Возврат денег в течение 10 дней неустойка образец заявления

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(ФИО полностью, адрес)

Государственная пошлина: освобожден от уплаты

Цена иска:__________ рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей. На товар был установлен гарантийный срок 1 год.

В период эксплуатации в данном товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата товар со всеми необходимыми документами (чек, гарантийный талон) в связи с возникновением указанного дефекта был сдан для проведения гарантийного ремонта в магазин.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, то есть ремонт должен был быть завершен не позднее дата. В указанный срок товар в отремонтированном виде мне не был возвращен, какие-либо извещения о готовности товара после ремонта ни в письменном виде, ни по смс, ни по телефону не поступали.

Дата я обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Ответ на претензию на момент подачи искового заявления мне не дан, мои требования в добровольном порядке не удовлетворены, товар до сих пор находится у ответчика. Полагаю, что отказ ответчика от добровольного удовлетворения моих требований является незаконным.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителей” устанавливает, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Я сдал товар на гарантийный ремонт дата, поэтому ремонт должен был быть произведен до дата, то есть сроки устранения недостатков были нарушены.

В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.1 ст. 23 Закона “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я заявляю требование о взыскании неустойки:

– за нарушение сроков гарантийного ремонта товара с дата (день, следующий за днем истечения 45-дневного срока на устранение недостатков товара) по дата (день подачи претензии о возврате денег за товар в адрес ответчика) в размере _______ рублей * 1% * ______ дней = _______ рублей;

за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки. Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей.
Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ “О защите прав потребителей” (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.

В соответствии со ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 миллиона рублей.

На основании вышеизложенного, прошу:

1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи название товара от дата, заключенный между мной и Полное название магазина / ИП Фамилией Именем Отчеством;
2) Взыскать с Полное название магазина / ИП Фамилии Имени Отчества в пользу Фамилии Имени Отчества:

– денежную сумму, уплаченную за товар, в размере _____ (прописью) рублей;
– неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере _____ (прописью) рублей;

– неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ рублей за каждый день просрочки за период с дата по дату вынесения решения судом;

– компенсацию морального вреда в размере _____ (прописью) рублей;

– штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона “О защите прав потребителей” в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Приложения:

– копия искового заявления для ответчика (по числу адресов);

– расчет взыскиваемых сумм (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);

– копия паспорта (1 страница + актуальная прописка);

– информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и распечатать с сайта http://egrul.nalog.ru/)

– копия кассового чека от дата (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);

– кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);

– копия гарантийного талона (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);

– копия акта или квитанции о сдаче товара в гарантийный ремонт (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);

– копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением);

– копия ответа на претензию;

– расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, распечатать и подписать 1 экз.).

Истец _________________________________Фамилия И.О., дата

Скачать образец скачать doc/открыть pdf

Права потребителя: возврат денег за товар

Деньги можно вернуть, если купленный товар оказался некачественным. В некоторых случаях возможен возврат и качественного товара. Как вернуть товар и получить за него деньги?

Как вернуть деньги, если товар не подошел

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно при наличии следующих условий (п. 1 ст. 502 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — закон № 2300-1):

1. Товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации.

2. С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня приобретения товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на изделие.

3. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Хорошо, если есть доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, другие документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

4. На день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, в связи с чем обмен товара невозможен.

Кроме того, возврат товара возможен, если покупателю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае он вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 закона № 2300-1, Апелляционное определение Мосгорсуда от 24.08.2020 по делу № 33-24509/2020).

продовольственные товары надлежащего качества;
непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (лекарства, предметы личной гигиены, текстильные, швейные, трикотажные товары и так далее).

Подача заявления на возврат денег

Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца. В нем указывают:

данные продавца;
Ф.И.О. покупателя, его паспортные данные и контакты;
название купленного товара;
причину, по которой товар не подошел;
просьбу вернуть денежные средства в связи с тем, что заменить товар невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца.

Заявление нужно составить в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись. Далее следует вернуть товар по акту приема-передачи и получить свой экземпляр акта.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги или не принимает заявление, рекомендуем составить обращение в произвольной форме и направить его и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается вернуть деньги добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. При цене иска до 100 тыс. рублей дела рассматривает мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Кроме стоимости товара, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 п. 1 ст. 17 закона № 2300-1).

