Отказ в обмене кожаной куртки
Вернуть кожаную куртку
- Купил кожаную куртку. Как вернуть деньги?
- Можно ли вернуть кожаную куртку взятую в рассрочку?
- Можно ли вернуть кожаную куртку купленную 1.6 года назад, спасибо.
- Могу ли я вернуть кожаную куртку хорошего качества по истечении 14 дней?
- Могу ли вернуть в магазин кожаную куртку. Покупка совершена была 04.04.2018 г.
- Как вернуть деньги за куртку
- Можно ли вернуть куртку в магазин
- Купил куртку хочу вернуть
- Кожаная куртка
- Гарантия на кожаную куртку
Купили кожаную куртку неделю назад, запах от куртки не выносимый, пропахли все вещи, которые контактировали с данной курткой, а если в помещении находится в этой куртке, остаётся шлейф на долгое время. Могу я вернуть куртку, чек есть, но бирок нет.
Могу ли я вернуть кожаную куртку проносив ее неделю и выявив в ней дефект? При этом куртка приняла форму тела после носки.
Мой муж приобрел кожаную куртку 18 августа. Я вернулась из отпуска 30 августа. Мне не понравился цвет и фасон этой куртки. Я попросила мужа сдать куртку и вернуть деньги обратно. Когда муж отправился в магазин, деньги ему возвращать отказались, не смотря на то,что чек был сохранен, и куртка не носилась. Кто из нас прав?
Купил кожаную куртку в том году носить толком не носил поползла подкладка без чека можно вернуть или отремонтировать так как куртка не дешевая.
Купил кожаную куртку в снежной королеве одел один раз и поцарапал кожу на рукавах металлической молнией на карманах стоимость куртки 28000 рублей, прошло 33 дня с момента покупки, получится ли вернуть деньги за куртку?
Купила в начале мая кожаную куртку в Снежной королеве. Сегодня попала под дождь, придя на работу увидела что куртка покрылась белыми разводами. Можно ли её вернуть?
Можно ли вернуть кожаную куртку надлежащего качества с бирками и чеком в магазин? 14 дней не прошло. По закону написано, что возможен обмен на другой товар. Я бы хотела вернуть деньги, так как куртка мне не подошла по фасону. Имею ли я право требовать возврата полной стоимости куртки, а не соглашаться на другую модель?
Купила дорогую кожаную куртку. Приехав домой, начала мерить и поняла, что мне в ней не комфортно, рисунок нелепый. Также не нашла ярлыков и бирок на куртке. Есть чек. Могу ли я вернуть куртку и получить обратно деньги?
Купил кожаную куртку. Как вернуть деньги?
Купила куртку кожаную 23.03.2019 г..у куртки очень сильный запах. Носила очень мало куртку. Думала со временем запах пройдет. Но он не проходит. А еще мне кажется увеличивается. У меня от этого запаха кружится голова и тошнит. Могу ли я вернуть данную куртку в магазин?
Три недели назад покупатель приобрёл кожаную куртку. Носил её 3 недели претензий не было. Вчера попал под дождь куртка окрас ила рубашку. Он хочет её вернуть. Прав ли он?
Приобрел кожаную куртку по банковской карте, чек не сохранил. Через неделю после покупки кожаная куртка порвалась под мышкой не по шву. Подскажите, как быть в этой ситуации? Как вернуть деньги?
Можно ли вернуть кожаную куртку взятую в рассрочку?
12 дней назад покупатель приобрел у нас в магазине кожаную мужскую куртку, хочет вернуть, так как на куртке где застегиваются пуговицы начала трескаться или рваться кожа, как нам вести в такой ситуации?
Купили кожаную куртку, ярлыки выкинули чек есть, прошло 2 месяца после покупки налили раза два, причина возврата нет утеплителя вообще то есть куртка не греет, можно ли ее вернуть или обменять. Спасибо.
15 сентября купили кожаную зимнюю куртку в магазине. Размер был немного велик, продавец посоветовал укоротить рукава в ателье на против, что было и сделано. После замеров дома, поняли, что куртка просто не нравится. Можно ли вернуть куртку в магазин, и забрать свои деньги?
