Главный офис м видео куда писать жалобу

Справочник потребителя
Советы по здоровому питанию
Нормативные правовые акты
Информационно-аналитические материалы
Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
Результаты проверок
Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
Судебная практика
Новости
Для сотрудников

Версия для слабовидящих
Виртуальная приемная

Претензия к магазину М.Видео

15.09.2019 года в 9-35 в мобильном приложении «М.Видео» был оформлен заказ на пылесос ручной (handstick) Philips FC6169/01. На тот момент пылесос был по акции и его стоимость была 12 990 руб. Для оформления был использован код на скидку 1000 руб. Таким образом стоимость пылесоса составила 11 990 руб. Заказ сразу же был оплачен (в подтверждении пришел эл. чек на телефон). Но в мобильном приложении никакой информации о заказе не сохранилось. В личном кабинете отображается «Нет заказов». Я неоднократно звонила в службу поддержки — они также не видят заказ; обращалась в магазин в г.Белгород, ул.Щорса, д.64 МТРК «Сити Молл «Белгородский» М.Видео (на стойку интернет-магазина) — там мой вопрос даже решать не стали; написала обращение на сайте М.Видео — никакой ответной реакции нет. Прошу помочь решить вопрос — либо вернуть деньги, либо товар. Спасибо.

Опубликовано: 19.09.2019 в 11:18

Уважаемая Олеся! В соответствии с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (далее-Правил), 21. покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Согласно п. 23 Правил продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. За нарушение сроков передачи товара установлена ответственность продавца перед покупателем. В соответствии со ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Вы вправе с соответствующими требованиями обратиться к продавцу (организации, реализующей товар) с письменной претензией (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения) по месту нахождения организации продавца с предъявлением документов, подтверждающих оформление заказа и оплаты товара. Государственный орган не вправе обязать хозяйствующий субъект в выполнении договорных обязательств. В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации расторжение договора возможно по соглашению сторон или в судебном порядке. Поэтому, в случае если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в судебные органы. Согласно ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. При необходимости составления претензии и искового заявления в суд рекомендуем Вам обратиться в консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по адресу: г. Белгород, ул. Губкина, 48, тел. (4722)519872.

Как написать жалобу на магазин М Видео

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).

Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:

цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
непрофессиональное поведение персонала;
отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
несоответствие комплектации;
нарушение сроков доставки;
отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
ненадлежащее качество товара.

Куда можно пожаловаться на М.Видео

Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:

Написать негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
Позвонить на бесплатную горячую линию:

8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);
8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

Заказать обратный звонок

Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

Написать на электронный адрес 24@mvideo.ru.
Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

Обратиться в Роспотребнадзор.
Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
Оставить жалобу на нашем сайте.

Как оставить жалобу на сайте М.Видео

На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.

Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные.

Как пожаловаться на М.Видео в Роспотребнадзор

На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

Написать заказное письмо.

127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Написать на e-mail: depart@gsen.ru.
По телефону:

8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:

перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
в открывшемся окне заполнить обязательные поля;
в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000;
к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП

Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24,
(499) 241 40 87,
(499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Написать на электронную почту: mail@ozpp.ru.
Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту. Как это сделать:

Зарегистрировать претензию при личной подаче.

Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

Написать письмо с уведомлением.
Позвонить на горячую линию.
Написать на e-mail.
Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
Ввести капчу и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на М.Видео

Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:

копия паспорта;
копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
кассовый чек;
гарантийный талон;
Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на М.Видео

Образец написания жалобы на М.Видео

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Рассрочка в магазине М Видео

Дежурные юристы

Верховный суд (ВС) Российской Федерации — высшая судебная инстанция. Входящие в его состав…

Жители Челябинска не всегда довольны качеством товаров и услуг. Они часто жалуются на…

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый…

Как подать жалобу на “М.Видео”?

Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно им, покупатель имеет право на покупку товаров хорошего качества, которые не представляют для него никакой угрозы. В случае, если товар окажется некачественным, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, котором он был куплен. Если продавец отказывается это делать, потребитель может пожаловаться на него, подав жалобу в одну из соответствующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.Видео”? как правильно составить такую жалобу? куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения? Читайте далее.

Основания

Для того, чтобы подать жалобу на магазин цифровой и бытовой электроники “М.Видео”, понадобится одна из следующих причин:

Если при пробивании товара на кассе стоимость товара оказывается выше, чем указана на его ценники;

Оправдания продавца из разряда “Не успели поменять ценники” не могут считаться законными основаниями для изменения цены.

Персонал магазина (консультанты, кассиры) демонстрируют неуважительное отношение к покупателям;
Магазин отказывается принимать поломанный товар и устранять недостаток в рамках действия гарантийного срока, установленного на него;
Продавец отказывается принимать товар, у которого после покупки обнаружился какой-то дефект или существенный недостаток;
После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;
Магазин отказался произвести возврат товара надлежащего качества обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;

Инстанции обращения

При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:

Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации;
Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина @mvideo.ru.;
Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;
Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.facebook.com/mvideo.ru или https://vk.com/mvideo;
Подать жалобу в Роспотребнадзор;
Пожаловать в прокуратуру;
Подать на магазин в суд;
Оставить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Сайт “М.Видео”

Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.

Далее найти раздел “Контакты”. В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”. Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной. Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения.

Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа depart@gsen.ru;
Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На открывшейся странице будет представлен бланк для заполнения. Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)

Общество защиты прав потребителей

Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату. Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе. Пожаловаться на “М.Видео” можно одним из следующих способов:

Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
Оставить жалобу на электронной почте mail@ozpp.ru;
Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;

Прокуратура

Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя. Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:

Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;

При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

Отправить самостоятельно составленную жалобы почтой с уведомлением;
Передать суть жалобы в устной форме, позвонив по телефону горячей линии органа;
Отправить жалобу на адрес территориального отделения правоохранительного органа;
Отправить электронную жалобу через официальный портал правоохранительного органа в Москве по адресу http://www.mosproc.ru/. К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей). После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;

Правила составления

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;
Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить. В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;

После части требований заявитель должен прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к самой жалобе (ксерокопия документа, удостоверяющего личность, ксерокопия жалобы из “Книги жалоб и предложений”, ксерокопия чека на товар, ксерокопия гарантийного талона, фото- и видеозаписи, показания свидетелей, результаты проведения независимой экспертизы);
В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя и её расшифровка;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки

Согласно статье 12 Федерального закона, срок рассмотрения жалобы на магазин должен составлять до тридцати дней.

Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок.

В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней.

Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок).

В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

Горячая линия «М.Видео», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.Видео», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании
Горячая линия интернет-магазина «М.Видео»
Контакты для бизнеса
Контакты для прессы
По вопросам трудоустройства
Адреса магазинов
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Как подать жалобу?
График работы

О компании

«М.Видео» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны. Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.

Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр.

Горячая линия интернет-магазина «М.Видео»

Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон: 8 (800) 600 77 75. Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств.

Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.

Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: +7 (495) 777 77 75. Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки.

Контакты для бизнеса

Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.

Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: corporate@mvideo.ru.

В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента.

Контакты для прессы

Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: pr@mvideo.ru.

По вопросам трудоустройства

Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:

Также можно получить информацию на официальном сайте для сотрудников: https://job.mvideo.ru .

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей.

Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:

Отправка сообщений по электронной почте: 24@mvideo.ru,.
Заполнение анкеты на сайте: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026 .

В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения.

Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу « Часто задаваемые вопросы ».

Социальные сети

В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.

Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно».

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню.

Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:

Как резервировать товар?
Как оплачивать и оформлять корзину?
Каковы правила гарантийного обслуживания?
Как воспользоваться доставкой или самовывозом?
Какие виды оплаты предусмотрены?
Где посмотреть карту сервисных центров?

Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону. Необходимо обращаться в представительство лично.

Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:

по электронной почте;
в комментариях через социальные сети;
на сайте или в личном кабинете.

Жалоба должна включать тему, детали, личные данные о заявителе.

О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячей линии.

График работы

Техподдержка отвечает на обращения от клиентов круглосуточно.

Режим работы заведений компании необходимо уточнять дополнительно.

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

При возникновении проблем с обслуживанием в магазине М.Видео прежде всего следует обратиться к руководству сети или в службу поддержки клиентов М.Видео: покупатель заинтересован в быстром разрешении спора, а продавец – не выносить спор за пределы магазина. В статье поговорим о том, как можно пожаловаться на работу магазина М.Видео, а также разберем, в каких случаях стоит обращаться в вышестоящие инстанции.

В статье расскажем:

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

Ситуация	Право потребителя
Право на возврат или обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки	Ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	Технически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или более	П. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену;

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
электронная почта для заявок и претензий: 24@mvideo.ru;
чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
поддержка в WhatsApp;
адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

В открывшемся окне выбираем «Претензия».
Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
Приложить необходимые документы.

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
Претензионные требования.
Дата и подпись.
Список документов.

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

копия чека, бумажного или электронного;
копия гарантийного талона;
копия экспертизы товара;
фото или видео;
скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.

Несколько отличается порядок составления искового заявления.

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.
Решением суда по делу № 2-5703/19 с М.Видео в пользу потребителя взысканы проценты по потребительскому кредиту, взятому у сторонней организации на покупку товара, который оказался бракованным.
Решением суда по делу № 02-3121/2016 с М.Видео в пользу потребителя взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, а также разница между стоимостью товара на момент подачи иска и в момент покупки. Поскольку на момент судебного разбирательства товар уже не производился и не продавался, была произведена экспертная оценка стоимости товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Торговая сеть М.Видео использует различные каналы связи с покупателями. Удобнее всего связаться с магазином, отправив онлайн-обращение через сайт М.Видео.
Чтобы иметь возможность пользоваться правовыми средствами защиты, потребителю надлежит составить официальную претензию и отправить ее в адрес продавца.
В качестве дополнительного рычага влияния на магазин можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Требовать взыскания денежных сумм можно только через суд.
За составлением документов и грамотным решением спора лучше обратиться к юристам.

Как написать жалобу на М.Видео?

М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику. Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

Жалоба в М.Видео

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом № 2300-1 от 7.02.1992.

Подать жалобу можно по следующим основаниям:

некомпетентность продавцов;
низкое качество товара;
несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
проблемы с доставкой;
неполная комплектация изделия.

на магазин

Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны. Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.

Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат.

на доставку

Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки.

Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.

на интернет-магазин

На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.

На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом. При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.

Куда писать жалобу на М.Видео

То, куда писать претензию, зависит от ее оснований. Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.

руководству

Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.

директору

Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.

Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.

в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

личным посещением территориального отделения в приемные дни;
заказным письмом;
через сайт ведомства;
электронным письмом.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки. В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу. В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.

Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления. Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.

Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.

Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

заявление неразборчиво написано;
в документе содержится брань или нецензурная лексика;
в заявлении написаны угрозы;
суть проблемы не ясна.

Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.

на официальный сайт

Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.

Для этого необходимо:

Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
Открыть раздел «Обратная связь».
Нажать на форму «Претензия».
Выбрать тему обращения.
Заполнить форму с личными данными.

На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон. Ответ на обращение должен прийти в течение месяца. В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка.

Телефон горячей линии

Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75. Звонок бесплатный для жителей любого региона.

Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в Роспотребнадзор.
На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.

Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Press ESC to close

Главный офис м видео куда писать жалобу