Менеджер отдела гарантии обязанности

Должностная инструкция инженера по гарантии

ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Настоящая Инструкция определяет обязанности и права инженера по гарантии, работающего в ООО «_____________________ «, именуемом далее «Общество».
   2. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
   3. На должность инженера по гарантии назначается лицо, имеющее среднее профессиональное или высшее инженерно-техническое образование без предъявления требований к стажу работы или специальную подготовку по установленной программе и стаж работы в области гарантийного обслуживания оборудования не менее полугода;
   4. Назначение на должность инженера по гарантии и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Общества.
   5. Инженер по гарантии должен знать:
      1. Законодательные и нормативные правовые акты, определяющие гарантийные обязательства Общества.
      2. Правила и стандарты, установленные в Обществе на процесс взаимодействия с клиентами, партнерам и поставщиками.
      3. Устройство представляемого Обществом оборудования, принцип его работы, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные.
      4. ПК в объеме продвинутого пользователя, уметь настраивать собственную рабочую среду.
      5. Правила оформления гарантийной документации.
      6. Порядок подготовки претензий к клиентам, поставщикам и производителям и ответов на поступающие претензии;
      7. Правила и нормы охраны труда.
   6. Инженер по гарантии в своей работе руководствуется:
      1. Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
      2. Настоящей Должностной Инструкцией.
   7. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно Руководителю сервисной службы.
   8. На время отсутствия инженера по гарантии его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.

1. ОБЯЗАННОСТИ ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
   1. Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Общества оборудования.
   2. Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.
   3. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами Общества, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к Обществу.
   4. Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям.
   5. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
   6. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.
   7. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.
   8. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.
   9. Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию представляемого Обществом оборудования.
   10. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.
   11. Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений.
   12. Обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
   13. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами.

1. ПРАВА ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
   1. Знакомиться с проектами решений руководителя сервисной службы, касающимися его деятельности.
   2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
   3. Запрашивать лично или по поручению руководителя сервисной службы от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
   4. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя).
   5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкции, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
3. За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством.

1. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. Настоящая должностная инструкция сообщается Инженеру по гарантии под расписку. Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника.

С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять: ______________________________________

Должностная инструкция специалиста по гарантии

Специалист по гарантии — это сотрудник, выполняющий следующие обязанности:

• организация работы по гарантийному обслуживанию, ремонту и профилактике проданных потребителю машин, приборов, инструментов и иного оборудования (выполненных работ и оказанных услуг);
• сбор и систематизация информации о дефектах, выявленных в период длительности обязательств производителя.

• Как написать резюме на должность старшего продавца
• Как заполнять 109 поле в платежном поручении
• Как заполнить поле 108 в платежном поручении
• Порядок проведения медосмотров
• Калькулятор пособий ФСС: где взять и как пользоваться

Специалист (инженер) по гарантии: кто это и чем занимается

Постпродажное обслуживание и сервис — самостоятельная сфера экономики. Послепродажный сервис представляет собой:

• гарантийное сопровождение — в пределах периода ответственности производителя за качество товара (работы, услуги);
• послегарантийное — на протяжении всего срока эксплуатации товара (переданной работы, услуги).

Выполняют эту работу специалист или менеджер по гарантии, имеющий знания и навыки, адекватные поставленным задачам.

Гарантийные услуги для техники и оборудования оказываются:

• в авторизованных центрах — если потребителем является население;
• специальными подразделениями предприятий или уполномоченными фирмами — в случае, если техника с длительным сроком службы является средством производства.

Гарантийное сопровождение заключается в устранении неисправностей (ремонте) техники или оборудования в течение оговоренного срока эксплуатации (срока гарантии). В этот период за счет производителя выполняются:

• настройка;
• ремонт составных частей или устройства в целом;
• замена на аналоги при соблюдении пользователем условий гарантии и правил эксплуатации.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как правильно и быстро разработать должностные инструкции. Используйте эти инструкции бесплатно.

