Как сделать электронную гарантию на самсунг

Как проверить гарантию на телефон Самсунг? Можно ли по интернету?

Как известно, в отношении продукции, относящейся к технически сложным товарам (телефоны, ноутбуки, бытовая техника и т.д.), производители устанавливают свой гарантийный срок. Не исключением является и компания Samsung.

Узнать о том, как проверить гарантию на продукцию данного бренда, а также разобраться что в нее входит поможет настоящая статья.

Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?
Гарантийный срок на телефоны Самсунг в РФ
Что говорит ЗоЗПП?
Что входит в обязательства?
Бумажные и электронные виды
Что такое электронное оформление и в чем его преимущества?
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?

Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?

У пользователей продукции фирмы Самсунг есть возможность проверить электронную гарантию по интернету. Для этого может потребоваться серийный номер изделия или IMEI.

IMEI состоит из 16 цифр и как правило размещается на заводской табличке под задней съемной панелью или написан прямо на ней (если она не снимается). Кроме того, узнать свой IMEI можно через настройки телефона, перейдя в раздел «Об устройстве».

Итак, для того чтобы проверить гарантию телефона необходимо действовать следующим образом:

Вначале нужно пройти по этой ссылке.
В открывшемся окне появится пустая форма под названием «Проверка электронной гарантии». Ее следует заполнить, указав IMEI телефона (планшета) или серийный номер (если необходимо проверить гарантию прочей техники).

Далее надо нажать на кнопку «Проверить».

На экране отобразиться дата начала и окончания гарантии на конкретный товар, а также его модель.

Подобную проверку можно произвести только в отношении электронной гарантии. Однако следует иметь в виду, что не все магазины принимают участие в такой программе. Лучше заранее поинтересоваться об этом у консультанта на месте покупки.

Гарантийный срок на телефоны Самсунг в РФ

Согласно информации, размещенной на официальном сайте компании Самсунг, гарантия в отношении телефонов, реализуемых на территории РФ, составляет 1 год.

По истечении указанного промежутка времени любой ремонт изделия будет производиться за счет покупателя.

Что говорит ЗоЗПП?

В то же время, если период гарантии составляет менее 2 лет, при этом недостатки в товаре были выявлены после истечения гарантийного срока, то покупатель также и в этом случае имеет право предъявить соответствующие требования к продавцу. Однако в подобной ситуации ему необходимо будет доказать, что возникшая неисправность появилась еще до покупки такого изделия (п.5 ст.19 Закона РФ «О ЗПП»).

Таким образом, если телефон Самсунг выйдет из строя после истечения срока гарантии, но в пределах 2 лет, то покупатель сможет преъявить соответствующие требования продавцу. В то же время, владельцу телефона придется доказать, что поломка связана с дефектом, который возник еще на этапе производства. Не исключено, что в данной ситуации может возникнуть необходимость в проведении независимой экспертизы.

Что входит в обязательства?

Гарантия, предоставляемая покупателям продукции Самсунг, защищает приобретённую технику в течение конкретного промежутка времени, установленного условиями договора. Данный период начинает отсчитываться с момента покупки изделия.

По гарантии, предоставляемой компанией Самсунг, граждане могут бесплатно отремонтировать заводские дефекты, которые были выявлены в товаре после его приобретения. К типичным гарантийным случаям можно отнеси следующие:

мерцание экрана из-за неправильно припаянного дисплея;
нерабочее состоянии функции охлаждения у холодильника (по причине бракованных компрессоров);
внезапное отключение стиральной машины во время работы из-за некачественной гидроизоляции и т.д.

Во всех этих случаях покупатель может рассчитывать на бесплатное восстановление купленной техники в авторизованных сервисных центрах Самсунга.

В целом же в гарантию, предоставляемую Самсунгом, входит два вида услуг:

Ремонт и восстановление неисправного изделия.
Возврат 100% от стоимости купленного товара (в случае, если он не подлежит ремонту либо данная процедура нецелесообразна с экономической точки зрения).

Бумажные и электронные виды

Компанией Самсунг предусмотрено два вида гарантийных талонов:

Классический бумажный

В дальнейшем в случае выявления в товаре заводского дефекта он будет приниматься на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующего талона.
Электронный – такой гарантийный документ формируется дополнительно к бумажному. В будущем он позволит производить ремонт техники, не предоставляя каких-либо бумаг.

Однако такой способ оформления гарантии доступен только в тех магазинах Самсунга, которые участвуют в соответствующей программе.

