С какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

• Нормативная база
• Сроки возврата в магазин
  • Гарантийный срок на обувь по закону
  • С какого дня начинает действовать гарантия
  • Что влияет на продолжительность гарантийного срока
• Как вернуть обувь по гарантии
  • Виды гарантии
  • Гарантийные случаи
• На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

• Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
• Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
• ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

• гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
• со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

• с 1 ноября начинается зимний сезон;
• с 1 марта — весенний;
• с 1 мая — летний;
• с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

• из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
• из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
• подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

• созданная для занятий спортом – от 60 дней;
• детская – от 30 дней;
• модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

• обувь, которую предполагается вернуть;
• сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
• чек (при наличии);
• гарантийный талон (при наличии);
• паспорт;
• карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

• повреждение или разрыв материала;
• отрыв каблука или подошвы;
• неровные швы;
• потрескивание лакированного покрытия;
• сход красителя.

• резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
• зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
• натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
• если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

• бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
• скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
• полный возврат денежных средств;
• обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
• обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

9 фактов о гарантии, ремонте и возврате зимней обуви

Часто мы сталкиваемся с тем, что зимняя обувь служит всего один сезон. А уже весной «новые» сапоги или ботинки остается только выбросить, так как они пришли в негодность. Но является ли это следствием наших суровых зим или связано с низким качеством обувной продукции?

Эксперт-товаровед подготовила подробный материал о том, как быстро имеет право испортиться зимняя обувь, и о каких нюансах эксплуатации вам следует помнить, чтобы получить гарантийный ремонт, обмен и возврат некачественной продукции.

1. Самые частые дефекты зимней обуви

Суровые зимние условия, имеющие место в большинстве населенных пунктов нашей страны, такие как: воздействие низких температур, снега, дождей, слякоти, являются серьезными испытаниями для любой зимней обуви.

Порой обувь, купленная в магазине со звучащим, солидным и известным большинству потребителей названием, не гарантирует достойное качество, надежность и отличные потребительские свойства в связи с проявлением в процессе эксплуатации обуви дефектов.

Наиболее часто возникающими при эксплуатации обуви зимой дефектами являются:

• появление разводов белого цвета в результате воздействия реагентов на детали верха и низа обуви;
• деформация, нарушение целостности материала низа (подошвы) в результате воздействия реагентов на детали обуви;
• отклеивание подошвы от деталей верха;
• водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
• низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
• низкий коэффициент паропроницаемости;
• контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
• проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки и пр.

2. Производственные дефекты обуви

Зоной ответственности производителя являются дефекты, которые проявились в процессе эксплуатации по вине производителя, таковыми могут быть:

• некоторые явные дефекты (наличие которых не было оговорено продавцом), которые по каким-либо причинам не были выявлены потребителем перед покупкой;

• скрытые дефекты, которые могут быть выявлены только в процессе носки (использование низкокачественных материалов для изготовления деталей обуви, в результате чего присутствует устойчивый, неисчезающий при эксплуатации неприятный запах, окрашивание предметов одежды, контактирующих с подкладкой обуви, выпирание детали обуви, травмирующей ногу/и в процессе носки и пр.).

Из вышеперечисленных производственные дефекты обуви это:

— отклеивание подошвы от деталей верха;
— водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
— низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
— низкий коэффициент паропроницаемости;
— контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
— проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки.

Ответственность за дефекты, возникшие не по вине производителя, в том числе возникшие в результате погодных воздействий (пятная от снега, отклеивание подошвы и т. д.)., производитель не несет.

3. Воздействие реагентов — повод отказать в гарантии

В случае порчи обуви, произошедшей под воздействием реагентов, абсолютно точно можно утверждать, что потребитель получит от продавца отказ в возврате средств/гарантийном ремонте обуви.

Такие дефекты кожаной обуви имеют характерный внешний вид: белые разводы, скукоживание и иная деформация материалов низа, а также жёсткости и большом количестве трещин на обуви.

Опытный специалист, работающий с обувью, выявив перечисленные признаки, установит причину их появления и пояснит, что эти дефекты являются зоной ответственности коммунальных служб.