Купила вчера дорогую кожаную куртку. Продавец чек не дала. Сегодня хочу её отнести обратно, вернуть деньги, куртка не нравится. Бирка сохранилась. Как правильно вести разговор, чтобы продавец не смогла отказать в возврате средств?
Можно ли вернуть кожаную куртку купленную 1.6 года назад, спасибо.
Купила кожаную куртку за 10 тыс. рублей, гарантия в чеке пол года, купила 25 мая, сегодня 16 апреля, носила ее суммарно не более месяца. Появились дефекты в виде красившейся кожи (руки пачкает краска с куртки и точечная дырка на лопатке). Могу ли я вернуть куртку по дефекту?
Могу ли я вернуть кожаную куртку хорошего качества по истечении 14 дней?
Могу ли вернуть в магазин кожаную куртку. Покупка совершена была 04.04.2018 г.
Купил кожаную куртку на распродаже 3 дня назад, можно ли ее вернуть.
31.12.2015 купила кожаную куртку в алефе. Одела сегодня третий раз. швы начали расходиться и в некоторых местах кожа стала облезать. Куртка мне по размеру не мала, в мороз не одевала. Гарантия есть на 3 месяца. На бирках указано, что куртка именно КОЖАНАЯ. Могу ли я её вернуть назад?
Более 2 недель приобрела кожаную куртку на базаре сейчас передумала как вернуть без проблем?
Можно ли обменять или вернуть кожаную куртку если срезан ярлык изготовителя на самой куртке? Причина: резкий, удушающий запах изделия. Вызывает кашель и головокружение как у меня так и у окружающих людей. В носке была один день. Чек и бирки сохранены.
Купила кожаную куртку 2 дня назад и обнаружила дефект на ней: пятна иного цвета. Имею ли я право вернуть куртку? Купила в кредит.
ФЗ о защите прав потребителя. Купила кожаную куртку в салоне (ИП), Дома обрезала заводские ярлычки и магазинный ценник. Прогулялась около часа в новой куртке, почувствовала себя в ней ужасно неловко. Вернула куртку в магазин, при это положила в карман заводские ярлычки. Выбросила только ценник магазина. (куртка пробыла у меня 3 дня), хозяин заставил написать меня претензию, хотя никакого брака не было. Сказал, что в течении 10 дней даст письменный ответ. Вопрос: Насколько правомерны действия предпринимателя. Как мне вернуть свои деньги?
Можно ли вернуть куртку кожаную с мехом, которая стоит больше 25000 через пол года, рваную?
Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата
Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.
- Основания для возврата одежды
- Возврат качественной вещи
- Возврат некачественной вещи
- Возврат вещи после 14 дней
- Категории вещей, не подлежащие возврату
В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).
Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).
Основания для возврата одежды
Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).
Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:
- наличие пятен и затяжек;
- потертости на ткани;
- места разрыва ткани;
- некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
Возврат качественной вещи
Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:
- вещь не использовалась в носке и не стиралась;
- идеальный товарный вид;
- присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
- с момента покупки прошло не более 2 недель.
Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:
- с помощью свидетелей;
- восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).
Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:
- наименование и адрес магазина;
- данные покупателя;
- наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
- законная причина возврата;
- требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
- дата и подпись заявителя.
Возврат некачественной вещи
Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.
При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:
- возврат полной стоимости купленной вещи;
- обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
- снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
- возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.
Возврат вещи после 14 дней
После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.
Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:
- во время действующей гарантии;
- в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
Категории вещей, не подлежащие возврату
Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:
Можно ли вернуть куртку в магазин?
Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра. Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима. В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.
- Можно ли вернуть по закону?
- Как вернуть
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества
- В интернет-магазин
- Претензия
Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.
Можно ли вернуть по закону?
Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.
В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.
Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.
Как вернуть
Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.
Надлежащего качества
В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.
При этом отнести товар продавцу можно, если вам:
- разонравился цвет
- не подошел фасон или форма
- не подходит куртка по размеру
- не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)
Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:
- куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;
Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.
- у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
- куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
- внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
- функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.
Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.
Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.
Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:
- в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
- вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).
Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.
При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.
Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.
Ненадлежащего качества
При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом. В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор. Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.
Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.
В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:
- чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
- чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
- чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
- чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
- чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.
Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.
Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.
К производственным дефектам, как правило, относят:
- неправильные швы (неровности)
- заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
- поредевший мех
- дырки и потертости
- неровный окрас
- отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.
Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.
Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.
Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.
В интернет-магазин
Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.
Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.
Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.
В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.
Претензия
Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:
- название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
- вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
- причину обращения – что произошло
- четкое требование – на что вы рассчитываете
- дату
- вашу подпись и ее расшифровку.
Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».
Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.
Возврат куртки
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат куртки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
- Условия
- Порядок действий
- Отказ от принятия заявления
- Если срок возврата истек
- Возврат в интернет-магазин
- Возврат организацией
- Образец заявления на возврат
- Основания для возврата
- Права покупателя
- Порядок действий
- Составление претензии и образец
- Сроки рассмотрения претензии
- Сроки возврата денег
Возврат куртки надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм куртка является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка куртки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу куртку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата куртки может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат куртки ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого куртка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть куртку в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если куртка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак куртки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена куртки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат куртки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Некачественная кожаная куртка или что?
Добрый день!
Прошу прощения за вопрос, но что то я полный лох в этом деле, впервые сталкиваюсь с таким.
Купила зимнюю кожаную куртку в меховом магазине («Роксан»), в декабре 2013 (02.12.2013). Сейчас обнаружила что кожа около карманов рвется. Это было у обоих карманов. Сначала у правого кармана, я думала, что может я не осторожная, порвала и мне все отремонтировали в ателье за мой счет.
Но спустя две недели обнаружила что кожа у левого кармана тоже расходится, рвется. Была сегодня в магазине, сказали, что если бы я это обнаружила в течении двух недель, то мне бы вернули деньги или поменяли без проблем.
А сейчас срок гарантии на изделие кончился, сезон закончился, гарантия на изделие тоже. Я все равно настаивала (говорила, что сезон не закончился, что куртке всего пару месяцев а уже такая проблема, вела себя очень настойчиво. но вежливо) , и магазин решил взять у меня куртку, якобы они посмотрят, а точнее, в пятницу приедет директор и посмотрит, вынесут решение, но сразу сказали, что бы я ни на что не расчитывала, что они идут мне навстречу и требовать замены я не имею право. Максимум могут отремонтировать.
Завтра надо отнести куртку, вместе с чеком и бирками (у меня все сохранилось). Скажите, пожалуйста, на что я имею право? что мне завтра говорить, на что опираться, что требовать? Надо ли отксерить себе чек, или можно, например чек вообще себе оставить, а им отдать заверенную ими копию чека. Как мне завтра вести разговор?
В общем, что делать? На что я реально имею право.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Спасибо, что дали направление в сторону чего смотреть.
Правильно ли я нашла инфо:
Для Нижегородской области гарантийные сроки на сезонные товары:
зимнего ассортмента – с 1 ноября по 31 марта, то есть их отговорки про «сезон закончился» — не правильны.
То что «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.» — это я тоже поняла.
Про «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке» я тоже читала.
Знаете что я не могу понять, а точнее могу и думаю, что так и будет — «недопустимое механическое воздействие»?
Если честно, очень расстроилась.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Вы всё верно нашли .
Насчет экспертизы — у них может быть своя (прикормленная и т.д.). Вам надо присутствовать и по возможности не одной и фиксировать на видео.
Можете найти свою и пригласить туда, типа не доверяете им и за свой счет.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
forum.ozpp.ru/showthread.php?t=149916 — практически один в один моя ситуация, даже девушку так же зовут, но это точно не я. ))) Жаль, что она не написала, чем закончилось у нее дело, последняя запись только о словах, что сказали «на 90% брак производителя.» .
А Вы случаем не подскажите, где унас можно проконсультироваться по этому вопросу?
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Я имела ввиду про экспертизу. )) Принести куртку, за более меньшие деньги, чем полноценная экспертиза узнать свои шансы — «механическое воздействиенекачественная кожа или какая там правильная формулировка» — и уже с имеющейся информацией идти к продавцу. )))
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Отдать куртку. Ха-ха !
Вы мне ключ от квартиры, где деньги лежат, до пятницы не дадите?
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Берите. )) Я добрая, а денег в квартире все равно нет. ))
Скажите, пожалуйста, возможен ли следующий вариант: завтра я прихожу магазин, узнаю когда будет директор. Куртку не отдаю. Если как обещали — в пятницу, то в пятницу я (с мужем, возьму для поддержки) приду в магазин, сначала поговорю с директором, настаивая на обмене (не возврате денег, а именно на обмене) на аналогичный или другой товар. В случае отказа, составляем претензию и уже дальше по ходу — экспертиза и прочее.
И еще, если полюбовно договориться не получится, то Вы меня проконсультируете как грамотно составить претензию?
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
Так.. Слушаем внимательно сюда и делаем на раз-два. (пишется, исходя из предположения, что гарантийный срок продавцом письменно не установлен. хотя, покупать вещь за много тысяч рублей и не устаканить вопрос о гарантийном сроке — верх легкомыслия).
1. Никуда не торопимся.
2. Определяемся с требованием к продавцу — возврат денег, замена, ремонт.
3. Пишем претензию с этим требованием в 2 экземплярах.
4. Приходим в магазин и фиксируем приемку претензии. Куртку можно взять (чтобы продемонстрировать недостаток), но ни в коем случае не оставлять. Так же как и не передавать в шаловливые ручонки продавца чеки, квитанции и любую другую документацию. Отдать можно копии или показывать подлинники из своих рук.
5. Пусть назначают экспертизу, шмекспертизу, извещают Вас о месте и времени, приедете, привезете, будете участвовать.
6. Ждем N дней (в зависимости от требования сроки разные, читаем ЗоЗПП).
7. Если отказ или «а в ответ тишина» — пишем исковое и в суд.
Укрепиться в уверенности производственного недостатка вещи, думаю, поможет эксперт торгово-промышленной палаты ( www.tpp.nnov.ru , тел. 419-77-04). Там куча всяких шмекспертиз делается.. Думаю, консультацию за деньги дадут. Обычно, по шмоткам все туда отправляют.
А лучше — дать профильному юристу немного денег и он все это сделает как надо и нигде не накосячит. Косяки все вылезут в суде, но что-либо править бывает уже поздно.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является закрытой.
На чеке рукой ничего не написано. Но внизу есть напечатанные слова, что «гарантийный срок предоставляется со дня продажи. продавец не несет ответственности за деформацию и мех. повреждения, допущенные по вине покупателя. установлены следующий сроки сезонности (о, вот они. ). для зимнего ассортимента с 01 ноября по 31 марта. «, далее стоит наша подпись Так что «хоть тресни», но гарантийный срок на куртку у меня до 31 марта 2014 года? Так я понимаю?
1. Ага. Не будем. То есть по сути у меня есть время до 31 марта что бы предъявить претензию, и дальнейшее (срок рассмотрения, срок экспертизы) уже мало влияет на даты и прочее. Или же мне все (претензию, экспертизу и пр) надо успеть до 31 марта?
2. Замена изделия.
3. Это есть какой то формализованный бланк или в свободном изложении? )
4. Поняла. И про куртку и про документы. То есть я могу не оставлять им оригиналы документов? А отдать просто копии.
5. А вот тут хотелось бы как то. ну подстраховаться. что бы не было «своей» экспертизы. Ну то есть или самой выбрать компанию или как. Вот этот пункт менее всего мне понятен.
6. ок.
7. До суда, конечно, тянуть бы не хотелось. Но если предется, то значит будем.
То есть туда можно съездить, показать вещьи они уже мне могут что то сказать — стоит или не стоит дальше «бодаться»?
В случае, если все таки не удастся решить вопрос как то по хорошему, и начнется про экспертизу, суд и прочее, то тут уж я точно не буду делать все сама, ибо я в этом деле полный и беспросветный лох, которому лучше не стоит соваться самой, а довериться более опытным людям.