Что такое электронное оформление и в чем его преимущества?

В общем понимании под выдачей электронной гарантии подразумевается процедура регистрации купленной техники на официальном сайте компании Самсунг. Ее оформление производит продавец в момент продажи изделия, внося в базу данных все сведения о купленном товаре.

Такой вариант гарантии обладает рядом существенных преимуществ перед бумажным талоном. К основным из них можно отнести:

наличие возможности обратиться в авторизованный сервис Самсунга без предъявления каких-либо документов (чеков, упаковки и т.д.);
неисправное изделие можно отдать на ремонт в любой точке России;
если покупатель желает передать ту или иную технику кому-нибудь в подарок, то у него нет необходимости вручать презент вместе с чеком (порой это не очень удобно делать).

Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?

Некоторые пользователи пытаются узнать дату изготовления телефона Самсунг, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура эта достаточно простая. Главное знать какие для этого нужны сведения и откуда их брать.

Итак, дата изготовления телефона Самсунг зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной табличке внутри телефона или же на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).

Серийный номер представляет собой набор символов, состоящих из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример – R38K503SRVD.

Дата изготовления телефона Самсунг определяется по следующей схеме:

Начиная с конца серийного номера надо отсчитать 5 символов влево. Однако тут есть один важный нюанс. Если номер заканчивается буквой, то начинать отсчитывать необходимое количество знаков следует после нее.
Далее надо обратить внимание на 6 и 7 символы серийного номера. Они обозначают месяц и год изготовления телефона.

Так, в приведенном примере дата изготовления телефона Самсунг – май 2018 года.

Подытоживая вышесказанное можно отметить, что в компании Самсунг доступна проверка электронной гарантии телефона по IMEI. При этом сам гарантийный срок телефонов на территории РФ составляет 1 год. В течение данного периода времени покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с заводским браком или забрать свои деньги назад (если смартфон не подлежит восстановлению).

Проверка электронной гарантии на технику Samsung по серийному номеру

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия. В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон. Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.

Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.

Виды гарантии

Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.

Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть. В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.

Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.

Проверка действительности гарантии

Проверять гарантийный талон рекомендуется сразу после покупки товаров. Проверка может быть выполнена визуально, а также с помощью Интернета.

Причинами, по которым сервисный центр может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, чаще всего являются:

Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
Невозможность установления даты совершения покупки.
Окончание гарантийного периода.

В ситуации, когда определить дату покупки товара невозможно, срок действия гарантии отсчитывается от даты выпуска изделия. Следовательно, период бесплатного обслуживания существенно сокращается.

Модель и серийный номер следует обязательно сверить с данными на упаковке. При любом несоответствии сервисный центр может отказать в приёме изделия на ремонт.

Проверить электронную документацию можно на официальном сайте производителя – http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице следует ввести серийный номер изделия или номер IMEI для смартфонов и планшетов.

IMEI – это уникальный код, состоящий из 15 знаков, который позволяет идентифицировать мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где была произведена техника и предоставлена ли для неё услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе на сайте производителя, значит устройство не является подлинным изделием Samsung.

Обратите внимание, что у многих телефонов Самсунг отдельный код IMEI присвоен каждому слоту SIM-карты. Так, телефоны Samsung Galaxy S7 имеют 2 кода, поэтому проверить по базе стоит оба номера.

Место типового расположения информационных табличек, на которых можно посмотреть номер серии техники Самсунг, определить довольно легко – компания всегда устанавливает маркировки в стандартных отсеках.

Код IMEI на телефоне или планшете можно также узнать по специальной команде или найти в меню:

Набрать код *#06# и нажать кнопку «Вызов».
Открыть раздел «Настройки» и найти пункт «Об устройстве».

Обратите внимание! Некоторые смартфоны и сотовые телефоны, в том числе серии Самсунг Галакси, не могут быть бесплатно отремонтированы в России, если они приобретены за границей.

Дополнительные услуги производителя

Для удобства пользователей Samsung предлагает не только электронную документацию, но и расширенную защиту. Дополнительные сертификаты можно приобрести у производителя, чтобы максимально защитить технику.

Сертификаты позволяют отремонтировать:

Экран или аккумулятор смартфона.
Заводские дефекты, если они выявлены по истечении стандартного периода обслуживания.

Таким образом, Самсунг заботится об удобстве использования своих изделий. Электронная гарантия значительно облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.