4. За обувью нужно ухаживать? Продавец должен предупредить!

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

То есть продавец обязан донести до потребителя информацию об условиях эксплуатации и правилах ухода за обувью, а потребителю должен с этой информацией ознакомиться и соблюдать рекомендации для того, чтобы обувь дольше служила, сохраняла потребительские свойства и имела презентабельный внешний вид.

В случае, если информация по уходу за обувью отсутствует в маркировке — это является серьезным нарушением со стороны изготовителя!

Вопрос о проведении зимой профилактики и обеспечении ухода за обувью специальными средствами остается на усмотрение потребителя, однако потребитель должен понимать, что именно проведение данных мер в совокупности с правильно подобранными, качественными средствами для обуви, позволяет увеличить срок службы обуви и способствует ее лучшей сохранности.

Кроме того, существенно продлить носку обуви позволит и соблюдение простых правил по уходу, таких как протирание влажной тряпкой верха и подошвы обуви после каждой эксплуатации обуви зимой.

При возникновении конфликтной ситуации и обращении с претензией к продавцу, в случае, если продавцом по характерным признакам будет установлено, что надлежащий уход за обувью не был осуществлен, а рекомендации по уходу были предоставлены потребителю надлежащим образом и в полном объеме, это может явиться основанием для отказа потребителю в гарантийном обслуживании обувных изделий.

5. Обувь должна использоваться по сезону

Продавце должен предупредить покупателя о том, какие погодные условия выдерживает обувь.

Продавец или изготовитель обуви отвечает за недостатки своего товара, если не докажет, что они возникли из-за того, что уже после покупки потребитель нарушал правила использования, хранения или транспортировки обуви.

Если экспертиза покажет, что правила использования обуви были вами нарушены, а рекомендации по уходу вы получиили, то это может явиться основанием для отказа в возврате/гарантийном обслуживании.

6. Производитель несет ответственность в течение двух лет

По закону гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Гарантия и срок службы исчисляются со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, в т.ч.) эти сроки начинаются только в момент наступления соответствующего сезона (в зависимости от климатических условий местанахождения покупателя).

Для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября. Гарантия устанавливается с началом сезона, т.е. если зимние сапоги были приобретены летом, то срок гарантии начинает действовать с наступлением зимы.

Важно: если по договору гарантийный срок на зимнюю обувь составляет менее 2-х лет, и вы обнаружили недостатки по истечении гарантийного срока, но не позднее двух лет, можно предъявить продавцу (изготовителю) требования об обмене или возврате. Для этого придется доказать, что недостатки товара возникли по вине производителя.

7. Как независимая экспертиза подтвердит вину производителя

При проведении экспертизы обуви, специалисты чаще всего оценивают качество обувных товаров с помощью визуального осмотра товаров с применением универсального измерительного оборудования.

Этот способ позволяет с достаточной степенью точности определить причину появления дефектов, недостатков, конструктивных особенностей обуви.

При осмотре обувных изделий и документов к товару (при их наличии), экспертом обращается внимание на срок эксплуатации обуви в соответствии с информацией, представленной чеке, или со слов заказчика экспертизы.

Также устанавливается наличие признаков, свидетельствующих об интенсивности, а также о неправильной носке обуви: замины, заломы, потертости, царапины на поверхностях деталей верха, локализация и степень стертости материалов низа, деформация колодки, материалов верха обуви под воздействием особенностей строения стопы потребителя и пр.).

В случае отсутствия вышеуказанных признаков, делается вывод о том, что признаков нарушения правил эксплуатации исследуемой обуви не выявлено.

Если у экспертов возникли сомнения или недостаточно информации, то для проведения полноценной экспертизы может понадобиться образец-эталон (один или несколько для сбора статистической информации), т.е. товар, идентичный исследуемому, или документация, содержащая полную информацию о товаре.

Для ответов на вопрос о том, какие дефекты кожаной обуви появились в результате неправильной эксплуатации, дополнительно, на усмотрение эксперта, могут быть проведены эксперименты с исследуемой обувью, образцом-эталоном или несколькими образцами-эталонами, не бывшими в эксплуатации.