Требования к специалисту (инженеру) по гарантии

В ЕКСД и сборнике профессиональных стандартов не удается найти должности или профессии с названием, включающим слова «специалист» и «гарантия».. Должности, на которых работники выполняют обязанности по постпродажному обслуживанию и сервису, описаны профстандартом с кодом 40.053 — «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса». Число 40 применяется для кодификации сквозных видов профессиональной деятельности в промышленности.

Профстандарт специалиста содержит всю профессионально-квалификационную линейку занятых в гарантийных службах — от технических исполнителей до управленцев. Основная цель профессиональной деятельности — организация и управление процессами постпродажного сопровождения (установки и монтажа, пусконаладочных работ, технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта, модернизации, утилизации, интегрированной логистической поддержки) промышленной продукции различного назначения и поддержки (информационной, консультационной, технической) ее потребителей.

Должность линейного специалиста-руководителя, выполняющего основную функцию «Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела» (раздел 3.2)), имеет следующие рекомендуемые названия:

Специалистам (инженерам) по гарантии требуется высокий уровень квалификации, если он выполняет управленческие функции. Это отражается в должностной инструкции.

Особых условий допуска к работе нет, но перечислены иные необходимые качества для специалиста (инженера) по гарантии, некоторые указывают в должностной инструкции.

Справка. Действующее правило: если требования к квалификации специалиста, необходимой для выполнения определенной трудовой функции, установлены Трудовым кодексом, федеральными законами или иными нормативно-правовыми актами, работодатели обязаны пользоваться профессиональными стандартами (ФЗ № 122).

Должностная инструкция специалиста

При составлении текста должностной инструкции, описывающей обязанности инженера по гарантии и сервису, опираются на:

• положения гл. 43 ТК РФ;
• требования профстандартов для специалиста;
• устав;
• локальные акты компании.

Структура должностной инструкции традиционная с одной особенностью. Трудовые функции выделяются в отдельную главу, а необходимые знания и умения помещаются в общей главе или под каждой трудовой функцией в разделе «Обязанности» должностной инструкции.

Должностные функции инженера по гарантии службы постпродажного обслуживания и сервиса с функциями управления выглядят в должностной инструкции следующим образом:

Отраслевых профстандартов для должности инженера по гарантии нет. Это инженерно-технический работник с большими административными функциями, и его должностную инструкцию можно подготовить, используя два стандарта — отраслевой и межотраслевой. Должностные обязанности инженера по гарантии автомобилей будут иметь следующий вид (подготовлена на основе профстандартов 31.002 и 40.053):

Права и ответственность

Инженер по гарантии выполняет сложный набор функций, это хорошо видно из текста должностной инструкции. Для успешной деятельности работник наделяется полномочиями и ответственностью. Последние разделы должностной инструкции содержат их перечень, информацию о порядке ознакомления с должностной инструкцией, реквизиты использованных при подготовке документа НПА, ЛНА и профстандарта.

Специалист имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности специалиста.

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию инженера по гарантии.

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его компетенцию.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

Специалист несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих трудовых функций, перечисленных в должностной инструкции.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных поручений.

За вышеперечисленные нарушения специалист может быть привлечен, в соответствии с действующим законодательством, в зависимости от тяжести проступка, к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации , профессионального стандарта 40.053 «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 октября 2014 г. № 864н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Примерная форма должностной инструкции менеджера отдела послепродажного обслуживания (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

[ организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия ] [ должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию ] [ число, месяц, год ]

Должностная инструкция
менеджера отдела послепродажного обслуживания

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: «Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления» и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер отдела послепродажного обслуживания относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [ наименование должности непосредственного руководителя ].

1.2. На должность менеджера отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [ вписать нужное ] образование и стаж работы по специальности не менее [ значение ] лет.

