Закон о детском белье возврату

Можно ли вернуть детские вещи?

Многие люди покупают вещи для детей без примерки, выбирая их в подарок для ребенка. После этого выясняется, что вещь не подходит. Бывает, что покупатель обнаруживает дефекты. Можно ли вернуть в этом случае товар обратно? Закон разрешает это сделать, но при определенных условиях.

В каких случаях можно оформить возврат детской одежды?

По закону о защите прав потребителей возврат детских товаров может проводиться в двух случаях: если вещь некачественная и если в товаре не обнаружены производственные дефекты.

Некачественный товар без всяких оговорок магазин примет обратно, обменяв его на новый или вернув деньги покупателю.

Браком считаются:

• наличие дырок;
• некачественных швов;
• недостаток пуговиц или декоративных элементов;
• нестойкая окраска изделия.

При обнаружении таких изъянов покупатель смело может возвращать товар в магазин. Но следует помнить, что по закону о правах потребителей при сдаче некачественного товара всегда проводится экспертиза. Ее результаты служат основанием для возврата денег или замены товара на новый.

В случае с качественным товаром, который не подходит по размеру или по сезону, возврат оформляется иным образом.

Закон разрешает обменивать или возвращать качественные товары в магазин, если покупатель правильно подойдет к процессу возврата:

• не пропустит сроки возврата, установленные законом;
• вернет новую, не ношеную вещь;
• оформит соответствующим образом все документы.

Процедура возврата новой качественной детской вещи в магазин

Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.

Вернуть качественный товар можно на основании того, что ребенку не подошел размер, или вещь имеет не ту форму и не такой цвет.

При этом покупатель должен соблюсти ряд требований:

• у товара должен быть сохранен витринный вид: ценники, этикетки, ярлыки и другие маркеры, использующиеся при продаже товаров, должны быть на месте;
• возвращаемый товар не должен иметь ношеный вид, на нем не должно быть никаких повреждений;
• сохранить чек, свидетельствующего о покупке товара именно в этом магазине

Возврат детской вещи всегда должен быть обоснован, как и возврат любого другого товара. Обоснования должны подходить под те, что перечисляет закон о защите прав потребителей. Только в этом случае магазин примет не бракованный товар назад.

Условия возврата детских товаров, установленные законом

Качественные товары подлежат возврату в течение 14 дней, прошедших с момента покупки. Позднее вернуть товар будет невозможно. День, в который товар был куплен, не берется в расчет.

Для определения точного срока возвращения товара к дате покупке прибавляют 14 дней. Получившийся результат будет крайним сроком возврата товара. После этого его нельзя будет сдать в магазин.

При сдаче некачественного детского товара покупатель имеет право возврат его по гарантии даже в том случае, если продавец не давал гарантии. Гарантия устанавливается законом «О защите прав потребителей».

Процедура возврата товаров из рассматриваемой категории

Перед возвратом качественного возвратом товара покупатель должен убедиться в том, что все бирки и ярлыки находятся на месте. После этого нужно взять чек и паспорт и можно отправляться в магазин. При этом следует точно определить причину возврата вещи.

Вещь может не подойти по размеру: оказаться слишком большой или слишком маленькой. Причина возврата нужна для того, чтобы указать ее в заявлении на возврат. По закону при возврате покупатель должен написать заявление, в котором указывает причину его возврата. Заполняется заявление в магазине в присутствии продавца.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать при возврате:

• Обменять товар на другой большего или меньшего размера, другого фасона или цвета. При этом стоимость нового товара не должна превышать цену возвращаемой вещи. Если в магазине не найдется товаров для обмена по той же цене, продавец может попросить подождать несколько дней, пока не появится товар по нужной цене;
• Если покупатель не хочет ждать, то ему магазин должен вернуть деньги тем же путем, как покупатель рассчитывался за товар: наличными либо на карту.

Какие вещи для детей не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах?

Следует знать, что существует категория детских товаров, которая не подлежит возврату или обмену. Это позволит не тратить напрасно силы и время. Это товары, которые по санитарно-гигиеническим нормативам не могут быть обменены, так как сразу после покупки утрачивают свою изначальную стоимость.

Как написать заявление на возврат товара?

О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

Их нельзя вернуть или обменять даже в течение 14 дней, выделенных на возврат законом. К таким детским товарам относятся:

Вся одежда для новорожденного, включая пеленки, распашонки, ползунки, шапочки и пр.;

• детские колготки и носки;
• надувные и резиновые игрушки;
• майки для детей;
• головные уборы.

Нельзя возвращать только надувные игрушки или игрушки, сделанные из резины или латекса. Остальные игрушки можно возвращать или обменивать в установленные законом сроки.

Следует помнить, что бракованные товары возвращаются по гарантии. Если нет четких гарантий, данных продавцом, то покупатель имеет право на возврат в течение двух лет. В этот срок можно вернуть деньги или обменять некачественный товар, если будет проведена его экспертиза. Покупатель должен убедительно доказать, что купленный им товар имеет брак.

В случае возврата некачественных товаров следует всегда проводить экспертизу. Результаты экспертизы, доказавшей наличие брака производителя, станут основанием для судебного разбирательства. Пройти ее можно в организации, занимающейся защитой прав потребителей. Проводится экспертиза с частицами товаров, которые не подвергались стирке.

Поэтому перед использованием текстильного изделия всегда следует срезать с него небольшой кусочек ткани, который обычно пришивается вместе с запасной пуговицей. Это поможет провести экспертное исследование, доказывающее нестойкость красителя на изделии.

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Такие нюансы выясняются уже дома, после тщательной примерки. Что делать, если вы обнаружили, что купленное белье вам не подходит? Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. Можно ли, несмотря на это, сдать покупку назад в магазин?

• На купленном купальнике/нижнем белье обнаружен брак: неровные строчки, неоднородная окраска ткани, поврежденная фурнитура и т. д.
• Через намокшую ткань купальника просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно
• Изделие полиняло или село при первой стирке или купании
• На изделии разошлись швы
• Размер белья в реальности другой, нежели указанный на бирке или этикетке
• Товар без дефектов, но при покупке в магазине вас не предупредили о том, что белье и купальники надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Продавцы-консультанты обязаны уведомить вас об этом устно, либо в магазине должна иметься соответствующая надпись (табличка, объявление, информация на чеке и т. д). Если устного или письменного предупреждения сделано не было, и вы можете это доказать, вашу покупку обязаны принять обратно в течение 14 дней.

Сделали покупку в интернет-магазине и нашли недочет в купленном товаре? Вы вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента возврата.

Бытует убеждение, что любое качественное белье, купленное в интернет-магазине, можно вернуть, поскольку интернет-торговля регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом», согласно которому продавец обязан вернуть вам полную стоимость любой покупки, кроме вещей, сделанных на заказ. Однако, это не так.

Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому белье и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. А если он готов это сделать, то исключительно по доброй воле.

Вернуть белье и купальник в интернет-магазин можно, только если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте, не соответствует изображению на фото!

1. Напишите претензию

• Обнаружив дефект на изделии, напишите на имя директора магазина претензию в двух экземплярах. Подробно опишите в ней обнаруженные недостатки.
• Четко укажите свои требования, в зависимости от того, что вам нужно: возврат полной стоимости покупки или замена некачественного товара на аналогичный качественный.
• На каждом экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации, дату, когда была принята претензия, и свою подпись. Один из экземпляров оставьте себе.

2. Отдайте товар на экспертизу

• Если представители магазина сомневаются, что брак белья/купальника носит производственный характер, они могут провести экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать на экспертизе.
• По результатам экспертизы, в случае доказанного производственного брака, продавец должен вернуть вам деньги за покупку в течение 10 дней с момента вынесения решения.
• В случае, если магазин отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
• Важно! Если экспертиза не выявила вины продавца/ производителя, то истец по решению суда возмещает ответчику (продавцу) расходы по проведению экспертизы.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд

• Жалобу и иск в ведомства вы можете подать одновременно. Прикрепите доказательства: чеки, экземпляр претензии, результат экспертизы.

Как сделать возврат нижнего белье в магазин: закон, условия

Качественное белье – довольно дорогостоящая покупка. Однако каждый человек может столкнуться с тем, что приобрел вещь с дефектом. В свою очередь, далеко не каждый, который столкнулся с такой проблемой, знает о своих правах. В то же время не все продавцы стремятся к разрешению конфликта в пользу покупателя, тем самым давая повод клиентам инициировать проверки со стороны контролирующих органов. Рассмотрим, можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин.

• 1. Обратимся к закону
• 2. Что считается «нижним бельём»
• 3. Условия возврата
• 4. Нового
• 5. Бракованного
• 6. В интернет магазин
• 7. Часто задаваемые вопросы

Важно знать, что отношения между покупателем и продавцом в данной сфере регламентируется следующими нормативным актами РФ:

1. 1. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
2. 2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55;
3. 3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612.

Так, закон о защите прав потребителей предусматривает общий порядок приобретения и возврата изделий, купленных на территории Российской Федерации, а также предусматривает общие права и обязанности как клиента, так и продавца.

Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит непосредственно ограничение на возврат отдельных категорий вещей для покупателей.

Вопросы покупки и продажи вещей через интернет-магазины регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612. Таким образом, если вещь была куплена дистанционным способом, важно опираться на данный правовой акт.

Немаловажно, при возникновении вопросов, связанных с рекламацией, обращаться к государственным стандартам, в частности ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84) и ГОСТ 25296-2003. В данных государственных стандартах даются разъяснения касательно понятия нижнего белья, определяется, является ли та или иная вещь нижним бельем, приводится конкретный перечень.

Важно знать, что нижнее белье входит в категорию изделий, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве (например, по причине того, что модель или цвет белья разонравилась).

Таким образом, закон позволяет вернуть изделие обратно продавцу, если:

1. 1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
2. 2. Вещь имеет дефект (является товаров ненадлежащего качества).

• Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, закон
• Возврат телефона в магазин по гарантии: возврат денег, заявление
• Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Конкретные виды вещей, которые относятся к белью, установлены в государственных стандартах. Так, согласно Госту к нижнему белью относятся:

• Ножные сорочки и халаты;
• Пижамы;
• Нижние сорочки;
• Пеньюары;
• Кальсоны;
• Пижамные брюки;
• Купальники, и иные пляжные наборы;
• Трусы;
• Нижние юбки;
• И др.

Законодательство содержит право человека на отказ от товара при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, по своему выбору человек можно:

• требовать замены на вещь аналогичной или иной марки;
• отказаться от товара и вернуть деньги;
• потребовать уменьшения покупной стоимости;
• потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Рекламация возможна, если:

1. 1. Товар не был использован;
2. 2. Сохранен товарный вид, а также бирки, ярлыки и др.
3. 3. Имеются документы на покупку (иные данные, подтверждающие факт покупки).

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать клиенту в его просьбе. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Для того чтобы обменять или вернуть товар нужно обратиться продавцу с соответствующей просьбой. Последний не имеет право отказать Вам в Вашей просьбе согласно российскому законодательству, если изделие имеет дефекты, возникшие до приобретения. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда продавец категорически не хочет отдавать деньги. В таких случаях рекомендуем Вам составить претензию.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возмещении денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

• В общество по защите прав потребителей;
• В Роспотребнадзор;
• В судебные органы.