Диванная аналитика №195. Электронная гарантия на телефон — плюсы для производителя

На днях в профессиональной среде обсуждали плюсы и минусы электронной гарантии, выдаваемой на купленном устройстве, например, при первой активации такое устройство отправляет производителю данные, и они появляются в базе. Обсуждение быстро зашло в тупик, так как мои оппоненты говорили о том, что электронная гарантия дублирует обычную, которую по закону предоставляет каждый производитель.

В смартфонах, как правило, это бумажка, которую при продаже должен заполнить продавец, поставить печать. В большинстве случаев гарантия не заполняется или заполняется спустя рукава, зачастую сталкиваюсь с ситуацией, когда гарантийный талон имеет штамп магазина, но дата продажи и подпись продавца отсутствуют. В теории талон должен быть заполнен, на практике этого не случается достаточно часто. Ерунда? На первый взгляд это мелкий, ничего не значащий факт.

Но основные проблемы для любого производителя начинаются в момент, когда в сервис обращается человек с незаполненным гарантийным талоном или заполненным задним числом. Сервисный центр не может требовать кассовый чек или иной документ о покупке, чтобы отсчитать время гарантийных обязательств, ведь если есть гарантийный талон и он заполнен, то этого документа достаточно. Но тут вступает в игру совсем другой фактор, многие пользователи, столкнувшись с неработоспособностью устройства вне гарантийного периода, просто указывают срок продажи в чистом талоне, чтобы оно попадало под обязательства производителя. И это означает, что компания-производитель несет заметно большие расходы на сервис, чем предполагала и рассчитывала изначально.

Если рассуждать о современном рынке, то любой товар — это математическая модель, в которой учитываются себестоимость, спрос на товар, гарантийные обязательства и другие моменты. Модель, как правило, строится на основании предыдущих продаж, обращений в сервис. Например, предложу вам умозрительно решить следующую задачу. Есть один и тот же смартфон, он выпускается с одинаковыми комплектующими, на одной и той же фабрике. Его начинают продавать одновременно в федеральной розничной сети, пусть это будет «Связной», также он появляется в независимой рознице. Продажи соотносятся как 10 к 1, то есть на десять трубок, проданных федеральной сетью, приходится одна в небольших магазинах. Если взять первый год, то обращений в сервис будет примерно одинаковое количество в процентном соотношении, отличий вы не найдете. Но как только гарантийные обязательства истекают, неожиданно оказывается, что проданные в независимой рознице аппараты вновь проявляются в сервисе и к тому же в рамках гарантийных обязательств. Как такое возможно? Ответ лежит на поверхности — это незаполненные гарантийные талоны, которые покупатель самостоятельно заполняет так, как считает нужным. Фактически дальше сервис может поверить в то, что аппарат использовался (был продан) значительно позже, чем это случилось на самом деле. Со стороны потребителей это осознанный обман, который приводит к росту затрат производителя на сервис, а соответственно, к необходимости закладывать эти расходы в свою математическую модель продукта.

Одним из первых российских брендов, что ввел электронную гарантию, стал BQ. При первом включении аппарата вам предлагают указать свою почту, фамилию, активировать электронную гарантию.

Можно не заполнять поля, которые вы считаете ненужными, гарантия в любом случае будет действовать. Пока указывается, что этот сервис работает в тестовом режиме, но это не играет большой роли, так как он работает, как и задумано. Для потребителя удобство электронной гарантии заключается только в том, что не нужно думать ни о чем, помнить, куда вы спрятали бумажку, и при необходимости ее искать. Достаточно обратиться в авторизованный сервис со своим устройством, его примут на диагностику и ремонт, так как в базе данных содержится вся необходимая информация. Уверен, что в недалеком будущем именно электронная гарантия станет основной для рынка и разнообразных товаров, так как она максимально удобна.

Обратился к Тимофею Мелихову, техническому директору BQ, чтобы узнать подробности электронной гарантии и того, насколько она меняет затраты на сервис для компании. В разговоре Тимофей выделил несколько ключевых преимуществ для пользователя:

отсутствие необходимости хранить документы о покупке и гарантийный талон;
возможность обслуживаться в любом СЦ на территории РФ.

Для производителя электронная гарантия формализует то, что компания видит и так, например, дату активации устройства, начало его использования. То есть формально электронная гарантия только фиксирует этот момент, причем пользователь волен как давать свое имя, так и не давать, указывать свои координаты или нет. Главное, что в BQ получают дату активации гарантии, и с этого дня она начинает действовать.