Эксперименты, как правило, проводятся с целью имитации действий потребителя при эксплуатации, для осуществления возможности наблюдения за поведением обуви в разных ситуациях, провоцирующих появление дефектов.

Также могут быть проведены испытания в лабораторных условиях с целью определения прочностных, физико-механических показателей качества обуви.

8. Результаты независимой экспертизы обуви: кому можно доверять

В некоторых, как правило, крупных организациях, имеются собственные службы качества, либо эксперты-товароведы, осуществляющие контроль продукции и работающие с претензиями потребителей.

В случае возникновения конфликтных ситуаций, некоторые продавцы предлагают собственными силами провести экспертизу: обычно, результаты подобных экспертиз потребителей не устраивают.

При отсутствии возможности проведения внутреннего контроля качества, организации предлагают покупателю своими силами провести экспертизу, и в случае выявления производственного недостатка, чаще всего соглашаются вернуть средства, затраченные на экспертизу и сам товар.

Для многих продавцов мнение независимых экспертов является достаточным основанием для возврата/гарантийного ремонта изделия. Без проведения экспертизы большинство продавцов средства за товар не возвращают, так как должны иметь основания и приложить акт экспертизы для возврата товара.

Суда не будет: конфликтные ситуации в отношении обуви редко перерастают в судебные дела. Это связано с несоразмерно большими затратами на процесс подготовки к суду, юридическую помощь, дополнительные экспертизы и прочие траты в сравнении со стоимостью обувных товаров, чего пытаются избежать обе стороны.

9. Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней

Сроки гарантийного ремонта регламентируются законодательством, а именно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков обуви запасных частей (деталей, материалов) — не являются основание для нарушения данного срока.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Гарантийный срок на зимнюю обувь по закону

Элегантный внешний вид обуви и заоблачные цены не говорят о качестве товара.

Долговечность изделия определяется временем.

На новую покупку всегда возлагаются надежды, что она прослужит не один сезон.

Мечта потребителя – проститься с обувью, когда она порядком надоела или вышла из моды.

А если вышло все наоборот? Мало того, что сапоги оказались дорогим удовольствием, так еще через месяц – другой пришли в негодность.

Что теперь с этой обувью делать и кого винить? Про неудачные покупки и о гарантиях на зимнюю обувь читайте в статье.

Откуда «ноги» растут?

Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность.

При первом морозе трескается кожа. При плюсовой температуре отклеивается подошва.

Какие гарантии существуют на сломанную молнию или отлетевшую набойку, и есть ли они, вообще?

Установленные гарантийные сроки не дают расслабиться потребителю.

В этом сюжете задействованы три главных действующих лица:

1. Продавец
2. Компания-производитель
3. Законодатель

В случае обнаружения брака покупатель предъявляет претензию в магазин, где приобрел обувь. Производитель и продавец определяют гарантийный срок не менее, чем установлено законодательством.

Но это общие условия, а теперь поговорим конкретно про зимнюю обувь.

Что относится к зимней обуви

Зимняя обувь отличается крепкой толстой подошвой.

Ее прорезиненное основание не должно скользить.

Мужская, женская, детская обувь имеет меховой или другой утеплитель.

Обувь изготавливается из натуральной, искусственной кожи или замши.

Основное отличие качественной зимней обуви – прошитая подошва.

Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:

1. Устойчивость
2. Удобство
3. Прочность

Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы. В снег, в дождь или гололедицу будете чувствовать себя комфортно.

Основной перечень зимнего ассортимента, у которого в магазинах с хорошей репутацией есть гарантия свыше тридцати дней:

• Угги
• Унты
• Бурки
• Сапоги
• Ботинки
• Валенки
• Апрески
• Дутыши
• Ботфорты
• Зимние кеды
• Альпинистские сапожки
• Сапожки и полусапожки
• «Лунные» сапоги или снегоходы

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной. Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

• Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
• Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
• Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
• Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
• Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

• Кожаная подошва – до 50 дней
• Кожеподобная резина – до 70 дней
• Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.

О тонкостях обувных гарантий

Обувь – это сезонный товар.

Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.

Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно.

Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия.

Как вариант, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября.

Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября.

Внесем ясность

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.

Можно ли без кассового чека вернуть товар?

Хороша та покупка, которая превосходит ожидания.

Что делать, если обновка не оправдала надежд? Берете чек, бракованные сапоги и несете в магазин.

Если чек не сохранился, его отсутствие – не причина отказа, чтобы обменять товар или возвратить деньги покупателю.

Обувь ненадлежащего качества возвращается в магазин. Покупатель при желании участвует в проверке (Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Изготовитель и продавец в индивидуальном порядке решает между собой вопрос некачественной обуви.

При возврате денег предъявляете паспорт и заполняете заявление. На его основании заполняется расходно-кассовый ордер. В бланке указываются паспортные данные покупателя. Форма утверждена налоговой службой. Подвоха нет в том, что продавец попросит показать документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принять товар

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» при покупке продавец должен предупредить, какие погодные условия выдерживает обувь.

В противном случае, если новые сапоги пришли в негодность, придется писать претензию.

Знайте свои права и не теряйте бдительность. Продавец, возможно, будет искать лазейку.

Покупатель в связи с браком требует полного возмещения денежных средств. В ответ ему предлагают:

1. Вычет износа из общей суммы
2. Без согласия возвращают отремонтированную обувь
3. Пытаются договориться другими способами

В качестве ответчиков привлекаются изготовитель и продавец. В ходе судебного дела проводится независимая экспертиза, выявляются нарушения технологии, ГОСТа или технических условий.
В соответствии с Гражданским кодексом (ст. 1064) возмещение вреда ложится на производителя. Услуги эксперта оплачивает продавец в случае его виновности, даже если инициатором экспертизы выступил покупатель.

Гарантийный срок на зимнюю обувь

Сегодня в магазинах, на рынках, в бутиках можно встретить огромное количество обуви на любой вкус и цвет. К сожалению, не все производители могут похвастаться отличным качеством изготовляемой продукции. Гарантией качества этого вида товара не может выступать безупречный внешний вид или довольно высокая цена. Об этом может свидетельствовать только гарантийный срок. Существуют разные сроки гарантии на обувь, в зависимости от вида и сезона. Для зимней обуви присутствуют свои особенности, так как она более дорогостоящая.

Гарантия и покупка в кредит зимней обуви

К зимней обуви относятся следующие виды: апрески, ботинки, ботфорты, бурки, валенки, угги, унты, «лунные» сапоги, сапожки, полусапожки, альпинистские сапожки, зимние кеды, дутые сапожки и многие др.

Гарантийный срок на зимнюю обувь действует тридцать дней со дня наступления зимнего сезона. Например, если покупатель приобрел обувь за десять дней до конца зимнего сезона, то оставшиеся двадцать дней переходят на следующий зимний сезон.
Покупатель в магазине в праве требовать показать закон, если продавец или администрация отказывают в обмене обуви или не хотят возвращать деньги. Ведь гарантия на зимнюю обувь по закону обязывает продавцов производить обмен товара.

Если все же случается так, что продавец отказывает в обмене или возврате денег за зимнюю обувь, то чаще всего он опирается на законы, которые не имеют ничего общего с проблемой клиента. Срок гарантии на зимнюю обувь дает возможность клиентам не беспокоиться о качестве приобретенного товара. Часто покупатель не всегда приобретает зимнюю обувь в снежный сезон, так как готовится к зиме заранее, например, осенью, покупая обувь по скидке.

При оформлении любого кредита работник банка настойчиво рекомендует клиенту оформить страховку. Консультанты уверяют, что такая процедура обязательна, но часто это просто выгодный для банка ход.

О жалобах на врача читайте здесь.

У всех требования к обуви разные, и зачастую люди выставляют магазинам бессмысленные претензии. Одним потребителям требуется высокое качество приобретенного товара. Для других людей важна сама цена на товар. Третьим нужен огромный выбор товара или удобство при ношении. Поэтому, перед тем, как идти обратно в магазин с возвратом, рекомендуется ознакомиться с самими правилами возврата этого товара. Иначе покупатель может так и не добиться удовлетворения своих требований.