Если цена иска о защите прав потребителя не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. Если цена иска превышает 1 млн рублей, то необходимо уплатить госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 закона № 2300-1, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд дополнительно взыщет с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов присужденной суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика в пользу покупателя судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1, п. 1 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020.

Необходимо помнить, что выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителя облагаются НДФЛ, денежная же компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 НК РФ», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Возврат денег за бракованный товар

При обнаружении недостатков товара покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств. В этом случае по требованию продавца и за его счет необходимо вернуть бракованный товар (пп. 4,5 ст. 503 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 18 закона № 2300-1).

С требованием вернуть деньги за некачественный товар можно также обратиться к изготовителю или импортеру (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1).

Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть деньги можно, только если есть доказательства того, что недостатки товара возникли до его получения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 закона № 2300-1).

За технически сложный товар (например, автомобиль, компьютер, ноутбук) можно требовать возврата уплаченных денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня его получения. Позднее — только в определенных случаях (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 8 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016):

при обнаружении существенных недостатков товара;
в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Если указанные выше условия соблюдены, можно вернуть деньги за товар в следующем порядке.

1. Составляем претензию. (О том, как это сделать, расскажем ниже).

2. Передаем товар продавцу для проверки его качества при необходимости. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет проводит его экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Необходимо помнить: если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

3. Получаем деньги за возвращенный товар. Продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Если продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием:

вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар;
выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1);
компенсировать моральный вред (ст. 15 закона № 2300-1).

Также можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных продажей бракованного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. В случае отсутствия точно такого же товара указанную разницу определяют с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ, п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 закона № 2300-1, Определение Верховного Суда РФ от 26.11.2019 № 2-3078/2018).

В остальном же при подаче иска действуют общие правила, о которых мы рассказали выше на примере возврата товара надлежащего качества.

Претензию на возврат денег за бракованный товар необходимо составить письменно в свободной форме. В документе указывают:

данные продавца (название, местонахождение, контакты);
Ф.И.О., местожительство покупателя, его паспортные данные;
наименование товара, дата и место его покупки;
способ оплаты;
обнаруженные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения;
заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи;
требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В этом случае покупатель вправе ссылаться, например, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).

Претензию составляют в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись.

Продавец должен дать ответ в отношении заявленных требований (п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Срок возврата денег за товар

Сколько ждать денег — зависит от основания возврата товара:

за качественный товар, который продавец не может заменить аналогичным, деньги вернут в течение трех дней с момента передачи товара продавцу (п. 2 ст. 25 закона № 2300-1);
за некачественный товар — в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 закона № 2300-1).

Особенности возврата денег на карту при возврате товара

Если товар был оплачен наличными, то при возврате товара продавец выдаст денежные средства из кассы. Если картой, то возврат будет произведен на нее (п. 1 Указаний Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, Решение Мосгорсуда от 04.10.2017 по делу № 7-13531/2017). Для получения денежных средств на карту необходимо предъявить продавцу кассовый чек и карту. Продавец выдаст кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и предоставит реестр платежей в банк-эквайрер, с которым у него заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Не позднее чем на следующий рабочий день банк-эквайрер вернет деньги банку-эмитенту, выпустившему карту. В свою очередь, банк-эмитент вернет деньги на карту покупателя.

Конкретный порядок возврата денежных средств определяется внутрибанковскими правилами банка-эмитента и банка-эквайрера, а также условиями договоров с держателями платежных карт (пп. 1, 2 письма Банка России от 01.08.2011 № 112-Т).

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: образцы претензии, порядок действий

Заключение договора предусматривает взаимную ответственность как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. В этом случае договор может касаться не только купли-продажи дома или мобильного телефона, но и сферы услуг: перевозки мебели, обслуживания в фитнес-центре. Если исполнитель нарушает свои прямые обязанности, то у заказчика есть хорошее средство воздействия: требование возврата денег по договору оказания услуг.

