Можно ли обменять обувь на другой размер

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества.

Как защитить свои права, если гарантийный срок истек? В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви?

1. Если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях действует гарантия возврата.

Можно вернуть или поменять обувь, если не была в употреблении. Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

Важно. Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки!

Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара.

2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
В этом случае срок предъявления претензии — до двух лет (согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

3. Если на обуви обнаружен брак. Вступает в действие гарантия качества — бракованная обувь, даже ношеная, подлежит замене, возврату или бесплатному ремонту в следующих случаях:

отклеилась подошва (бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца (срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней);
нарушены ниточные швы;
осыпался краситель.

Важно! Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить бракованный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. В случае, если товар отправляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней.

Однако, действуют эти условия только в том случае, если брак заводской.

Обувь получила повреждения в результате неправильной эксплуатации или истек гарантийный срок? Деньги вам не вернут.

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:

ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
если истек гарантийный срок (есть исключения, см. ниже). Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обувь) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Важно! Для каждого субъекта Российской Федерации установлены свои сроки наступления сезона, исходя из климатических условий.
Например, в Москве для зимней обуви этот срок — с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; гарантийный срок на летнюю обувь — с 1 мая по 1 сентября.

Чтобы доказать, заводской ли брак, нужна экспертиза. Ее проводит продавец.

Согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если покупатель ставит под сомнение заключение эксперта, он вправе привлечь независимого эксперта.
Если потребитель не согласен с результатом экспертизы, он вправе подать иск в суд. Учтите, суд может назначить еще одну, судебную экспертизу. В случае, если решение будет принято в пользу потребителя, стоимость экспертизы, которую потребитель проводил по своей инициативе, не компенсируется.

Важно! Если товар находится на экспертизе более 20 дней, то, независимо от результатов, продавец обязан вернуть покупателю деньги.

Даже если вы носили обувь, и у нее закончился гарантийный срок, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу или изготовителю в течение двух лет с момента покупки, если выяснится, что на момент покупки вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.

Например, в магазине вас заверили, что зимние сапоги сделаны полностью из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке. А со временем, уже по окончании сезона, выясняется, что данная обувь сделана из искусственной кожи.
Либо у вас есть подозрения, что данная обувь сделана из материалов, опасных для здоровья (сигналом может стать стойкий резкий «химический» запах).

Ваши действия должны быть следующими:

Соберите доказательства (это могут быть этикетка на упаковке, фото ценника в магазине на соответствующем товаре, либо маркировка на обуви; чек либо выписка с банковской карты, подтверждающие покупку товара; данные экспертизы).

Важно! Экспертизу по окончании гарантийного срока продавец проводить не обязан. В этом случае, если продавец отказывается проводить исследования, экспертиза проводится за счет потребителя.

Напишите претензию на имя продавца, составьте ее в двух экземплярах. В претензии требуйте вернуть стоимость товара. Укажите, что продавец (изготовитель) должен вернуть уплаченную за товар сумму, согласно п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, по причине предоставления недостоверной информации о товаре. Приложите доказательства.
Один из экземпляров претензии, подписанный продавцом, оставьте себе. В течение 10 дней продавец должен вам ответить.
В случае отказа или оставления вашей претензии без ответа жалуйтесь в Роспотребнадзор, подавайте иск в суд.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Сегодня, как показывает статистика, обувь является одной из часто возвращаемых покупок. Возврат изделия в магазин регулируется законодательством РФ «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт содержит условия для возврата обуви в магазин. Рассмотрим данные условия подробнее.

1. Условия для возврата
2. Как вернуть обувь в магазин
3. Обувь ненадлежащего качества
4. Обувь надлежащего качества
5. Сроки возврата обуви в магазин
6. Как составить претензию
7. Гарантийный срок
8. Когда закон на стороне продавца
9. Что делать при отказе принять обувь обратно
10. Часто задаваемые вопросы

Законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает общие условия для возврата обуви. Возврат товара согласно основному Закону о защите прав допустимо, даже если вещь имеет надлежащее качество. Согласно ст. 25 Закона обувь подлежит возврату. Срок возврата приобретенной вещи — 14 дней с момента приобретения.

