учетом скидки по карте в магазине Л’этуаль.
Я сама к Chanel равнодушна. Аромат скорее для взрослой женщины, чем девушки. Поэтому при покупке я не заостряла внимания на аромате и пробники не нюхала. Просто быстренько оглядела упаковку, чтобы пакетик был без изъянов и довольная пошла по своим делам.

А вот подруга моей сестры привезла подарок из Австрии. Они ездили туда с мужем отдыхать, вот и прикупила флакон заранее. Обошелся они ей дороже, разница примерно в 1 000 – 2 000 рублей есть.

На первый взгляд упаковки одинаковые – цвет, размер, фасон. Но вот запах! Запах отличается! Российские духи более тяжелые и насыщенные. Мы решили ради любопытства протестировать их еще и на стойкость. Шанель Л’этуаль
держатся ну максимум до вечера, а европейские я чувствовала еще 3 дня на блузке. Даже после стирки остались какие-то нотки. Конечно, я просто обалдела от такого. Ведь это не туалетная вода, а элитные французские духи из Л’этуаль.

Сразу же залезла в интернет и стала читать отзывы. Противоречивых мнений много: кто-то обругивает магазины типа РИВ ГОШ, Л’этуаль, Иль дэ ботэ, другие считают, что сами производители духов поставляют в Россию парфюм более низкого качества.

Но почти все сходятся во мнении о том, что запахи пробников в наших магазинах и запахи в том же Duty Free существенно отличаются друг от друга.

За выяснением вопроса я отправилась в магазин. Принесла товар, объяснила все по-человечески и попросила показать мне сертификат, который может подтвердить, что на полках магазина Л’этуаль действительно стоит Chanel № 5. Мне были продемонстрированы копии. Объяснили, что все оригиналы находятся в главном офисе компании и я могу обратиться с запросом туда. Забрать товар продавцы отказались. И действительно, на каком основании? Моим доказательством поддельных духов в Л’этуаль может служить только обоняние, но этого не достаточно.

Далее я решила разузнать о проблеме поддельных духов больше. И обнаружила, что совсем не одинока в этом вопросе. Оказывается, есть куча сообществ, где женщины обсуждают данную проблему.
Конечно, большинство претензий к продажам через интернет, где за огромные деньги люди приобретают кота в мешке, но и таких как я, купивших духи в фирменном магазине Л’этуаль, хватает.

А вот факты: смогу ли я защитить свои права?

Чтобы обратиться в суд и оспорить подлинность товара, я должна сделать независимую экспертизу. На нескольких ресурсах я прочитала, что ее можно осуществить за 15 000 рублей. При этом гарантий, что они действительно смогут отличить подделку от оригинала у меня нет.

Затем мне нужно будет подать заявление в суд. Сама я мало что понимаю в юриспруденции, это значит мне придется обратиться за консультацией к специалисту. И после этого я буду месяц-другой ждать рассмотрения моей жалобы.

Пройдет год или даже два, прежде чем эта история чем-то закончится. Вполне вероятно, что потрачу я в этой войне куда больше, чем стоимость духов из Л’этуаль. Я знаю истории, когда по решению суда человек выигрывает дело, но компенсация, которую он получал, была на столько мала, что не покрыла даже затрат, не говоря о моральном ущербе.

И так, все эти мысли привели к тому, что духи я вернула сестре, а мнение о магазине оставила при себе. В точности также как поступает множество женщин ежедневно. Косметику теперь буду покупать только во время отпуска в Европе, но точно не в наших сетевых компаниях.

Буду рада узнать ваше мнение в комментариях!

Советы эксперта

О том, как покупатель может самостоятельно проверить, является ли парфюмерия контрафактом, рассказывает Булыгина Инга Михайловна, руководитель Центра экспертизы и испытаний товаров бытовой химии.

Показатели, изложенные в ГОСТ 31678-2012 «Продукция парфюмерная жидкая. Общие технические условия», характеризуют рецептурный состав, а не потребительские показатели. Можно было бы назвать потребительским показателем «стойкость запаха», но проверить его по указанной методике невозможно.

Поэтому предлагаю проверить парфюмерию, продаваемую в магазинах как оригинальную, на предмет контрафакта. Программа такая:

1) Надо взять упаковку в руки и попробовать пошуршать целлофановой плёнкой. У оригинальной парфюмерии плёнка плотно облегает картонную коробочку, и сдвинуть её невозможно. Если целлофан двигается — значит, это контрафакт.

2) Коробочку надо потрясти. Оригинальный флакончик плотно сидит в упаковке и не стучит. Если флакончик стучит, это контрафакт.

3) Если упаковка раскрыта, надо проверить донышко флакончика. Оригинальная парфюмерия всегда в флакончике с не гладким донышком, чтобы он не скользил на стеклянном столике.

4) У оригинальной парфюмерии фабричным образом на донышко нанесён логотип.

Левый парфюм как вернуть деньги