Новую вещь, согласно законодательству, можно вернуть в течение 14 дней после дня покупки. Однако в отношении нижнего белья закон содержит ограничения. Так, такую вещь нельзя сдать обратно, если человека не устраивает его форма, разонравилась модель или цвет. Таким образом, при отсутствии претензий по качеству белья вернуть его нельзя. Но если клиент после оплаты обнаружил, что изделие имеет дефекты или же красит тело, а также имеет иные признаки некачественного производства, то можно обратиться с соответствующими требованиями для замены на качественную вещь.

Согласно ст.18 закона о защите прав покупатель имеет право вернуть дефектный товар, если недостаток возник не по вине покупателя. Также по комментируемому закону, вернуть такую вещь можно, если не истек гарантийный срок (срок годности товара). Но если такового нет, то сдать обратно можно в разумный срок.

На заметку! Некоторые товары и категории нижнего белья являются сезонными. В частности, к такой категории можно отнести термобелье, купальник и др. В данном случае, если установлен гарантийный срок, то он будет отсчитываться с наступлением такого сезона. При этом нужно учитывать тот факт, что дата начала того или иного сезона определяется региональным законодательством.

Внимание! При возврате товара обратно в магазин стоимость доставки не возмещается.

Согласно законодательству человек вправе отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, а также в течение 7 дней с момента оплаты. Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку. Срок возврата составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.

На заметку! Особенности возврата товаров купленных дистанционным способов описывается непосредственно на сайте такого магазина. Рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с порядком возврата.

Важно также знать, что о правах клиента на семидневный возврат товара, магазин должен проинформировать в письменной форме. В противном случае срок возврата товара увеличивается до трех месяцев.

Вопрос. Можно ли обойти закон и чем это грозит?

Ответ. Мы не рекомендуем Вам применять незаконные способы. Административное и уголовное законодательство предусматривает различные формы наказания за противоправное поведение. В свою очередь, стоит помнить о том, что если магазин категорически отказывает Вам в Ваших просьбах, то Вы можете обратиться с жалобой в вышестоящие надзорные органы. Если Вам нужна помощь профессионального юриста, Вы можете обратиться к нашим специалистам, которые дадут Вам бесплатную консультацию.

Вопрос. Какие исключения из правил существуют?

Ответ. По общему правилу вернуть такое изделие в магазин после покупки нельзя. Исключения составляет случаи, когда такое изделие имеет ненадлежащее качество, а также покупателю передали покупку без должной информации, которая должна быть зафиксирована на бирках (или иным способом). Магазины не делают исключений в отношении данного вида изделия в гигиенических целях, в частности, можно ознакомиться с правилами известных интернет-магазинов, таких как вайлдберриз, озон, asos и др.

Вопрос. Что лучше выбрать: возврат или обмен?

Ответ. В данном случае выбор только за Вами. Однако стоит помнить о том, что законодательство первоначально предоставляет возможность потребителю обменять изделие на аналогичное. Однако если такого товара нет, а человека не устраивают другие предложения, то он может вернуть покупку обратно и получить уплаченные деньги обратно.

Таким образом, законодательство установило ограничение на возврат белья при надлежащем качестве. Однако вернуть его при наличии дефекта допустимо. При этом возврат допустим как при покупке непосредственно в магазине, так и дистанционным способом.

Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?

Многие товары для детей, согласно российскому законодательству, подлежат отдельному порядку реализации. В частности, таковой порядок предусматривает невозможность возврата и обмена определенных изделий. Однако таковая невозможность может использоваться продавцами отнюдь не во всех случаях – нормативы закона «О защите прав потребителей» однозначно обеспечивают покупателей достаточным уровнем гарантий, чтобы избежать последствий использования и приобретения некачественной продукции.

Правовое регулирование возможности и невозможности возврата и обмена детских товаров

Основными нормативами, которые регулируют порядок обмена любых товаров, а также наличие запретов на таковые действия, являются Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 и также ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Непосредственно порядок возврата или же обмена изделий, а также ряд общих ограничений на таковые действия, предусмотрен положениями вышеуказанного Федерального Закона. Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому.

Именно на вышеописанное постановление ссылаются многие магазины, аптеки и другие торговые точки, в которых могут реализовываться товары, которые запрещено обменивать или возвращать продавцу. Тем не менее, далеко не в каждой ситуации таковое постановление является применимым на практике, так как относится оно исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.

Федеральный же закон, упомянутый выше, предусматривает порядок действий покупателя как при обмене купленной продукции, имеющей надлежащее качество, так и относительно покупки, обладающей недостатками, либо приобретенной с нарушением предусмотренного регламента продажи изделий. Этот же закон объясняет полный спектр возможных действий покупателя относительно обмена или возврата средств. В частности, право выбора обмена покупки или возврата средств при приобретении некачественной продукции остается за покупателем.

Порядок обмена детских товаров надлежащего качества

В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у её реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности:

• Закон «О защите прав потребителей» предусматривает исключительно возможность обмена купленного товара на аналогичный. Прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств за покупку в таком случае возможны исключительно если у продавца в момент обращения покупателя отсутствует в продаже аналогичный товар, подходящий покупателю;
• Для возврата товара покупатель обязан предоставить товар в полной целостности и сохранности, без следов употребления, а также в упаковке с наличием всех пломб и других изначально присутствовавших при нём или в его упаковке элементов. Также, покупатель должен предоставить чек или другой документ, свидетельствующий о совершении покупки;
• Срок возврата денежных средств, если обмен товара произвести не удалось, составляет не более трёх календарных дней с момента возврата товара.

Фактически, покупатель всегда может потребовать от продавца возврата денежных средств и прекращения действия заключенного договора купли-продажи. В частности – требованием предоставить ему в обмен аналогичный товар другой цветовой гаммы, которая вовсе не предусмотрена производителем. Также, отсутствие чека не является безусловной причиной для отказа в обмене купленного изделия – законодательство предусматривает возможность ссылаться на свидетельские показания вместо предъявления документов, подтверждающих покупку.

Какие детские товары можно менять, а какие – нельзя

Учитывая нормативы и положения вышерассмотренного правительственного постановления, а также закона о защите прав потребителей, запрещается обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих детских товаров:

• Любых продовольственных продуктов;
• Предметов гигиены, а также ухода за детьми – подгузников, ванночек, горшков, инвентаря для купания детей и т.д;
• Личных предметов гигиены – мыльниц, зубных щёток, губок и т.п.;
• Детской косметики и парфюмерии всех видов, в т.ч. кремов, талька, присыпок, шампуней, аквагрима.
• Постельного белья, а также бельевых и чулочно-носочных изделий для детей, в т.ч. и пелёнок;
• Посуды и принадлежностей для кормления детей, в частности – бутылочек, сосок и прочих подобных изделий;
• Детской мебели;
• Сложных технических приборов, в частности – электронных детских игрушек;
• Домашних растений и животных;
• Любых медицинских изделий и лекарственных средств для детей;
• Детских книжек, относящихся к непериодическим изданиям, в том числе учебников, нот, а также аналогичной информации на электронных носителях.

Учитывая весьма широкие объемы вышеприведенного списка, некоторые реализаторы ошибочно считают, что любые детские товары не подлежат обмену или возврату. Тем не менее, законодательно никак не ограничивается возможность вернуть продавцу весьма широкий список детских товаров, в которые входит:

• Детская одежда (кроме носков, чулков, колгот, пелёнок, конвертов и нижнего белья);
• Детские журналы и газеты;
• Игрушки для детей, за исключением сложных технических и электронных;
• Коляски;
• Другие товары, не входящие в список изделий, запрещенных к обмену или возврату.

Продавец не может отказывать в обмене и возврате детских товаров из этого списка, даже если они обладают надлежащим качеством, если покупатель исполнил все необходимые для такового обмена условия.

Вне зависимости от качества товара, при нарушении правил продажи детских изделий, а именно – если покупатель был дезинформирован продавцом, если имеется расхождение фактического наименования товара с наименованием его в чеке, либо если имела место ошибка продавца, покупатель имеет право требовать возврата или замены купленного изделия, либо проведения перерасчета стоимости.

Критерии некачественных детских товаров и порядок их возврата в магазин

В случае обнаружения каких бы то ни было недостатков, покупателю гарантируется весьма широкий спектр прав, позволяющих избежать любых расходов и затрат, связанных с таковой покупкой. В частности, законодательно предусмотрена возможность покупателя, при обнаружении недостатков, истребовать:

• Замены на точно такую же покупку надлежащего качества;
• Право заменить изделие на аналогичное по своим особенностям и фактическому назначению другой модели, марки или производителя с соответствующим перерасчетом стоимости. В таковом случае, если заменяемый товар оказывается дешевле нового, разницу продавцу доплачивает покупатель, а если дороже – денежные средства возвращаются покупателю продавцом;
• Немедленного устранения имеющихся недостатков продавцом на месте;
• Отмены действия договора купли-продажи, и, как следствие – возврата потраченных денежных средств;
• Перерасчета цены изделия с учетом имеющихся у него недостатков, либо выплаты компенсации их устранения продавцом покупателю.

Как уже говорилось выше, окончательное право выбора необходимой компенсации за изделия ненадлежащего качества находится за покупателем. В то же самое время, некоторые условия не могут быть выполнены, если у продавца нет возможность устранения недостатков, или замены на другой товар по причине отсутствия его в продаже. Отказывать же в возврате денежных средств продавец не имеет права, однако может потребовать в таковом случае возврата ему товара, обладающего ненадлежащим качеством.

Критериями, позволяющими определить качество детских товаров, являются, в первую очередь:

• На товаре в обязательном порядке должна быть нанесена вся предусмотренная законодательством маркировка. В частности, к ней относится дата изготовления детского товара, его срок годности, а также серийный номер;
• Инструкция к детским товарам должна прилагаться на русском языке, точно так же и вся обязательная маркировка обязана иметь русскоязычный вариант;
• Изображение товара, а также его функциональные особенности, цвет, размер, габариты, должны соответствовать предоставленной на упаковке и в инструкции информации;
• Срок годности товара должен находиться в допустимых рамках.

В спорных ситуациях, когда установить качество товара невозможно, либо если продавец отказывается признавать изделие некачественным, покупатель может потребовать от реализатора детского товара проведения соответствующей экспертизы, которая должна быть оплачена самим продавцом. При этом препятствовать покупателю наблюдать за ходом экспертизы и ознакомляться с её промежуточными и окончательными выводами запрещено. Покупатель также имеет право оспорить результаты проведенной экспертизы.

Что по закону считается бельем?

Какие изделия относятся к белью? От ответа на этот вопрос зависит, можно вернуть или обменять тот или иной товар — купальник, пижаму, пляжные шорты или нательный термокоплект. Мы провели анализ законодательства и расскажем, как сегодня обстоят дела с возвратом белья. В статье вы найдете исчерпывающую информацию и нормативные документы, касающуюся возврата белья.

Можно ли вернуть новое белье?

Сразу скажем, что нет. Если, конечно, оно не оказалось бракованным.

Это закреплено в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Ниже представлена выдержка из этого постановления (смотрите п. 5).

К «невозвратным» товарам данный документ причисляет не имеющие недостатки:

• бельевые швейные и трикотажные изделия,
• чулочно-носочные товары.

Однако несмотря на то, что перечень товаров в постановлении приведен, что конкретно к ним относится — сразу и не разберешься.