1.3. Менеджер отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Менеджер отдела послепродажного обслуживания должен знать:

— нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

— методические материалы по послепродажному обслуживанию;

— ассортимент выпускаемой продукции;

— основы технологии производства;

— конструктивные особенности выпускаемой продукции;

— правила ведения рекламационной работы в организации;

— требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

— этику делового общения;

— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2. Должностные обязанности

Менеджер отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10. Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.11. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.12. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.14. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.15. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.16. [ Другие должностные обязанности ].

Менеджер отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [ Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации ].

Менеджер отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [ наименование, номер и дата документа ]

Должностная инструкция начальника службы сервиса

Приложение No. ___ к трудовому договору

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
ООО ____________
«___» _______________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Начальника службы сервиса
ООО «___________________».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника службы сервиса.
• 1.2. Начальник службы сервиса назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
• 1.3. Начальник службы сервиса подчиняется непосредственно Главному инженеру организации.
• 1.4. На должность Начальника службы сервиса назначается лицо, имеющее среднее или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 1 (одного) года.
• 1.5. Начальник службы сервиса должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета материальных ценностей.
• 1.6. Начальник службы сервиса должен знать:
  • законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие акты, касающиеся административно-хозяйственного обслуживания;
  • структуру предприятия, учреждения, организации и перспективы ее развития;
  • порядок ведения табельного учета;
  • средства связи, вычислительной и организационной техники;
  • порядок и сроки составления отчетности;
  • средства механизации ручного труда;
  • порядок приобретения оборудования, мебели, инвентаря, канцелярских принадлежностей и оформления расчетов за услуги;
  • основы экономики, организации труда, производства и управления;
  • законодательство о труде;
  • Правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда;
  • правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
• 1.7. Начальник службы сервиса должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• 2.1. Начальник службы сервиса:
  • 2.1.1. Обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений предприятия.
  • 2.1.2. Принимает участие в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов, составлении смет хозяйственных расходов.
  • 2.1.3. Организует проведение ремонта помещений, осуществляет контроль за качеством выполнения ремонтных работ.
  • 2.1.4. Обеспечивает подразделения предприятия, учреждения, организации мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта.
  • 2.1.5. Контролирует рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.
  • 2.1.6. Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке помещений предприятия и прилегающей территории, праздничному художественному оформлению помещений.
  • 2.1.7. Обеспечивает выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.
  • 2.1.8. Следит за санитарным состоянием помещений предприятия (торговых залов, прочих помещений) и прилегающей территории.
  • 2.1.9. Принимает меры по своевременной обработке помещений от бытовых насекомых, грызунов, пр.
  • 2.1.10. Организует своевременный вывоз макулатуры, прочих отходов.
  • 2.1.11. Организует хранение, обеспечивает сохранность инвентаря и прочего имущества предприятия в соответствии со своими функциональными обязанностями, ведет учет и составляет отчеты о сохранности и состоянии инвентаря и прочего имущества.
  • 2.1.12. Производит инвентаризацию, списание малоценных и быстроизнашивающихся предметов.
  • 2.1.13. Своевременно обеспечивает работников предприятия канцелярскими принадлежностями, расходными материалами к хозяйственно-бытовой и оргтехнике, предметами хозяйственного обихода, спецодеждой, инструментами.
  • 2.1.14. Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия.
  • 2.1.15. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
  • 2.1.16. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  • 2.1.17. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации.

3. ПРАВА

• 3.1. Начальник службы сервиса имеет право:
  • 3.1.1. Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
  • 3.1.2. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Начальника службы сервиса и всего предприятия в целом.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

• 4.1. Начальник службы сервиса несет ответственность:
  • 4.1.1. За невыполнение своих функциональных обязанностей.
  • 4.1.2. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
  • 4.1.3. За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.
  • 4.1.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
  • 4.1.5. За разглашение коммерческой тайны.
  • 4.1.6. За несохранность, порчу, недостачу материальных ценностей в соответствии с заключенным с Начальником службы сервиса договором о полной материальной ответственности.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

• 5.1. Режим работы Начальника службы сервиса определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Главный инженер _______________ __________________

С инструкцией ознакомлен: _______________ __________________

Добавлено: 3.03.2017 18:30:23

Еще статьи в рубрике Статьи по охране труда, образцы приказов, образцы должностных инструкций:

• Должностная инструкция диспетчера

Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия. .