Договор об оказании услуг может быть составлен в самых разных сферах жизни. Примечательно, что участниками данного вида правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица. Именно поэтому, со стороны законодательства, данная сфера гражданского права не имеет жестких ограничений и четких указаний в части того, какие услуги могут быть оказаны, кто, как и на каких условиях может их оказывать, каковы сроки исполнения такого договора с момента его подписания и другие нормативные параметры договорных отношений.

Пункт 1 статьи 779 ГК РФ для такого понятия, как услуга, предусматривает договорный характер отношений по совершению любых действий в пользу второго участника правоотношений (заказчика). Неисполнение обязательств, предусмотренных таким договором, влечет за собой не только прекращение его действия, но и наступление негативных последствий в соответствии с нормами права. Это особенно актуально для ситуаций, когда услуга не была оказана в полном объеме или не была оказана вообще в течение срока, указанного в письменном документе.

Здесь есть один юридический нюанс: предоставление услуг и трудовые отношения должны быть разделены. Для этого в правовой норме содержится указание на следующее:

эта сфера не включает в себя профессиональную деятельность;
исполнителем может быть любое лицо правоотношений: физическое или юридическое;
получателем услуги — заказчиком — может быть только физическое лицо;
полученные услуги должны быть предназначены только для личного пользования, а не для коммерческих целей.

1. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ИСКА
2. СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА, ВЫБОРКА ПРЕТЕНЗИИ
3. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
4. ТОНКОСТИ И НЮАНСЫ
5. ПРИМЕР ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГУ
6. КОГДА ПОТРЕБИТЕЛЬ ГОТОВИТ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГУ
7. СОДЕРЖИМОЕ И ЗАЯВКА НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
8. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ЗА УСЛУГУ
9. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ
10. ПРАВИЛА ПОДАЧИ ИСКА. Образец
11. Информация
12. С КЕМ СВЯЗАТЬСЯ?
13. ПРИМЕРНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
14. СРОКИ И СУММА ВОЗВРАТА
15. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕТЕНЗИЯХ

Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривают ряд ситуаций, когда говорится, что обязательства подрядчика по договору на обслуживание не выполнены:

1. Качество предоставляемых услуг не соответствует тому, что предусмотрено в письменном соглашении, то есть ненадлежащему качеству. Это сказывается на поставках товаров, особенно если такие контракты заключались удаленно.
2. Несоблюдение условий, установленных соглашениями. Задержка наиболее актуальна для ремонтных служб. Строительство – это непредсказуемое поле деятельности, где мало что зависит от одного человека. Здесь может возникнуть много препятствий для того, чтобы сторона договора вовремя выполнила свои обязательства в срок.
3. Невыполнение других обязательств, предусмотренных письменным соглашением. Последний пункт касается не только подрядчика, но и заказчика. Бывают ситуации, когда неуплата услуг или их несвоевременная оплата приводит к тому, что подрядчик уже несет убытки.

Правила составления претензии на возврат денежных средств в [year] году
Куда подать жалобу на автошколу: порядок, образцы
Квартира вместо алиментов – необходимые условия совершения сделки и порядок действий

Во избежание спорных и конфликтных ситуаций к составлению контракта необходимо подходить осторожно и ответственно. Важно, чтобы была указана до суда процедура разрешения возникающих споров, и чтобы их можно было урегулировать, не написав претензии, не тратя время и деньги.

Претензия должна содержать основные пункты нарушения заключенного договора. Здесь не стоит подробно входить. Наиболее важными частями информации являются:

1. Когда, где и с кем был заключен договор на оказание услуг.
2. Суть договора и его основные положения. Например, к 20 декабря найдите одно комнатную квартиру в любом районе по ориентировочной стоимости 10 000-15 000 рублей. — Таковы основные положения договора на недвижимость. Здесь сервисом является поиск арендодателя и его жилая площадь, которую выбирает риелтор по просьбе клиента. Более того, сама квартира будет предметом совершенно другого договора — аренды.
3. Обстоятельства нарушения сервиса. В этом примере не предоставлять услугу означает не находить клиенту необходимое жилое помещение в указанный период в нужном районе.
4. Суть требований заключается в возврате уплаченных агентом процентов или депозита на основании условий первичного договора.