Что является бельем по закону

Чтобы все-таки нам разобраться, обратимся к госстандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные». К бельевым изделиям он относит товары, применяющиеся в гигиенических и бытовых целях:

• швейные изделия (изготовленные из любых материалов),
• трикотажные изделия (выполненные из трикотажного или цельновязанного полотна).

Согласно другим двум ГОСТам — 25296-2003 и 31307-2005 — швейными и трикотажными бельевыми изделиями считается нательное, постельное и столовое белье, а именно:

• пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов (ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые»);

• простыни, пододеяльники, нижние и верхние наволочки для подушек, тюфячные и другие подобные изделия, в т. ч. детские (ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное»);

• прочие товары, которые подходят под вышеперечисленные признаки.

Что считается чулочно-носочными товарами

Определение им также дано в ГОСТ 17037-85. К чулкам-носкам относят изделия из трикотажа, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю его часть и (или) ноги, включая ступни. К таким товарам ГОСТ причисляет носки, колготы, гетры, чулки и получулки, подследники.

Таким образом, ни нераспечатанные колготы, ни новенький купальник, ни пижаму в ненарушенной упаковке — если они просто разонравились — вернуть не получится. Возврат или обмен возможны только, если в этих товарах обнаружится брак. При этом следует руководствоваться ст. 18 ЗоЗПП , т. е. обычными правилами возврата товаров с недостатками.

Товары, не подлежащие возврату

Во многих магазинах встречаются таблички с надписью «Купленный товар возврату не подлежит», а некоторые торговые точки размещают такую информацию и на чеках. Подобные объявления можно увидеть и в аптеках, и в отделах бытовой техники, и возле полок с косметикой. Всегда ли это правомерно?

Закон «О защите прав потребителей» дает 14 дней на возврат или обмен товара, который устроил покупателя по качеству, но не подошел по другим причинам (форма, цвет, размер и так далее). Но некоторые вещи теряют свои потребительские свойства сразу после распаковки, из-за чего их сложно продать повторно. Поэтому законодатель внес их в отдельные списки, на которые не распространяются общие условия.

Непродовольственные товары, не подлежащие возврату

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Список регулярно дополняется, на начало 2018 года в эту группу входят:

Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.

Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.

Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.

Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.

Технически сложные товары, предметы мебели.

Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.

Ювелирные украшения, оружие и патроны.

Непериодическая печатная продукция.

Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании. Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал. Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить. В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца. Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера.

Если в товаре из «запретного» списка обнаружились дефекты, покупатель может вернуть его в магазин по общим правилам.

Продовольственные товары

Продукты питания — самая большая группа товаров, не подлежащих возврату. Покупатель вправе оформить отказ от приобретения только в тех случаях, когда продукцию невозможно использовать по прямому назначению:

закончился срок годности;

информация на упаковке не совпадает с ее содержимым;

в продукте есть посторонние примеси, насекомые.

Если в результате употребления продуктов был нанесен вред здоровью, покупатель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков. В законе говорится о том, что потребитель не обязан разбираться в особенностях и скрытых свойствах товара. Этот принцип работает в тех случаях, когда на упаковке не был указан какой-либо из компонентов или продукт был заявлен как гипоаллергенный, но вызвал аллергическую реакцию.

Технически сложные товары

Сложнотехнические изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, можно вернуть только при следующих обстоятельствах:

в товаре был обнаружен существенный недостаток;

продавец не смог отремонтировать вещь за отведенные законом 45 дней;

изделие находилось в ремонте более 30 дней в течение года.

Чаще всего для подтверждения дефектов технически сложных товаров требуется независимая экспертиза. Она проводится продавцом.

Помощь юриста

Многие торговые точки весьма вольно трактуют список товаров, не подлежащих возврату. Например, продавцы строительных материалов «не замечают» пометку об отгрузке метражом и отказываются принимать межкомнатные двери, которые не поместились в проем. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, позвоните нам! Наши юристы помогут добиться справедливости и отстоять ваши права в досудебном или судебном порядке.