Должностная инструкция дворника

Главной задачей дворника является уборка участков и площадей (территорий) обслуживаемого объекта. .

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Главного инженера .

Должностная инструкция администратора предприятия торговли

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора. .

Должностная инструкция сантехника

Должностная инструкция слесаря-сантехника .

Должностная инструкция главного энергетика

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Главного энергетика предприятия .

Должностная инструкция инженера по гарантии

(инженера, ведущего инженера, главного специалиста)

(профессиональный стандарт «Специалист по мехатронным системам автомобиля»)

1. Общие положения

1.1. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
1.2. Для работы инженером по гарантии принимается лицо:
1) имеющее высшее образование — бакалавриат ;
2) имеющее опыт работы не менее двух лет в области технического обслуживания (ТО) и ремонта автотранспортных средств (АТС).
1.3. Инженер по гарантии должен знать:
1) гарантийная политика организации — изготовителя АТС;
2) условия гарантии организации — изготовителя АТС;
3) особенности конструкции АТС;
4) технические и эксплуатационные характеристики АТС;
5) правила проведения отзывных кампаний;
6) технология ведения переговоров;
7) правила оформления рекламационных актов;
8) правила организации хранения архивных документов;
9) процедура оформления рекламационных актов;
10) правила организации изолятора брака;
11) правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии;
12) требования организации-изготовителя к изолятору брака;
13) номенклатура запасных частей и расходных материалов;
14) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
15) правила пожарной безопасности;
16) ________________________________.
1.4. Инженер по гарантии должен уметь:
1) производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии;
2) изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;
3) анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта;
4) вести электронную базу по гарантийным документам;
5) осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС;
6) применять стандартное программное обеспечение;
7) анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС;
8) аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
9) вести переговоры с заводом — изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств;
10) оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты);
11) систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС;
12) идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации — изготовителя АТС;
13) осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки;
14) организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации — изготовителя АТС;
15) определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки;
16) ____________________________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Инженер по гарантии в своей деятельности руководствуется:
1) _____________________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о ________________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _____________________________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно

__________________
(наименование должности руководителя)
1.7. __________________________________.
(другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС и сервисного центра АТС:
2.1.1. Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС.
2.1.2. Ведение гарантийного учета АТС.
2.1.3. Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС.
2.1.4. Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов.
2.2. _________________________________.
(другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Инженер по гарантии исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации;
2) проверяет соответствие документации на АТС условиям гарантии;
3) принимает предварительного решения по обоснованности рекламации;
4) выставляет рекламационные акты организации — изготовителю АТС;
5) производит доработку рекламационных актов;
6) осуществляет коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) вносит и корректирует информацию об АТС в базу данных организации — изготовителя АТС;
2) принимает решение о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
3) осуществляет информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний;
4) контролирует получение ответа от организации — изготовителя АТС по рекламационному акту;
5) контролирует сроки и полноту выполнения отзывных кампаний.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) ведет статистику и отчетность по гарантийному ремонту АТС;
2) оформляет рекламационные акты согласно требованиям организации — изготовителя АТС;
3) формирует и хранит архив документации по гарантийному ремонту АТС.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.4 настоящей должностной инструкции:
1) производит идентификацию и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС;
2) осуществляет хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС;
3) производит отправку и утилизацию запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС.
3.1.5. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.6. _____________________________.
(другие обязанности)
3.2. ______________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Инженер по гарантии имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. _____________________________.
(другие права)

5. Ответственность

5.1. Инженер по гарантии привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ______________________________.
(другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист по мехатронным системам автомобиля», утвержденного Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом
__________________________________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
__________________________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _______________________________.

———————————
Информация для сведения:
Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности.