Написать жалобу на интернет кафе

Как оформляется жалоба на кафе в Роспотребнадзор и на каких основаниях допускается ее подать?

В случае нарушения кафе санитарных правил, сомнений клиента в качестве предлагаемых там блюд или при несоблюдении других установленных законом правил одной из наиболее действенных мер воздействия является подача жалобы в Роспотребнадзор.

• Основания для подачи жалобы
• Требования к содержанию и оформлению
• Способы подачи

Основания для подачи жалобы

Кафе как заведение общественного питания должно работать в соответствии с федеральными законами:

• «О защите прав потребителей»;
• «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Основанием для обращения в Роспотребнадзор может стать:

1. Отказ руководства кафе от компенсации понесенных клиентом издержек (например, если клиент отравился в кафе, и у него есть на руках медицинское подтверждение данного факта).
2. Отказ от добровольного исправления обнаруженных клиентом недостатков.
3. Антисанитарные условия в заведении (например, тараканы, грязь).
4. Наличие сколов на посуде, которые способны стать причиной серьезных травм.
5. Отсутствие необходимой маркировки на посуде.
6. Несоблюдение персоналом кафе (в частности, поварами и официантами) установленного дресс-кода.
7. Наличие сомнений у клиента в безопасности и качестве используемых ингредиентов.

Таким образом, для обращения в Роспотребнадзор нужны достаточно веские основания.

Требования к содержанию и оформлению

Установленная форма жалобы в Роспотребнадзор не предусмотрена. При этом лицу стоит учитывать требования, указанные в ч. 1 ст. 7 ФЗ 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении клиента кафе в Роспотребнадзор должна содержаться такая информация:

1. ФИО и адрес проживания лица, пострадавшего от действий недобросовестных сотрудников кафе.
2. Полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который обращается клиент.
3. Наименование документа: «Жалоба».
4. Сведения о кафе: полное наименование юрлица или индивидуального предпринимателя, их реквизиты, фактический и юридический адрес (все эти данные можно уточнить на специальном стенде в заведении общественного питания).
5. Описание сути произошедшего: подробное описание ситуации с указанием имен персонала, даты посещения кафе, состава заказа (если это нужно).
6. Ссылка на законодательство, желательно на конкретные пункты закона, которые были нарушены.
7. Требования заявителя: например, провести проверку деятельности кафе и оповестить о ее результатах заявителя.
8. Дата и подпись заявителя.

В жалобе также приводится перечень документов, которые прилагаются к ней. Это могут быть доказательства обстоятельств, указанных в жалобе: медицинские справки, фотографии нарушении, аудиозаписи и видеосъемка.

Стиль жалобы должен быть официально-деловой. С одной стороны, здесь нужно как можно более детально изложить суть события, а с другой – не стоит описывать излишние подробности.

На основании поступившего обращения Роспотребнадзор обязан инициировать внеплановую проверку кафе. Он может наложить штраф на кафе за несоблюдение норм закона и даже временно закрыть заведение вплоть до устранения нарушений. Если, например, лицо пострадало от работы недобросовестных поваров и рассчитывает на получение компенсации, то в задачи Роспотребнадзора не входит взыскание средств с кафе в пользу его клиентов. Для того чтобы получить денежную компенсацию, клиенту кафе следует обратиться в суд.

Способы подачи

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одним из выбранных способов:

1. Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора (найти подразделение в своем регионе можно здесь).
2. В Центральную Общественную приемную по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 (с режимом работы и условием предварительной записи можно ознакомиться здесь или по телефону 8(499)973-26-90).
3. В консультационные пункты для потребителей.
4. Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
5. Позвонив на специально организованную «горячую линию» 8 (800)100-00-04 или по телефонам региональных подразделений. Звонки на горячую линию бесплатные, принимаются по будням с 10 до 17.
6. Онлайн на официальном сайте. Пользователь может написать в электронной форме два вида обращений: которое предполагает внеплановую проверку кафе или без нее. В первом случае лицо в обязательном порядке должно быть авторизовано в ЕСИА. При подаче жалобы в электронной форме действует ограничение: она не должна превышать 2000 знаков.

Таким образом, при грубом нарушении кафе законодательных норм клиент заведения может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. В жалобе нужно в свободной форме изложить суть произошедшего и потребовать принять меры. Жалоба составляется в произвольной форме, но предполагает определенные обязательные составляющие. Она может быть передана лично в подразделениях Роспотребнадзора, направлена по почте, в электронном виде.

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт». А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно. А ссылки в нем на подпункт какого-то там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся. Сначала окончи юрфак, потом приходи».

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
2. Ваши ФИО.
3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
4. Адрес и наименование нарушителя.
5. Суть жалобы.
6. Дата.
7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Не соблюдаете претензионный порядок

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

1. об уменьшении покупной цены товара;
2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Соблюдать претензионный порядок необходимо. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь».

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть. В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

В суд. Вы вправе подать административный иск к Роспотребнадзору.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа. А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч. Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском. Так что затея оказалась весьма убыточной.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Вопрос хороший, ответ всеобъятный, спасибо.
Кто то скажет вот бюрократия, столько заморочек и тд и тп.

Но закон защищает или старается защитить или как минимум должен защищать все интересы(обоих сторон).
Представьте себя каким нибудь ИП какого нибудь маленького магазинчика. Вы только что открылись и первому же покупателю не понравилось что то в вашем магазинчике и он считает, что вы нарушаете какие либо нормы. И этот клиент берёт и жалуется в РПН. РПН не зная информации и сведений о факте нарушения, наименования вашей организации идёт и бездумно выполняет полную проверку по всем нормам.
Через некоторое время, появляется ещё один клиент который строчит ещё одну жалобу на вас в РПН — и вы опять проходите проверку.

Я к тому, что этот самый клиент может думать что он прав и что то не соответствует нормам, а по факту по закону при открытии уже были произведены необходимые проверки и это не является нарушением, а является нормой.

А, что если Соседний магазинчик не заинтересован в том чтобы рядом развивался конкурент и в итоге строчит на вас жалобы без основательно и отвлекая от работы и принуждая вас закрыться.

Тоесть допустим тот факт, что сначала жалоба должна направляться Вам как ИП — это очень хорошо,
— у вас есть возможность это устранить и больше не нарушать нормы если вдруг это произошло
— В случае если нарушений нет, но жалобы продолжаются вы можете принять решение о изменении у себя порядка работы, чтобы клиентам было понятнее, что это не является нарушением или же попросить Работников выполнять некоторые действия боле открыто, чтобы у клиентов не возникало вопросов что что то тут не по нормам.

Понятное дело, что всегда есть исключения: возможные откаты, угрозы, реальные серьёзные нарушения и здесь уйдёт гораздо больше времени и сил для разбирательства.

В случае если вы социально ответственный и социально активный гражданин, трудности в процедурах жалоб вас не должны смущать. Если же их процедуру явно можно было бы упростить — не теряя в защите интересов обоих сторон — то думаю и такие обращения со временем могут быть реализованы.

PS: Я всего лишь постарался посмотреть на ситуацию с обоих сторон, попытался выразить свою точку зрения(субъективную), а размышлять наиболее объективно.

Как подавать жалобу на интернет-магазин ?!

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Все большее количество людей в нашей стране предпочитают совершать покупки через интернет-магазины. Это просто, удобно, недорого, да и не выходя из дома можно приобрести на онлайн площадках все, что угодно, начиная от одежды и обуви и заканчивая современными гаджетами. Во многих случаях при организации покупки приходится полагаться на добросовестность продавца, но бывает и так, что не все продавцы честны со своими покупателями.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются покупатели ?!

• Доставка товара ненадлежащего качества (брак, поломка, не соответствии описание);
• Доставка товара, которые отличается или вовсе не похож на заказанный;
• Продавец получает денежный перевод и не отправляет товар, либо задерживает его отправку.

В отношении покупателей и продавцов действуют правила и нормы Федерального закона «О защите прав потребителя», в соответствии с которыми покупатель может подготовить и направить претензию в четырнадцатидневный срок в отношении продавца.

Как надо действовать в первую очередь ?!

Оптимально решить вопрос в правовом ключе и, конечно же, внимательно следует выбирать интернет-площадку. Лучше всего, если она будет узнаваемой, иметь о себе отзывы и неплохую репутацию. Нормальные продавцы в большинстве случаев пытаются уладить конфликт мирным путем. Написать можно как в поддержку, так и по почте в адрес магазина. Это крайне важно, так как вы в соответствии с установленными нормами гражданского законодательства Российской Федерации будете соблюдать установленный порядка досудебного рассмотрения дела.

Жалоба пишется в простой письменной форме, и она содержит в себе следующие данные:

• Данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона);
• Сведения о продавце (наименование, юридический адрес, адрес нахождения компании);
• Суть проблемы. Что за покупка была совершена, когда, за какую сумму, с какой проблемой столкнулся покупатель (поломка, дефект, брак);
• Указание вида вреда (моральный или материальный вред);
• Просительная часть. В этой части жалобы следует попросить устранить проблемы, заменить товар или же вернуть деньги покупателю.

Практика показывает то, что чаще всего интернет-магазины идут навстречу покупателю, но если вам отказали в исполнении требований претензии, то тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. В зависимости от цены иска обращение может быть осуществлено как в мировой, так и в районный суд общей юрисдикции. Если цена иска, то есть стоимость купленного вами товара меньше 50 тысяч рублей, то тогда обращение осуществляется в мировой суд.

Куда жаловаться и как быть, если вас обманул продавец с Алиэкспресс ?!

Очень сложно воздействовать на продавцов с известного китайского сайта Алиэкспресс, так как подать в суд или заявить о своей проблеме в Роспотребнадзоре просто бессмысленно, поэтому остается только тщательно выбирать надежного продавца, учитывая регалии, рейтинг, отзывы, время его регистрации на площадке. Жаловаться на некачественный товар следует непосредственно на сайте Алиэкспресс, открывая диспут, то есть спор. В самом диспуте указываются недостатки товара или иные проблемы, возникшие вместе с ним с фото. Обычно продавцы стараются возместить ущерб, вернуть часть денег либо же выслать аналогичный товар надлежащего качества.

Куда можно еще пожаловаться на нерадивого продавца ?!

Есть специализированные организации, в которые можно направить жалобу на продавца или интернет-магазин. В частности, это Роспотребнадзор, то есть так называемая скорая помощь, благодаря которой можно воздействовать на предпринимателей. Жалоба в Роспотребнадзор пишется и подается в течение четырнадцати дней после совершения покупки. В частности, заявление лучше писать в отдел с финансовыми преступления Роспотребнадзора. На основании полученного заявления органы Роспотребнадзора должны провести проверку и на основании нее вынести предписание или же инициировать дело в суде. Еще одна инстанция, в которую можно обратиться – это органы прокуратуры по месту жительства. Стоит сказать, что обращаться в прокуратуру надо не сразу, а в том случае, если на ваши жалобы не отреагировал как продавец, так и Роспотребнадзор, и вы считаете, что правы.

Итак, если подвести итоги, то можно сказать, что жаловаться следует:

• Непосредственно самому продавцу, написав ему претензию в установленный нормами федерального законодательства четырнадцатидневный срок;
• Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Вообще отметить надо, что в каждом городе есть свои отделения Роспотребнадзора, но можно написать письмо и на электронную почту depart@gsen.ru;
• Управление экономической безопасности. Основные задачи ОБЭП заключаются в том, чтобы проводить непосредственную проверку работы компаний и их партнеров, а также вести контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошеннических действий;
• Прокуратура. Прийти в органы прокуратуры можно с жалобой, так как на эту государственную организацию законодательно возложены обязанности за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

Если вам не помогло обращение к продавцу и описанные выше государственные организации, то в таком случае права отстаивать придется в суде, путем подачи искового заявления с предварительно собранными пакетом документов и доказательственной базой. В таком случае обязательно позаботьтесь о проведении экспертизы товара.

Жалоба в СЭС

Для предотвращения заболеваний и причинению вреда здоровью человека установлены требования и нормы санитарно-эпидемиологической службы (СЭС). Их соблюдение во многом зависит от предпринимаемых действий заинтересованных граждан, поэтому, при возникновении опасности нарушения, следует незамедлительно обращаться с жалобой в СЭС.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав граждан и юридических лицу поможет составить жалобу в СЭС за 24 часа: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать жалобу в СЭС?

Специальных требований к написанию жалобы в СЭС законом не установлено, но необходимо соблюсти некоторые общие условия, характерные при обращении в госорганы. К ним относятся:

• письменная форма. Заявление может быть, как напечатано, так и написано от руки. Рукописный текст должен быть читаем;
• указание сведений о заявителе. Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
• указание контактных данных заявителя. Госоргану необходимы данные для обратной связи как для направления ответа на жалобу, так и для уточнения полученной информации;
• корректность заявления. Жалоба не должна содержать нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, рекламу, спам и иную информацию, не связанную с нарушением санитарно-эпидемиологических норм;
• понятность и обоснованность доводов и требований. Заявление должно быть построено на основании фактических данных, требования устранения нарушений сформулированы четко, исключая двусмысленность;
• дата написания жалобы и подпись заявителя.

При подготовке обращения в СЭС рекомендуется также придерживаться логичности построения текста. Жалоба начинается с наименования органа, в который она направляется. Затем раскрываются события, послужившие причиной подачи жалобы, после чего формируются требования, удовлетворение которых восстановит нарушенное право заявителя. В конце заявления указывается дата составления, документ подписывается.

ПОЛЕЗНО: еще советы адвоката по составлению жалобы в нашем видео с канала YouTube

Как подать жалобу в СЭС?

Санитарно-эпидемиологический контроль осуществляет федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, иными словами Роспотребнадзор. Именно в его территориальное подразделение и следует направлять жалобу. Жалоба может быть подана следующими наиболее распространенными способами:

• вручена нарочно;
• направлена по почте;
• подана при помощи портала Госуслуг или сайта Роспотребнадзора;
• отправлена по электронной почте с использованием цифровой подписи.

Личное посещение отдела Роспотребнадзора и отправление обращения почтой обычно сложностей не вызывает. Что же касается отправки при помощи сетевых ресурсов, то здесь имеются свои нюансы. Например, для отправки обращения при помощи портала Госуслуг, заявителю необходимо иметь подтвержденную электронную подпись. Для подписания документов и направления на электронный адрес потребуется электронная цифровая подпись, выданная аккредитованным удостоверяющим центром. Самым простым способом, не требующим предварительного изготовления электронной подписи, является подача заявления через сайт Роспотребнадзора. Для подачи жалобы потребуется только заполнить предложенную госорганом форму обращения и прикрепить прилагаемые к заявлению документы.

ИНТЕРЕСНО: больше информации о составлении жабы в Роспотребнадзор по ссылке

Что делать, если санэпидстанция не удовлетворила жалобу?

В случае получения от санэпидстанции отказа в удовлетворении требований, изложенных в обращении, заявитель вправе обжаловать предоставленный ответ как в судебном, так и внесудебном порядке.

Внесудебный (административный) порядок обжалования подразумевает собой обращение к вышестоящему должностному лицу по отношению к тому, кем было рассмотрено заявление ранее. Как правило, подобные жалобы направляются либо руководителю управления Роспотребнадзора определенного субъекта РФ либо непосредственно в центральный аппарат.

Судебный порядок реализуется в виде подачи административного искового заявления. Иск подается в суд по месту нахождения территориального органа или должностного лица, рассматривающего жалобу. Административное исковое заявление может быть подано непосредственно в суд или передано должностному лицу, чьи действия (бездействия) обжалуются. В дальнейшем должностное лицо передает от имени заявителя иск в суд. Данное исковое заявление может быть подано в течение трех месяцев после получения от санэпидстанции отрицательного ответа.

Законность действий санэпидстанции, отказавшей в удовлетворении жалобы, может быть проверена органами прокуратуры. Для этого потребуется подать в прокуратуру соответствующее заявление с приложением всех необходимых документов.

Образец жалобы в СЭС на соседей

Начальнику территориального отдела

Роспотребнадзора по Свердловской области

Заявление

Гражданин Иванов И.И., проживающий по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. N, кв. 44, установил в своей квартире кондиционер. Квартира Иванова расположена этажом выше, то есть прямо над моей. Кондиционер работает постоянно, издает шум и вибрацию.

Приложениями №3 и №4 к СанПиНу 2.1.2.2645-10 установлены предельно допустимые уровень шума и вибрации в жилых помещениях, которые, весьма вероятно, превышены в моей квартире из-за кондиционера Иванова И.И.

На основании изложенного,

прошу:

1. провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу условий проживания.
2. привлечь Иванова И.И. к административной ответственности.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Образец жалобы в СЭС на магазин

Начальнику территориального отдела

Роспотребнадзора по Свердловской области

Жалоба

дд.мм.гггг. в продуктовом магазине N мною были приобретены хлебобулочные изделия ненадлежащего качества, что выражалось в наличии на них плесени.

Мои требования к магазину о прекращении реализации испорченного товара, а также бесплатной замены купленных мной изделий на аналогичные удовлетворены не были.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.06.2004 № 322, прошу провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие изложенное.

Образец жалобы в СЭС на кафе

Начальнику территориального отдела

Роспотребнадзора по Свердловской области

Я, ФИО, проживаю по адресу: г. Екатеринбург, ул. Пушкина, д. NN, кв. 17. В этом же доме располагается кафе N.

Владельцы указанного общественного заведения установили мусорные контейнеры вблизи нашего дома, что является причиной неприятного запаха и появления грызунов.

В соответствии с абз. 4 п. 2.6. Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 мусорные контейнеры должны располагаться на расстоянии не менее 25 м. от жилых домов.

На основании изложенного,

прошу:

1. проверить расположение мусорных контейнеров на соответствие санитарным нормам.
2. обязать кафе N устранить выявленное нарушение.

Помощь адвоката

Несмотря на то, что все хотят жить в благоприятной окружающей среде, нарушения санитарных требований встречаются повсеместно. Подача жалобы в СЭС, при несоблюдении установленных правил, оказалась действенным способом по устранению выявляемых нарушений.

Наши адвокаты готовы предоставить помощь в составлении подобных жалоб. Звоните прямо сейчас и записывайтесь на предварительную консультацию!

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Куда пожаловаться на ресторан в Москве

Любой ресторан относится к группе заведений общественного питания. В связи с этим, заведения такого типа обязаны предоставлять посетителям качественные услуги, с учетом норм действующего законодательства. Если положения нормативных актов и права клиентов нарушены, возникают прямые основания для подготовки и подачи жалобы.

1. Основания для подачи жалобы
2. Куда пожаловаться на ресторан
3. Жалобы в общество защиты прав потребителей
4. Обращение в Роспотребнадзор
5. Жалоба в Санэпидемстанцию
6. Обращение в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка
7. Жалоба в органы Прокуратуры РФ
8. Вопросы на ответы

Основания для подачи жалобы

Основаниями, по которым посетители ресторан могут подать жалобу, являются:

• в заведении подаются блюда, несоответствующие заявленным способам приготовления и составу;
• для приготовления блюд используются некачественные продукты;
• несоответствие объемов порций, указанным в меню;
• посетитель отравился приобретенной в ресторане пищей;
• в заведении не соблюдаются нормы санитарии и дезинфекции.

Жаловаться на работу заведения могут жаловаться не только его посетители, но и иные граждане, как правило, проживающие вблизи. Характер жало связан со следующими обстоятельствами:

• из ресторана доносится постоянный шум, нарушаются общественный покой;
• не соблюдаются правила посещения заведения;
• руководство ресторана не контролирует деятельность и работу сотрудников;
• грузовые машины, привозящие продукты сильно шумят и выбрасывают газ;
• в ночное время ресторан включает громкую музыку, слышен сильный шум, мешающий спать.

Обращение с жалобой – это желание донести до контролирующих органов факт нарушения норм права и выдвижение требований о разрешении конфликтной ситуации.

· чеки или копи чека;

· если имеет факт отравления – справка из медицинского учреждения, с указанием причин отравления;

· если посетитель понес убытки, потребуется документальное подтверждение (например, справка с работы о потерянном заработке на период болезни);

· предоставить фото/видео доказательства некачественного обслуживания.

Если ресторан доставляет неудобство граждан, проживающим вблизи него:

· сделать фото или снять на видео нарушение общественного порядка;

· ФЗ № N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

· Постановление Правительства РФ от № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;

· ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

· Санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.562-96

Куда пожаловаться на ресторан

В зависимости от ситуации и характера правонарушения, пожаловаться на ресторан можно следующими способами:

• оставить претензии в «книге жалоб»;
• при игнорировании требований, обратиться в общество защиты прав потребителей;
• отослать жалобу в Роспотребнадзор или Санэпидстанцию;
• направить обращение в органы прокуратуры;
• если речь идет о неправомерной реализации алкогольной продукции, пожаловаться в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка;
• обратиться за защитой прав и интересов в судебную инстанцию.

Любой конфликт следует попытаться решить мирным путем, не прибегая к помощи контролирующих инстанций.

Важно! Согласно Постановлению Правительства № 37 п. 3 от 15.08.1997 г., исполнитель услуг должен иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее требованию потребителя.

Таким образом, клиент ресторана, оставшийся недовольным качеством оказанных услуг, вправе запросить у администратора такую книгу. Чтобы по запросу была предоставлена не подделка, книгу отзывов следует проверить:

• все листы должны иметь нумерацию и быть прошнурованы, шнуровка скреплена печатью;
• на титульном листе содержится информация об учреждении, дата составления книги, подпись ответственного лица;
• первая страница книги – инструкция о ее ведении;
• вторая станица должна содержать сведения о руководителе учреждения, его контактные данные;
• на третьей странице прописываются данные органа Роспотребнадзора.

Если книга соответствует всем заявленным требованиям, в ней можно оставить отзыв, содержащий следующую информацию:

• данные о потребители услуг – ФИО, адрес, контактные данные для обратной связи;
• сведения о сотрудниках ресторана, действия которых привели к негативным последствиям;
• лаконичное и точное описание сути проблемы;
• какие требования выдвигаются к ресторану, сроки их выполнения;
• дата и подпись.

По общепринятым правилам, ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней (ФЗ № 2300-1 ст. 31 от 07.02.1992 г.). Если по истечении указанного срока никаких действий со стороны ресторана не последовало, гражданин вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

Жалобы в общество защиты прав потребителей

Получить юридическую поддержку и консультации, помощь в составлении жалоб, претензий и исковых заявлений, граждане могут в Обществе защиты прав потребителей. Данный орган имеет собственный общероссийский сайт – ozpprf.ru. Представительство общества имеется практически во всех крупных городах. С точным списком также можно ознакомиться на сайте.

Граждане могут позвонить по телефонам горячей линии, представленным на сайте, или написать электронное обращение.

Обращение в Роспотребнадзор

Если руководство магазина игнорирует предъявляемые требования от клиента, он имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора.

Важно! Данное ведовство уполномочено проводить проверки на основании полученных жалоб и выдавать предписания об устранении выявленных нарушений. Роспотребнадзор не вправе требовать от ресторана возмещения убытков пострадавшей стороне. Для этого потребуется обращаться в суд.

Подать жалобу в контролирующий орган можно следующими путями:

• направив письмо с уведомлением о вручении (лучше оформить опись вложения);
• прийти лично в региональное отделение ведомства;
• сообщить о правонарушении по телефону «горячей линии»;
• заполнить электронное обращение на официальном сайте Роспотребнадзора.

По правилам, жалоба должна содержать следующую информацию:

• наименование органа, в которое обращается гражданин, адрес;
• сведения о лице, ее подающем – ФИО, адрес проживания, телефон, e-mail (при наличии);
• грамотное, последовательное описание произошедшего, с указанием на нормативно-правовые акты, которые были не соблюдены нарушителем;
• обоснованные требования, подтверждаемые доказательствами, перечень прилагаемых бумаг;
• дата составления документа и подпись лица, его подающего.

Важно! В каждом регионе страны имеется официальное представительство, в которое любой желающий может обратиться лично. При желании, жалобу можно отправить через всероссийский сайт Роспотребнадзора. Рассмотрев поступившее обращение, оно будет направлено в региональное отделение, что увеличит срок общий срок на получение ответа.

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно направлять, при выявлении следующих обстоятельств:

• в помещении ресторана антисанитария;
• посуда, в которой подается еда, имеет сколы, способны причинить травмы посетителям;
• сотрудниками ресторана, поварами и официантами, не соблюдается дресс-код, а именно, отсутствует фирменная одежда, фартуки, перчатки, головные уборы;
• у клиента возникает сомнение относительно безопасности и качества используемых продуктов для приготовления блюд.

Жалоба в Санэпидемстанцию

Граждане имеют права обратиться с жалобой на ресторан в ФБУЗ “Федеральный центр гигиены и эпидемиологии” Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Отправить документы можно следующим образом:

• по почте заказным письмом;
• по электронной почте;
• в форме электронного документа.

Подать документы по последнему варианту можно также через сайт Роспотребнадзора.

Обращение в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка

Если ресторан продает некачественный или контрафактный алкоголь, а также реализует напитки несовершеннолетним лицам, граждане вправе пожаловаться на совершение данных правонарушений в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка.

Подать жалобу можно через электронную форму, расположенную на странице – fsrar.ru/feedback.

В представленной форме заполняются все необходимые поля:

• месторасположение регионального подразделения;
• ФИО и телефон заявителя;
• описание произошедшего инцидента;
• способ получения обратного ответа;
• e-mail;
• адрес заявителя.

При необходимости, заявитель может прикреплять документы, имеющие значение для дела.

Жалоба в органы Прокуратуры РФ

Чтобы подать жалобу в надзорный орган, необходимо наличие обоснованных и серьезных фактов нарушения прав и интересов граждан. Подать жалобу можно в территориальный орган или в Генеральную прокуратуру РФ.

Особенности подачи жалобы:

• Для разрешения инцидента, документы изначально следует направить в межрайонную прокуратуру, если с ее стороны будет бездействие, заявитель может обратиться в окружную или центральную прокуратуру по субъекту РФ. Получить информацию об адресах и телефонах, можно на сайте – genproc.gov.ru/contacts/map.
• Жители Москвы могут пожаловаться в центральный аппарат, располагающийся по адресу – ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия или в Общественную приемную генеральной прокуратуры РФ по адресу – г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.

Для удобства граждан, жалобу можно подать через интернет-приемную:

• заполняются полные и детальные персональные сведения;
• информация о правонарушители (ресторане), предоставившем некачественные услуги;
• суть проблемы;
• к жалобе обязательно прикрепляются документы, подтверждающие факт наличия нарушения (например, чеки, заключение экспертов, фото, видео доказательства и пр.).

Поступающие обращения граждан подлежат рассмотрению в срок, не позднее 30 дней, с момента их регистрации.

Вопросы на ответы

Вопрос: Как написать жалобу на ресторан, располагающийся в жилом доме? На требования граждан, о прекращении шума после 23:00, никакой реакции не поступает. На звонки отвечает лицо, явно азиатской национальности, законность нахождения которого на территории РФ еще следует проверить.

Ответ: По факту имеющихся нарушений, обращаться следует сразу как минимум в три инстанции: в районную прокуратуру, территориальный орган Роспотребнадзора и УФМС, относительно легальной работы иностранных граждан в ресторане. По желанию, любой из жильцов или несколько человек, могут оставить жалобу в «книге отзывов и предложений». На жалобу, поданную в контролирующие органы, ответ должен быть получен в течение 30 дней. Если шум будет продолжаться после 23:00, граждане могут вызвать наряд полиции, для устранения нарушений.