С датой есть один необычный момент. Если вы купили телефон не для себя, сразу же не настроили его, то электронная гарантия — это отличный способ получить положенный вам срок гарантийного обслуживания не с момента покупки, а с момента фактического использования телефона. Это шаг навстречу пользователям, который многие оценят. Для большинства товаров сегодня гарантия наступает в момент, когда вы забираете устройство из магазина. Это тот уклад, что привычен для нас.

Стоимость разработки приложения для электронной гарантии незначительна по сравнению с тем, какие плюсы она может принести производителю. Это четкое понимание того, в какие сроки наступают и истекают гарантийные обязательства, управление рисками. Так, Тимофей рассказал, что сложно оценить реальное количество исправленных гарантийных талонов, оно колеблется от модели к модели, но, по самым пессимистичным оценкам, может достигать 20% от общего числа. Точных данных тут нет, а электронная гарантия позволяет нормализовать этот процесс, сделать его прозрачным как для производителя, так и для партнерских сервисных центров.

Даже если посчитать, что число обращений вне гарантии, но с исправленными талонами составляет до 10% от общего числа, то это все равно заметные цифры. Взяв за точку отсчета 300-400 рублей как стоимость работы сервиса, мы получим заметные цифры, которые производитель тратит вне срока своих обязательств. Плюс посчитайте неверное число запчастей, которые нужно закупать и хранить в сервисных центрах, цена того же дисплея значительна, и это расходы, что явно выбиваются из привычной канвы. Сервисные центры при этом не слишком придирчивы, так как для них это дополнительная работа, что оплачивается компанией-производителем, и они в ней заинтересованы.

Является ли это золотым дном для сервисных центров? Нет, это вопрос совсем не принципиальный, это дополнительный заработок. Разоряют производителя такие дополнительные обращения? Совсем нет, они только ухудшают экономику компании, но не критично. Это тот самый длинный хвост эффективности, на который зачастую просто не обращают внимания.

Можно ли ждать того, что электронная гарантия появится у всех производителей смартфонов? Однозначно, да. Это разумный способ управления своими рисками, который создает максимальную прозрачность, делает бизнес предсказуемым.

К моему удивлению, потребительский экстремизм в этом вопросе в России находится на очень высоком уровне. Многие покупатели стараются добиться того, чтобы им не заполняли гарантийный талон, а они сами могли в последующем проставить дату. Из общения с сервисными центрами узнал забавное, иногда люди приходят с поломками стиральных машин, которые уже не выпускаются несколько лет и несколько лет отсутствуют в продаже. Но в гарантийном талоне числится свежая дата, что написана от руки. Проблема той же стиральной машины в том, что она никак не проявляет себя в сети, утверждать, когда она начала работать, невозможно. К слову сказать, это когда-то привело к появлению такого термина, как срок службы. В отличие от гарантии, срок службы составляет обычно 3-5 лет, это как раз срок, за который можно обращаться в сервис. Например, купили вы стиральную машинку в 2010 году, в 2016 году она сломалась. Вы можете получить авторизованное обслуживание, но вне рамок гарантийного сервиса. А если у вас чистый талон, вы впишете то, что купили машинку в 2015 году, то это ничего не изменит. Срок службы исчисляется с момента производства, то есть это будет дата в 2009-2010 годах, но никак не позднее.

Понятно, что каждый хочет что-то выгадать, получить какие-то преференции, но подделка гарантийного талона — это прямой и неприкрытый обман, который в случае смартфонов достаточно легко раскрывается. Как по мне, так электронная гарантия — это отличный способ, чтобы не помнить, куда вы дели документы на свой аппарат, заодно есть возможность посмотреть дату, то есть точно знать, когда истекает гарантия.

Если пофантазировать, то вокруг электронной гарантии можно выстроить различные дополнительные сервисы и услуги. Показывать историю обращений, вести историю покупок плюс давать какие-то скидки и подарки пользователям. Все ограничено исключительно фантазией и тем, насколько производителю интересно этим заниматься.

В принципе, компании, что создали электронную гарантию для своих продуктов, могут предлагать такой сервис для тех, кто этого не умеет. Это вполне рабочая история, так как экономия уже в первые годы позволит окупить любые вложения на создание софта и его поддержание. В 2019 году необходимо внимательно следить за всеми расходами, понимать их и избегать тех, что возникают из-за обмана, в том числе со стороны покупателей. Как по мне, так это цивилизованный способ ведения бизнеса.