Структура шаблона претензии не отличается от большинства утверждений:

1. «Кап» документа: кому (индивидуальный предприниматель, руководитель ООО, ПЭ, ОАО, ОАО) и от кого (физическое лицо).
2. Название документа в середине строки: «Претензия».
3. Содержание обстоятельств заключения договора, его основные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание на то, что услуги оказывались некачественно. При составлении текста этой части документа следует перепроверить сроки документов, на которые ссылался заявитель.
4. Суть требований.

Для правильного составления можно изучить претензионный документ — образец. В большинстве организаций, которые массово предоставляют услуги широкому кругу людей, имеет форму претензии, и разрешено заполнить его на месте.

Тем, кто пострадал от некачественного предоставления услуг или неоказания услуг подрядчиком, потребуется:

1. Составить и отправить письменное заявление другой стороне в соответствии с договором.
2. Получить ответ от подрядчика.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор в письменном виде, если не было ответа от подрядчика на претензию, или она была отрицательной.
4. Составить иск в суде, если надзорное государство также отказалось удовлетворить претензии.

В некоторых ситуациях разрешение споров в этой области требует подготовки дополнительных документов: акта досмотра товаров или согласования бухгалтерского учета. Не следует откладывать период времени между обнаружением неисправности товара и подготовкой документов, подтверждающих нарушение обязательств. Чтобы не тратить время и подготовить все необходимые документы, лучше всего обратиться к профессиональным юристам.

Говоря о нарушениях условий договоров с точки зрения сроков, следует помнить, что они могут возникнуть в результате действий заказчика. Например, если в договоре говорится, что строительный материал, приобретенный после того, как получатель ремонтной услуги оплачивает 20% от стоимости работ, а сам заказчик произвел оплату через неделю. В этой ситуации он сам будет виноват.

Другой пример. Соглашение о поставке предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплачивает часть его стоимости, а счет-фактура, выставленный поставщиком, остается неоплаченным в течение нескольких дней. И здесь ответственность за пропуск установленных сроков будет лежать на заказчике. В результате заказчик потеряет право подать любые претензии к подрядчику и взыскать с последнего деньги.

Статья 32 Федерального закона «О защите прав потребителей» подтверждает право заказчика расторгнуть договоры и вернуть деньги, выплаченные подрядчику в случае нарушения основных условий договора об обслуживании.

В большинстве случаев подрядчик настаивает на взыскании с заказчика тех расходов, которые он фактически понес. Здесь мы видим попытки подрядчика манипулировать законодательством, включив расходы в расходы, которые напрямую не связаны с выполнением обязательств. Этот список включает, например:

оплата услуг риелтора;
аренда помещений (квартира, склад), в которых хранились товары;
стоимость автомобиля в использовании;
комиссия за финансовые операции;
покупка и продажа некоторого оборудования;
заработная плата работников;
выплаты по договору о труде и так далее.

Говоря о платежах за фактически понесенные расходы, законодательство четко разделяет расходы, связанные с исполнением условий договора, и текущие расходы юридического лица.

Если подрядчик не выполняет свои обязательства, он несет текущие расходы компании в полном объеме и не может быть никаких разговоров о каких-либо убытках в связи с односторонним расторжением контракта. Возмещение расходов является сложным вопросом, который требует достаточной доказательной базы.

Стоит поделиться ситуациями, когда требуется взыскать средства, уплаченные заказчиком, и расторгнуть договор. Роспотребнадзор также может обязать вернуть деньги, но договор может быть расторгнут только через суд, если обоюдное согласие не было достигнуто.

Клиенты должны помнить, что в дополнение к правам, они также несут ответственность. Неуплата предоставляемых услуг влечет за собой и негативные гражданские последствия для них.

Претензии часто возникают, когда дело доходит до таких услуг, как кредиты и займы. Здесь большинство банков предпочитают перестраховать и заставлять клиентов также брать страховку (ОСАГО) в случае неуплаты необходимых ежемесячных платежей. В том числе объектом страхования является жизнь клиента для защиты от внезапной смерти заемщика. При таких договорах клиент обязан представить дополнительный медицинский документ о состоянии своего здоровья. Существующий долг может быть взыскан непосредственно банком или третьими лицами, если кредитная организация подписала соглашение о уступке долга.

В банковском секторе, претензии вопросы от клиентов возникают, когда у них есть долги. Закон этого не допускает. Со стороны получателя услуг обязательства по договору должны быть выполнены в полном объеме, иначе он не имеет права требовать чего-либо от подрядчика.

Мало кто знает, что заявка на возврат средств за услугу может быть подана без особой причины. Но, если такая услуга еще не была предоставлена. В противном случае — если он оказался ненадлежащего качества. Однако в последнем случае возврат средств за услугу может иметь некоторые особенности в размере возвращенных средств.

Кроме того, не только потребитель может подать заявление на возврат средств за услугу. Но и заказчик в соответствии с Гражданским кодексом. Для этого он должен выйти из договора о возврате услуг по оказанию услуг (подробнее -). Потребитель, при подаче заявления на возврат средств за услугу, также выходит из договора. И речь идет обо всех услугах — медицинских, юридических, туристических, страховых и т.д.

Возврат денег за некачественный товар

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

получить назад деньги;
получить аналогичный товар;
отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

неправильное хранение;
небрежная доставка;
воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке. Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок. В заявлении важно указать:

когда был куплен товар;
сколько он стоил;
как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты). Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок. В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Возврат денег за неоказанную услугу

Каждый современный человек пользуется услугами в самых разных сферах — от транспортных перевозок до юриспруденции, от сотовой связи до медицины и образования. Суть взаимодействия потребителя и исполнителя проста: одна сторона получает необходимые услуги, другая — оплату за их предоставление. Возможен ли возврат средств за услугу, которая оказана на самом деле не была или не удовлетворила заказчика?

Правовые основы взаимоотношений по договору о предоставлении услуг

Обращаясь за услугой, заказчик планирует получить ее вовремя и в полном объеме, однако на практике так бывает не всегда. Если стороной такого договора является физлицо, правоотношения регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3).

Данный закон закрепляет следующие положения:

последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

Если нарушен срок

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней. Соответственно, при нарушении исполнителем срока потребитель получает право:

назначить новый срок предоставления услуги;
затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);
выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.

В судебном разбирательстве у потребителя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней.

Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.

Если качество услуги неудовлетворительно

Потребителю как стороне договора об оказании услуг действующим законодательством предоставлены широкие полномочия. Так, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как не соответствующее ожиданиям (неудовлетворительное), потребитель имеет право потребовать:

безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
пропорционального снижения стоимости услуги;
оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
полного возврата денег за услугу.

Право предъявить перечисленные требования сохраняется за потребителем и в том случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу. При установленном гарантийном сроке свои права потребитель может реализовать в течение всего этого периода, в отсутствие гарантии — в течение 2-х лет с момента оказания услуги.

Право на отказ от услуги

Закон предоставляет потребителю право отказаться о услуги, которая еще не оказана, в любой момент и без указания причин — правда, он обязан возместить исполнителю все фактические расходы последнего в связи с его усилиями по выполнению заказа.

Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Возврат денежных средств за услуги: порядок действий

Первым действием потребителя, желающего возместить расходы за некачественную, предоставленную с нарушением срока или за неоказанную услугу — направление контрагенту письменного требования.

Претензия на возврат денег может быть составлена в свободной форме, но обязательно в деловом стиле и с соблюдением ряда правил, в числе которых:

ясное изложение сути проблемы;
четкая формулировка требований со ссылками на законодательные нормы;
указание реквизитов для возврата денежных средств.

Заявление рекомендуется сопроводить подтверждающими изложенные в нем факты документами. Важным моментом является порядок передачи претензии, а именно:

вручение лично под отметку о получении;
направление по почте заказным письмом (опись о вложении и уведомление о получении обязательны).

Исполнитель обязуется законом в течение 10-ти дней с момента получения выполнить предъявленные требования либо письменно отказаться. Отказ от удовлетворения требований или отсутствие ответа в установленный законом срок становятся основанием для перенесения спора в суд.

Чем поможет юрист

Несмотря на то, что на законодательном уровне защита прав потребителя поставлена очень неплохо, добиться справедливости на практике всегда достаточно сложно. Это требует и времени, и серьезных усилий.

К тому же, недобросовестные исполнители нередко предусматривают в договоре скрытые условия и используют любые лазейки в законе — и здесь уже без специальной юридической подготовки не обойтись.