Обычно, столкнувшись с процессом возврата своей обуви или с отказом предпринимателя возвращать потраченные деньги, покупатель вынужден либо смириться с приобретением неудачной покупки, либо обратиться к опытному юристу за помощью. Но, как показывает практика, до судебного разбирательства доходят лишь единичные случаи.

Законодательная база срока гарантии на обувь

Опытные специалисты рекомендуют обратить внимание предприятий и покупателей на важные правила, которыми должна руководствоваться компания.

Первое правило – наличие обозначений или маркировки. Требования к самому качеству товара прописаны в специальных гостах: 26166–84, 19116:2007, 26165 от 2009 г., 1135:2007, 26167:2009 г. Например, согласно 7296 госту от 2003 г. обувь должна иметь необходимое обозначение. Оно обычно указывается как на самом товаре, так и на его коробке.

Маркировку указывают на коробке, чтобы клиент ее мог видеть:
– название товара, страны, производителя;
– базовые характеристики товара;
– артикул (размер);
– информацию о прохождении процесса сертификации;
– адрес;
– дату выпуска.
Маркировка может дополняться информацией о прохождении сертификации. Также может указываться информация о наличии знака соответствия зимней обуви государственным стандартам, а также иная полезная информация для клиента.
Каждая пара этого товара должна иметь следующие обозначения:
– размер;
– модель.
Обозначение коробки дополняется специальной информацией обо всем имеющемся ассортименте размеров. Также указывается дата упаковки и номер самого упаковщика.
Законом РФ “О защите прав потребителей” за такое правонарушение предусмотрен особый вид наказания – штраф в размере одного необлагаемого минимума.
Второе правило – обязательства на возврат товара.

Возврат билетов РЖД – вынужденная мера в случае невозможности поездки в дату или время, указанное в билете. Чтобы возврат произошел с минимальными трудностями, нужно знать условия процедуры возврата.

О гарантийном ремонте телефона читайте здесь.

Установлены новые ГОСТы на обувь: 26167 от 2009 г., 26167 от 2005 г., 26166 от 84 г. Эти стандарты действуют как гарантия на обувь по сезону:
– 80 дней;
– 45 дней;
– 90 дней.

Первый срок – для повседневной обуви, второй – для кожаной. Третий – для резиновой. Если осуществляется процесс распродажи обуви, то на этот товар также будет распространяться гарантия. При этом, этот период начинает отсчитываться не с момента самой покупки, а с дня наступления этого самого сезона ношения.

Установлены такие сроки до начала действия на нее гарантии:

Вид обуви	Начало исчисления срока
Зимняя	С 15.11 по 15.03
Весна-осень	С 15.03 по 15.05 и с 15.09 по 15.11
Летняя	С 15.05 по 15.09

Возврат обуви по гарантии

В течение абсолютно всего срока действия гарантии клиент может предъявлять претензии к предприятию, если были выявлены некие ее дефекты:
– износ;
– полностью или частично сломан супинатор;
– отсутствует каблук;
– осел задник.

При появлении этих недостатков клиент имеет право на полный возврат обуви или на обмен – на точно такую же пару. Также, по желанию, может быть возвращена вся стоимость приобретенного товара на день осуществления покупки. Возврат не будет осуществлен, если есть легкие дефекты: порча молнии, утеря всей фурнитуры. В этих случаях осуществляется ремонт обуви за счет продавца. Предприниматели, которые занимаются торговлей этого товара, должны сами заботиться о качественных поставках.

Зимняя обувь – это так называемый сезонный товар. По закону гарантия на нее начинает действовать только с момента наступления сезона (права потребителя). Поэтому, если клиент купил зимнюю обувь летом, то она начнет свое действие лишь с 1 ноября. Продавцом устанавливается гарантийный срок на обувь, обычно это 30 дней со дня приобретения клиентом покупки.

Детский сад – место, где находятся самые маленькие жители земли. Раньше в дошкольные учреждения отправляли деток для того, чтобы родители могли выйти на работу, но сейчас, даже домохозяйки понимают, что каждый ребенок нуждается в общение с детками его возраста, это повышает уровень развития ребенка.

О возврате билетов РЖД читайте здесь.

По статье 19 обувь с дефектом производства подлежит немедленному возврату в магазин на протяжении двух лет с момента ее продажи (согласно закону о правах потребителя). Обувь без каких-либо дефектов, но не подошедшая по абсолютно любым причинам, например, по цвету или же по размеру (согласно статье 25 этого же закона), можно легко обменять в течение всего 14 дней, не считая самого дня покупки. Одно условие все же существует: она должна сохранить свой товарный вид и иметь все необходимые ярлыки.

Независимая экспертиза обуви

Может случиться так, что клиент обратился к продавцу со своей претензией, например, что при ношении этого зимней обуви в гарантийный период возникли какие-то серьезные дефекты. Предприниматель же, наоборот может считать, что виноват именно сам покупатель. В подобных ситуациях необходимо сразу же отправлять этот товар на независимую экспертизу.

Независимая экспертиза всегда заказывается именно магазином, им же она и должна быть оплачена. Если установлено, что клиент сам виноват в возникновении данного дефекта, то он полностью возмещает затраты магазина на проведение экспертизы. Если клиент по каким-то причинам недоволен итогом, то он имеет абсолютное право обжаловать эти результаты в судебном порядке. Отказ магазина выполнить требования клиента в таком случае чреват штрафными санкциями.

Каждый клиент может столкнуться с процессом возврата товара. Поэтому, если так вышло, что покупатель не досмотрел свою покупку, не стоит паниковать. Необходимо обратиться к законам или, например, к юристу, если не хочется разбираться в этом деле самостоятельно. Для того чтобы осуществить обмен или возврат товара нужно следовать следующим пунктам:

1. Собрать обувь в оригинальную коробку;
2. Приложить все ярлыки;
3. Взять гарантийный талон и чек. Вернуть товар без чека весьма затруднительно.

Как считать срок гарантии на сезонную обувь – МАРТ

«15 октября купила сыну зимние ботинки. В магазине дали только чек с суммой покупки и сказали: гарантия на обувь 2 недели. Но еще целый месяц до начала срока гарантии на зимнюю обувь. А что делать, если ботинки испортятся, например, в конце ноября? Наталия Горавнева, Минск».

Оксана Константинович, заместитель Министра антимонопольного регулирования и торговли:

– Статьей 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-3 «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца (изготовителя, поставщика, представителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом товаре, которая в обязательном порядке должна содержать, помимо прочей, информацию о гарантийном сроке, если он установлен (подпункт 2.6 пункта 2 указанной статьи Закона).

В соответствии с пунктом 5 статьи 13 Закона продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством или техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза (далее – технические регламенты). Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем).

Пунктом 4 статьи 13 Закона определено, что гарантийный срок на товар, производимый за пределами страны, должен быть не меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством или техническими регламентами для аналогичных товаров, производимых на ее территории. Если изготовителем товара, производимого за рубежом, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством или техническими регламентами для аналогичных товаров, производимых на территории государства, поставщик (представитель) обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством или техническими регламентами.

Таким образом, законодательством установлена обязанность продавца устанавливать гарантийный срок, если эту обязанность не выполнил изготовитель. Законодательством запрещено устанавливать меньший гарантийный срок, чем гарантийный срок, установленный изготовителем, а предоставлено право устанавливать дополнительный гарантийный срок сверх установленного изготовителем.

В соответствии с пунктом 2 статьи 21 Закона гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 указанной статьи Закона, иным законодательством, техническими регламентами.

Однако пунктом 3 статьи 21 Закона определено иное в отношении сезонных товаров (обуви сезонного назначения). Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Правила исчисления гарантийные сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

По вопросу предъявления претензий потребителем в отношении недостатка в товаре.

Общий порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей, в случае проявления недостатка в товаре, если его недостатки не были оговорены продавцом, установлен статьей 20 Закона.

Согласно пункту 1 указанной статьи Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, в соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Аэлита Сюльжина, «СБ. Беларусь сегодня», 14 ноября 2019 г.