Некоторые компании расширяют свою гарантию за счет электронной подписки. Например, покупая микрофон Rode Podcster, столкнулся с тем, что помимо стандартного года, который дает дистрибьютор в России, сам производитель расширяет гарантию до десяти лет, необходимо только отправить письмо с заполненными полями. Интересно, что после этого вы начинаете получать интересные предложения со скидками на те или иные продукты, от него можно отказаться, но я, напротив, рад, так как порой скидки бывают заметными. То есть это не просто гарантия в данном случае, но и CRM-система.

У меня есть уверенность, что электронная гарантия прочно входит в нашу жизнь, она станет единственно возможной формой гарантийных обязательств в самом недалеком будущем. Верите в это? Какие плюсы и минусы видите в такой гарантии? Расскажите об этом в комментариях.

Информация о гарантии

Чтобы гарантировать Ваше спокойствие, мы предлагаем гарантию производителя на все наши продукты.
Если Вам нужно воспользоваться гарантией, свяжитесь с нами, и мы окажем Вам поддержку.
Ниже приведен краткий обзор того, что включено в гарантию.

Что входит в гарантию

Мобильные устройства

Теле- и видеотехника

Российская Федерация — 1 год
Республика Беларусь — 1 год
Республика Азербайджан — 1 год
Республика Армения — 1 год
Грузия — 1 год

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Бытовая техника

Республика Азербайджан — 2 года
Республика Армения — 2 года
Грузия — 2 года

Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.

Если установщик не сертифицирован Самсунг или сведения в гарантий талон не внесены — бесплатное сервисное обслуживание не предоставляется.

Компьютерная техника

Серия 850 PRO — 10 лет

при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

Серии 960 PRO, 950 PRO, 860 PRO, 860 EVO, 850 EVO, SM863, SM863a, PM863a — 5 лет

Серии 960 EVO, 850, 750 EVO, PM863, T3, T5 — 3 года

Печатающая техника

С 1 ноября 2017 года компания Samsung Electronics Co., Ltd. и ее дочерние компании передают бизнес по принтерам группе компаний HP Inc. Клиенты, покупающие принтеры Samsung будут продолжать получать тот же уровень поддержки от HP. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт HP. (http://www.hp.com/go/samsung )

* Для поддержки или обслуживания принтера Samsung перейдите по адресу: https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers

Гарантийные обязательства

policy

Гарантийные талоны

Как определить дату изготовления техники по серийному номеру

Дата изготовления закодирована в серийном номере изделия. Полная инструкция доступна по ссылкам ниже.

Негарантийное сервисное обслуживание

Для устройств, приобретенных за границей и/или не имеющих локальной сервисной гарантии производителя, в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) Samsung в России доступно негарантийное сервисное обслуживание!*

Если продукт, приобретённый за границей, неисправен, вы можете обратиться в один из АСЦ для платного ремонта.

Специалисты АСЦ проведут диагностику и, в случае вашего согласия, окажут необходимые услуги сервиса. Сроки проведения ремонта будут зависеть от характера неисправности, периода поставки необходимых запчастей из-за рубежа и иных факторов.**

За подробностями вы можете обратиться по номеру 8-800-555-55-55 или в любой АСЦ.

* Возможность ремонта зависит от характера повреждений/неисправности. Устройства, предназначенные для эксплуатации в другой климатической зоне или условиях окружающей среды; настроенные на стандарты связи или совместимые с сетевыми адаптерами, отличными от локальных и т.п. являются неремонтопригодными.

** Вам может быть отказано в ремонте, если необходимых запасных частей нет в наличии.

Электронная гарантия Samsung: порядок проверки по серийному номеру и правила приема на ремонт

Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?

Внимание. Проверить гарантию телефона Самсунг можно только по его IMEI. Данное правило также касается и планшетов. По остальным видам техники проверка производится по серийному номеру.

Итак, для того чтобы проверить гарантию телефона необходимо действовать следующим образом:

Вначале нужно пройти по этой ссылке.
В открывшемся окне появится пустая форма под названием «Проверка электронной гарантии». Ее следует заполнить, указав IMEI телефона (планшета) или серийный номер (если необходимо проверить гарантию прочей техники).

Включение смартфона

Во время включения необходимо обратить внимание на следующее:

замедленная работа интерфейса;
резкий переход между рабочими столами;
не поддерживается автоматическое обновление прошивок;
активация программ занимает много времени;
плохое качество фотографий.

Все эти признаки говорят о том, что перед владельцем китайская подделка, а не оригинальный Самсунг.