Далеко не каждый потребитель готов отстаивать свои права в суде, тем более — добиться решения спора в свою пользу. Вот почему в таких случаях целесообразно обращаться в Общество по защите прав потребителей: наши правозащитники имеют большой опыт ведения подобных дел и окажут потерпевшему эффективную профессиональную помощь.

на первой же встрече оценит перспективы дела и предложит варианты решения спора;
поможет грамотно составить и передать исполнителю претензию;
организует и проведет переговоры;
при невозможности мирного урегулирования конфликта обеспечит подачу иска в суд и представительство во всех судебных инстанциях.

Уважаемые граждане! Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного общества, при возникновении проблем мало кто знает, куда жаловаться на оператора связи. А ведь в условиях жесткой конкуренции сотовые операторы должны относиться к жалобам потребителя очень чутко! Уважаемые граждане! Наша горячая линия — эта ваша возможность оперативно получить ответ на […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно сложную систему отношений между организатором мероприятия, исполнителем и агентом по распространению билетов. До конечного потребителя содержание этих отношений обычно не доводится, но если концерт отменен, возникает вопрос: с кого же требовать возврат денег? Уважаемые граждане! Вы можете обратиться на горячую линию, чтобы прямо […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта. Уважаемые граждане! Оказавшись в подобной ситуации, незамедлительно обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы подскажут вам правильные […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация факта низкого качества обучения становится основанием для выставления требования возврата денег или запроса повторного оказания услуги на требуемом уровне. Узнать, какие права закреплены законодательством за пользователем-потребителем образовательных услуг, вы можете, обратившись на бесплатную горячую линию: Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 или Подайте жалобу […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами: Гражданским кодексом РФ (ст. 782); ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (ст. 10); ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.32). Согласно перечисленным статьям, вы имеете право отказаться от своего намерения отправиться в путешествие в […]

Автор: Толстикова Дарья Константиновна В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, статья 23, пункт 1), в договоре купли-продажи, предусматривающем обязанность потребителя предварительно оплатить товар, обязательным является указание срока передачи заказа потребителю, что, в свою очередь, формирует условия возврата предоплаты. При нарушении продавцом (изготовителем) оговоренного срока доставки предоплаченной мебели, покупатель (заказчик) […]

Претензия о возврате предварительной оплаты за товар

Образцы заявлений и претензий на возврат денежных средств

Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично. Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

Образец заявления на возврат НЕкачественного товара

Образец заявления на возврат качественного товара

Образец заявления о возврате средств за товар после ремонта

Образец заявления о возврате средств за телефон

Образец заявления на возврат денежных средств за оказанные услуги

Образец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товар

Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет

Образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине

Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средств

Образец заявления на возврат денег по договору займа

Образец претензии по возврату денежных средств физическому лицу

Образец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицами

Образец претензии по возврату излишне перечисленных средств

Образец претензии о возврате ошибочно перечисленных средств

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Образец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениями

Дополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в соответствующем разделе.

Инструкция по заполнению документа

По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

придерживаться делового стиля изложения информации;
не допускать фактологических и грамматических ошибок;
излагать сведения последовательно;
четко обозначить требования;
избегать оскорблений и проявления эмоций.

Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.

Подготовка документа проводится по следующей схеме:

Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
Отражают причины возврата денежных средств.
Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.
Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.

Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично. Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя. Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность. Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.

Что можно требовать

Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

взыскать неустойку, пени или штрафы;
потребовать снижение стоимости работы;
попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Что приложить в подтверждение

Обычно заявление дополняют:

чеками;
результатами проведения экспертизы;
договором купли-продажи;
актом приема-передачи, осмотра.

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.

Правила и нюансы

Претензионное письмо готовят в двух экземплярах. Они должны быть идентичны.

Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.

На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения. Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.

Сроки предъявления

По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней. Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 статьи 722 и пункт 3 статьи 724 ГК РФ).

Способы обращения

Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица. Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте. Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении. Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.

Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже. Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.

На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой. Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку. Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.

Срок рассмотрения и ответа

Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.

Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.

Физическому лицу

Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей. На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней. Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя.

Возврат денег в течение 10 дней неустойка образец заявления