Возврат купленной вещи допустимо даже в случаях, когда качество товаров является надлежащим, а причиной отказа является:

1. Не подходящий размер;
2. Разонравилась модель;
3. Желание поменять на другой фасон;
4. И пр.

Стоит отметить, что также гражданское законодательство устанавливает возможность потребителя вернуть вещь в течение вышеуказанных четырнадцати дней со дня, когда Вы приобрели товар (это правило касается товара непродовольственного типа).

Важно! Магазин может установить более длительные период для возврата товара (в частности, двадцать дней). Зачастую, увеличение периода возврата вещей делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке одежды.

Возврат товара возможен, если:

1. Вещь не была ношенной;
2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.
3. Сохранен товарный вид, бирки.

На заметку! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если она была оплачена, например, банковской картой, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Важно! Приобретая изделие, Вы получаете не только сам товар, но и памятку покупателю, где прописываются правила ухода, а также условия, при которых товар нельзя вернуть или обменять. Такая информация также содержится и на страницах интернет-магазинов.

Законодательство также предусматривает некоторые ограничения. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) не подлежит возврату, если:

была использована не по назначению, а также не в сезон;
была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине покупателя, а если покупатель купил товар, но не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки
Возврат телефона в магазин по гарантии: возврат денег, заявление
Как сделать возврат нижнего белье в магазин: закон, условия

Как было отмечено выше, закон допускает возврат обуви. Для того, чтобы вернуть данный товар обратно продавцу необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

1. Обратиться к продавцу магазина с соответствующим заявлением вместе с покупкой и чеком. Продавец может потребовать Ваш паспорт.
2. Если изделие оказалось бракованным, то в заявлении необходимо подробно описать дефект.
3. Если продавец согласен забрать изделие обратно без экспертизы, соответственно необходимо вернуть изделие и получить денежные средства в полном объеме. Обратите внимание, что срок возврата денег, которые были перечислены продавцу посредством банковской карточки, может составлять в среднем 3-7 дней.

Рассмотрим порядок возврата обуви надлежащего и ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков (то есть если вещь оказалось товаром ненадлежащего качества) необходимо обратиться к продавцу и сообщить ему о соответствующих недостатках. Если же магазин никак не реагирует на Ваше устное замечание (или же пытается «тянуть» время) необходимо написать претензию на имя продавца о ненадлежащем качестве товара.
Если Вы обнаружили дефект, по своему выбору можно потребовать:

заменить товар;
вернуть деньги;
потребовать уменьшения покупной стоимости;
потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Магазин обязан принять вещь с дефектами, но вправе организовать проверку качества.

Стоит отметить, что возврат допускается, если:

не истек гарантийный срок.
имеются следы производственного брака.

На заметку! Каждый вправе принимать участие в процессе проведения проверки качества купленной обуви. Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то магазин должен организовать экспертизу. Указанная экспертиза вещей производится за счет магазина. При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке. В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

В течение установленного периода срока возврата (14 дней) вещи, купленные в магазине (даже если нет вопросов к качеству), можно вернуть, потребовав:

поменять на товар другого размера, цвета и др. (если имеется);
заменить на иную модель (если имеется). Если цена товара иной модели отличается от уплаченной стоимости, то такая разница должна быть возмещена;
вернуть свои деньги.

По общим правилам возврат обуви допустимо в течение установленных 14 дней. Как было отмечено выше, вернуть можно как качественную, так и ненадлежащего качества.

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), была приобретена ______ __размера, цена изделия составляла________.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас принять изделие обратно и вернуть мне деньги в полном объеме (или выполнить иные действия) по причине:

— несоответствия размера, цвета, модели (или указать иные причины).

В случае отказа в принятии товара обратно (или же замены), я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для изделия соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности. В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования. Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему обуви.

Тем не менее, вернуть вещь, которая была ношенной, а также ту, которая имеет царапины, следы ожога, а также ту, которая была с дефектами (на которые потребитель не обратил внимание в магазине), и которую человек решил самостоятельно сдать ее в мастерскую ремонта без ведома магазина, недопустимо.

Продавец не имеет право отказать Вам в Ваших требованиях согласно отечественному законодательству без соответствующих оснований. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. При таких обстоятельствах рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней к магазину с требованием о возврате обуви и уплаченных денежных средств.

Важно! При составлении претензии на имя продавца важно придерживаться четкой позиции (например, получение своих денег, заметы товары в срок и др.), а также в претензии важно правильно указывать официальные данные продавца (наименование, адрес). В противном случае, в конечном итоге Вам могут отказать в Ваших требованиях по причине истечение срока, установленного в законодательстве.

На заметку! Если были нарушены сроки, связанные с устранением недостатков товара, продавец согласно ст. 23 Закона о защите прав уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

Если же магазин (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться в общество по защите прав потребителей или в судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности. Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно). При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам. Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

По закону продавец не может не принять возвращаемый товар, поскольку несёт за отказ ответственность. В ст. 10 Закона ЗПП оговорено, что продавец обязан донести до покупателя полную информацию об интересующем товаре и особенностях ухода за ним. Нарушение этого пункта также чревато штрафными санкциями.

1. Скажите, пожалуйста, можно ли отказать в возврате обуви, которая носилась не по сезону. На основание какого закона мне могут отказать в возврате данного товара?

Ответ: Добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» магазин может провести проверку и установить, что то или иное изделие не подлежит использованию в определенный сезон. И если данный факт подтвердиться, то магазин имеет права Вам отказать в возврате. При этом важно учесть тот факт, что изготовитель, согласно ст. 10 комментируемого закона обязан своевременного сообщить потребителю о соответствующих особенностях товара.

2. Месяц назад купила сапоги, носила по сезону, но подошва дала трещину, чек я уже выбросила. Что делать?

— В таком случае рекомендуем Вам обратиться в магазин, где были куплены сапоги и сообщить об этой ситуации продавцу. Если Вам не помогут с этой проблемой, то напишите претензию и настаивайте на проведение экспертизы, так как речь идет о приобретение сапог ненадлежащего качества. Также рекомендуем Вам все переговоры с продавцом вести в письменной форме. Если у Вас отсутствует чек, это не является основанием для отказа в возврате товара. Вероятно, у Вас имеются иные доказательства приобретения обуви: банковская выписка (если оплату производили банковской картой), свидетельские показания и др.

Таким образом, сегодня законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает право возврата как качественной, так и некачественной вещи с учетом ряда особенностей. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете задать их нашему специалисту!

Как вернуть обувь в магазин

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

1 Какие могут быть причины для отказа
2 В какие сроки можно сдать покупку по гарантии
3 На что распространяется гарантия
4 Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней
5 Если закончились 2 недели
6 Если ботинки жмут и натирают
7 Можно ли сдать ботинки после небольшой носки
8 Как вернуть деньги
9 Когда вернут деньги

Какие могут быть причины для отказа

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.

Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

Сдать обувь надлежащего качества можно, если:

кроссовки не подошли по размеру;
цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
босоножки не подходят по стилю.

Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

разрывы;
трещины;
кривизна;
деформация;
слезла краска;
оторвался либо отклеился материал;
разошелся шов.

Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

используемых материалов, подошвы;
швов;
фурнитуры (молнии, пряжки);
дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Если ботинки жмут и натирают

Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

разошелся шов;
отклеилась подошва;
слетела набойка;
сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Когда вернут деньги

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

замена – до 7 дней;
возврат уплаченных средств – до 10 дней;
устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Возврат обуви является одной из самых частых причин обращений потребителей. Знание своих прав, а также сроков их исполнения, является гарантом исполнения ваших претензий. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон РФ «О защите прав потребителей»

В данной статье рассмотрим детально следующие вопросы:

Сколько на самом деле длится гарантийный срок на обувь
Можно ли вернуть обувь, если потеряли чек
Возврат некачественной обуви
Как сделать возврат при покупке через интернет
Какая обувь не подлежит возврату

Гарантийный срок

Гарантийный срок является первым камнем преткновения, с которым сталкивается покупатель при возврате некачественной обуви. Согласно закону « О защите прав потребителей», гарантийный срок вступает в силу с момента передачи товара покупателю. Однако, если вы покупаете сезонную обувь (зимние сапоги, или наоборот, босоножки), то гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона, который определяется правительством вашего региона. Многие предприниматели, на обуви, купленной по акции, указывают, что она не подлежит обмену и возврату. Это прямое нарушение прав потребителя. Законодательно подтверждения этим действиям нет. В таком случае действует гарантия, указанная заводом – изготовителем.

Гарантийный срок имеет право устанавливать как завод – изготовитель, так и продавец товара. Если он отсутствует, и вам не удалось найти гарантийный срок, то возвратить обувь можно в течении двух лет со дня покупки, если удастся доказать, что брак был производственный, а не приобретен в процессе носки.

Наличие чека

Наличие чека является желательным, но не обязательным условием возврата товара. Доказательством покупки могут служить свидетельские показания, гарантийный талон, вписка из банка о транзакции, упаковка с лейблом магазина, ценник, и другие доступные средства. При возврате некачественной обуви продавец должен вам доказать что вы купили товар не у него, а не наоборот.

Возврат некачественной обуви

Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:

Трещины на подошве
Кривой шов
Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
Прорыв шва
Дефект подклада или стельки

Перед возвратом стоит подготовить следующее:

Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
Кассовый чек
Гарантийный талон
Все ярлыки и бирки
Обувь
Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.

Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.

Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:

Замены обуви на аналогичную
Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
Бесплатного устранения недостатка
Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар

Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!

Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас. После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения. Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.

Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь. Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий. Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.

Возврат при покупке через интернет

Гарантийный срок в этом случае наступает в день получения товара покупателем, а не в день совершения покупки. Также преимуществом покупки через интернет является то, что вернуть некачественную обувь вы можете незамедлительно, без проверки качества продавцом. Это право сохраняется за вами в течение 10 календарных дней.

Какая обувь не подлежит возврату

Обувь с дефектами носки, возникшими из-за эксплуатации не по сезону
С порезами, царапинами и другими дефектами, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
Ремонтированная покупателем (к ремонту не относится замена набоек)

И еще несколько тонкостей…

Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
Во многих магазинах проводят только проверку качества обуви (проводится за счет продавца), но у покупателя есть право требовать экспертизы. Настаивайте на экспертизе только в том случае, если уверены в своей правоте. В противном случае расходы за экспертизу лягут на ваши плечи, и вернуть товар вы уже не сможете.

Надеемся, что статья будет для вас полезной и поможет избежать неприятных моментов в дальнейшем.

Возможно вам будет интересно:

Записаться на консультацию

Не подошла обувь? По закону вы можете ее вернуть!

Радость от приобретения новой обуви может быть омрачена, когда дома в спокойной обстановке вы обнаружите, что в ней имеются небольшие изъяны или серьёзные дефекты. Точно так же вы можете прийти к выводу, что фасон, цвет покупки не вполне вас устраивают или на ноге обувь сидит не так, как вам бы хотелось. Можно, конечно, смириться с ситуацией, попытаться не обращать внимания на неудобства или произвести ремонт за свои деньги. Но можно и, в соответствии с законодательством, вернуть такую обувь обратно в торгующую организацию.

При возврате в магазин обуви, которая по каким-то причинам вам не подошла, можно выделить два временных интервала. Каждый из них предусматривает определённые алгоритмы действий.

Срок от покупки до возврата не превышает двух недель

В этот период покупатель может вернуть обувь в торгующую организацию фактически без объяснения причин этого поступка. То есть в заявлении на возврат указать причину, конечно, придётся, но такое объяснение, как «не подошла по фасону» можно толковать как угодно и разъяснять его покупатель не обязан. То же самое касается и ситуации, когда приобретённая обувь при тщательной домашней примерке оказывается не совсем удобной.

В качестве возможных причин для возврата обуви в магазин в этот период можно указывать и то, что она не подошла по цвету, размеру, форме и так далее. Продавец не вправе отказаться принять у вас обратно покупку.

Для возврата обуви в течение двух недель со дня покупки придётся написать заявление. В данном заявлении следует выразить желание вернуть покупку и указать причину этого желания. К заявлению следует приложить документы, подтверждающие факт покупки и её дату, это, как правило, кассовый или товарный чек. Если вы по какой-то причине не можете предоставить подтверждение покупки (например, чек утерян) придётся обратиться к продавцу с просьбой, чтобы он подтвердил приобретение обуви. В магазине всегда сохраняются дубликаты чеков или делаются соответствующие записи о каждой покупке. Это не займёт много времени.

Любая возвращаемая в данный период вещь, обувь, в том числе, должна иметь товарный вид. Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Продавец, как правило, не идёт на открытый конфликт с покупателем, и возврат обуви осуществляется уже на этой стадии. В том случае, если вы считаете, что вам необоснованно отказали в обратном приёме не подошедшей по каким-то причинам обуви, то сначала следует попытаться отстоять свои законные права с помощью общества по защите прав потребителей. Эта организация имеет большой опыт по оказанию помощи, в первую очередь юридической, при любых затруднениях при общении с продавцами.

Последней инстанцией в такой ситуации является суд. Это крайняя мера и обычно до неё, если обувь возвращается в первые две недели, дело не доходит. В большинстве случаев суд займёт сторону покупателя, и продавец не заинтересован в доведении дела до судебных слушаний.

Срок от покупки до возврата больше двух недель, но в пределах срока гарантии

На разные виды обуви производителем устанавливаются разные гарантийные сроки. В пределах этих сроков покупатель также имеет право вернуть обувь, но существенным моментом здесь является то, что единственным условием возврата может быть производственный дефект изделия. То есть аргумент, что обувь по какой-то причине не подошла вам, уже не правомочен.

На плечи потребителя ложится обязанность также доказать, что обнаруженный дефект обуви не является следствием её эксплуатации. Это осуществляется с помощью специальных экспертиз, адреса организаций, осуществляющих подобные исследования можно найти в интернете или в обществе по защите прав потребителей.

Вовсе не обязательно, что вам придётся проводить экспертизу и доказывать, что брак обуви лежит на совести производителя. Возможно, что продавец согласится с вашими доводами и примет обувь обратно. Но готовым следует быть к любому развитию ситуации. Возврат в данном случае осуществляется на основании претензии потребителя и документов, подтверждающих покупку.

На что имеет право покупатель при возврате обуви?

Если возврат осуществляется в первые две недели по причине того, что обувь не подошла по каким-то причинам, то покупатель имеет право на обмен на аналогичную обувь. И только в случае, если аналогичной обуви у продавца нет, покупатель вправе потребовать вернуть ему уплаченные деньги.

Также возможно, что продавец обязуется известить покупателя о поступлении аналогичной обуви. Факт обращения покупателя в магазин должен быть зафиксирован. Кстати, на обменянный товар распространяются те же правила и покупатель вправе обменять и его. Количество обменов законодательством не ограничивается.